גילוי FTC 2013, מה משווקים צריכים לדעת

האם אתה מבולבל לגבי כללי הגילוי החדשים של נציבות הסחר הפדרלית (FTC) וכיצד הם קשורים לפעילות שלך ברשתות החברתיות?

האם אתה רוצה ל לדעת יותר על מה עליך לחשוף וכיצד לחשוף ברשתות החברתיות כדי לציית לחוקי הצרכנות בארה"ב?

בחודש מרץ השנה, נציבות הסחר הפדרלית של ארצות הברית פרסמה את העדכון הראשון ל- מדריך גילוי .com.

הנה מבט על נקודות המפתח בעדכון זה הרלוונטיות למשווקים ברשתות החברתיות כיום.

הסביבה השתנתה

ראשית, חשוב להבין את הסביבה בה פורסם מדריך זה.

עם המהדורה הראשונה בשנת 2000, המדריך .com Disclosures היה ניסיון לצמצם את השטח האפור של איך שיווק ופרסום עבדו באינטרנט כדי שחברות יוכלו לשמור על תאימות לצרכן חוקי הגנה.

כשיצא המדריך הראשוני לגילוי .com, נשמנו לרווחה כבדה לאחר ש"שרדנו " Y2K.

לא היה דבר כזה אייפון (שנמכר לראשונה בשנת 2007), טוויטר היה במרחק 6 שנים, MySpace באופק (2003) ורבים חיכו בקוצר רוח ל- Windows XP (2001).

חשוב עוד יותר, הרבה השתנה מאז המחקר שהביא ליצירת המדריך לגילוי .com נעשה בסוף שנות התשעים. יותר מעשור של טכנולוגיה באה ואיך שאנחנו מתקשרים עכשיו שונה בתכלית ממה שהיה לפני 5 שנים, שלא לדבר על 13.

בשנים האחרונות ניסו המפרסמים להכניס טכנולוגיה חדשה להנחיות שמעולם לא הקרינו את הפלטפורמה. ובניסיון לעשות את מה שנכון, היו מקרים שהכל השתבש.

תצפיות ראשוניות

בעוד שמדריך הגילוי של .com משנת 2013 אמנם מפחית בלבול מסוים, הוא אינו מבטל אותו לחלוטין.

לפני שתפרק כמה מנקודות המפתח, אם תקרא את המדריך דבר אחד סביר להניח שתבחין בחסר הוא איך כל זה חל על עסקים לא מסורתיים. בלוגרים, יזמים וסטארטאפים, למשל, אולי לא רואים בעצמם מפרסמים דיגיטליים, אך למעשה רבים מהם.

בנוסף, רבות מהדוגמאות המוצגות אינן מתייחסות לכמה חברות מקוונות משווקות או מפרסמות את המוצרים או השירותים שלהן. לדעתי, החיסרון הגדול ביותר של העדכון הוא שהוא עדיין משוקלל בכבדות כלפי "חברה גדולה" פרסום דיגיטלי ואינו מספק הנחיות רבות לשיווק ופרסום לא מסורתי תוכניות.

בתור אנשי שיווק, מותג, מדיה חברתית, יחסי ציבור ואנשי מקצוע דיגיטליים, מה עושה 2013 מדריך גילוי .com אומר לך? ביחס לחוקי הגנת הצרכן עצמם, לא הרבה. בקשר לאופן ביצוע תוכניות השיווק והפרסום הדיגיטליות, ככל הנראה יצטרכו להיות שינויים.

אלה אינם חוקים

המדריך לגילוי .com אינו חוק מוחלט. במקום זאת, המדריך הוא בדיוק זה - מדריך. במשך כל הפעמים שרציתם שאתה יודע בדיוק למה החוק מתכוון, זו המתנה שלך.

הגנת הצרכן החוקים לא השתנו וה- FTC עדיין שומר על פיקוח על מרבית החוקים הללו.

האמת בחוקי הפרסום חלה על כל היבט ברשת תקשורת סלולרית מאז פותחו הטכנולוגיות וככל שהן משתנות. אין שום שינוי בעובדה ש כל הפרסום והשיווק של הצרכנים חייבים להיות נקיים מטעויות ופרקטיקות לא הוגנות.

המדריך נועד להציע תובנות לגבי תוכניות פרסום ושיווק נפוצות של צרכנים שנראות כי הן הדאגה הגדולה ביותר לרגולטורים ב- FTC.

הם חלים על כל מי שעוסק בפרסום ושיווק דיגיטלי

מכיוון שחוקי הגנת הצרכן חלים על כל מי שמפרסם או משווק לצרכנים, כך גם המדריך .com Disclosures. הציות למדריך הוא מרצון; למרות זאת, פרקטיקות שאינן עולות בקנה אחד עם המידע המסופק במדריך יכולות להיות בסיס לפעולה מתקנת שננקטה על ידי ה- FTC.

