5 טעויות מדיה חברתית שפוגעות במכירות שלך: בוחן מדיה חברתית

האם המדיה החברתית אינה עובדת עבור החברה שלך? ניסית להראות את ההחזר על ההשקעה (ROI) והוא עדיין שלילי?

אם אתה משתמש במדיה החברתית זמן מה ואתה עדיין מחכה שתספק הכנסה חיובית, הנה כמה טיפים שתוכלו להשתמש בהם כאשר אסטרטגיות המדיה החברתית שלכם מתקשות לייצר.

כאשר אתה מתחיל כל סוג של פעילות ברשתות חברתיות, ההחזר על ההשקעה יהיה כנראה שלילי. בניית הכנסות מפעילויות מדיה חברתית אורכת זמן כי אתה צריך לפתח אמון עם הקהל שלך קודם.

עם זאת, ישנן חברות רבות המשתמשות במדיה חברתית במשך יותר מ -6 חודשים והן עדיין אינן מסוגלות להציג החזר השקעה חיובי. למה? ואיפה אתה יכול חפש למצוא מקורות נשירה פוטנציאליים?

הנה כמה פעילויות שיכולות להרוג כל אסטרטגיה טובה של מדיה חברתית.

מס '1: יש לך אסטרטגיית מכירות דוחקת

ברגע שהמדיה החברתית מביאה להוביל, היא נופלת לכל תהליך מכירות רגיל של החברה. מרבית החברות אינן מתייחסות להובלות אלו באופן שונה משאר ההפניות שלהן. הנה האתגר.

אם לחברה שלך יש גישה שעוסקת באופן מסורתי במה שאנחנו מכנים לידים "מהירים" (זה להמיר במהירות ולהגיב למספר שיחות טלפון ששואלות מתי האדם יהיה מוכן לִקְנוֹת), ייתכן שאתה מפנה את המדיה החברתית שלך עם מה שנתפס כשיחות והודעות "דואר זבל".

אנו עובדים קשה על מנת לבנות מערכות יחסים ולפתח אמון ברשתות החברתיות. שום דבר לא הורג את האמון הזה יותר מאשר לצרוח על המכירה. רק תזכור את זה אנשים אוהבים לקנות, אבל שונאים להימכר.

עֵצָה: שקול להכניס מובילים למדיה חברתית לתהליך מכירה נפרד עם סוג אחר של סקריפטים.

במקום לשאול מתי אנשים מוכנים לקנות, שאל כיצד אתה יכול לשמש ומה אתה יכול לעשות כדי לעזור להם לענות על צרכיהם. השתמש בתשובותיהם כדי לקבוע את מסגרת הזמן שלהם לרכישה והתאם את המעקב שלך סביב זה.

מס '2: אתה משתמש בגישה "קנה עכשיו"

ראית את זה בעבר - הודעת הדוא"ל המשך עם כפתור "קנה עכשיו" הגדול ושום דבר אחר בהודעה. זה נכנס לאותה קטגוריה כמו אסטרטגיית המכירות המוזכרת במס '1 ויכול להוביל לביטול הרישום המהיר.

אסטרטגיית הדוא"ל והתקשורת האופיינית בה אתה משתמש עבור לידים "אחרים" עשויה שלא להתאים לאלה המגיעים דרך מדיה חברתית. אנו מצפים לתגובה מותאמת אישית. הראה שאתה יודע מי הם המובילים וכי אתה מבין את צרכיהם. חלק מהלקוחות הפוטנציאליים מוכנים לקנות כעת, אך אחרים מחפשים מידע ומשאבים וייתכן שלא נמצאים בשלב ה"קנייה ".

עֵצָה: זה בסדר שיש לך כפתור קנה עכשיו בדוא"ל, אבל שקול להציע מסר מותאם אישית המבוסס על מה שאתה יודע על האדם ומה שהוא מנסה להשיג.

