ייעוץ לקוחות: כיצד לגרום לאנשים לדבר על החברה שלך: בוחן מדיה חברתית

האם הלקוחות שלך תומכים במותג או בעסק שלך?

רוצים לשפר את שביעות רצון הלקוחות והסנגוריה?

כדי לברר כיצד להפוך לקוחות לסנגורים, אני מראיין את ג'ואי קולמן.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית היא תוכנית רדיו על פי דרישה של בוחן מדיה חברתית. זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

ג'ואי קולמן מצטרף אלינו היום. הוא יועץ ומאמן לקידום לקוחות שעבד איתו מלונות הייאט, נאס"א, ו זאפוס. ג'ואי הוא גם נואם מרכזי תכוף ומעביר סדנאות על חוויית הלקוח ומסע הלקוח.

ג'ואי בוחן מה שנדרש כדי להפוך לקוח לסנגור.

תגלה את השלבים המובילים לסנגוריה.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה.

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

הנה כמה מהדברים שתגלה בתכנית זו:

ייצוג לקוח

הסיפור של ג'ואי

ג'ואי עבר קריירה אקלקטית. לאחר לימודיו במכללה ומשפטים, הוא עשה ייעוץ עסקי לפני שעבד כסנגור פלילי באולם בית המשפט במשך שנים רבות. אחר כך לימד קורסים בחינוך מנהלים וניהל חטיבה של חברת מוצרי קידום מכירות.

לפני כ -15 שנה ג'ואי התחיל את שלו חברת ניסיון ועיצוב מותג. זה הביא אותו לדבר על במות בכל רחבי העולם, ודיבר על איך ליצור חוויות מדהימות שלוקחות מישהו מלהיות לקוח חד פעמי ללקוח לכל החיים.

בכל אחת מהקריירות שלו, אומר ג'ואי, ההצלחה תלויה בשני דברים. ראשית, הבנה של הפסיכולוגיה האנושית (מדוע אנשים מאמינים במה שהם מאמינים ולמה הם עושים את הדברים שהם עושים). ושנית, יכולת להשתמש בהבנה זו כדי לשכנע אנשים לנקוט בדרך פעולה מסוימת, בין אם מדובר במגרש מכירות, חוברת, אתר, אינפוגרפיקה, עדות שהוצגה באולם בית המשפט או סגירה טַעֲנָה.

במבט לאחור, כל הקריירה שלו הייתה כולה על החוויה; כלומר החוויה שמישהו חווה כרגע ואיך אפשר לעשות את זה טוב יותר.

בעוד שחברות שיווק בונות קמפיינים של מודעות, סוכנויות מיתוג מעצבות סמלי לוגו וחברות עיצוב גרפי מבוצעות את החזותית, ג'ואי מסתכל על חוויית המותג ואיך כל האלמנטים השונים של העסק עובדים יַחַד. ניסיון הוא קו דרך המחבר בין הכל.

האזינו לתכנית כדי לגלות כיצד שם העסק של ג'ואי, Design Symphony, מייצג את חווית המותג.

מדוע ענייני ייעוץ לקוחות

ג'ואי חושב ייצוג לקוח היא באמת המטרה הסופית עבור מרבית הארגונים. זה קורה כשאתה מגיע לנקודה שבה הלקוחות שלך מאמינים כל כך גדולים במי שאתה ומה שאתה עושה שהם הופכים לכוח המכירות החיצוני שלך. לקוחות מניעים עסקים חדשים ומגדילים את כמות העסקים שהם עושים איתך מכיוון שהם הפכו לאוהדים כל כך משתוללים, שהם לא יכולים לעזור לעצמם. הם תומכים בקנאות בשבילך ועבור העסק שלך.

ג'ואי חולק סקירה קצרה של ההיסטוריה של העסקים.

בשנות השמונים, הוא מסביר, יצאה מיפן תנועה שנודעה בשם ניהול איכות כולל גישה לעסקים. הכל היה על צמצום פגמים במוצרים לכמה שיותר אפס. מתוך זה יצאו דברים כמו חגורה שחורה שש סיגמא, כמו גם אמונה כללית שכשאתה קונה משהו, זה יעבוד.

