3 דרכים מדיה חברתית יוצרת קהילה מקומית חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מחפש דרכים לעסוק בעובדים שלך ובקהילה המקומית שלך?

האם אתה משתמש במדיה חברתית כדי ליצור מודעות לשירותים שאתה מציע?

המשך לקרוא כשאני חושף כיצד בית אבות השתמש ברשתות החברתיות לבניית קהילה מקומית נאמנה.

בתי אבות ומדיה חברתית?

בתי אבות, מתקני דיור מוגן וקהילות גמילה אינם ידועים כפעילים ברשתות החברתיות - עדיין.

עם זאת, שינויים במדיקר משמעים שתקשורת עם חולים ומשפחות והעובדים המטפלים בהם חשובה מתמיד.

"הדרך בה נשלם לנו והדרך בה נמדוד משתנה; זה מתפתח בזמן שאנחנו מדברים ", אמר סקוט אונוורפט ', מנהל התפעול ניהול HCF בלימה, אוהיו.

חָדָשׁ תשלום עבור ביצועים המודלים באופק עבור חברות טיפול מנוהל כמו HCF.

ל- HCF 27 מתקנים ברחבי אוהיו ופנסילבניה המספקים טיפול סיעודי מיומן, טיפול גמילה ומגורים מסייעים. הם מעסיקים כ -3,200 עובדים והם עובדים מאז 1968.

באפריל 2012 הם עשו את הקפיצה מדיה חברתית ולא הסתכלו אחורה.

כך הם גורמים לזה לעבוד בסביבת הבריאות החדשה.

כאשר HCF החליט שהזמן מתאים להיכנס למדיה החברתית, הם ידעו שהם זקוקים לשותף מהימן. "באמת היה לנו אפס ניסיון," אמר Unverferth.

לקבלת הנחיות, פנה HCF לג'סיקה פיליפס, נשיאת קבוצת שיווק NOW של לימה, אוהיו, בהתבסס על מפה לאוזן בקהילה. HCF ו- NOW הסכימו לתוכנית פיילוט לשבעה מתקנים, ובסופו של דבר הוסיפו 17 נוספים.

לאחר תהליך גילוי של חודשיים, NOW השיקה את הראשון דפי פייסבוק באביב האחרון. "רצינו להבין כמה שיותר את העסק שלהם ואת הקהל שלהם", אמר פיליפס. NOW משתמש גם ב- תבנית קביעת יעדים HubSpot לעזור להגדיר מטרות SMART לכל רבעון, כמו גם יעדים ארוכי טווח.

NOW ו- HFC פיתחו תוכנית ל- להגביר את המודעות הקהילתית למותג, להגיע למקבלי ההחלטות ולעסוק בעובדים.

מס '1: להיות היפרלוקלי

אין דף פייסבוק של ניהול HCF. במקום זאת, ישנם 24 דפי פייסבוק נפרדים עבור מתקני HCF השונים. הדבר נכון גם לגבי חשבונות טוויטר, ערוצי יוטיוב ודפי פינטרסט (נוסף באביב 2013).

במהלך תהליך הגילוי, NOW הבינה כי HCF צריך להתמקד יותר במעורבות מאשר במספרי חסידים. יצירת דפי פייסבוק לכל מתקן פירושה שהם יכולים לפרסם תוכן מרתק יותר עבור כל אתר.

"אנו רוצים ליצור מותגים שהתחושה בדף היא שהם מעודדים עבור הקהילה," אמר פיליפס.

"אנו יוצרים סוג כזה של תחושה שאנחנו בהחלט נטמעים בקהילה ותומכים בה מאוד, ושנוטים לקבל מעורבות גבוהה מאוד", הוסיפה.

NOW משתמש לוח תוצאות חברתי, כלי ניתוח מדיה חברתית תחרותי, כדי לעקוב אחר מעורבותם, שמאגד את כל העמודים לדוח אחד לצורך ניטור קל יותר.

מס '2: פנה למקבלי ההחלטות

"בעסק שלנו, האנשים שמקבלים את ההחלטות הם לא בהכרח האנשים שמספקים את השירות," אמר Unverferth. תרחיש נפוץ הוא שאמו או אביו של האדם ילכו לבית החולים וילמדו שהם אינם יכולים לחזור הביתה. בעוד יומיים תצטרך משפחתם למצוא בית אבות. "אנחנו רוצים שאנשים יידעו מי אנחנו לפני שהם יצטרכו לקבל את ההחלטה הזו," אמר אוניוורפט.

