כיצד לכתוב מדיניות מדיה חברתית להעצמת עובדים: בוחן מדיה חברתית

האם לחברתך יש מדיניות מדיה חברתית?

האם עובדים מבולבלים לגבי מה הם יכולים ולא יכולים לפרסם?

מדיניות המדיה החברתית חייבת לעמוד בדרישות החברה והחוק, אך עליה לכלול הזדמנויות פתוחות לעובדים לתמוך במאמצי המדיה החברתית שלך.

במאמר זה תוכלו גלה כיצד ליצור מדיניות מדיה חברתית שמשחררת את השתתפות העובדים.

מדוע מדיניות מדיה חברתית?

מחקרים מראים שרוב העובדים מוכנים לשתף מידע על החברה - הם פשוט לא בטוחים מה לשתף כי הם לא רוצים להסתבך.

מדיניות בונה ברשתות החברתיות ברחבי החברה לענות על שאלות ו לעודד עובדים להוסיף תמיכה ברשתות החברתיות מתי שאפשר.

המטרה של מאמר זה היא לעזור לך לפתח מדיניות מסבירת פנים, לא מוחצת. להלן תשעה רכיבים של מדיניות מדיה חברתית יעילה ומעצימה.

מס '1: שקול תרבות ארגונית

התרבות הארגונית שלך נבנתה לאורך שנים. הוא מגדיר אמונות, התנהגויות וציפיות של החברה. זכור זאת כשאתה מתכונן לכתוב (או לשכתב) מדיניות מדיה חברתית.

גלה איזו מדיניות חברה אחרת (למשל, משאבי אנוש ו- IT) עשויה לחפוף למאמצי המדיה החברתית החדשה שלך.

בין אם המדיניות הקיימת מכסה מידע חסוי, הטרדות, טכנולוגיה, אחזקת רשומות או פעילויות אחרות, ודא שאתה

דע אילו אתה צפוי לשלב לעיקרי המדיה החברתית.

השאלה נעשית כעת כיצד אתם מתכננים לשלב מדיניות זו (אולי מחמירה) עם מדיניות חדשה שנועדה לעודד יותר מעורבות עובדים ברשתות החברתיות?

הציפיות הקיימות של החברה חייבות לעבור למדיניות החדשה כדי למנוע בלבול, שיתוף יתר וסיכון החברה.

מס '2: קבל רכישה מנהלתית ומחלקתית

קבע פגישה והזמין בעלי עניין גדולים בארגון שלך ונציגים מהמחלקות הדרושות. לכל הפחות, דאג בעלי נציגים ממשאבי אנוש, משפטיים, תקשורת ומידע.

במהלך הפגישה, לדון בתהליך כתיבת המדיניות ובאישורה. הדגש את הפוטנציאל של עובדים פעילים חברתית-החשיבות של שיתוף הכרזות והשקות מוצרים, האזנה אפשרית בקו הקדמי והמעורבות ושיתופי הכרזות גיוס.

הדגיש מחדש את הנקודות שלך על ידי שיתוף סיפורי הצלחה מעסקים עם עובדים בעלי יכולת חברתית כמו Dell, Cisco או אחרים הקשורים לנישה שלך.

מס '3: קבע את ההיקף

מדיניות כתובה היטב מתחילה בתוכנית איתנה. הגדרת היקף מדיניות המדיה החברתית שלך מנחה את כל התהליך ואת כל השינויים הבאים.

ענו על שאלות אלו: האם החברה מעוניינת במספר מדיניות שתתייחס למחלקות ורשתות שונות; מדיניות מפורטת משולבת אחת; או מדיניות כללית אחת שתחול על החברה כולה?

כשאתה מחליט, זכור כי המדיניות שאתה כותב מיועדת ל"עובדים כלליים. ” צריכה להיות מדיניות נפרדת החלה אך ורק על צוות המדיה החברתית (עם מרחב פעולה נוסף מאז שהם עומדים בראש הפרויקטים). המדיניות של צוות המדיה החברתית צריכה לכלול לפחות מדריך סגנונות, חוברת משחק ואסטרטגיה פנימית.

אתה יכול להשאיר הוראות מיוחדות אלה מחוץ למדיניות הכללית שלך כדי לקצר אותה.

מס '4: חוקי מדינות ומדינות פדרליות

ניווט כיצד משפיעים החוקים הממלכתיים והפדרליים על מדיניות המדיה החברתית של החברה שלך לוקח זמן, אך זה הכרחי. אתה לא רוצה לקבל קנס על כך שאתה לא מציית לחוק.

