15 טייקים לביצוע מעולם השיווק ברשתות חברתיות 2013: בוחן מדיה חברתית

התגעגעת לעולם השיווק של מדיה חברתית באפריל?

או אולי היית שם אבל לא הצלחת להשתתף בכל המפגשים שהיית רוצה.

במאמר זה ריכזתי עבורכם 15 טייקים לשיווק ברשתות חברתיות מכמה מומחים שהציגו באירוע.

הנה מה שהיה להם לומר.

מס '1: היכונו לעקירה חברתית

עם הבגרות של כל ענף חדש מגיע שיבוש. בדיוק כמו דוא"ל, האינטרנט והחיפוש שיבשו תעשיות שלמות לפני מספר שנים (למשל, שירות דואר, פרסומים מודפסים ומכירות מסורתיות), אנו יכולים גם מצפה שהפרעה מקוונת תתרחש בגלל המדיה החברתית.

• הודעות פייסבוק מחליפות דוא"ל (נהיה קל יותר לשלוח לחבר שלך הודעת פייסבוק במקום למצוא את כתובת הדוא"ל שלו).
• מבקשים מחברים ולא מחפשים (יותר ויותר אנשים מבקשים מחבריהם בפייסבוק או ממעגלי Google+ הפניות במקום לחפש באינטרנט מוצר או שירות).
• האזנה לפודקאסטים מתחילה להחליף את הרדיו.

האובססיה הזו לחברתי מתרחשת מכיוון שאנשים אוהבים מדיה חברתית. על פי א סקר מקינזי ונילסן, 76% מהאנשים מרגישים טוב כשהם ברשת באמצעות מדיה חברתית.

מייקל סטלזנר הוא מייסד ומנכ"ל חברת בוחן מדיה חברתית.

מס '2: התחבר עם כל מי שאתה רוצה על ידי מתן ערך

חיבור הוא היכולת לזהות ולהתייחס לאנשים כדי להגביר את השפעתך איתם. אם אתה יכול להוסיף ערך, לשרת אחרים ולתת בחופשיותאז תוכל ליצור קשר עם כל אחד, להניע את העסק שלך ולקבל מה שאתה רוצה מהר יותר. הנה מה שאתה צריך לעשות כדי להפוך למחבר בעל ערך:

• צור קשרים משמעותיים ואותנטיים עם אחרים
• גלה מה חשוב להם
• עזור להם להשיג את זה
• הפוך ליוצר ערך (על ידי חיבור אנשים עם אנשים אחרים, משאבים, כלים או רעיונות)
• עקוב באופן שיטתי (כי מחוץ לטווח הראייה, מחוץ לתודעה)

“ככל שאתה נותן יותר, כך אתה מקבל יותר; ככל שאתה מוסיף ערך רב יותר, כך הדברים הופכים טובים יותר. ” זה הרוטב הסודי של יצירת קשרים חזקים.

לארי בנט ידוע בשם מַחבֵּר ונשיא קבוצת הרמקולים והמחברים (SANG).

מס '3: השקיעו במנהלי קהילה נלהבים לשיפור ההגעה לפייסבוק

“התוכן יכול להיות מלך אבל האירוסין היא מלכה והיא שולטת בבית, "אומרת מארי סמית '. אחת הדרכים הטובות ביותר להגדיל את טווח ההגעה שלך בפייסבוק היא להשקיע במנהל קהילה נלהב שמבין איך לעסוק במעריצים. מנהל קהילה נהדר הוא בעל התכונות הבאות:

• הכשרה נכונה (יודעת לשכנע ומתמקדת בשירות לקוחות טוב)
• התמקד במעורבות מהירה
• התמקדה בתגובה מהירה לפוסטים ותגובות אוהדים. מענה לשאלות מרוויח כסף (למשל, תיקי צילום של ג'ינה אלכסנדר הרוויחה מכירות של 28,000 $ תוך 24 שעות מרגע שאירחה שאלות ותשובות בשידור חי על תיקי היד שלה בדף הפייסבוק שלה!)

מארי סמית היא מנהיג מדיה חברתית ומומחה שיווק בפייסבוק.