הכירו כיצד קיבלתם את שמו ושאלו שאלות; אל תחזור על הודעות שיווקיות. אם לקוחות פוטנציאליים לא לוחצים על כפתור הרכישה עכשיו בפעם הראשונה, נסה להחליף אותו במשהו כזה מציע הורדת משאבים בחינם או משהו בעל ערך להובלה שלא אחריה מכירות שִׂיחָה. הציגו מחדש את לחצן 'קנה עכשיו' מאוחר יותר.

מס '3: אתה לא מבקש את המכירה

זה אולי נשמע מנוגד לשניים הראשונים, אבל ראיתי גם את ההפך הגמור שבו חברות כל כך מפחדות לפגוע במישהו שהם בכלל לא מבקשים את המכירה.

זה חשוב ל תן ללידים שלך דרך קלה ונוחה להמיר ללקוחות. הם כנראה לא הולכים לחפש את זה בעצמם ואתה עלול לאבד את המכירה למתחרה שעושה זאת.

עֵצָה:השתמש בשילוב של ניקוד לידים ופרופיל לידים כדי לקבוע היכן מישהו נמצא במשפך המכירות שלך ומה הוא מחפש כדי שתוכל להתאים הודעות העונות על צרכי הלקוחות הפוטנציאליים.

השתמש בציון הלידים וב"פרופיל "של מי שמובילים לפיתוח גישת המכירות שלך ואסטרטגיות התקשורת השיווקית שלך עבור כל קבוצה. הדרך הקלה ביותר לפרק אותה היא ליצור קבוצות "מהירות, בינוניות ואיטיות" וליישר את אסטרטגיית התקשורת עם "כאב עליון" נְקוּדָה." כלול תמיד קריאה ישירה לפעולה בתקשורת, אך הבין מתי והיכן זה מתאים בתקשורת שלך רכבים.

הנה דוגמה מצוינת לאיך Avaya הפכה אינטראקציה עם טוויטר למכירה של 250,000 $ על ידי האזנה ויצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים.

מס '4: אינך משתמש כראוי בטופסי לידים

זה יכול לבוא בכמה תרחישים שונים; לדוגמא: חברות עשויות לבלבל כאשר מישהו ממלא טופס לידים עבור פיסת תוכן בחינם עם עניין במכירות, יכול להיות שיש להם רק טפסים מובילים לעניין במוצרים שלהם או שהם לא משתמשים בטפסים מובילים כדי לאסוף מידע עבור מי שמוריד את חלקי התוכן הגדולים ביותר שלהם שמייצרים מכירות ריבית.

ישנן שתי דוגמאות ליבה לשימוש לא תקין בצורת לידים.

• חברות עוקבות באגרסיביות אחר "לידים" מדפי נחיתה המציעים תוכן בחינם עם הודעות מכירה דוחקות כמתואר בסעיף 2. האדם שמילא את טופס ההובלה רצה את התוכן בחינם. אלא אם כן הוא מביע שהוא מעוניין גם במוצרים שלך, אתה עלול לבלבל עניין תוכן עם עניין מכירות.
• לחברות יש רק טפסים מובילים להתעניינות במוצריהן. הם לא משתמשים בטפסים מובילים כדי לאסוף מידע עבור מי שמוריד את חלקי התוכן הגדולים ביותר שלהם שמייצרים עניין במכירות. זה יכלול פריטים כגון נייר לבן או ספרים אלקטרוניים הקשורים לתעשייה שלך, המראים את מיקומה של החברה שלך בנוף. אל תחמיצו את ההזדמנות לפתח קשרים עם מי שאולי לא מעוניין לקנות היום, אך יהיה מחר.

עֵצָה:הבן את הסוגים השונים של טפסי הלידים שבהם אתה משתמש וצור אסטרטגיית תקשורת המשתמשת בחשיבה הקונה של אנשים שונים הממלאים טפסים אלה.

שקול לשאול שאלה בכל צורת לידים שתגיד אם ההפניות הן "מהירות, בינוניות או איטיות" ומזהות את כאבן נקודה כדי שתוכלו ליישר את אסטרטגיית התקשורת שלכם למקום בו הם נמצאים בתהליך הקנייה ובאיזו בעיה תוכלו לעזור להם לִפְתוֹר.