שנות התשעים היו כולה ייצור בדיוק בזמן. לדוגמא, חברות כמו דל קיצר את שרשרת האספקה ​​באמצעות בניית דברים לפי דרישה. כתוצאה מכך, ענקית המחשבים יכולה לשלוט באופן דרמטי במלאי, ובמקביל לדחוף מחירים נמוכים יותר. חברות החלו להצליח בהתבסס על היותן השחקן במחיר הנמוך ביותר במשחק, ואילו ברמת איכות גבוהה יותר זו.

בשנות האלפיים זה היה הכל בעידן האינטרנט. עסקים בנו אתרים ויכולים להפוך את הכל לזמין ברחבי העולם 24/7.

ואז בשנות העשרים של המאה העשרים התרחש כל מה שקרה בשלושת העשורים האחרונים. האיכות הייתה בשיאה של כל הזמנים, המחירים היו בשפל של כל הזמנים, והכל היה נגיש לכולם, בכל מקום ובכל עת. לכן, חווית הלקוחות שלך היא המבדיל הגדול האחרון. האיכות תמיד יכולה להשתפר, המחיר תמיד יכול לרדת לנקודה והגישה כבר 24/7/365, כך שאין יותר מה שתוכלו לעשות.

איך זה מתחבר לטובת לקוחות זה: לקוחות לא מתכוונים לדבר על מחירים נמוכים ואיכות גבוהה של עסק. הדברים האלה צפויים, אומר ג'ואי. עם זאת, הם ידברו על שירות הלקוחות. כאשר השירות והניסיון שלך הם ברמה עולמית, זה הזמן שאתה מעניק טיפוח מלא ללקוחות.

האזן לתוכנית כדי לשמוע מדוע אפל היא דוגמה מצוינת לחברה שיוצרת חוויות, סנגור ונאמנות.

לקידום נגד קידום אוהדים

מה שג'ואי מרתק הוא אייקוני המדיה החברתית - בין אם זה פייסבוק, טוויטר, פינטרסט או כל דבר אחר - כולם מדברים על זה בהקשר של מעריצים. אולי הם רוצים אוהדים בגלל המשמעות של המילה "אוהד" בפועל. זה הקיצור של המילה "קנאי". פנאט הוא מי שמחזיק ומביע קנאות מופרזת וחד-פעמית. אנשים אלה נאמנים וקיצוניים באמונותיהם.

כשהמדיה החברתית החלה לראשונה, חברות רצו יותר אוהדי פייסבוק מבלי להכיר בכך שמעריץ בפייסבוק אינו זהה ללקוח.

ג'ואי מאמין שהאבולוציה הולכת כך: יש לך אוהד ברשתות החברתיות שרוכש כל מוצר, הצעה או שירות שיש לך, ואז הם הופכים ללקוח. ואם אתה עושה את העבודה שלך נכון ומתייחס אליהם כאל לקוח, הם עוברים מלהיות לקוח להיות קנאי. בשלב זה הם מניעים את העסק שלך. מעריצים משתוללים הם כוח המכירות החיצוני הלא שכיר שלך, שמניע את הצמיחה וההצלחה שלך.

תמיכה בעריצים היא תת קבוצה של הסברה ללקוחות. הם לקוחות-על. בעולם המקוון, עסקים מנסים ליצור איזושהי נקודת הוכחה שאומרת שהם לגיטימיים. הנה הבעיה: זה שאנשים אוהבים את דף הפייסבוק של העסק לא אומר שהם יקנו את המוצרים.

לדוגמא, ג'ואי הוא מעריץ משתולל של תפוח עץ אבל לא צריך להוכיח את זה. כל מה שמישהו צריך לעשות זה לפגוש אותו, ולראות את שעוני האייפון, המקבוק והאפל שלו. יש לו תצוגות ויזואליות של הפנדום שלו באפל, כך שהוא לא צריך לעשות את זה ברשתות החברתיות.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע מדוע ג'ואי מאמין שמדדי יהירות אינם חשובים ולמדו אילו מדדים עושים.