מס '4: בצע אופטימיזציה של הערוצים החברתיים שלך וקבל יותר לידים

בעולם ה- B2B, מדיה חברתית אינה המקום הטוב ביותר למפגש ראשון עם לקוחות פוטנציאליים. אבל זה מקום נהדר לטיפוח עופרת ולבניית מערכות יחסים.

הנה כמה דברים להתמקד בהם לייעל את הערוצים החברתיים שלך לייצור לידים:

• יוצאים, לא רק נכנסים. התוכן שלך לא צריך להגיע רק לקהילה המיידית שלך, אלא גם לפרוץ לקשרים חדשים - חברים של חברים ומעגלי עמיתים לעמית. השקיעו במודעות חברתיות בתשלום ל לקדם את התוכן שלך כדי שזה יוכל להגיע לקהל רחב יותר אך ממוקד יותר.
• הכלל 4-1-1. על כל ציוץ שמגיש את עצמו, כדאי לכם ציוץ ציוץ אחד רלוונטי וארבע קטעים של תוכן רלוונטי נכתב על ידי אחרים.
• התוכן עדיין מלך. תוכן מתדלק חברתי. אם נגמר לך התוכן, הכן שוב תכנית! תחשוב על זה בתור הודו של חג ההודיה. משאריות משמשות להכנת כריכים, מרק, סלטים וכן הלאה. ניתן לעשות שימוש חוזר בתוכן הקיים שלך עבור מצגות SlideShare, אינפוגרפיקה, סמינרים ברשת, פוסטים בבלוג וכן הלאה.
• אותות חברתיים. חברתי הופך להיות רלוונטי יותר לקידום אתרים. ככל שיש לאנשים יותר שיתופים ואינטראקציות עם התוכן שלך, כך גוגל תעניק לו יותר בחיפוש מכיוון שאנשים רואים אותו רלוונטי יותר. צור תוכן שמקבל המון שיתופים ואינטראקציות חברתיות.
• תומכים. אם אתה מנסה לבנות קהילה, ציין עוד אזכורים והגביר את התוכן שלך. לאחר מכן לגרום לעובדים שלך להיות מעורבים בציוץ הטובים ביותר של ההודעות והעדכונים שלך. תעשו את זה כיף באמצעות פלטפורמת משחק שתגמלה אותם ותקדם גם את הפרופילים האישיים שלהם!

ג'ייסון מילר הוא א אסטרטג מדיה חברתית ב- Marketo.

# 5: להעיר את הענק הנרדם

SlideShare הוא 'הענק שישן' של שיווק תוכן. השתמש בו ככלי להגדלת רשימת הדוא"ל שלך על ידי הוספת טופס הרשמה אופציונלי באמצע המצגת שלך.

בקש מאנשים להירשם לניוזלטר שלך לפני שתמשיך לשקופית הבאה. זה נקרא המרה מתוכן לתוכן. זה הרעיון למשוך לקוחות פוטנציאליים עם תוכן (למשל, בלוג, SlideShare וכו ') ואז לגרום להם להמיר כאשר הם מנויים לקבלת תוכן נוסף (עלון דוא"ל).

כל זה אומר שאתה צריך שיהיה מישהו שבבעלותו את תהליך שיווק התוכן. אדם זה אחראי על ניהול התהליך כולו מיצירת תוכן ליצירת לידים ולהמרה. הרבה חברות טובות מאוד לפתוח בלוג, אך אינן מסוגלות לקיים אותו מכיוון שאין אחראי על התהליך.

ג'ו פוליזי הוא א אוונגליסט לשיווק תוכן.

מס '6:' Facebook-ize 'המותג B2B שלך

מרבית מותגי B2B יודעים כיצד 'לעשות שיווק' וכיצד להסביר את התכונות והיתרונות של המוצרים שלהם. אבל הם מתקשים להבין איך להיכנס לפייסבוק, למקד לאנשים עם מודעות ולפרסם עדכונים שאנשים יאהבו.