אף על פי שה- FTC הצהיר במפורש שהם אינם עוקבים אחר בלוגים, אתרים או פלטפורמות חברתיות בודדות, הסוכנות מגישה אלפי תלונות צרכנים מדי יום.

סביר להניח שפוסט חד פעמי בבלוג לא עקבי יספיק כדי למשוך את תשומת לב הסוכנות, אך דפוס של אי ציות של בלוגרים עשוי לעורר חקירה בנושאי מותג או סוכנות.

אם אתה עובד עם מותג או סוכנות, דוחף את המסר שלהם באתר שלך (בין אם בתשלום ובין אם לא), צפוי גילוי נאות. כאיש מקצוע בתחום השיווק או הפרסום הדיגיטלי, תהיה לכך חשיבות משמעותית ל להבטיח שכל התוכניות עם צדדים שלישיים כוללות גילוי נאות.

אחת הדוגמאות במדריך (דוגמה 21) כללה פוסט ממומן בבלוג וציינה במפורש שהבלוגרית, על אף שהיא כוללת גילוי, הייתה צריכה למקם את הגילוי שלה אחרת.

בעוד שבלוגרים עשויים להידרש למסור גילוי נאות בהתאם לחוקים הקשורים ל תמיכה ופרסום המלצות, ברור ש- FTC כולל בלוגרים גם במדריך החדש הזה.

אוטומציה של מסרים חברתיים עשויה להזדקק לבחינה מחודשת

ישנן אסכולות שונות אוטומציה של מעורבות חברתית, אך מי שמשתמש באוטומציה כלשהי יצטרך לבדוק כיצד משתמשים בו, ובמידת הצורך, אילו שינויים עשויים להיות נחוצים.

ה- FTC הבהיר זאת מאוד חוסר היכולת של פלטפורמה לאפשר גילוי מתאים אינו מתרץ את הצורך בגילוי.

האשטאגים אינם נחוצים

בעוד שהאשטגים מאפשרים חיפוש קל יותר בפלטפורמות מסוימות, ה- FTC לא אמר במפורש כי השימוש בהאשטאג יעשה או לא יעשה תואם גילוי.

ההאשטאג משמש רבים על ידי פלטפורמות שונות. חלק מהפלטפורמות מוסיפות יכולת מעקב אחר האשטאג. אחרים מסירים אותו.

ה- FTC רוצה להתמקד בהודעה, ואין צורך להוסיף "#" לפני מילה, לדעתם.

האם זה מועיל למותג? אולי. אבל זכור, המוקד של ה- FTC הוא צרכן הֲגָנָה.

פלטפורמות המוגבלות באופיים עדיין חייבות להיות חשופות

ה- FTC הצהיר זאת בבירור אם המסר הפרסומי והגילוי שלך אינם יכולים להיעשות במספר התווים המוגבל, יתכן שמדיום זה אינו מתאים.

מטרת הגילוי היא לאפשר לצרכנים להבין שמה שהם יקראו או ילחצו עליו הוא פרסומת, ממומן או כרוך בקשר עסקי כלשהו שעשוי להשפיע על המידע בתנאי.

בדוגמה 15 למדריך, השימוש במילים "מודעה" או "ממומן" עשוי להספיק אם הוא נמסר לפני ההודעה.

לגילויים ארוכים או שאינם יכולים להשתלב בפלטפורמה מוגבלת בחלל יחד עם המסר, המפרסם רשאי לקשר לאתר שבו החשיפה ברורה ומוצגת באופן בולט.

הגילוי חייב להיות ברור ובולט

כמו כל האמת בחוקי הפרסום, על הצרכן לדעת שהוא מוכר לפני שהוא קורא משהו או נוקט בפעולה לרכישה. וגם זכור כי המסר הפרסומי או השיווקי עשוי לדרוש יותר מגילוי אחד.

בכל הנוגע לפרסום דיגיטלי, ישנם הרבה משתנים שמשחקים כיצד המסר מועבר. אתרים מותאמים במיוחד לדפדפנים שונים, מכשירים ניידים משתנים בגודלם, אפליקציות משתמשות בממשקים שונים ובכל זאת ניתן להציג את אותו המידע בדיוק.

האופן שבו הצרכנים רואים את המידע עשוי להשפיע על יכולתם לקבוע את אמיתות המסר.

כל הגילויים צריכים להיות:

1. מקורבים למידע כדי שהצרכן לא יצטרך לחפש אותו
2. באותו גודל לפחות כמו ההודעה
3. באותו פורמט כמו ההודעה
4. נגיש בכל הפלטפורמות המשמשות
5. מובן על ידי הצרכן

עיין בטקסט המלא של מדריך גילוי .com ל גלה את כל ההצעות שסופקו.

שימו לב למגבלות הטכנולוגיה או המוזרויות.

