כיצד ליצור מדריך בסגנון מדיה חברתית לעסק שלך: בוחן מדיה חברתית

רוצה לתעד כיצד העסק שלך צריך לשווק ולתקשר ברשתות החברתיות? מתלבטים מה עליכם לכסות?

במאמר זה תמצאו שבעה אלמנטים קריטיים שיש לכלול בעת יצירת מדריך סגנון שיווקי ברשתות חברתיות.

מס '1: הגדר את זהות המותג שלך

לפני שתצלול לפרטים של יצירת מדריך בסגנון מדיה חברתית, עליך לקבל את היסודות. עליכם להגדיר:

• זהות המותג שלך
• המטרות שלך עבור מדיה חברתית

אני מקווה שכבר יש לך זהות מותג. בדוק את תוכנית השיווק הכללית שלך לגבי הצהרת משימה או הצהרת מיקום. אם עדיין לא כתבת אחד, המשיך למלא את החסר בהצהרה בסיסית זו:

הנוסחה פשוטה מטעה. אם לא חשבתם בעבר על זהות המותג שלכם, היו מוכנים להשקיע זמן רציני בהשלמת המשפט לעיל.

מס '2: הצהיר על יעדי השיווק שלך במדיה חברתית

ברגע שאתה יודע מי אתה, התחל לחשוב מה אתה רוצה להשיג. בכל הנוגע לתכנון מדיה חברתית, בעצם עומדות לרשותך שלוש מטרות: להגיע לקהלים חדשים, להמיר ללקוחות ולשמור על לקוחות.

השאלתי את קבוצת היעדים הזו קירסטי סמית, ואני חושב שזו דרך מועילה לפרק את הגישה שלך לרשתות החברתיות. מותגים מסוימים יבחרו להתמקד במטרה אחת בלבד. מותגים אחרים יזדקקו לרשימה המלאה. אתה יכול אפילו להתאים את האסטרטגיה שלך כך שתממש את היעדים 1 ו -2 בטוויטר אבל הולך על יעד 3 בפייסבוק.

זכור שהיעדים שלך יכולים להשתנות עם הזמן. יהיו לך יעדים, אסטרטגיות וערוצים חברתיים שונים לשווקים שונים. תנסה דברים חדשים ותלמד שיעורים לאורך זמן. לכן בכל פעם שאני יוצר מדריך בסגנון מדיה חברתית, אני מוסיף תאריך מעל תוכן העניינים, נחמד וגדול, כפי שמוצג בתמונה למטה.

מס '3: בחר את הרשתות החברתיות שלך

השלב הבא הוא להכין רשימה של כל הרשתות החברתיות שהעסק שלך משתמש בהן כיום. אל תשאיר שום דבר מהרשימה, גם אם זו רשת שהזנחת לאחרונה. אם יש לך חשבון, הכנס אותו לרשימה.

כעת בחן את הרשימה באופן ביקורתי. האם חסר משהו? איך כל רשת מתאימה למטרות שלך למדיה חברתית? אם יש לך יעדים מרובים, כפי שפורט לעיל, תוכל לנסות למיין את רשימת הרשתות החברתיות שלך לדליים שונים כמו להגיע, להמיר ולשמור.

עם זאת, אתה צריך להיות מציאותי בשלב זה. חשוב על גודל הקבוצה והמיומנות של הצוות שלך, ושאל בכמה רשתות חברתיות הם יכולים לתמוך באופן סביר.

רוב התוכן יכול להיות מחדש. כדי לדמיין זאת, ניתן לשנות את גודל התמונות ולהשתמש בהן בפייסבוק, טוויטר, אינסטגרם ופינטרסט. אבל כל זה לוקח זמן. אם המשאבים שלך מוגבלים, בחר רק כמה רשתות לתעדוף. במדריך לסגנון המדיה החברתית, הגדירו ציפיות ברורות לתדירות שתפרסמו בכל רשת חברתית ובאיזה סוג תוכן להשתמש.

מס '4: קבע את קול המותג שלך

לכל רשת חברתית יש סגנון משלה, החל מאינסטגרם כבד המשפיעים ועד לצפצוף בטוויטר. חלקם אפילו ניסו להציג את הרשתות החברתיות כנסיכות דיסני שונות או גיבורי על.