הדבר שיש לזכור הוא ש- B2B לא צריך להיות משעמם. כל מותג יכול להצליח בפייסבוק אם הם עקוב אחר 6 השאלות האלה:

• מה אתה מוכר?
• מי קונה את זה?
• מה ייחודי בהם?
• מה אורח חייהם?
• מה עוד האנשים האלה אוהבים?
• אילו חלומות אתה מעצים?

הכניס את כל זה לתמונות והעתק.

אתה לא יכול למכור הטבות זמן רב מאוד בפייסבוק. מה שאתה צריך זה שיהיו לך הרבה רעיונות מרתקים, שמגיעים בעיקר כשאתה להבין את אורח החיים והחלומות של הקהל שלך.

בריאן קרטר הוא מחבר, דובר מרכזי, אסטרטג שיווק באינטרנט ומדיה חברתית.

מס '7: דרבנו אנשים לדבר עליהם ולרכוש את המוצרים שלכם

רוב המשווקים כבר יודעים ליצור תוכן ולהשתמש ברשתות החברתיות. אבל הם לא תמיד בטוחים על מה לכתוב. לא לדעת מה לכתוב פירושו שהתוכן שלהם לא מרחיק לכת.

להלן 5 טריגרים חברתיים שיעשו זאת עזור לתוכן שלך להגיע רחוק יותר, הגדל את המנויים שלך וקבל יותר מכירות.

• השתמש בניגוד. מה שבולט זוכר ומהמשתלב מתעלם. השתמש בתמונות, צבעים והעתק שמתבלטים בניגוד לאתרים אחרים.
• השתמש בניתוב מחדש. הימנע משימוש במסרים שיווקיים הגורמים ללקוחות (או לקוראים) להגן על עמדתם. במקום זאת, להציג תרחיש שניתן לשחזר על מישהו אחר, מה שמקל על הקהל שלך לקבל את המסר שלך.
• לספר סיפורים. עובדות אינן מעוררות בדרך כלל תגובה מצד הקוראים. הסיבה לכך היא שקשה לזכור אותם וקשה עוד יותר להתייחס אליהם. אבל אם אתה יכול לגרום לקוראים להזדהות עם סיפור, אז יהיה להם קל יותר לענות לקריאה שלך לפעולה.
• השתמש באיתות. אנשים משתפים כדי לשכנע את עצמם (ואחרים) בסוג האנשים שהם (או רוצים להיות). אז לפני שאתה יוצר תוכן שאתה רוצה שאחרים ישתפו, שקול מה אתה מבקש מאנשים לסמן לחברים שלהם. אם זה שלילי, הם לא מתכוונים לשתף אותו.
• השתמש ברגשות מעוררים. פוסט בבלוג שכותרתו המיתוס "התוכן הוא המלך" התנפל שבו דרק הסיר את המלך האמיתי מכיוון ש"עיצוב "הפך לוויראלי, למרות אופיו השנוי במחלוקת. סופרים שנאו את זה, מעצבים אהבו את זה, אבל שניהם חלקו את זה. הפעלת רגשות מעוררים גבוהים כמו צדק היא גורם מפתח בהפיכת תוכן מקוון לוויראלי.

דרק הלפרן הוא יוצר טריגרים חברתיים.

מס '8: ספק תוצאות מדידות

סוג ההחזר על ההשקעה במדיה החברתית שחשוב למנכ"לים ולקבלי ההחלטות אינו אוהדי פייסבוק או עוקבים בטוויטר. מה שחשוב הוא מדדים אמיתיים שעסקים מנהלים ופועלים עליהם (כלומר, מכירות, הכנסות ועלויות). בתור משווק אתה צריך להראות למקבלי ההחלטות כיצד רשתות חברתיות משתלבות במשפך המכירות.