חקר את ה- NLRB וחוקי עבודה פדרליים אחרים שעשויים להגן על הודעות ברשתות החברתיות. לוועדת הסחר הפדרלית יש כללים על איך להודיע ​​על המלצות, ביקורות ומצבים אחרים שבהם המוצר או התשלום מתבצע עבור אזכורים חברתיים. חוקים אחרים אוסרים על סעיפי אי-זלזול בחוזי לקוח מקוונים.

עקוב אחר חששות של בעלי העניין ומנהלי המחלקות שלך. לדוגמא, כאשר חברות מסוימות מפתחות מדיניות מדיה חברתית, הן טוענות כי הן זקוקות לגישה לשמות המשתמש והסיסמאות האישיים של המדיה החברתית של העובדים כדי להבטיח שמירת סודיות החברה.

שמונה עשרה מדינות חוקקו חוקים האוסרים על מעסיקים לבקש שמות משתמש או סיסמאות: מיין וויסקונסין (2014); ארקנסו, קולורדו, אילינוי, נבאדה, ניו ג'רזי, ניו מקסיקו, אורגון, יוטה, ורמונט וושינגטון (2013); קליפורניה, דלאוור, אילינוי, מרילנד, מישיגן וניו ג'רזי (2012).

הוועידה הלאומית של מחוקקי המדינה יש כמה מהפרטים הטובים ביותר על מדינות המחוקקות ושוקלים חוקים אלה. המועצה הארצית ליחסי עבודה "מגן על זכויות העובדים לפעול יחד בכדי לטפל בתנאים בעבודה, עם או בלי איגוד, כולל דיונים ברשתות החברתיות למטרות כאלה."

בקצרה, הקפד לדבר עם המחלקה המשפטית שלך כדי להבטיח שאתה לא מפר זכויות עובדים.

מס '5: הבהרת כללי המדיניות

המטרה שלך, כמובן, היא להעצים עובדים להיות פעילים ברשתות החברתיות ערוצים ו לתמוך בחברה בדרכים חיוביות. ככל שתתקדם, אתה עשוי לגלות כי עובדים מוכנים לעיתים קרובות לחלוק את פרטי החברה, אך אולי אינם יודעים מה לשתף או כיצד.

אתה יכול עזור להם על ידי בירור נושאים ידועים ובקש מהם שאלות נוספות אודות המדיה החברתית.

מיקור המונים של שאלות אלו מבטיח שכולם נמצאים באותו דף. למשל, אתה עשוי לחשוב שלעובדים יש שאלות האם לשתף דפי אינטרנט מסוימים, כאשר למעשה יש להם שאלות בסיסיות יותר - האם עליהם למצוא את דף הפייסבוק של החברה? האם החברה יכולה לראות או להפקיד את ההודעות האישיות שלהם?

ענה על השאלות הנפוצות ביותר במסמך שלך.

# 6: כתובת שימוש מקצועי ואישי

יש שורה של שאלות שיש לקחת בחשבון בנוגע לשימוש מקצועי ואישי ברשתות החברתיות. מתי עובדים יכולים להשתמש ברשתות החברתיות במהלך יום העבודה? האם מותר להם לפרסם עדכונים אישיים בשעות העבודה (למשל, במהלך ארוחת הצהריים או בהפסקה)?

הגדר את מידת השימוש המקובל במדיה החברתית במשרד. יש חברות שמנהלות מדיניות כפולה המבוססת על סוג העובד - למשל, אנשי מקצוע בק-אופיס ומנהלי יכולים להשתמש בשירותים חברתיים בשעות העבודה, אך עובדים לפי שעה אינם.

במחלקות העוסקות ישירות בשיווק מדיה חברתית צריכות להיות הוראות המאפשרות להם לגשת לערוצי מדיה חברתית לפי הצורך.

התייחס האם העובדים צריכים לחשוף את הקשר שלהם עם החברה בעת פרסום פרטי החברה. כלול תקני פרסום מקובלים לאנשים שניתן היה לראות כמייצגים את החברה שלך ברשתות החברתיות.

עודד עדכונים אישיים מתאימים (לאחר שעות) כאשר כולל הפניות לחברה. זכרו, אינכם יכולים לווסת מה העובדים עושים בזמנם הפנוי, אך תוכלו להציע הצעות.

# 7: שמור על זה קצר

עד כה התייעצת עם שחקני מפתח; חקר מדיניות חברות, חוקים מדינתיים ופדרליים; שאלות עובדים שנאספו; וקבעו הנחיות לשימוש במדיה החברתית בשעות הפעילות.

כל כך הרבה מידע יכול למלא קלסר או שניים. למדיניות הנרחבת שלך זה בסדר - וכדאי שיהיה לך עותק ממנה במחלקות המתאימות.

עם זאת, אם תפיץ את המדיניות המקיפה הזו לעובדים, לא סביר שהם יקראו אותה - היא תסתיים על מדף איפשהו ותאסוף אבק.

חשוב מכך, אם הנחיות המדיה החברתית יהיו על פני שני עמודים, סביר להניח שרוב העובדים יתבלבלו ויהיה להם פחות סיכוי לעסוק במאמצי המדיה החברתית של החברה.

מזקקים את הגדול יותר מדיניות להנחיות קצרות וקלות להבנה. למעשה, לפורד יש דף אחד המכסה את החלקים החשובים ביותר של המדיניות הכוללת שלה.

KPG יצרה סרטון בן ארבע דקות המסביר את הנחיות המדיה החברתית שלהם. בשתי הדקות הראשונות הכירו עובדים את המדיה החברתית ואיך משתמשים בה לתקשורת חשובה עם הלקוחות. בסימן 2:30 הם מצהירים בקצרה כיצד לייצג את החברה באותם ערוצים.

הטיפ שלי להפחתת גודל המדיניות שלך: במקום לכלול כללים ספציפיים בנושא סודיות, הטרדה או בתחומים אחרים שכבר מכוסים במדיניות הקיימת, הזכר אותם בקצרה ועודד עובדים לקרוא מדיניות זו לְחוּד.

הימנע מחוקים מורכבים כך שהעובדים מוסמכים ולא מבולבלים.

# 8: הכשרת עובדים

גם לאחר שתפיץ גרסה קצרה של הנחיות המדיה החברתית שלך, תצטרך קח את הזמן להכשיר עובדים.

אימון זה ללא ספק כוללים דיונים גלויים על מגבלות. לשבור כל שליליות שנתפסת על ידי הכללת אלמנטים מעוררי השראה ומעצימים.

הפוך את המדיה החברתית לרלוונטית לעובדים על ידי הסבר שהיא למעשה טובה לעסקים—זה עוזר להאיץ את מחזורי המכירות ולהגדיל את שיעורי הסגירה. עובדים אולי לא מבינים שמשתמש הפייסבוק הממוצע הוא בשנות ה -40 לחייהם - לא בשנות ה -14 לחייהם.

הכללת אלמנטים אלה מסייעת להניע עובדים להתחיל בחברה חברתית.

מס '9: הפעל את מדיניות המדיה החברתית

האם אתה אוהב עוגה? כמובן - כולם עושים זאת. ערכו מסיבת השקת מדיניות חברתית בכדי לגרום לאנשים להתרגש ולהעלות את המודעות לגבי ההתמקדות המחודשת שלכם במעורבות עובדים.

הענק פרסים לאנשים שכבר עוסקים בחברה. אתה יכול אפילו משחקים את ההשתתפות על ידי יצירת גשש מדיה חברתית ברשת האינטרנט. זיהוי כוכבי המדיה החברתית המובילים במיילים של החברה או שלח פרסים (אם יש לך את התקציב).

אם אתה תעשה את זה כיף, אנשים ירצו להשתתף!

אליך

יצירת מדיניות מדיה חברתית העומדת במגבלות החברה והחוקיות, מעצימה את העובדים והיא קצרה ומתוקה היא די התחייבות.

ניהול פיתוחו מחייב האזנה למספר תורמים וזיקוק החלקים החשובים ל מדיניות קצרה וקלה להבנה המפחיתה את הסיכון לחברה ומעניקה לעובדים את החופש לתמוך ב חֶברָה.

המדיניות החדשה יכולה להוות קריאה לגיוס לעזור לעובדים ברחבי הארגון להבין את המדיה החברתית, להגביר את הפעילות ולעזור ליצור חברה פעילה יותר חברתית.

מה אתה חושב? האם יצרת מדיניות חברתית חברתית? אילו פריטים הכנסת? ספר לנו בתגובות למטה!