למרות כל המאפיינים הייחודיים הללו של הטכנולוגיה, על המפרסמים הדיגיטליים והמשווקים להבטיח את גילוים על ידי הצרכנים. באחריות המפרסם לוודא שכל הספקים (יהיה זה האתר שלהם, פלטפורמות המדיה החברתית או הבלוגים) מסוגלים לכלול גילוי נאות..

אם גילוי נכלל בטקסט מרחף אך צרכן אינו יכול לראות טקסט מרחף במכשיר נייד, הדבר לא ייחשב לגילוי משמעותי. גילוי הנמצא בדפים הבאים במכשירים ניידים מסוימים אך לא באחרים צריך להיות סטנדרטי, כך שהצרכנים לא נאלצים לחפש אותם.

מפרסמים אחראים להבטיח את הגילוי

בתקשורת המקוונת של ימינו, זה לא נדיר למצוא קידום מכירות פרסום ושיווק שמונע על ידי מדיה חברתית שיתופים או פוסטים בבלוג. בעוד שנציגי מותגים ויחסי ציבור רבים רוצים לכבד את האותנטיות של המשפיע השכור, העובדה היא שהמפרסם (המותג, חברת יחסי הציבור, הסוכנות הדיגיטלית וכו ') ככל הנראה תישא באחריות אם ה- FTC קובע שההגנה על הצרכן חסרה ופעולה מתקנת היא נחוץ.

בלוגרים לעיתים קרובות אינם בטוחים מה נדרש גילוי, אם בכלל. מכיוון שהתוצאה ככל הנראה תיפול בידי המפרסם, המפרסם (בין אם זה המותג, חברת יחסי הציבור, סוכנות הדיגיטל וכדומה) צריך להרגיש בנוח לספק הדרכה לכל הצדדים והפלטפורמות לגבי איזה גילוי עשוי להידרש ואיפה הגילוי יזדקק ללכת.

אם אתה רוצה להשתמש בהיפר-קישור לגילוי שלך, קח את הזמן לקרוא את העמודים 10-13 במדריך ופנה לייעוץ משפטיודא שהקישור שלך ייחשב הולם.

לא רק לקשר לגילוי

כמה מכם לחצו אי פעם על קישור גילוי בתחתית אתר? כמה ראו גרפיקה בתחתית הדף שקראתם ולא היה להם מושג למה זה באמת אומר?

במטרה להיות תואמים, חברות הוקמו כדי "לעזור" למותגים, חברות מקוונות ובלוגרים עומדות בדרישות הגילוי של FTC.

למרבה הצער, עבור הצרכן הממוצע, קישורים או גרפיקה מותאמים אישית אלה אינם גילוי משמעותי. אם אתה, איש מקצוע מקוון, לא תמיד בטוח מה דומה http://discl.se/Level6 אומר, אז גם הצרכן הממוצע לא.

אין זה אומר שהיפר-קישורים לדף חשיפה אינם הולמים תמיד. בנסיבות מסוימות, כגון כאשר יש צורך בגילוי ממושך או שהגילוי אינו חלק מהטענה, היפר-קישור לגילוי עשוי להיות מקובל.

ברוב הנסיבות שמפעילות חשיפה, היפר-קישור לא יכול להזהיר את הצרכן מספיק למידע הדרוש לקבלת החלטה מושכלת אם אין גישה לקישור.

בהסתמכות על חשיפות עם היפר-קישורים מחייבות את הצרכן להשכיל מספיק כדי לדעת שעליו ללחוץ למידע חשוב.

קרא את המדריך להבנת גילוי "מה" לשימוש ו"איפה "לשים אותם

באופן כללי, המדריך לגילוי 2013 של .com מספק תובנה למה שחוקר FTC עשוי לחפש בעת הערכת תוכניות פרסום ושיווק דיגיטליות, תביעות וקידום מכירות.

ה- FTC מזהה שהטכנולוגיה משתנה ללא הרף. למרות זאת, האכיפה תמשיך להיבדק באמצעות קריטריונים מסורתיים, שאולי אינם מתורגמים לחלוטין לפלטפורמות החדשות והחדשניות הללו.

המדריך אמנם מספק תובנות מפורטות, אך מה שחסר בעליל הוא "מתי". זה תורם רבות ל"מה "ול"איפה" עם בהתייחס לגילויים, אך עדיין משאיר מפרסמים ומשווקים המחפשים הנחיות ברורות בדיוק מתי נדרש לחשוף.

מה דעתך על העדכונים החדשים למדריך גילוי FTC .com? זה יקל על העבודה שלך? האם אתה חושב שזה יעיל ביצירת תוכניות למשפיעים מקוונים או בעבודה עם נציגי מותג / יחסי ציבור כמשפיעים מקוונים? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.

גילוי נאות: בעוד שרה הוקינס היא עורכת דין, מאמר זה נועד למטרות הסברה בלבד ואין לראות בו ייעוץ משפטי. אם אתה זקוק לייעוץ משפטי, אנא התייעץ עם יועץ משפטי.