משפך מכירות טיפוסי כולל שלוש רמות או יעדים שיווקיים - מודעות למותג בחלק העליון, יצירת לידים באמצע ושימור לקוחות בתחתית. ניתן להשתמש במדיה חברתית להשגת יעדים שיווקיים אלה באופן הבא:

• מודעות למותג—מדוד מבחינת טווח הגעה, הופעות ומעורבות (למשל, לייקים בפייסבוק)
• דור מוביל-מדוד מבחינת המרה, לידים ומכירות. אם אתה עושה עבודה טובה בשיתוף הקהל שלך באמצעות מדיה חברתית, הלידים יבואו בעקבותיהם (למשל, הסכמות דוא"ל, הורדות תוכן, מינויים לסמינרים וכו ').
• שימור לקוחות- היכולת לשמור על לקוח, נמדד במונחי שיעור החזקה. הקצה ערך דולר ממוצע ללקוחות בנקודות שונות במחזור החיים והשווה את הערך של לקוח מדיה חברתית לעומת לקוח לא מדיה חברתית.

הכלים הדרושים למדידת מדדים אלה הם תוכנת מעורבות (לצורך מודעות למותג), כלי ניתוח אתרים (לייצור לידים), אוטומציה שיווקית (אינה הכרחית עבור B2C) ותוכנת CRM (עבור לקוחות הַחזָקָה).

ניקול קלי היא נשיאת מדיה חברתית סייר דיגיטלי.

מס '9: חבק את הכנות: אל תשווק מתוך פחד

המפתח לשיווק תוכן מעולה הוא שאתה שולט בשיחה, גם אם הנושא לא נוח. אל תפחד לדבר על הדברים הקשים כגון ניתוח השוואתי (השוואת המוצר שלך עם המתחרה שלך), עלות ותמחור או בעיות שלקוחותיך מתמודדים איתם מוצר.

בכל המקרים הללו, גם אם השיחה לא נוחה, לפחות היא מתרחשת בביתכם. לחבק כנות; לענות על שאלות הלקוחות שלך ועל ידי כך תעשה זאת לבנות אמון ולסגור יותר מכירות.

מרקוס שרידן הוא נשיא ומייסד אריה המכירות.

מס '10: השג תוצאות מעולות בפייסבוק (גם אם אתה מוסדר מאוד)

אפשר - אפילו בענף מוסדר מאוד כמו שירותי בריאות - להשיג תוצאות מעולות בפייסבוק, במיוחד אם אתה להתמקד במתן ערך רב.

להלן מספר טיפים מה- עמוד הפייסבוק של Medtronic Diabetes:

• ספק תמיכת לקוחות בזמן אמת.
• היה מהיר להגיב לשאלות מהמעריצים שלך.
• תן למעריצים שלך טיפים על חיים עם מצבם הרפואי (למשל, סוכרת) או מוצרים לניהול מצבם (למשל, כיצד לנקות משאבת אינסולין).
• מציעים שפע של תוכן ייחודי שמעריצים לא יכולים לקבל ממקורות אחרים.
• דע את הקהילה שלך מבפנים ומבחוץ כדי שתוכלו לתקשר איתם בצורה שתראה לכם "להשיג" אותם.
• השקיעו במנהל קהילה חזק שיודע להפיק את המיטב מהאוהדים שלך (למשל, אחד שיכול להלהיב אותם להצטרף לתחרות, לשתף סיפורים או תמונות, או אפילו לענות על שאלות).
• עקוב אחר הביצועים שלך לראות מה עובד ומה לא.
• שאל את הקהילה שלך איזה סוג של תוכן הם רוצים לראות יותר כדי להבטיח שתמיד תתן להם מידע רלוונטי.
• השתמש במודעות פייסבוק, אשר נהדרים לצמיחת אוהדים, ומתמקדים בלגרום ללקוחות אמיתיים להצטרף לדף הפייסבוק שלך כדי שיוכלו לשתף את חוויותיהם ולהרחיב את הקהילה שלך.

אמנדה שלדון היא מנהלת יחסי ציבור ותקשורת חברתית של סוכרת מדטרונית.

# 11: התחל בדוא"ל להשקת המוצר החדש שלך בפייסבוק

בעת השקת מוצר או תוכנית חדשים בפייסבוק, רשימת דוא"ל יכולה להיות המשאב החזק ביותר שלך מניב רווחים. כדי להתחיל בבניית רשימת הדוא"ל שלך, צור מתנה לקידום מכירות (SPG) באתר שלך או בתוך פייסבוק עצמה. SPG הוא פשוט הצעת הסכמה שמביאה אנשים להירשם לעלון הדוא"ל שלך.