HubSpot כתב א פוסט נהדר כיצד להשתמש בשאלות טובות יותר לקביעת ציוני הלידים.

מס '5: אינך מספק תוכן של "קבלת החלטות"

עם הסברה למדיה חברתית, יש לך הזדמנות אדירה לעשות זאת לעזור לאנשים לקבל החלטות לגבי המוצרים שהם בוחרים. "אחד היתרונות המרכזיים של מדיה חברתית (שכמעט ולא דנים בה) הוא היכולת שלה לפתור ספק ובלבול בקרב יושבים בגדר", קבע ג'יי באר ברהיטות. אסטרטגיית התוכן שלך צריכה התמקדו בעזרה ל"מושבי הגדר "הללו בבחירתכם.

תוכן אמיתי לקבלת החלטות מיישר קו נקודת כאב של הלקוח עם הפתרונות הפותרים אותו. זה מה שאנחנו מכנים תוכן "ירוק עד" שנועד לעזור במציאת נקודת הטיה להעביר את הלידים שלך לשלב הבא במשפך המכירות, מ"אט "עד "בינוני" ומ"בינוני "ל"מהיר". זה תוכן שאתה שופך את ליבך ואת המשאבים הטובים ביותר לכך, כתוצאה מכך הוא תמיד רלוונטי למכירות הֲמָרָה.

להלן מספר דוגמאות לתוכן מעולה לקבלת החלטות:

• אלוקה משתמש בכלי עבודה לבנים, סמינרים מקוונים, הדגמות וערכות כלים בכדי להניע את תהליך המכירה. שימו לב שכל פיסת תוכן קשורה ישירות לבעיות שאלוקה יכולה לעזור לפתור.
• ל- HubSpot יש מגוון עצום של משאבים לסוגי תוכן שונים סביב עסק הליבה שלהם, "שיווק נכנס“. בכך שהיא מציעה את המידע בפורמטים אלה, היא מאפשרת לקוראים לבחור את "עומק" המידע שהם רוצים בנושא וגם לעזור לאותת היכן הם נמצאים בתהליך הקנייה ל- HubSpot.
• CareOne מציע טיפים כיצד וטרינרים אחרים לספקי הקלות חוב נגדם.

עֵצָה:צור תוכן שיעזור ללקוחות הפוטנציאליים שלך להעריך אותך מול התחרות ולקבל את ההחלטה הנכונה עבורם.

הבן שחשוב באותה מידה לדעת מתי לקוחות אינם מתאימים כמו לדעת מתי הם. ספק תוכן על נושאים שאתה מכיר מוביל להתעניינות במוצרים ו / או בשירותים שלך. עוטפים את כל התוכן הזה בטופס לידים ושמים את הלידים במקום המתאים במשפך.

אם אינך בטוח כיצד ליצור תוכן לקבלת החלטות, הנה א מאמר נהדר כדי להתחיל.

הסיבה שאסטרטגיית המדיה החברתית שלך אינה מספקת החזר השקעה עשויה להיות לא קשורה לאסטרטגיית המדיה החברתית עצמה וכל מה שקשור למה שקורה לאחר שתקבל את ההובלה. הערך מה קורה למובילים שלך ברשתות החברתיות ולחפש הזדמנויות לספק את צרכיהם, שעשויים להיות שונים מלהוביל שמגיע ממודעת חיפוש בתשלום ישיר. דע את ההבדל ואתה עלול לגלות שמובילי המדיה החברתית שלך ממירים מהר יותר, טוב יותר ומספקים החזר ROI טוב בהרבה.

בדוק את שני המשאבים הנהדרים האלה על מנת להניע את החזר ה- ROI ברשתות החברתיות. השתמש בבלוג שלך כדי לקדם מכירות חברתיות ו מניע תנועה ממוקדת בטוויטר.

אילו אסטרטגיות ROI למדיה חברתית מצאת שהכי מתאימות לחברה שלך? אילו טיפים יש לך לשתף? אנא השאר את הערותיך בתיבה למטה.