מחקר חדש: משווקים חברתיים עדיין לא יכולים להוכיח החזר השקעה: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מתקשה למדוד את ההחזר על ההשקעה (ROI) לפעילותך ברשתות החברתיות? מסתבר שאתה לא לבד.

במאמר זה תגלה תובנות ממחקרים חדשים העוסקים באתגר ההחזר על ההשקעה.

מספר 1: מדידת התשואה על ההשקעה נותרה האתגר הגדול ביותר של המשווקים

בוחן מדיה חברתית דוח תעשיית שיווק במדיה חברתית 2018 מצא שרק 10% מהנשאלים מסכימים מאוד שהם יכולים למדוד את ההחזר על ההשקעה. 56% מלאים אינם בטוחים או אינם מסכימים לחלוטין עם הקביעה.

ה אינדקס חברתי של נבט 2018: דוח מחדש והגדר מחדש מאשש את הרגש התעשייתי הזה, וחשף כי 55% מ -2060 המשווקים החברתיים שהגיבו ציינו את מדידת החזר ה- ROI כאתגר הגדול ביותר שלהם.

יתר על כן, המחקר של Sprout Social מצא כי 60% מהמשווקים לא מדברים על החזר השקעה עם עמיתיהם והבוסים שלהם.

Takeaway מפתח: ההחזר על ההשקעה הוא עדיין אתגר לא פתור עבור התעשייה, מה שהוביל לשקט לגבי ביצועי ההחזר על ההשקעה של חברת Social. משווקי המדיה החברתית והמפקחים עליהם צריכים לדווח על החזר ROI.

מס '2: מודעות למותג מנצחת את המכירות כיעד ותועלת שיווקית

המחקר של Sprout Social מצא כי 80% מהמשווקים הצהירו כי העלאת המודעות למותג כיעד העיקרי שלהם, ואילו 65% הצהירו שהגברת המעורבות בקהילה.

יתר על כן, העדפה צרכנית זו מתיישבת עם ממצאים מדוח בוחן המדיה החברתית לשנת 2018, שחשף כי 87% מכלל כל המשווקים שהגיבו ציינו כי היתרון הגדול ביותר של מאמצי המדיה החברתית שלהם היה חשיפה מוגברת עבורם עסקים. רק 53% מהנשאלים ציינו את המכירות כהטבה שנחשבה.

Takeaway מפתח: כדי להעריך באופן מדויק את ההחזר על ההשקעה, על המשווקים להגדיר את המטרה העיקרית ולקבוע KPI רלוונטיים המתאימים למטרה זו.

אם משווקים מתמקדים במסירת תוכן מהמשפך המעלה את המודעות למותג, הדרך בה הם מקימים החזר ROI צריכה להשתנות. ROI רלוונטי למדידת ביצועי מכירות ישירות, אך מודעות למותג - חלק מהותי של כל משפך מכירות בריא ובר קיימא - ניתן לייחס אותו רק, ולא בקורלציה ישירה עם, מכירות.

מס '3: העדפות התוכן של הצרכנים אינן תואמות את מדידת החזר ה- ROI במכירות ישירות

בנוסף לנתוני פלחי המשווק, המחקר של Sprout Social כלל גם תובנות של 1,253 צרכנים שנשאלו מה הם רוצים באמת ממותגים ברשתות החברתיות. הממצאים?

הצרכנים רוצים שמותגים יעשו זאת להעביר תכנים המחנכים ועוזרים להם, לא תוכן שמוכר להם. העדפה לקטגוריית תוכן משקפת התנהגות חוקרת המעידה על צרכן שמתוודע למוצר או שירות, אך עדיין לא נמצא בנקודת הרכישה, וממפה את אזורי המודעות למותג ושיקול המוצר בראש המכירות מַשׁפֵּך.

בוחנים לעומק יותר מה הצרכנים רוצים ממותגים, ומשאירים בצד את העובדה ש -72% מהאנשים אוהבים א בחינם על פי המחקר Sprout Social, הצרכנים רוצים מודעות למותג ושיקול מוצר הודעות. למעשה, 60% מהצרכנים שנשאלו רצו פוסטים עם מידע נוסף על מוצרים או שירותים חדשים, ו -59% רצו תוכן חינוכי.

ואיך הצרכנים רוצים שהתוכן יועבר? באמצעות קישורים שמובילים למידע נוסף על המותג או המוצר העומד לרשותך.

Takeaway מפתח: הבנת מה הצרכן שלך רוצה מהמותג שלך ברשתות החברתיות היא נקודת המוצא ליכולת להבין, להגדיר, למדוד ולייחס נכון את החזר ה- ROI שלך.

בנוסף לקטגוריית התוכן המועדף (עליון משפך, אמצע משפך או תחתון משפך) משווקי המדיה החברתית צריכים גם להצמיד את סוגי התוכן שהלקוחות מעדיפים.

ראוי לציין שלא כל המוצרים והשירותים חולקים את אותו הקהל. קהלים מסוימים לא יגיבו טוב לפעילות ברשתות החברתיות הכוללות מכירה ישירה, וחלק מהקהל יגיב. יש שיעדיפו קישורים ויש שיעדיפו סרטון.

כדי לכוונן את התוכן וההעברה לקהל הייחודי שלך, הפעל סקר או נתח את מערכי הנתונים שלך ברשתות החברתיות לזהות פוסטים שהדהדו, ואז לשרטט את הפוסטים האלה בחינוכיים, בידוריים ומעוררי השראה קטגוריות.

סיכום

יש מקום למכירה חברתית ברשתות החברתיות, וזה מרחב הולך וגדל, אך הצרכנים דורשים שרוב הפעילות ברשתות החברתיות תישאר בראש משפך המכירות. ואכן, המחקר החדש של Sprout Social מראה כי משווקים מתמקדים במתן תוכן הבונה מודעות למותג.

עם זאת, אם אותם משווקים עדיין מתמקדים בקשירת החזר ה- ROI של הפעילות החברתית שלהם למכירות ישירות, יש ניתוק ברור. בין מה שהם עושים לבין מה שהם מודדים, מה שעשוי להסביר מדוע רק 10% מהמשווקים מרגישים שהם יכולים לדווח עליהם בביטחון רועי.

ניסיון לקשור פעילויות שניתן לייחס למכירות, אך אינן מביאות למכירות בזמן ההתקשרות, בוצה במימי ההחזר על ההשקעה. במקום זאת, על משווקי המדיה החברתית לדווח על הערך של סוגי הפעילות ברשתות החברתיות השונות.

לדוגמא, אם קישורים לתוכן מהמשפך הם מה שהצרכנים רוצים וזה מה שמשווקי המדיה החברתית שלך מתמקדים לספק, הגיע הזמן למדוד את הייחוס למכירות ישירות על ידי מעקב אחר מדדי ביצועים שמתייחסים למודעות למותג. מעקב אחר רשמים, טווח הגעה, מעורבות, צפיות בווידאו, והעזנו לומר זאת, צמיחת הקהל תעניק חברתית למשווקי התקשורת הבנה הרבה יותר ברורה של תוכן המודעות הערכי למותג מחזירה את התוכן עֵסֶק.

מודעות למותג מובילה להעלאת המותג. שיקול מוצר מוביל לידע מוצר משופר. ופעילות מכירה מובילה למכירה ישירה. חינוך כלפי מעלה לדרך וערך זה יסייע בשיפור הקנייה של המנהיגות בערך הכללי של המדיה החברתית מביא לצמיחה עסקית.

אם תושג יישור מחדש זה של מדידת ההחזר על ההשקעה, אז התעשייה תפתור את האתגר העליון שלה הנראות וההכרה של הפעילות הערכית במדיה החברתית תורמת לצמיחה עסקית תהיה רבה משופר.

רוצה עוד תובנות מחקריות? לחץ כאן כדי להוריד את דוח התעשייה שלנו לשיווק במדיה חברתית 2018.

מה אתה חושב? איך אתה מודד את ערך הפעילות החברתית שלך? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.