ה- SPG שלך צריך להיות בעל ערך רב, בחינם וקל לגישה. תלוי בנישה או בקהל שלך, אתה יכול תן ספר אלקטרוני; סדרת וידאו; וובינר חי; טלקלאס; נייר לבן; הכשרה באודיו בלבד; או קופונים, הנחות ומתנות מוחשיות. אבל איך לגרום לאנשים להבחין ב- SPG שלך מלכתחילה?

השתמש בשלוש אסטרטגיות אלה להוביל תנועה להצעה שלך:

• אסטרטגיית תדמית. השתמש בתמונות משכנעות הבולטים ומושכים תשומת לב בפיד החדשות של אנשים (וודא שכתובת האתר שלך מוצגת בבירור מתחת לתמונה).
• אסטרטגיה מוצגת בבלוג. צור פוסט בבלוג מובלט כדי ליישר קו עם ה- SPG שלך (למשל, אם אתה מוותר על סמינר מקוון בחינם, כתוב פוסט בבלוג על הנושאים שיידונו בסמינר המקוון וכולל הזדמנות להצטרף).
• אסטרטגיית וידאו. סרטון לא נוח עבור הרבה משווקים, אך זו הדרך היעילה ביותר לגרום לאנשים להירשם ל- SPG שלך מכיוון שהוא מספק מגע אישי. צור סרטון מקצועי של דקה עד שתיים לספר לאנשים על ה- SPG שלך ואז לתת להם אפשרות להצטרף. לאחר מכן העלה את הסרטון שלך לפייסבוק ו להפוך אותו למודעת פרסום עמוד.

איימי פורטרפילד היא יועץ אסטרטגיה למדיה חברתית.

# 12: הפסק להשתמש בצעצועים מטופשים!

איש לא שאל את המינגוויי באיזה עפרון הוא השתמש! אנחנו דואגים יותר מדי מהכלים והפלטפורמות שאנחנו משתמשים ברשתות החברתיות. הבעיה היא שאתה מוסחת ושוכח מה העסק שלך באמת צריך כדי להרוויח כסף. מטרת הכלים היא לגרום לעסקים לקרות.

חשוב על המטרות או התוצאות שהעסק שלך רוצה להשיג כי זה יביא אותך להפסיק להשתמש בכלים ובפלטפורמות שאין להם השפעה על השורה התחתונה שלך.

זה לא אומר שעליך לנטוש פלטפורמות מסוימות לחלוטין - במיוחד אם הקהל שלך נמצא שם. מה שיותר חשוב זה שאתה לך לאן שאתה יכול לספר את הסיפור שלך היטבואז בנה את רשימת הדוא"ל הגדולה ביותר של אנשים שרוצים ליצור איתך קשר. ציוני קלוט לא משלמים את החשבונות. אבל יצירת ניוזלטר שמציע ערך עושה זאת, מכיוון שכאשר הגיע הזמן שתזמינו את המוצרים שלכם, אנשים באמת יגיבו ויקנו!

כריס ברוגן הוא מנכ"ל עבודות עסק אנושיות.

מס '13: שילוב בלוגים עם שיווק באמצעות תוכן

הסיבות לכך שבלוגים עסקיים נכשלים הן:

• אין יעדים ברורים
• ציפיות לא מציאותיות והקצאת משאבים (למשל, אין תהליך מחקר, עריכה או קידום)
• לא מקור תוכן לטווח הארוך
• אין מנגנון משוב
• לא ליישר את תוכן הבלוג לצרכי הלקוח

אתה יכול להתגבר על בעיות אלה על ידי:

• הבן את הקהל שלך וצרכיהם
• למפות את צרכי הלקוח האלה לתכנית התוכן שלך
• השתמש ביומן תוכן כדי לשמור על אחריות
• הגדל את הרשתות החברתיות שלך, השתמש בהן כדי לקדם תוכן ולייעל את הביצועים

כדאי לנסות גם הגדירו את המאפיינים המשותפים של הלקוחות הטובים ביותר שלכם כדי שתוכלו לבצע אופטימיזציה עבורם לתוכן. ממה אכפת להם, איך נראה מסע המכירות שלהם וכן הלאה? זה יעזור לך לעורר את תוכנית התוכן שלך ואת מחקר מילות המפתח שלך.