בפייסבוק, פוסטים נועדו ל לחנך, לבדר, לעסוק או להראות את המומחיות שלהם. פיליפס גם הסביר שהם מקפידים לעשות זאת לערבב בפוסטים של אינטרס כללי כך שמקבלי החלטות פוטנציאליים לא מרגישים כמו גורמים חיצוניים.

אחד המאמצים המוצלחים ביותר של HCF ברשתות החברתיות היה סדרת סרטוני סיור וירטואליים והקדמת צוות ביוטיוב. פיליפס אמר כי הם היו כלי נהדר עבור העובדים הסוציאליים של HCF ונציגי קשרי המטופלים בבית החולים.

היא מספרת את סיפורו של מנהל חשבונות אחד על משפחה שחיפשה לבחור בית אבות לאמם. בהתחלה, חלק מהאחים מחוץ למדינה המליצו על בית אבות אחר. אבל האח שהתגורר בסמוך לקח סיור וידאו במתקן HCF ואז שלח את קישור הסיור הווירטואלי למשפחתה. לאחר צפייה בסרטון הסיור ובסרטוני הצוות, האחים האחרים הרגישו בנוח שאמם הושמה בבית האבות HCF.

דרך אחרת לא שגרתית בה HCF השתמשה ביוטיוב הייתה עם סדרת סרטוני "הארלם שייק".

"חשבתי, 'זה לא יהיה נהדר אם נוכל לעשות משהו לא צפוי?'" אמר פיליפס.

הסרטון הראשון שצולם באחוזת ואן ורט זכה בשבוע הראשון ליותר מ -10,000 צפיות, והוליד גם סיקור בשתי תחנות טלוויזיה מקומיות ובשני עיתונים.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

הסרטון "הארלם שייק" של ואן ורט מנור זכה בשבוע האחרון לראשונה ל -10,000 צפיות

"מבחינתנו זה מדהים," הוסיף Unverferth. "לעולם לא יכולנו 10,000 לקוחות יסתכלו על הבניין שלנו תוך שבוע... אנחנו מתחילים להגיע לכמה מהאנשים שהולכים להיות מקבלי החלטות. אולי הם לא היום, אבל אני חושב שהם יהיו בעתיד. "

מס '3: פנה לעובדים

תקשורת עם עובדים המשתמשים באותם ערוצים חברתיים שאתה מתקשר עם לקוחות עשויה להיראות אינטראקטיבית. אבל בטיפול מנוהל, זה הגיוני. היחסים מתפתחים בין הצוות לתושבים לאורך מה שיכול להיות טיפול של שנים, וקשרים חברתיים חשובים.

"זה פשוט כל כך חשוב ש [צוות] יהיה מעורב והם יידעו מה קורה," אמר Unverferth.

מכיוון ששביעות רצון העובדים תיווצר נוסחאות חדשות לתשלום, הכנסת עובדים לתמהיל המדיה החברתית הגיונית גם לעסקים.

ל מעורבות צוות אומנה ברשתות החברתיות, HCF מתמקדת בפייסבוק, עלון דוא"ל ודפי Pinterest שנוספו לאחרונה.

NOW הציגה גרסת דואר אלקטרוני לניוזלטר המודפס המופץ לתושבים. הם ערכו תחרות בין מתקנים להרשמות רבות ביותר, והעניקו מסיבת פיצה למנצחים. מעל 2,200 עובדים ובני משפחה מנויים כעת.

NOW גם השיקה דפי Pinterest ל- להציע רעיונות למלאכה למנהלי פעילויות פנימיות ומשאבי בריאות למשפחות.

כוחה של מדיה חברתית בטיפול מנוהל

כשהקהילה של Roselawn Manor Care (קהילת ניהול HCF) נכנסה לפייסבוק, מנהל הבחין באדם מסוים שחיבב ומתקשר עם ההודעות היומיומיות שלו. זמן קצר לאחר מכן הפנה אותו תושב.

"לאחר שדיברה עם התושב הזה", אמר המנהל, "היא הזכירה שדף הפייסבוק שלנו וההודעות היומיומיות והאכפתיות שלנו הם שהובילו אותה לקהילת הטיפול שלנו!"

כשמדובר במדיה חברתית בזירת הטיפול המנוהל, אמר פיליפס,

"חשוב לקחת סיכון ולנסות זאת לפני שאתה מנסה להדביק."

מה אתה חושב? איך הסיפור הזה מהדהד איתך? האם ראית שימושים דומים במדיה החברתית ליצירת מודעות? איך עוד יכולים מדיה חברתית להועיל לתעשיות כמו זו? השאירו את ההערות והשאלות שלכם במרחב למטה.