3 דרכים לשימוש במדיה חברתית למחקר ופיתוח מוצרים: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מחפש רעיונות יצירתיים למוצר או לשירות הבא שלך?

האם התחשבת בצמיחת שיחות המדיה החברתית כמקור לחדשנות מוצר או שירות?

המשך לקרוא כדי לגלות כיצד תוכל להקיש על מדיה חברתית כדי לשפר את התפתחות המוצר הנהדר הבא שלך.

מדיה חברתית לחקר מוצרים?

כן, זה נכון... אתה יכול השתמש בשיחות מבוססות מדיה חברתית, משוב, הערות, תלונות ועוד כמקור למחקר ופיתוח! זה יכול להיות שימושי במיוחד עבור עסקים קטנים יותר שאין להם תקציבים גדולים למו"פ.

המדיה החברתית אינה מתוכננת או מבוקרת כמו קבוצת מיקוד בכל הנוגע למחקר ופיתוח; עם זאת, עם זמן מרוכז ומסירות אתה יכול השתמש בערוצים אלה לטובת החברה שלך. ובסופו של דבר תוכל להועיל לאנשים שאתה סוקר לגבי מוצרים ושירותים משופרים וחדשים.

חדשנות לא חייבת להיות מוגבלת רק בין כותלי החברה שלך, ולכן שקול להתחיל בשלושת השלבים הבאים.

מס '1: קבע את מפת הדרכים שלך

שאל את עצמך מה אתה רוצה להשיג. האם אתה מחפש משוב כיצד לשפר תהליך שירות לקוחות בחברה שלך? האם למוצר קיים יש פגמים או צורך במראה חדש? האם אתה מחפש לפתח מוצר או שירות חדש לחלוטין? האם ללקוחות שלך יש צורך במוצר או בשירות שלא חשבת עליו?

קביעת המטרות שלך לפני תחילת המחקר תאפשר לך לפתח מפת דרכים להצלחה. אם אתה יודע מה אתה מקווה להשיג לפני שתתחיל, תגדיר את עצמך להמשיך במסלול, ותקן אם כן לסטות מהמסלול וכמובן לארגן מחדש או לסגור את המחקר אם אינך מוצא שום דבר באזור בו אתה נמצא מחפש.

חלק ממפת הדרכים של היעדים יצטרך כלול את הזירות בתחום החברתי בו תערוך את המחקר. לא כל ערוץ חברתי עשוי להיות השדרה הנכונה.

• יוטיוב עשוי להיות שימושי אם אתה רוצה שאנשים יצפו בסדרה של הפגנות מוצרים חדשות.

סיסקו היא אחת מחברות רבות המשתמשות בטפסים של מדיה חברתית, כולל YouTube להפיץ את הבשורה על מוצרים ושירותים חדשים לא רק ללקוחות, אלא גם לכוח העבודה הגדול שלהם.

• טוויטר עשוי להיות שימושי אם תצטרך להגיע למספרים גדולים יותר של הקהל שלך ולקבל משוב מהיר.

ב 2008, זאפוס ביקשו מחסידיהם בטוויטר לעזור להם לשכתב את אישור הדוא"ל שקיבלו הלקוחות עם ביצוע ההזמנה בחברה. הם רצו להוסיף עוד "pizzazz" ליצירה, אז הם ערך תחרות לעודד את חסידיהם להשתתף בתהליך השכתוב. מנכ"ל החברה נותן עדיפות לקשרים עמוקים עם הלקוחות כדרך לספק את המוצרים והשירותים אותם אנשים רוצים וזקוקים.

• ליצור אפליקציית פייסבוק יאפשר לך אמצעים ליצירה משותפת חברתית עם האוהדים שלך.

ויטמין מיםמקורו בטעם המשקה האחרון שלהם מהמשתתפים בדף האוהדים של החברה. הם הציעו למעריצים את האפשרות לשלב את הטעמים האהובים עליהם לרעיון מנצח שיועיל לחברה באמצעות קהל הון נמוך בעלויות נמוכות ופיתוח מוצרים, והאוהדים עם לא רק הסיכוי לפרס של 5,000 דולר על הטעם הזוכה, אלא קלט יצירתי למותג שהם ערך.

ג'ונאתון מאירי, יוצר Superfly.com, משתף איך העסק שלו גילה שהם יכולים לנצל את כוחן של המדיה החברתית לחדשנות מוצרים.

"בערך בזמן שהשקנו (אמצע מאי), הקמנו דפי מעריצים בפייסבוק עבור Superfly כמו גם עבור קבוצות טיסות מובחרות שונות. רצינו להקל על אינטראקציות בין משתמשים בתכנית מסוימת עם תכניות טיסה לקבל תחושה איפה נקודות הכאב שלהם יהיו. במקרה שלנו, זה כמו להיות מוזמן לאחד מטרקליני התעופה המובחרים ולשבת על שיחה בין שני מטיילים מובחרים, הבנת כאבם ואז בניית המוצרים ל לפתור את זה."

וששנק ניגאם, של Simpliflying.com, מציין כי עסקים לא מסורתיים רבים מעסיקים מדיה חברתית ורוקמים את כוחם של התובנות החדשניות של הקהל שלהם. "חברות תעופה, שדות תעופה ובתי מלון רואים יותר ויותר את המדיה החברתית כדרך זולה וקלה לחפש ולשלב משוב לקוחות," הוא אמר.

לדוגמה, חברת אסטונין אייר השיקה לאחרונה את "האסטונית שליפרויקט, שם הוא הזמין את הציבור לציבור לשפר כל היבט בתוכנית.

ועוד דוגמה מתחשבת היא קבוצת מלונות אינטרקונטיננטל. לחברה קהילה פרטית מבין האורחים המובילים שלה, אשר לעיתים קרובות מתבקשים לקבל הצעות כתחליף לקבוצות מיקוד. מאמצים כאלה אינם רק יקרים ויעילים יותר מקבוצות מיקוד מסורתיות; הם גם עוזרים לבנות מערכת יחסים עם הלקוחות באמצעות התקשרות.

אלה רק כמה מהשיקולים שיש לשקול בעת הקמת תוכנית המחקר שלך. יעדים, טקטיקות ויישום ישתנו בהתאם לצרכי החברה והפרויקט.

מס '2: הציגו שאלות רלוונטיות ואספו את הנתונים

מפת הדרכים שלך תכתיב את הציפיות והצרכים שלך למחקר שלך ועזרה לתת צורה לשאלות שישאל את הקהל שלך. אמנם השאלות שנשאלו יצטרכו לתמוך ביעדי העל שלך למחקר, אך הן גם אמורות לשמש תשובה.

זכרו את המדיום בו אתם עובדים. שאלת שאלות רשמיות או מיושנות בסביבה לא פורמלית (טוויטר, פייסבוק, בלוג וכו ') עשויה לגרום למשוב מועט או ללא משוב. שאלה שעשויה לעבוד בבלוג שלך עשויה שלא לעבוד עבור קהל בטוויטר.

דוגמה מצוינת לקליטת המונים בחברה לפיתוח שירותים חדשים נערכה על ידי איירטרן איירווייס באביב 2009. באותה עת חברת התעופה חיפשה משוב מהקהל שלהם על איזה שירות חדש צריך להציע בכל טיסה של AirTran. אז הם הציבו את השאילתה באמצעות חכם אתר אינטרנט ששאלה שאלה פרודוקטיבית ומשמעותית של חברי הקהל: "מה לדעתך צריך להיות בכל טיסת AirTran? "

התגובה והמשוב מצד האוהדים היו כנופיות די יצירתיות! לאחר מספר שבועות ההודעה הייתה ברורה מכל ההצבעות שהוגשו באופן מקוון. הקהל רצה Wi-Fi בכל טיסה. חברת AirTran שאלה את השאלה הנכונה, אספה את הנתונים ונמסרה על פי בקשה זו. Wi-Fi הוא כעת אפשרות בכל טיסה של AirTran!

יתכן שלא תצטרך ליצור את השיחה. כאשר אתה מתחיל לשאול את שאלותיך, ייתכן שתמצא שיחות מתמשכות המכילות את התשובות שאתה מחפש. אל תפחדו להצטרף לשיחה!

ארגון והקלטת התגובות שהתקבלו לשאלות הרלוונטיות שלך הם חובה. באמצעות ארגון וניתוח הנתונים, תובנות ומגמות יתחילו להתעורר ויכולים לתת צורה לחדשנות ולפיתוח העתידי של המוצר והשירות שלך.

מס '3: העבירו את הנתונים שנאספו לעבודה

אם ציינת בפני הקהל שלך שאתה עובד על יוזמה ומתכנן לבצע אותה, לעמוד בהבטחה זו. אם הקהל נתן את זמנו לחלוק את צרכיו ורצונותיו, גמל את המאמץ הזה (בהיגיון).

ג'ונאתון מאירי של Superfly.com מסביר כיצד הצוות שלו השתמש בנתונים שנאספו לשימוש:

"התכונה 'מעגלי עילית' שלנו היא תוצאה ישירה של דפי האוהדים שלנו בפייסבוק. אנו מבינים שמשתמשים מובחרים אוהבים אינטראקציה עם מטיילים מובחרים אחרים. בדיוק כמו גרף חברתי, אנחנו אפשר למשתמשים לתקשר עם משתמשים אחרים במעגל שלהם. ’מצאנו שבכל פעם שאתה מרכיב אותם, הם מתחילים להשוות הערות - תחילה לגבי הספציפי ואז הם מתחילים להחליף מידע רב ערך על תכניות הנסיעות שלהם, היעד שלהם, מלון וכו '. ל- Superfly כבר יש את הנתונים האלה, אז אנחנו פשוט הופכים אותם לנגישים בקלות בסביבה בלעדית. "

קח את הנתונים שנאספו לצוותי הפיתוח שלך. אם ניתן לשפר שירות, שפר אותו. אם יש לך את המשאבים ליצור מוצר חדש, צור אותו.

אלן ברושי, יועץ עבור קונקורדיה המאוחדת, משתף כיצד החברה השיגה הצלחה רבה על ידי האזנה לצרכי הקהל שלהם באמצעות מדיה חברתית לפיתוח מוצרים שיענו על צרכים אלה.

"יונייטד קונקורדיה הייתה צריכה למצוא דרך יעילה יותר לתקשר עם קהילת בני הזוג הצבאית הבינלאומית. משפחות צבאיות רבות עוברות מבסיס לבסיס ברחבי העולם ונאלצות למצוא טיפול שיניים מתאים בכל עמדת תורנות המקבלת את תוכנית הביטוח הממשלתית המנוהלת על ידי יונייטד קונקורדיה. זה יכול להיות תהליך מתסכל מאוד בגלל שמסדרים את כל הניירת הצבאית המתאימה.

"על ידי שימוש ב פייסבוק כדי לשלוח מידע ממוקד על תועלת ותשובות לשאלות נפוצות, יחד עם ביקורי בסיס, נוצרה קהילה. יונייטד קונקורדיה חקרה צרכים בשימוש בפייסבוק והיא מסוגלת לעזור לאלפי משפחות צבאיות במחיר נמוך בהרבה ולפתח מערכות יחסים עם חברי דף המעריצים בפייסבוק.

"אנחנו לא מודדים את מספר הלייקים והאוהדים, אלא את מספר 'תודה'שמתקבלים מפוסטים ותשובות לשאלות. זה נותן ליונייטד קונקורדיה תובנה לגבי הצלחת מאמץ הרשתות החברתיות מכיוון שבני הזוג החלו להמליץ ​​על האתר לבני זוג צבאיים אחרים. "

הדבר החשוב ביותר שיש לזכור כשבוחנים את כל הגורמים הללו הוא שתצטרך להשקיע זמן ואנרגיה- תהליך זה לא יקרה מעצמו. כאשר תנצל את הדעות והמחשבות של ההמונים, תצטרך לתקשר איתם על בסיס בזמן אמת. האם זה שווה את הזמן המושקע? זה בהחלט יכול להיות, גם אם רק לשיעורים שהופקו!

אתה עלול להיות מופתע לגלות שלקוחותיך לא רק רוצים לקנות / לקבל מוצרים ושירותים מהחברה שלך, אלא הם רוצים גם להשתתף בתהליך!

מחקר ופיתוח הם תהליך הכרחי וחיוני לצמיחת החברה. אם אינכם חוקרים לפחות הזדמנויות חדשות, הערכו ביקורתית מדוע אינכם. מדיה חברתית היא אמצעי חסכוני ויעיל להתחיל!

מה אתה חושב? במה אתה משתמש כדי להקשיב ללקוחות שלך? השאר את הערותיך בתיבה למטה.