מסע הלקוחות

ג'ואי מסביר כי רוב מסעות הלקוחות מתחלקים לאחת משתי קטגוריות. הלקוחות מסתובבים בחושך (אין מושג מה יבוא אחר כך) או שהם על רכבת הרים של רגשות גבוהים ונמוכים (לפעמים החוויה נהדרת ולפעמים היא נוראית). ג'ואי מאמין שבעלי עסקים ויועצים צריכים לבנות מסע לקוח אותו הם רוצים שהלקוחות שלהם יעברו.

עברו על הלקוחות שלכם בשבעת שלבי המסע שלהם.

השלב הראשון הוא הערכה. זהו שלב השיווק, בו הלקוח מעריך אם הוא רוצה לעשות איתך עסקים. הבא הוא להודות: הלקוח מבצע רכישה. הוא מודה בפני עצמו וכלפיך, על ידי חתימה על חוזה או קניית המוצר שלך, שהוא מאמין שהוא זקוק לשירות או למוצר שלך.

כמעט באותה מהירות שלקוחות מבצעים רכישה, מדעי המוח מראים שדופמין מציף את מוחם. הם חשים התרגשות ואופוריה מכך שזה יפתור את כל הבעיות שלהם. ואז הדופמין מתחיל לסגת. לקוחות עוברים למצב של פחד, ספק וחוסר וודאות. זה מכונה בדרך כלל "חרטת הקונה", אך ג'ואי מכנה זאת "השלב המודאג". בזמן שאתה חוגג שהנחת את הלקוח, הלקוח מנחש שני את החלטתו.

השלב הבא הוא הפעלה, שיכולה להיות פגישת הבעיטה או כאשר החבילה נמסרת ונפתחת. הפעלה היא התנועה האנרגטית שבה בעל העסק או היועץ מתחיל להגיש רשמית את ההבטחות שהובאו. ג'ואי מכנה זאת "מפעילים" משום שהוא רוצה שאנשים ירגישו אנרגטיים. זה הזמן להביא הרבה כוח, אנרגיה וכונן למערכת היחסים.

הבא הוא שלב ההסתגלות, בו הלקוח מתרגל לעשות עסקים איתך. אף על פי שניהלת מאות פעמים פרויקטים של ייעוץ, עלייה במים או יישום תוכנה, זו הפעם הראשונה שלקוח זה עושה זאת איתך. אז אתה צריך להעביר אותו בתהליך שלך. זהו חלק חיוני בבניית מערכות יחסים מאחר והלקוח מבין אם הוא רוצה לקיים איתך קשר ארוך טווח.

ואז יש שלב האימוץ. זה כאשר הלקוח לוקח בעלות על הקשר. לדוגמא, ג'ואי אומר שאפל מנהלת איתו מערכת יחסים, בה הוא אימץ אותם. ג'ואי ממשיך שמועות מק לראות מה עתיד להתרחש וצופה בהערות מרכזיות לגבי מוצרים שיושקו בקרוב. הוא לקח בעלות על השיווק והמכירות.

כל העסקים מחפשים את השלב השביעי, שתומך בו. זה כאשר הלקוחות הופכים לאוהדים משתוללים. עליהם לספר לכולם שהם יודעים איזו חוויה נהדרת הם חוו איתך, ואיזה מוצר או שירות נהדר יש לך. בנוסף, הם מנסים לגרום לכמה שיותר אנשים חדשים להירשם כדי להיות חלק מהעסק שלך בהקדם האפשרי.

מה שמרתק, מסביר ג'ואי, הוא שרוב החברות נכשלות בשלב ההסתגלות. הם אף פעם לא מאגדים כראוי את הלקוחות שלהם, מה שאומר שהלקוח לעולם לא מאמץ את הקשר ולעולם לא הופך לסנגור.

רוב המשווקים מאמינים שברגע שהמוצר נשלח או החוזה נחתם וימסר לידיו צוות יישום או אספקת שירות, אין להם עוד שום תפקיד, אחריות או יכולת להשפיע התאקלמות. אבל שם ג'ואי חושב שהם טועים.

יש דברים פשוטים שאתה יכול לעשות כדי לתקן את זה. אם אתה שולח מוצר פיזי, אתה יכול לזרוע את האריזה ואת המוצר באמצעות הודעות ופריטים שנועדו לבנות מעורבות.