עם זאת, תוך התחשבות בסגנונות שונים אלה, חשוב יותר למצוא את קול המותג שלך. קול זה צריך להיות עקבי עם ערכי המותג שלך ולהדהד עם קהל היעד שלך.

למצוא את הקול שלך הוא משהו שמרוויח ממאמץ צוותי. נסה להקים לוח מלא בפתקים דביקים (וירטואליים או אנלוגיים) ולעודד את כל הצוות שלך לשתף כמה מילות מפתח. חפש מילים שחוזרות על עצמן או קבל תגובה חזקה מהקבוצה. ואם כולם בוחרים במילים אחרות לגמרי, ובכן... יתכן שתעבוד קצת על הקרנת דימוי מותג קוהרנטי.

נסה לעבות את התובנות הללו למשפט יחיד. לשם המחשה, ה אקווריום מפרץ מונטריי בטוויטר עשוי לתאר את קולו כ"אינפורמטיבי, כולל, ידידותי, גחמני, מלא מילים. " תערובת החיה החמודה שלה עדכונים ובדיחות נדושות מתוכננות להפליא לקהל של משפחות, קבוצות בתי ספר ו חובבי האוקיאנוס.

בינתיים, הידוע לשמצה חשבון טוויטר סטייק-אום הוא יותר "סוריאליסטי, סרקסטי, מודע לעצמו, נייטרלי כאוטי." זה מגרש טוב למדי להגיע למילניאלס מאוכזבים בחיפוש אחר אוכל נוחות.

כמובן שקול המותג המסוים הזה לא מתאים לכל אחד. אבל לא משנה באיזה סגנון תתמקם, אתה צריך להיות עקבי. כמו שכולנו יודעים, עקביות היא מרכיב חיוני באמון המותג. המשמעות היא שאם אתה מחליט לשנות את הסגנון שלך, עליך להציג את השינויים בצורה הנכונה.

יש כאן שתי אפשרויות: באפשרותך להציג את הקול החדש בהדרגה או ללכת להפעלה רדיקלית. אחת הדוגמאות המפורסמות לכך הייתה קוקה קולה, שמחקה את כל הפוסטים שלהם באינסטגרם בשנה שעברה כדי שיוכלו להתחיל טרי עם קמפיין לחסד ברשתות החברתיות.

עליך גם לציין פרטים מעשיים על קול המותג שלך. האם אתה משתמש באימוג'ים? קובצי GIF? האם המותג שלך עוסק ב ממים או להתרחק? איך אתה מתקשר עם המתחרים שלך ברשתות החברתיות (אם בכלל)?

אלה אולי נראים כנקודות קלות, אך תתפלאו מכמה אנשים מחזיקים בדעות שונות - ולעתים קרובות מחזיקים אותן בחוזקה רבה. עדיף למפות את הפרטים כעת כדי שהצוות שלך יוכל ליצור באופן חופשי בגבולות שהגדרת, ולא לנהל מיקרו-ניהול כל פוסט בהמשך.

מס '5: מתאר את כללי ההתקשרות ברשתות החברתיות

דיברנו על מטרותיך, דיברנו על קולך. זה המקום בו האלמנטים האלה מתחילים להתאחד.

המטרות שלך ברשתות החברתיות כוללות הגעה, המרה ושמירה. הטון והתוכן שלך אמורים להגשים את היעדים האלה. אני אוהב לחשוב על זה בפורמט זה:

אני חורג ממשפך השיווק הסטנדרטי הנכנס כאן מכיוון שהמדיה החברתית היא לא רק להשיג לקוחות; זו גם דרך לשמור על קשרי לקוחות.

שתי הנקודות הראשונות - מושכות ומודיעות - נראות בעיקר כלפי חוץ. בכך אני מתכוון שאתה יוצר פוסטים ודוחף מודעות שמושכות יותר אנשים לעבר המותג שלך. שלב ההסברה כולל גם כמה תגובות אחד לאחד כשאתה עונה על שאלות של אנשים ששוקלים רכישה.

הנקודה הסופית - הגשה - כוללת גם שירות לקוחות וגם הקשבה חברתית. יותר ויותר אנשים משתמשים מדיה חברתית כערוץ שירות לקוחות. בנוסף לשאלות ותלונות ישירות של לקוחות, עליך להשתמש בהאזנה חברתית כדי למצוא לקוחות פוטנציאליים נוספים.

