מחקר מדיה חברתית חדש שיכול לשנות את האסטרטגיה שלך: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מנהל מדיה חברתית עבור העסק שלך?

האם אתה שם לב למגמות המתרחשות ברחבי הרשת החברתית?

אם כן, אתם כבר יודעים כיצד החוקים והנוף של שיווק במדיה חברתית משתנים תמיד.

אך מה שאתה לא יודע עשוי לא רק להפתיע אותך, אלא גם לגרום לך לחשוב פעמיים על אסטרטגיית המדיה החברתית שלך.

הנה ארבעה ממצאים מפתיעים של מדיה חברתית שעליכם למנף לאסטרטגיית המדיה החברתית.

מספר 1: משתמשים 'אוהבים' את פייסבוק לצורך כניסות חברתיות

בעת כניסה לאתרים עם מזהה רשת חברתית, מחקר על ידי eMarketer מראה שרוב המשתמשים (51%) מעדיפים להתחבר באמצעות אישורי הפייסבוק שלהם.

למעשה, אנשי מקצוע מכל הענפים העדיפו את פייסבוק. רק 28% מהמשתמשים מתחברים באמצעות Google+. פייסבוק היא גם מזהה רשת הכניסה החברתית המועדף על 63% ממשתמשי המובייל העולמיים.

המפתח העיקרי:

אם יש לך אתר שדורש ממשתמשים להירשם, עליך לעשות זאת להבין את המושג עייפות סיסמא. 92% מהקונים נוטשים אתר במקום לעבור את תהליך שחזור הסיסמה שאבד או נשכח. אך אם לאתר יש אפשרות כניסה חברתית, סביר יותר של 65% מהקונים לחזור.

אז אם יש לכם אתר מסחר אלקטרוני ואתם תן לאנשים להשתמש בפייסבוק כדי להתחבר, אז אתה כבר מכירים את אהבותיהם ואת תחומי העניין שלהם. השתמש במידע הזה כדי התאמה אישית של החוויה שלהם:

• כשהם נכנסים לאתר שלך, להציע להם מוצרים שהם באמת אוהב או גילה עניין ב כדי לשפר את סיכויי הרכישה. למעשה, אחד היתרונות של כניסה חברתית הוא בכך שהוא מגביל את שכיחות המודעות המוטעות.
• בזמן שהם מחוברים לאתר שלך, הם מחוברים לפייסבוק בו זמנית, מה שאומר שהם יכולים לשתף פוסט שימושי או להגיב על מוצר מגניב. וודאו שהם ימצאו תוכן רענן, מעניין ושיתוף פעולה בכל פעם שהם נכנסים.
• משתמשים רוצים תמורה תמורת ויתור על המידע האישי שלהם באתר שלך. לכן להציע להם תוכן פרימיום כגון סרטוני הדרכה, מצגות SlideShare, ספרים אלקטרוניים בחינם ומדריכי הוראות.
• ל שפר את האינטראקציה עם המותג ואת הנראות החברתית, הציע לוח מודעות קהילתי באתר שלך שנגיש רק לחברים המחוברים.

מס '2: הביקוש ללקוחות חברתיים גדל בטוויטר

בכל הנוגע לשירות לקוחות חברתיים (או טיפול בלקוחות חברתיים), טוויטר הופכת להיות המקום להיות בו צרכנים שרוצים לפנות למותגים. מחקר מאת אופים סוציאליים מעיד כי 59.3% משאלות הלקוחות נשאלות בטוויטר, לעומת 40.7% בפייסבוק.

המפתח העיקרי:

המדיה החברתית התנתה את הצרכנים לקבלמשוב מהיר. כמשווק, הסיכון לאי עמידה בציפייה זו עלול לגרום לאובדן לקוחות, לקבל מוניטין רע או שניהם.

• טוויטר הוא מהיר במיוחד, אז הנה כמה טיפים למתן טיפול ללקוחות בפלטפורמה זו:
• אימן והעצים את הצוות שלך להגיב במהירות ובאופן ישיר ללקוחות. אם אתה לא יכול לסמוך עליהם שיגיבו כראוי בשם החברה, אז יש לך צוות שגוי או אסטרטגיה שגויה.
• אל תתנו לתלונות הלקוחות או לשאלות להיענות למעלה משעה. אם תמתינו זמן רב מדי, הלקוח (או הלקוח הפוטנציאלי) עשוי להחליט לעבור לספק מגיב יותר.
• אם אתה צריך השתמש בלוגו של המותג שלך, לנסות ל התאם אישית כל תגובה על ידי חתימה על כל ציוץ עם שמך או ידית הטוויטר שלך.
• לא סתם אזכורים לפקח של שם המותג שלך. לנסות ל להעריך רגשות המצורפים לאזכורים אלה. יש לפתור מיד ציוצים הכוללים מילים כמו "לא עובד", "כישלון" או "חוויה לקויה" ולשביעות רצונו המלאה של הלקוח.
• דע מתי לקפוץ לשיחה. לפעמים הלקוחות פשוט מדברים על המותג שלך ולא ממש זקוקים לעזרתך או לקליטתך.
• החליטו כיצד לתעדף פניות. האם על המשפיעים לקבל עדיפות על צרכי הלקוחות הדחופים או שתשתמש בגישה כל הקודם זוכה?