לדוגמא, אחד הלקוחות של ג'ואי מוכר כיסוי למושב האחורי של המכונית שלך כדי שהכלב שלך לא יקרע אותו. למרות שהם עשו עבודה נהדרת של מכירה, הם רצו להבין כיצד לשפר את ההתאקלמות, מה שמוביל לאימוץ ולסנגור. הם החליטו לכלול הכנס עם הכריכה, שהפנה אנשים לכתובת אתר עם סרטון מותאם אישית כיצד להתקין את הכיסוי כראוי.

אימוץ חשוב, וברור שמשהו שלא כל האנשים עושים. כולם רכשו מוצרים שמעולם לא הוציאו מהאריזה, בגדים עם תגים עליהם בארון, וספרים שלא נפתחו מעולם על שידת הלילה.

ג'ואי אומר שדבר נוסף שאתה יכול לעשות הוא לוודא שהמסירה בין מכירות לשירות, או צוות השיווק וצוות ניהול החשבונות, תהיה חלקה. תמריץ את אנשי השיווק והמכירות שלך באמצעות משכורותיהם או הפיצוי הכספי שלהם בשימור.

מרבית החברות משלמות בונוס עבור שמירה לצוות ניהול החשבונות. עם זאת, אם זה ייצא כבונוס לצוות המכירות, סביר להניח שהם יתמקדו יותר בהכנסת הלקוחות מהסוג הנכון ובדאג שהלקוחות יישארו ברגע שהם מגיעים לשם.

שלבו שמירה במבנה הארגון שלכם ובאופן בו אתם מפעילים את העסק שלכם. ועיין גם במרכיבים הטקטיים של האריזה, המסרים והמעקב שלך, אשר כל אחד מהם תורם ליכולת שלך ליצור חוויות יוצאות דופן.

אשתי מקבל חבילות שהיא מזמינה באינטרנט שמבקשות ביקורות, וג'ואי אומר שזה מתאים לזה אבל עם שתי הבחנות. האחת היא שחברות קטנות יותר טובות בזה, בעיקר בגלל שיש להן פחות לקוחות. כאשר חברה הולכת וגדלה, יכול להיות שקשה יותר לעשות זאת בקנה מידה גדול. עם זאת, לחברות גדולות יש יותר משאבים, ולכן יש להן יותר כלים ואפשרויות לגרום ללקוח להרגיש בברכה ואהוב.

גארי וויינרצ'וק סֵפֶר, ג'אב, ג'אב, ג'אב, וו ימין, מתייחס לכך, מוסיף ג'ואי. הבעיה בבקשת הפניה, המלצה או ביקורת בחבילה היא שזה מוקדם מדי.

ג'ואי משווה זאת לדייטים. תאר לעצמך שאתה מכה את זה בדייט ראשון, ואתה מתכנן להתכנס שוב. ואז אתה אומר, "לפני שאני הולך, ציינת במהלך ארוחת הערב שיש לך שני שותפים לחדר. ואינסטינקט המעיים שלי הוא שהשותפים לדירה דומים מאוד בגיל, דמוגרפיה, רצונות וצרכים בחיים. האם היית מוכן לתת לי את המיילים ואת מספרי הטלפון שלהם? כי אם נהנתם לצאת איתי הם גם יאהבו לצאת איתי. "

זה יהיה דבר מטורף לעשות בחיים האישיים שלך.

ג'ואי שואל, באיזו תדירות רכשת משהו, במיוחד בעולם התוכנה והאינטרנט, כשאתה להגיע לעגלת הקניות, הוא מבקש ממך למסור מיילים של אנשים אחרים העשויים להתעניין במוצר? ג'ואי אומר שלא רק שהוא לא ייתן להם את זה, אלא שהם גם הפכו את הסרגל להרבה יותר גבוה מבחינתו לתת אי פעם את המידע הזה מכיוון שהחברה לא הפסיקה לדאוג לו.

ג'ואי אוהב את הרעיון לשאול. עם זאת, החזיק מעמד עד לאחר שהלקוח עבר לשלב האימוץ / תומך.

האזינו לתוכנית כדי לגלות איזו שאלה ג'ואי נשאל כל הזמן ואיך הוא מגיב.

