5 דרכים להשתמש בנתונים חברתיים כדי להרחיב את העסק שלך: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מקיש על זרם הנתונים של מדיה חברתית? בתוך אותו נהר נתונים חיה תובנה נהדרת שיכולה לתת יתרון לעסק שלך.

מדיה חברתית מאפשרת לך להתאים נתונים שנוצרים על ידי אינטראקציות חברתיות עם העדפות הפרט והאינטרסים הכלליים. זה יוצר פרופילים שימושיים שנותנים משווקים תובנה כיצד להתאים הצעות ומוצרים עתידיים לבסיס הלקוחות שלהם.

במאמר זה אראה לך חמש דרכים להשתמש בנתונים שנוצרים על ידי פרופילי הרשת החברתית שלך - ושל המתחרים שלך - כדי להרחיב את הטווח והמכירות שלך.

מס '1: נתוני האזנה

כמעט כל תוכנית מדיה חברתית אומרת לך להתחיל ב"האזנה ", אבל למה אתה מקשיב? מעקב אחר חדשות הקשורות לסביבה העסקית והתעשייה המקומית שלך יכול לתת לך תחושה של השיחה סביב המוצרים והשירותים שלך, אבל הקשבה חברתית מאפשרת לך להרחיב מידע זה ולהפוך אותו לרלוונטי יותר.

באופן ספציפי, אתה יכול לאסוף נתונים על התגובות למוצרים ולקמפיינים שלך כפי שנמדד על ידי אינטראקציות עם הודעות פייסבוק, ציוצים חוזרים, מזכיר טוויטר והערות בבלוג שלך.

מדידת הנפח, הסנטימנט והרלוונטיות של אינטראקציות אלה - ומעקב אחר נתונים אלה לאורך זמן - יהיה מאפשרים לך לקבוע כיצד מתקבלים מוצרים, שירותים ו / או הצעות חדשות על ידי לקוחותיך.

כלים כמו התראות גוגל ו HootSuite מאפשרים לך לפקח על נפח האינטראקציות הבסיסי. אם הנפח גדל עד לנקודה בה מעקב ידני אינו אפשרי, ישנם כמה מוצרים בתשלום כמו רדיאן 6, באז היתוך ו מעבדות צופים המאפשרים לך לעקוב אחר נתונים באופן אוטומטי יותר.

כמה דוגמאות בקנה מידה גדול לשימוש בנתוני האזנה לצורך פיתוח מוצרים ושיפור השירות כוללים את החדשות של Dell מרכז פיקוד האזנה למדיה חברתית ו בקרת המשימה של Gatorade. איך יכולת דוגמן את קמפיין ההאזנה שלך על דוגמאות אלה?

מס '2: נתוני ביצוע

בעבר היה קשה או אפילו בלתי אפשרי לבעלי עסקים לדעת מה שלהם המאמצים והמיתוג הסתדרו מול התחרות שלהםמלבד התבוננות בביצועים הכלליים של העסקים של המתחרים ובמידע אנקדוטלי. נתוני מדיה חברתית מאפשר לך ל להבין את הביצועים שלך ביחס למתחרים שלך, כי כל כך הרבה ממנו נגיש לציבור.

ברגע שאתה אוסף את נתוני ההאזנה על סמך פרופילי החברה שלך, השווה את זה לזה של המתחרים שלך כדי לקבל נקודת מבט על הביצועים שלך.

שימו לב לגודל הקהילות שלכם ביחס למתחרים שלכם. כמו כן, ניתוח הפעילות היחסית של אותן קהילות. האם האוהדים והעוקבים שלך מפרסמים בתדירות נמוכה או פחות מהמתחרים שלך?

בנוסף, אתה יכול לחפור כדי לראות מי עוקב אחרי התחרות שלך ואת הפרופילים שלך, והשווה כדי לראות למי יש חברי קהילה רלוונטיים יותר לענף שלך.

