כיצד להשתמש בקבוצות פייסבוק לעסקים: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מחפש דרכים חדשות ליצור קשר עם אוהדי פייסבוק?

שקלת להקים קבוצת פייסבוק?

יתכן שכבר אתה משתמש בקבוצות פייסבוק לצורך רשת, אך תוכל גם ליצור קבוצות פייסבוק משלך כדי להרחיב את העסק שלך ולטפח קשרי לקוחות.

במאמר זה תגלה שלוש דרכים להשתמש בקבוצות פייסבוק לעסק שלך.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

מס '1: רשת עם אוהדים ייעודיים

קבוצת פייסבוק זו מורכבת מהכי הרבה שלך לקוחות מסורים-אנשים המאמינים בחברה שלך, במוצרים ובחזון שלך. מותגים כמו קנווה ועם קבוצות אוהדים חזקות ונאמנות קוראים לקבוצות השגריר האלה או לקבוצות קהילתיות.

קבוצת המעריצים המסורה היא החשובה ביותר קבוצת פייסבוק אתה יכול ליצור. זה מפיץ באז חיובי לגבי המוצר, החברה או השירות שלך.

ודא שאתה באופן קבוע לפנק את חברי הקבוצה ולגרום להם להרגיש מיוחדים. אתה יכול לעשות זאת במגוון דרכים, החל משליחת חולצות טריקו ועד ציוץ מחדש ושיתוף התוכן שלהם.

והכי חשוב, באמת תודה לאוהדים הנאמנים הללו באופן קבוע

. הערכה בכתב יד מוערכת לעתים קרובות יותר ממתנה כספית. תודה לאוהדים שעזרו לך להגיע ליעדים שלך והגשמת את חלומך להגדיל את החברה שלך.

להלן ארבע דרכים בהן תוכלו לעשות השתמש בסוג קבוצה זה:

1. לקבל משוב על מוצרים חדשים.

האם יש לך תכונה חדשה שתרצה להציע, אך תחילה עליך לקבל משוב? הקבוצה הזו היא המקום לעשות זאת.

2. למשוך שותפים.

אם לחברה שלך יש תוכנית שותפים, קבוצה זו היא מקום נהדר להתחיל בגיוס שותפים.

3. הגב לשאלות מקוונות.

כמה פעמים ראיתם שאלה בפורום או בקבוצה מקוונת וחשבתם שהמוצר או השירות שלכם יהיו הפיתרון המושלם? כמובן, אתה יכול להגיב לשאלות מסוג זה בעצמך, אך יעיל יותר עבור קבוצת המעריצים המסורה שלך להגיב.

השתמש בטכניקה זו במשורה. וכדי למנוע דואר זבל (במיוחד אם יש לך קבוצה גדולה), תייגו שניים או שלושה אנשים שמוכנים היטב לענות על השאלה.

4. מגייסים מדריכים.

רוב האנשים רוצים להרגיש שהם מומחים למשהו וליהנות לחלוק את הידע הזה עם אחרים. חונכים טובים יכולים עזור להשיג לקוחות חדשים מעל אבן הנגף של השימוש במוצר או בשירות שלך. זכור שאולי תרצה ליצור קבוצת פייסבוק נפרדת למנטורים.

5. שתף הישגי חברה.

אם העסק שלך זוכה בפרס או מוזכר בפרסום פופולרי, אתה רוצה שידע כל העולם. אתה יכול להתקשר לחברים ובני משפחה, לפרסם אותו בחשבונות החברתיים שלך ולספר לכל מי שאתה פוגש, אך ייתכן שההודעה לא תיסע רחוק.

אם המותג שלך מוזכר בפרסום פופולרי, פרסם קישור למאמר בקבוצת המעריצים הייעודית שלך.

כאן נכנסת קבוצת הפייסבוק שלך. תנו למעריצים המסורים שלכם להפיץ את הבשורה על הישג המותג או הכרתו—תן להם להיות המגפון שלך.