כיצד לבקש מלקוח לעשות משהו

סוכנויות רכב לעיתים קרובות מבקשות בדיקת שירות ציונים מושלמת מיד לאחר איסוף הרכב, כך שאינכם יודעים עדיין את טיב השירות. ג'ואי אומר שמה שרוב האנשים לא מבינים הוא, במיוחד בתרחיש שירות הלקוחות, סוכנויות מתמרצות למספר הציונים המושלמים שהם מקבלים. אז הם משחקים את השפה באופן שהם מבקשים אותה.

הם אומרים שכל דבר פחות ממושלם לא משנה. אז אם אתה לא מתכוון לתת ציון מושלם, זה לא משנה ואתה זורק אותו. הם מקבלים פחות תגובות, אך התגובות שהם מקבלים הם של אנשים שהותנו מראש כדי לתת להם ציון מושלם. אותם עוסקים מקבלים בדרך כלל בונוסים על בסיס מספר הציונים המושלמים.

ג'ואי הוא מעריץ גדול יותר של טקטיקות הדומות למה ג'יי באר מדבר על ספרו, חבק את שונאיך. גש ללקוחות שלך ותגיד שאתה יודע שיש לך חסרונות. שאל אותם מהם לדעתם חסרונותיך, מכיוון שאתה כל הזמן מבקש להשתפר. לשאול אנשים מה אתה יכול לעשות זה שיחה אחרת מכיוון שהיא נותנת לך מידע שניתן לפעולה.

מאוחר יותר, חזור אל אותו לקוח, תודה לו על המשוב, ואמר שביצעת שינויים במדיניות שלך על סמך ההערות. עכשיו הם בדרך להיות אוהדים כי הם נשמעו.

התהליך של בקשת משוב מתפרק לראשי תיבות. ג'ואי אומר שכל מה שהוא עושה הוא להתמקד במאה הימים הראשונים. לשם כך עליכם להתמקד קודם בדברים הראשונים.

ראשי התיבות הם FIRST.

F הוא גלה. גלה מה הכי חשוב ללקוח.

אני חוקרת. לחפור עמוק יותר. חרג ממה שהם אמרו שהם רוצים למה שהם באמת רוצים. גלה באתרי המדיה החברתית שלהם למידע נוסף. היכנס לפיד הטוויטר של מישהו, לקיר הפייסבוק או אפילו לפרופיל הלינקדאין שלו כדי לראות את כל הדברים שהם אוהבים ואכפת להם, בין אם זה הילדים, הכלב, קבוצת הספורט המועדפת עליהם, שם הם למדו בקולג ', מטרות וחברות בהן עבדו וכו' עַל.

אחרי שתבדקו ותגלו מה חשוב להם, תגיעו ל- R, שהוא תגובה. שתף את הממצאים שלך באופן שמראה שעשית את שיעורי הבית שלך. השתמש במגוון כלי תקשורת והימנע מלהישמע מצמרר, והראה להם שאתה שם לב למה שהם אמרו.

עכשיו קח את זה צעד אחד קדימה ו- S, הפתיע אותם. תן להם מתנות של דברים קטנים לא צפויים. אפילו משהו פשוט כמו פתק תודה מוערך. זה מביא אותנו אל ה- T, זהו זה. זה כל כך פשוט. אין.

זה לא מדע רקטות, ממשיך ג'ואי. אם אתה מגלה מה חשוב ללקוחות שלך, חקור קצת יותר לעומק, הגב באופן שמראה לך אכפת, והפתיע אותם לשמור מערכת היחסים מעניינת ומרגשת, זה כל מה שאתה צריך כדי לשים את הלקוחות שלך במקום הראשון ולחוות חוויה מדהימה במאה הראשונה ימים.

האזינו למופע כדי לשמוע את המשימה של ג'ואי.

תגלית השבוע

כדי ליצור טפסים מגניבים באינטרנט, נסה סוג צורה. אתה יודע איך אתה יכול ליצור שאלון בטפסים של Google או SurveyMonkey? סוג צורה הוא גרסה לכך, אך הוא מושך יותר מבחינה ויזואלית. זה מרגיש כמו חווית משתמש טובה.

עבור אל Typeform.com והתחל בחינם. צורות טיפוס יכולות לכלול מידע, תשלומים ורישום. זה מותאם לנייד. אתה יכול אפילו ליצור טופס במכשיר נייד ולראות איך זה נראה בזמן שאתה יוצר אותו.

כיף לקחת את הסקרים שלהם מכיוון שזה קל, נראה מגניב ובעל ממשק משתמש מדהים.

Typeform מבוסס אינטרנט ועובד בכל פלטפורמה. התוכנית הבסיסית כוללת צורות טיפוס ותגובות בלתי מוגבלות. שדרג לגרסאות המקצוענות והפרו פלוס תמורת תשלום חודשי, המעניק לך מסך תודה מותאם אישית ותמיכה בעדיפות. בנוסף, תוכל להסיר את המיתוג של Typeform.

האזינו למופע כדי ללמוד עוד ויידעו אותנו כיצד פועל Typeform עבורכם.

אזכורי מופע אחרים

המופע של היום בחסות פסגת ההצלחה של מדיה חברתית 2016.

הפסגה אידיאלית למנהלי קהילה ומדיה חברתית שצריכים להבין כיצד לגרום למדיה החברתית לעבוד, לבנות קהילה, להתחבר ללקוחות ולהניע תנועה.

זה טוב גם לבעלי עסק או אנשים שעובדים עבור עסק קטן. זה טוב גם לעסקים גדולים, אבל נראה שעסקים קטנים ובינוניים מרוויחים יותר מכל.

כמו כן, אם שלטת ברשת חברתית אחת, כמו אינסטגרם, ומוכנה להתרחב לרשת חברתית אחרת, אירוע זה בשבילך.

אתה תטבול 39 מפגשי שיווק ברשתות חברתיות לימדו על ידי המקצוענים המובילים ברשתות החברתיות, כולל מארי סמית ' (מחבר משותף, שיווק בפייסבוק: שעה ביום), מייקל סטלזנר (מייסד, בוחן מדיה חברתית), קים גארסט (מְחַבֵּר, האם האמיתי אתה בבקשה לקום), ג'ואל קומ (מחבר משותף, פאוור טוויטר 3.0), ו איימי פורטרפילד (מחבר משותף, שיווק פייסבוק All-in-One עבור Dummies) - רק כדי שם כמה. הם ישתפו אתכם בטקטיקות השיווק האחרונות של מדיה חברתית.

בדוק את סֵדֶר הַיוֹם, ובדוק אם כדאי לקחת את השיווק שלך ברשתות החברתיות לשלב הבא.

גלה את הדרכים הטובות והחדשות ביותר לשווק את העסק שלך פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין, יוטיוב, טוויטר, פינטרסט, ו סנאפצ'אט.

מצא דרכים חדשות לשיפור התוכן שלך ולמדוד את התוצאות באמצעות הפעלות וידאו, וידאו חי, שיווק חזותי, אנליטיקה, ו כלים שיווקיים–כל הנוחות של הבית או המשרד.

הירשם עכשיו ל- פסגת ההצלחה של מדיה חברתית 2016.

האזינו למופע!

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• למידע נוסף על ג'ואי על שלו אתר אינטרנט ו אתר סימפוניה עיצוב.
• לבדוק מלונות הייאט, נאס"א, ו זאפוס.
• חקור את ניהול איכות כולל גישה לעסקים, חגורה שחורה שש סיגמא, ו ייצור בדיוק בזמן.
• הבט ב דל, תפוח עץ, ו שמועות מק.
• למידע נוסף על גארי וויינרצ'וק ולקרוא ג'אב, ג'אב, ג'אב, וו ימין.
• לבדוק ג'יי באר ולקרוא חבק את שונאיך.
• לַחקוֹר סוג צורה.
• צפו בתוכנית השיחה השבועית שלנו בנושא שיווק מדיה חברתית בימי שישי בשעה 8 בבוקר באוקיינוס ​​השקט Huzza.io, או כוונן בפייסבוק לייב.
• למידע נוסף על פסגת ההצלחה של מדיה חברתית 2016.
• קרא את ה דוח תעשיית שיווק במדיה חברתית 2016.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על סנגור לקוחות? אנא השאירו את הערותיכם למטה.