שלא כמו צורות אחרות של תוכן מתוכנן, סוג זה של מדיה חברתית רספונסיבית ומגיבת שירות מהיר מאוד, וזה יכול לקחת הרבה זמן אלא אם כן אתה משתמש כלים אוטומטיים להאזנה חברתית. במדריך לסגנון המדיה החברתית שלך, פרוש את התהליכים שלך לטיפול בשאילתות ותלונות של לקוחות. אני גם מועיל להכין רשימה של מונחי הקשבה חברתיים מרכזיים למעקב אחר הצוות שלך.

יצירת ואוצרות תוכן

אתה עשוי לחשוב על תוכן כעל משהו שקורה לאחר אתה כותב את המדריך שלך לסגנון מדיה חברתית. אתה בוחר רשת, בוחר מטרה, מגדיר את קולך ואז... תוכן פשוט קורה, נכון?

למרבה הצער, התשובה היא לא. במדריך לסגנון המדיה החברתית שלך, אני ממליץ לקבל כמה החלטות מרכזיות לגבי תוכן כגון:

• האם אנו משתפים רק תכנים פנימיים או גם תכנים ממקורות אחרים?
• אם אנו חולקים תוכן פנימי ותוכן חיצוני, מה היחס בין שני סוגי התוכן?
• כיצד נמקור ואשר תוכן חיצוני? (אני משתמש בגיליון אלקטרוני של Excel כדי לעקוב אחר מאמרים מעניינים וחדשות בתעשייה, אבל כמה כלי תזמון כמו ContentCal [תוכניות בחינם ומשלמות, החל מ- $ 13 לחודש] יעשו את העבודה הזו עבורך.)
• כמה אנחנו מתזמנים וכמה אנחנו מפרסמים באופן ספונטני?
• אילו כלי תזמון אנו מעדיפים? (יש מגוון עצום שם, מכלים חינמיים כמו TweetDeck [מוצג למטה] או סטודיו ליוצרים, לשירותי פרימיום עם תכונות נוספות.)
• באילו פורמטים של תוכן אנו משתמשים לאילו רשתות חברתיות?
• האם אנו מתעדים את מה שפרסמנו? איפה? אֵיך?

אתה רוצה להגדיר ציפיות לתוכן שאתה מפרסם ולעצב זרימות עבודה כך שהצוות שלך יוכל לעבוד בצורה יעילה ככל האפשר.

לחלק מהקבוצות יהיה גם מערכת לאישור פוסטים ברשתות החברתיות לפני שהם יוצאים. עם זאת, אני סוג של נגד אישור; אם שכרתם צוות טוב וכתבתם מדריך טוב למדיה החברתית, עליכם לסמוך על אנשיכם שיעשו את עבודתם. מערכות אישור מאטות את המדיה החברתית שלך ועלולות לגרום ל"מוות בוועדה ".

ניהול משברים

אף אחד לא רוצה להתמודד עם משבר מדיה חברתית, אך המדריך שלך לסגנון מדיה חברתית אינו שלם ללא תכנון אסון כלשהו. מכיוון שהרשתות החברתיות הן כה מיידיות, שערורייה או אי הסכמה יכולים להתפוצץ מהר מאוד. תצטרך תוכנית ניהול משברים במקרה ש.

היה ברור מי לוקח את האחריות במשבר; אתה לא רוצה שמספר אנשים יפרסמו הודעות סותרות. כתוב רשימה של פעולות "תגובה מיידית" כגון השהיה או ביטול של פוסטים מתוזמנים. (זה יכול להיות מהלך טוב גם ברגעים של משבר רחב יותר. אם מתרחשת טרגדיה בינלאומית, כנראה שלא תרצה לפרסם עדכוני סטטוס לגבי ההנחות האחרונות שלך.)

גם בתלונות פרטניות וגם במשברים כלליים, אתה רוצה להעביר דברים מהמצע הציבורי בהקדם האפשרי. עודד את הצוות שלך ליצור קשר עם עוקבים ממורמרים באמצעות הודעה ישירה. גם במשבר, עליהם לשמור על קול המותג הרגיל שלך, מבלי להיות דליל או מזלזל.

לבסוף: לעולם, לעולם אל תגיב לגידופים או התעללות. אם יש תלונה לגיטימית בהודעה, הצוות שלך צריך להגיב על כך לבד. הזכר להם להתרחק, לנשום ולעולם לא לאבד את העשתונות ברשת.