שימו לב לרמת המאמץ היחסית הנדרשת כדי להשיג את מספר האינטראקציות שהמתחרים שלכם מנהלים. אם אתה מקבל יותר או פחות אינטראקציות מהמתחרה שלך, אך מפרסם באותה תדירות, שימו לב להבדלים בתוכן שלכם ומה מביא לפער בתוצאות.

הקפידו לתת חשבון למתחרים בכל ערוץ חברתי בו אתם פעילים, ובמידת האפשר, התאימו את עצמכם מול מתחרים הפעילים במספר ערוצים.

מס '3: נתוני חיזוי אסטרטגי

בעוד שקבוצות מחקר שוק סיפקו ערוץ אחד לחברות ללמוד על האינטרסים והתפיסות של כמה לקוחות, חברות כמו RapLeaf מאפשרים לך לזהות את בסיס הלקוחות שלך על ידי חשיפת תובנות ומגמות מפתחעל אילו רשתות חברתיות הלקוחות שלך משתמשים, אתרים פופולריים אחרים עבור לקוחות, מגמות מיקום יחסית ומגמות דמוגרפיות יחסית.

השימוש בנתונים חברתיים מאפשר לך לחדד את תחזיות הביצועים הכספיים שלך ופיתוח מוצרים, במיוחד אם אתה מייצר מבצעים ספציפיים לכל רשת חברתית, ויכול לעקוב אחר הכנסות ורווח מהפעילויות בערוצים בודדים. הכרת מידע מסוג זה אודות בסיס הצרכנים שלך מאפשרת מיקוד מדויק יותר והכוח להתאים אישית קמפיינים.

מס '4: נתוני מעקב בזמן אמת

ערוצי פרסום מסורתיים כמו רדיו, טלוויזיה ודפוס הצליחו לספק אומדני יעילות באמצעות כימות דירוגי רדיו, צפייה בטלוויזיה או מכירות מגזינים; עם זאת, למעשה אי אפשר היה לעקוב אחר מודעות אלה בוודאות אמיתית. נתונים חברתיים מאפשרים למשווקים להציג מגמות רלוונטיות ובזמן אמת כולל ביצועי הקמפיינים בזמן נתון וכיצד שינויים בקמפיינים משפיעים על התוצאות.

לא רק שמנגנוני המעקב הללו מאפשרים לעסקים לראות את ביצועי הקמפיין, הם מאפשרים להם זאת להציג את נתוני הצרכן ברמה גרעינית, לזהות מגמות חיוביות או שליליות ולבצע שינויים מיידיים.

יכולת זו, בשילוב עם מעקב בזמן אמת אחר סנטימנט הצרכנים, יכול להפחית הוצאות בזבוז או מימון לקמפיין שאינו פועל כמתוכנן.

# 5: השתקפות ותובנה

לא משנה מהי מידת המוכנות שיש לחברה בהאזנה, מדידת רלוונטיות, חיזוי ויישום, עדיין קיימת מידה של חוסר וודאות ברשתות החברתיות. היתרון של שירותי מעקב נתונים חזקים הוא שאתה לעולם לא מוצא את עצמך מנחש מדוע משהו עבד או מה גרם לכך שהוא לא עובד. הנה פוסט נהדר כיצד לנתח ביצועים בטוויטר, לדוגמה.

משוב הצרכן הוא בדרך כלל מובהק סטטיסטית, בעיקר לא רצוי זמין לחברות המעוניינות לנסח מחדש את מאמציהן. על ידי הבנת קמפיין דרך נקודות המבט של היעדים והשגת היכולת לכמת את תהליך הערכתם, נתונים חברתיים יכולים להיות כלי שלא יסולא בפז עבור המשווקים.

כיצד תשתמש בנתונים חברתיים בשנת 2011 כדי להרחיב את העסק שלך? האם יש הצעה מסוימת שכבר יישמת ותוכל לדון בה? נשמח לשמוע מה עובד עבור העסק שלך, אז השאר את הערותיך בתיבה למטה.