לי אודן הוא מנכ"ל דירוג עליון באינטרנט.

# 14: השתמש היטב בזמנך בפייסבוק

מדיה חברתית גוזלת זמן רב, בין אם אתה יוצר או אוצר תוכן. כמנהל קהילה, אתה מתקשר גם עם האוהדים שלך, מתנהג כמנחה וחובש כובעים רבים אחרים. כל הפעילויות הללו דורשות אסטרטגיות לניהול זמן שממקירות אתכם בבניית קהילה משגשגת.

אסטרטגיות אלה כוללות:

• שמור לוח שנה עריכה לפוסטים בפייסבוק.
• ערכו לוח שנה של פעילויות לדעת מה לעשות בשעות שונות ביום (עיין בדפי המתחרים וראה מה הם עושים כדי לתת לך רעיונות לקהילה שלך).
• דע את זמני ההודעה הטובים ביותר עבור הקהילה שלך והשתמש בחלונות הזמן האיטיים כדי 'לעקוב' אחר דפי המתחרים שלך.
• ערוך תוכן לשיתוף בפייסבוק כשיש לך זמן פנוי (יתכן שתזדקק לו מאוחר יותר כאשר הדברים קדחתניים!).
• התאם את לוח השנה שלך על סמך המתרחש בקהילה שלך וסביבתה (לוח שנה נהדר לתכנון, אבל זה לא אומר שאתה נעול בו).
• שיהיה לך איש גיבוי כדי לעזור לך לנהל את קהילת הפייסבוק שלך, במיוחד אם אזור הזמן שלך אינו תואם את אזור הזמן של הקהל שלך.
• נצל את ההודעות המתוזמנות להרים חלק מהנטל.

אנדראה וואהל היא מאמן מדיה חברתית, אסטרטג ודובר. לורי וילדריק היא המדיה החברתית של פטקו מנהל תוכן ואסטרטג מעורבות.

מס '15: הפסק להגזים - תגובה שלילית אינה סוף העולם!

הכל מוגזם ברשתות החברתיות. הערה או תלונה שלילית אחת מצד אוהד או חסיד לא הולכים להרוס את המותג שלך לנצח! המציאות היא שיש אנשים שמשגשגים ביצירת תוכן שלילי על מנת לזכות בתשומת לב. אך אלא אם כן מדובר במשבר אמיתי, אין צורך להגיב יתר.

משבר אמיתי ברשתות החברתיות הוא אחד ש:

• משפיע על לקוחות, לקוחות פוטנציאליים ו / או המוניטין שלך
• בעל מומנטום והוא הולך וגדל
• אין לו תרופה מיידית

אם תגובה לא מתאימה לפרופיל הזה, חשוב שהמותג שלך יקבל דברים בפרספקטיבה הנכונה ופשוט התעלם ממנו. אחד הדברים הגרועים ביותר שאתה יכול לעשות במקרים כאלה הוא להאכיל את הטרולים.

טרולים נהנים לבלות עם טרולים אחרים. אם תגיב, הם יתאגדו נגדך ויפוצצו את הפרופורציה מהפרופורציות. אם עם זאת, המצב הפך לציבורי וזוכה לתשומת לב רבה, אז קח את השיחה לבלוג שלך והגן על עצמך שם.

דאגלס קאר הוא נשיא ומנכ"ל DK מדיה חדשה.

עדכן את אסטרטגיות השיווק שלך במדיה חברתית

התוכן המשותף בעולם השיווק ברשתות חברתיות היה מצוין. השתמש בטייק אפים חשובים אלה כדי לשפר את שיווק המדיה החברתית שלך.

מה אתה חושב? איזה מהמסירות האלה אתה הכי אוהב? שתף כיצד אתה מתכנן ליישם אותם לשיווק שלך ברשתות חברתיות. השאר את הערותיך בתיבה למטה.