# 6: פירוט המדידה והייחוס שלך

רוב המשווקים משוכנעים כעת בערך המדיה החברתית. הקושי היחיד הוא להוכיח זאת. זה המקום בו שִׁיוּך נכנס: יכולת להראות מהיכן הקליקים שלך מגיעים. ובדיוק כמו קול המותג שלך, אסטרטגיית ייחוס עובדת רק אם אתה משתמש בה בעקביות. לכן כדאי לפרט את הפרטים במדריך הסגנון של המדיה החברתית שלכם.

אני ממליץ לכלול א הסבר קצר על כספומטים כי זה מפתיע כמה מעט אנשים באמת מבינים אותם. אתה יכול גם לרשום את הכלים המועדפים עליך, כגון חינם בונה כתובות אתרים לקמפיין על ידי Google Analytics.

זהו גם רגע טוב לכסות כלים אחרים הקשורים לקישורים כגון מקצרי קישורים, שירותי קישורים וכלים לתיקון מהיר כמו איתור באגים בפייסבוק. אם יש לך אסטרטגיות ספציפיות לשיתוף קישורים (למשל, ברשתות מסובכות כמו אינסטגרם או LinkedIn), ואז הסבירו אותם בפירוט.

מס '7: הקצאת תפקידי צוות

בצורתו הבסיסית ביותר, המדיה החברתית עוסקת באנשים, כך שהאנשים בצוות שלך הם הנכס הגדול ביותר שלך. ואני לא מתכוון רק למומחים שלך ברשתות החברתיות. לכל מי שעובד בשבילך יש מה לתרום ברשת.

זה יכול להיות מאחורי הקלעים: הצעת תוכן לשיתוף, איתור משפיעים או הצעת חשבונות לעקוב. או שזה יכול להיות ציבורי יותר: שיתוף פרופילים של הצוות שלך, קבלת מחלקות שונות לבצע השתלטות על מדיה חברתית או צילום הדרכות וידאו עם המומחים הביתיים שלך.

כמה מהעבודה הזו אתה מבצע תלוי במה שאתה והצוות שלך מרגישים בנוח לעשות. יש אנשים שלוקחים אור הזרקורים, אחרים לא יכולים לדמיין שום דבר גרוע יותר.

אתה יכול גם לעודד את הצוות שלך להיות פעיל ברשתות החברתיות עם חשבונות משלו. לדוגמה, תוכל להשתמש בפרופילי LinkedIn כדי בנה את המוניטין בתעשייה שלך ומנהיגות מחשבתית שלך או פרופילי אינסטגרם כדי ליצור תמונה שאפתנית סביב המותג שלך.

עם זאת, אם אתה עובר במסלול זה, אתה צריך לתת לאנשים להיות הם עצמם. אתה לא רוצה לחזור על ה סיפור שגריר ה- FC של אמזון. אם העובדים מתכננים לצייץ על עבודתם, תנו להם סט ברור של הנחיות שיש לעקוב אחריהם. אם אינך רוצה שעובדים יפרסמו בפומבי על עבודתם, הבהיר זאת גם. שוב, הרעיון הוא להציב ציפיות ברורות כדי שתוכלו לסמוך על אנשים שיפעלו באופן עצמאי.

סיכום

מאמר זה מכסה הרבה אדמות וזה אולי נראה מכריע מעט. עם זאת, לאחר שתקדיש את הזמן לכתוב מדריך מקיף לסגנון מדיה חברתית, יהיה לך ולצוות שלך הרבה יותר קל באינטרנט. עם יעדים, ציפיות ותהליכים ברורים, העסק שלך יכול להיות יעיל יותר, מגיב ומצליח יותר ברשתות החברתיות.

מה אתה חושב? האם יש לך הצעות אחרות לגבי מה לכלול במדריך בסגנון מדיה חברתית? ספרו לנו בתגובות!

מאמרים נוספים בנושא שיווק ברשתות חברתיות:

• למד כיצד לחקור, לנהל ולהגן על המוניטין של המותג שלך באמצעות מדיה חברתית.
• גלה כיצד העובדים שלך יכולים להשתמש בפרופילי Instagram שלהם לטובת העסק שלך.
• גלה כיצד לענות ללקוחות אומללים ברשתות החברתיות ולטפל בתוכן מקוון שלילי.