מס '2: תמיכה בלקוחות הנוכחיים

הסוג השני של קבוצת פייסבוק מורכב מהלקוחות הנוכחיים שלך. כדי לבנות את הקהילה הזו, להזמין אנשים להצטרף ברגע שהם הופכים ללקוחות משלמים. יידעו שיש לכם קהילת פייסבוק פעילה ורוצים שהיא תצטרף אליה.

הסבירו כיצד הקבוצה עובדת באמצעות החלק אודות, כמו Tote זהב עושה. לדוגמא, חברים מתחברים, חולקים רעיונות ואסטרטגיות ותומכים זה בזה בכל מה שהם עובדים עליו.

להיות בטוח ש ספק קישור לקבוצה בדוא"ל קבלת הפנים ובדף ההרשמה. עקוב אחר מספר הלקוחות שנרשמו והמשיך להזמין את אלו שטרם הצטרפו.

להלן מספר דרכים לפתח קבוצה זו ולהעצים את תחושת הקהילה:

1. היו נדיבים וטיפחו סביבה של נתינה.

לדוגמה, להציע רמזים, טיפים וטריקים כיצד להשתמש בתכונות הפחות מוכרות של המוצר שלך ולעודד חברים אחרים לשתף את התובנות שלהם.

אולי תרצה הזמינו את חברי קבוצת האוהדים המסורה שלכם להצטרף לקבוצה זו ולשתף טיפים על האופן שבו הם מפיקים את המיטב מהמוצר או מהשירות שלך.

2. היו שקופים.

שקול להגיב באופן אישי לתלונות. לדוגמה, הכיר ותודה לאוהד שגילה באג במוצר שלך והזכיר שאתה עובד על רזולוציה.

אתה לא בהכרח צריך להסתובב עם הלקוח או להציע הנחה. אתה יכול פשוט להודות שמשהו לא בסדר, להתנצל ולהסביר מתי יתוקן.

הגיב באופן אישי ללקוחות שלך.

3. להיות נוכח.

הגיב במהירות האפשרית לשאלות והערות. אם אין לך תשובה מיידית, יידע את הלקוחות שאתה בוחן אותה ויחזור אליהם בהקדם. תן רמזים, טיפים וקיצורי דרך באופן קבוע. עודד אחרים (במיוחד קבוצת המעריצים המסורה שלך) לשתף רעיונות ואסטרטגיות שגילו.

4. להיות כולל.

הציעו לחברי מבצעים ומבצעים שאינם רשומים בפרופילים החברתיים הציבוריים שלכם. תן להם להרגיש שהם חלק ממועדון אקסקלוסיבי.

אם לקוחות מגלים כמות ייחודית של מסירות לקבוצת הלקוחות הנוכחית, או מדברים על החברה שלך לעתים קרובות ברשתות החברתיות, הזמין אותם להצטרף גם לקבוצת פייסבוק האוהדים הייעודית.

מס '3: טיפוח פלחי לקוחות

אחת המשימות החשובות ביותר שלך כמשווקות היא להתפתח פרסונות של לקוחותכלומר, זהה את סוגי הלקוחות שיש לך, מה הדאגות והקשיים שלהם ואיך השירות או המוצר שלך עונים על צרכיהם.

אם יש לך פלחי לקוחות שונים זה מזה באופן משמעותי, צור קבוצות פייסבוק לכל פלח.

לדוגמה, שקול ליצור קבוצה על פי השפה שבה הלקוחות שלך מדברים.

אולי כמה מהמעריצים המסורים שלך לא מעוניינים לשמש כמנטור או לענות לשאלות לגבי המוצרים שלך. במקרים אלה, צור קבוצות בודדות ל- לשרת את הצרכים מאותם חברים.

מחשבות אחרונות

יצירת קבוצת פייסבוק משלך היא דרך נהדרת לשפר את נאמנות הלקוחות ולפתח קשרי לקוחות עמוקים יותר.

הקם קבוצת מעריצים ייעודית, קבוצת לקוחות קיימת או קבוצות לקוחות מפולחות.

מה אתה חושב? האם יצרת קבוצות פייסבוק? ואם כן, האם הם עזרו להרחיב את העסק שלך? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה!