כיצד לגרום לעובדים לאמץ מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מתקשה להוריד את הפעילות שלך ברשתות החברתיות?

האם אתה רוצה להכניס יותר אנשים לארגון שלך לתמוך בפעילות שלך ברשתות חברתיות?

אם כן, אתה לא לבד. עסקים קטנים ל פורצ'ן 500 חברות מוצאות את עצמן מול אתגרים אלה.

במאמר זה אראה לכם כיצד ליצור מבנה פנימי של מדיה חברתית שיעזור לך לפתח נוכחות יעילה לטווח הארוך ברשתות החברתיות.

מס '1: הגדר את המטרה הסופית

ראשון, לזהות כיצד ומדוע ישתמשו במדיה חברתית כדי לעמוד ביעדים עסקיים ומותגיים ספציפיים.

לדוגמא, מטרה עסקית היא להגדיל את ההכנסות ב -10%, ואילו מטרת המותג היא ליצור קשרים עמוקים יותר עם הלקוחות הקיימים שלך.

הגדירו בבירור יעדים מציאותיים, קונקרטיים ומדידים ל תן למטרות הצוות שלך להמשיך.

מס '2: צור כוח משימה למדיה חברתית

בהתאם לגודל החברה שלך, אדם אחד או קבוצת אנשים יובילו את מאמציך ברשתות החברתיות. הקצה לחברים בקבוצה את התפקידים הבאים:

• אסטרטג מוביל: אחראי על חזון אסטרטגי ארוך טווח והבטחת יוזמות מהיום להיום ממופים ליעדים ספציפיים.
• מנהל תוכן: מוביל את כל אסטרטגיית התוכן והתפתחות על פני חברתי. תפקיד זה לעתים קרובות משתרע על מאפייני אתרים ונכסים דיגיטליים אחרים.
• מנהל קהילה: מפרסם תוכן בכל ערוצי המדיה החברתית; מדרבן שיחות עם לקוחות קיימים ועתידיים, משפיעים ותקשורת.
• מְנַתֵחַ: מודד את ההצלחה של המדיה החברתית על ידי ביצוע ביצוע ביצועי ביצוע של ביצועי ביצוע ביצועים בין ביצועי מדד ביצועי מפתח (KPI) לבין יעדי עסקים ומותגים.
• רכז מדיה חברתית: מקל על התקשורת על ידי תכנון פגישות חודשיות ומיילים של הצוות. אדם זה עשוי להיות גם משאב מצוות הליבה (לעומת יצירת תפקיד חדש).

קתלין נגו, מומחה מדיה חברתית בסוני אלקטרוניקה, אומר:

"בסוני אנו מכירים בהשפעה החברתית יכולה להיות מבחינת הנעת מודעות למותג ואפילו המרה. קיום צוות המוקדש לחברתי מאפשר לנו להיות זריזים ומגיבים. אנו מסוגלים ליישם מאמצי שיווק בזמן אמת כדי להשלים את קמפיינים גדולים יותר של המותג שלנו, כמו גם להבין את קול הלקוח ולהעביר משוב רב ערך לצוותי המוצרים שלנו. אנו יכולים ללכת מעבר ליצירת תוכן ולהתמקד באנכים אחרים, כולל אירועים / חסויות ויחסי משפיעים. "

כל האנשים האלה עובדים בצמוד למצב שתף פעולה בגישות תוכן הפונות לקהל היעד שלך(ים) ו להחליט כיצד לבצע קמפיינים ו מצא את הכלים החשובים והרלוונטיים ביותר שהמותג שלך ישתמש בהם.

# 3: פיתח אסטרטגיה הוליסטית של מדיה חברתית

לאחר הרכבת הצוות, אסטרטגים מובילים ועובדים עם כל חברי הצוות הניח את היסודות לנוכחותך החברתית באמצעות א אסטרטגיה הוליסטית של מדיה חברתית. הצוות עונה על שאלות כגון:

• מה אתה רוצה להשיג על ידי נוכחות ברחבי מדיה חברתית? מה המטרה?
• מהם פלחי קהל היעד שלך? האם ישנם מגזרים מרובים - למשל מדיה לעומת צרכן? על סמך זה, באילו רשתות חברתיות צריך המותג להיות נוכח? מה כל ערוץ צריך לעשות? מה זה לא אמור לעשות?
• כיצד מתרגם קול המותג בערוצים חברתיים? אילו סוגי מילים וטון מתארים בצורה הטובה ביותר את המותג שלך? אילו סוגי מילים לא?
• באמצעות ניטור מדיה חברתית, תובנות תחרותיות וקבוצות מיקוד, מה קהל היעד שלך / ים מעוניינים ללמוד? על סמך תובנות אלו, מהי אסטרטגיית התוכן של המותג שלך?
• באיזו תדירות צריך לפרסם תוכן באופן יזום בכל ערוץ?
• איזה ניתן להשתמש בכלים לייעול פרסום, ניטור ומדידה?
• כיצד מאמצי המדיה החברתית נקשרים למערכת האקולוגית הדיגיטלית הגדולה שלך? כיצד הצוות שלך יכול לתמוך ו / או למנף קבוצות אחרות שעובדות בדיגיטל, כמו אתר המותג שלך, קמפיינים חד פעמיים, SEO, SEM ויוזמות פרסום ברשת המדיה? באיזו תדירות אתה צריך להיפגש ולתקשר?

הצוות יעשה זאת לפתח כלל חברות הנחיות מדיה חברתית, החלים הן על צוות המשימה ברשתות החברתיות והן על העובדים. כללים אלה משותפים ומאושרים על ידי הנהגה בכירה, ומתפרסמים בפני החברה באמצעות צוות עובדים דוא"ל ובאינטראנט של החברה כדי למזער את הסיכון לאופן שבו המותג שלך מיוצג ברחבי הרשתות החברתיות ערוצים.

אסטרטגיה זו מתייחסת במהלך כל ישיבת צוות ל להבטיח שכל האנשים עובדים באופן קולקטיבי למען אותן מטרות.

מס '4: עקביות היא המפתח

ל להבטיח פיתוח תוכן, פרסום, מעקב וניתוח קבועים של התוכן, לקיים פגישות תכנון חברתי שבועיות של שעה שבו כל משאב מבלה 10 דקות ל עדכן את חברי הצוות על מה שהוא או היא למדו לאחרונה.

הקדישו את 20 הדקות האחרונות של הפגישה לסיעור מוחות. חצי מפגישות החודש להתמקד באסטרטגיה כדי להבטיח שכל הצדדים נמצאים באותו מסלול לעבר טביעת הרגל של המותג לטווח הארוך. שתי הישיבות האחרות התמקדו ברעיונות תוכן ל לזהות דרכים חדשות להעביר תוכן באמצעות נכסים יצירתיים, תחרויות וכו '.

# 5: השתמש בכלים לטובתך

בין אם יש לך או אין לך תקציב, כלים שונים זמינים לתמיכה יעילה בפרסום תוכן, מעקב ואופטימיזציה:

כלים בחינם:

• הוֹצָאָה לְאוֹר: HootSuite מפשט את פרסום התוכן ועוזר לך לעקוב אחר קישורים. השתמש בכלי זה כדי לתזמן תוכן מראש, אך זכור את החשיבות שבבדיקה יזומה של פרופילים חברתיים מדי יום כדי להגיב להודעות. היזהר מתוכן שתוכנן מראש במהלך אירועים אקטואליים כגון אסונות טבע, וכן להיות רגישים לקהילה המקומית, האזורית ו / או הלאומית בתקופות קשות.
• מדידה: להשתמש כלי הניטור של אפליקציית Wildfire ל אמת מידה מול מתחרים ומודדים את הצמיחה של הקהילה החברתית לאורך זמן.

  

כלים בתשלום:

• זרימת עבודה ופרסום: לארגונים מורכבים יותר עם תהליכי אישור ממושכים יותר, קפוסט מסייע ביצירת זרמי זרימת עבודה ומקצה תפקידים ספציפיים כגון "אישורים סופיים" לאנשים שונים.
• האזנה למדיה חברתית: NetBase מספק מעקב אחר מילות מפתח ספציפיות, כולל מונחים ממותגים, תחרותיים ואקטואליים (כדי לאמוד פטפוט כללי סביב נושאים מוגדרים) ברחבי הדיגיטל. NetBase תומך בפיתוח אסטרטגיית תוכן כדי להבטיח חומרים שנוצרו עבור ערוצים חברתיים תואמים את מה שקהל היעד מעוניין ללמוד.
• מדידה ומידוד תחרותי: חבר את הערוצים החברתיים שלך כנגד המתחרים דרך SocialBakers כדי להבין איך אתה מסתדר בענף. תוכלו לגלות אילו קמפיינים, אנשים פרטיים ותוכן ספציפיים מניבים את הביצועים הטובים ביותר.

מס '6: הצוות צריך להיות "חברתי"

צור מודעות לנוכחות החברתית של המותג שלך כדי לתמוך בצמיחה של הקהילה ושיעור המעורבות שלך ברשת, ו ליצור הערכה בקרב עמיתים לאופן שבו אתה מנהל את נוכחות המותג הדיגיטלי של החברה שלך.

טיפים למעורבות החברה שלך בנוכחות המדיה החברתית שלך:

בין אם אתה ארגון קטן או גדול, כוח המשימה של המדיה החברתית הוא קריטי כלפיו לוודא שהתוכן מתפרסם מקול עקבי על בסיס קבוע. עם זאת, פתיחת השיחה לעובדים אחרים יוצרת פלטפורמה חדשה ודרך לאיסוף נקודות מבט ומקורות תוכן לתמיכה במנהל התוכן.

הגדר כינוי דוא"ל ספציפי להגשת תוכן ברשתות חברתיות, שאצר מנהל התוכן, כדי לספק הזדמנויות תוכן חדשות וחשיבה חדשה על בסיס קבוע.

הזכר לחברי הצוות את יכולתם לתרום באמצעות פגישות חברה ודואר אלקטרוני לצוות כדי להמריץ ולאפשר יצירתיות.

• בהתחלה, שלח דוא"ל צוות שמציג את צוות המדיה החברתית ותופס את מה שהקבוצה תעשה ברחבי הדיגיטל כדי להאיר ערוצי מותגים.
• הדגש כי מעורבות החברה היא חלק חשוב מנוכחות המותג שלך. בזמן שתשלח הערות מעת לעת כדי להקל על סיעור מוחות, אתה מעוניין בכך ללמוד מי רוצה להשתתף בנוכחות החברתית של המותג, הדורשת מינימום מְעוֹרָבוּת.
• צור מסמך של גוגל לשלוח במייל זה ו לעודד עובדים לרשום את שמם במסמך זה, עם החלק המועדף עליהם ברשתות החברתיות (חלקם עשויים להתעניין יותר בסיעור מוחות; לאחרים יש נקודה רכה לניתוח).
• עבוד עם אנשים אלה ועם צוות המשימה של המדיה החברתית לתמיכה בפעילויות היום יום והקמפיין. הפוך את ההשתתפות לקלה עבורם. שאל שאלות פשוטות ו לספק דרכים קלות להגיב.

שלח הודעות דוא"ל חודשיות של הצוות עם תכנים המניבים את הביצועים הטובים ביותר או הודעות שתרצה שהעובדים יפיצו. אם אתה מבקש שיתוף של תוכן ספציפי בערוצי מדיה חברתית של עובדים, טיוטה של ​​1-2 פוסטים לדוגמא להעתקה והדבקה קלה.

הוסף ערוצי מדיה חברתית מותג לחתימת החברה שלך עם כתובות אתרים מקושרות, המעודד עובדים אחרים לעשות זאת. אם אתה חלק מארגון גדול יותר, שינוי החתימה הרשמית עשוי לדרוש תיאום עם משאבי אנוש.

לא משנה היכן המדיה החברתית יושבת בתוך החברה שלך, צור דוא"ל פשוט לעיכול שישלח למנהלים ולהנהגה בכירה. זה שומר עליהם לדעת על מה שקורה בחברה החברתית.

בהתאם ליעדים ולקהלי היעד שלך, שקול להכשיר מנהיגים בכירים כיצד הם יכולים להשתמש באופן אישי במדיה החברתית כקול למותג ולהשגת יעדים ספציפיים. זכור את לוחות הזמנים העמוסים שלהם ו לספק פתרונות כיצד הם יכולים להיות פעילים באופן עקבי; אולי בתמיכת עוזר, למשל.

עוד כמה מחשבות ...

יצירת חשבון מדיה חברתית אורכת שניות, אך שמירה על נוכחות היא התחייבות ארוכת טווח. כשאתה מקים חשבון ולא מצליח בעקביות פרסם תוכן טרי ונקודות מבט, המותג שלך נפגע.

זה נכון במיוחד כאשר פלחי קהל ומדיה מרכזיים עוקבים אחר החשבון. מההתחלה, צור תוכנית פנימית להקמת החברה שלך להצלחה ארוכת טווח במדיה החברתית.

מה אתה חושב? האם יש לך תוכנית מדיה חברתית? מה היית מוסיף לרשימה זו? אנא השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.