מס '3: קהלים צעירים יותר אינם פייסבוק

לאחרונה דיברו הרבה על בני נוער שאינם ידידים לפייסבוק. מסתבר שזה לא ממש נכון.

פייסבוק אכן איבדה את שלה בִּלעָדִי אחיזה בבני נוער. קהל צעיר נוהר לפלטפורמות ויזואליות יותר כמו Snapchat, Instagram ו- Vine; עם זאת, נתונים סטטיסטיים אלה מ משווק אלקטרוני לדבר בעד עצמם:

המפתח העיקרי:

כמו כולם, בני נוער וקהל צעיר הפכו למשתמשים מרובי פלטפורמות. זה לא אומר שהם סיימו עם פייסבוק, זה רק אומר שהאינטרסים החברתיים שלהם מתרחבים.

שקול זאת: בני נוער מתעניינים במיוחד בשיתוף תמונות ווידאו. בטח, הם יכולים לשתף תמונות בפייסבוק, אבל יותר נוח להם בסנאפצ'אט ובאינסטגרם שם יש פחות דרמה - וההורים לא נוכחים. אז אם קהל היעד שלכם כולל בני נוער וקהל צעיר, אל תיבהלו. במקום זאת, נסה שפר את החוויה שלהם על ידי ביצוע טיפים אלה:

• להיות בכל מקום. אם בני נוער חשובים לעסק שלך, עקוב אחריהם לאן שהם הולכים. צור והפיץ תוכן על פני מספר פלטפורמות (ראה מס '3 ב המאמר הזה). המותג שלך יהיה בלתי נשכח יותר עבור קהלים צעירים כאשר הם יראו את התוכן שלך ברחבי הפייסבוק, אינסטגרם וסנאפצ'אט.
• היו רלוונטיים. בני נוער חיים ב"אגוסיסטם ", כך שהדעות היחידות שחשובות הן דעות שלהם ושל חבריהם. אז אם בפייסבוק או מחוצה לו, לעסוק בהם בסיפורים ובוויזואליות המראים כיצד בני נוער אחרים כמוהם מתקשרים עם המותג שלך.
• תעשה את זה עליהם. היה עדין מאוד בעת קידום המוצר שלך. במקום זאת, התמקדו במה שהם יכולים להפיק מזה. צפרדע מתוקה מקטונסוויל, MD עושה את זה טוב:

  

• מעל לכל השאר, ודא שכל התוכן שלך הוא ידידותי לנייד.

מס '4: אינסטגרם הוא האתר הצומח ביותר בעולם

אינסטגרם בבעלות פייסבוק עשויה להיות הפלטפורמה לצפייה מקרוב, על פי מחקר חדש שפורסם ב- TechCrunch בינואר.

בסיס המשתמשים הפעיל צמח ב -26% בחצי השנה האחרונה של 2013. בנוסף, זמין נתונים מראה כי לאינסטגרם היו 90 מיליון משתמשים פעילים בינואר 2013. בינואר 2014, מספר זה הוכפל ל -180 מיליון משתמשים פעילים.

המפתח העיקרי:

משתמשים אוהבים את אינסטגרם מכיוון שתמונות הן סופר-יצירתיות ומעניינות מכיוון שמשתמשים יכולים לבחור פילטרים לאחר שהתמונה כבר צולמה. אבל כמובן שהחלק הכי טוב הוא להיות מסוגל באופן מיידי שתף את התמונות האלה עם קהילה של אנשים דומים לאלה.

ב פוסט קודם, דיברנו על כך שמשווקים יכולים למנף את Instagram לקידום המותגים שלהם. כמה טיפים נוספים שהייתי מוסיף הם:

• הפוך את העוקבים שלך למפורסמים באינסטגרם על ידי הכרה בתמונות שלהם ושיתוף עם אוהדי הפייסבוק שלך. סטארבקס עושה את זה טוב! הם אפילו מגיעים עד לעדכון העטיפה שלהם בפייסבוק בתמונות אינסטגרם שנוצרו על ידי האוהדים שלהם.

  

• צרו סרטונים. לאינסטגרם יש עכשיו יכולת וידיאו קצרה, מה שאומר שאתה יכול צור סרטונים של 15 שניות שתופסים את מצב הרוח ואת אורח החיים של המותג שלך. לדוגמא, אם אתה משיק מוצר חדש, צלם סרטון של אנשי הצוות שלך מאחורי הקלעים לקראת ההשקה, או הראה את ההשקה בפועל עם לקוחות נרגשים שמחכים ל להזיז את האוטובוס ההוא רֶגַע!
• שותף עם מותגים אחרים באינסטגרם. בין אם אתם עסק קטן או מותג גדול, תוכלו למנף את היחסים שיש לכם עם עסקים אחרים על ידי שותפות להצגת תמונות זה של זה. זה עובד אפילו טוב יותר אם המוצרים שלך משלימים.
• שאל שאלות על אורחות חיים. לדוגמא, אם אתה חנות נעליים, שאל את העוקבים איזה סוג תלבושת ואביזרים הם ילבשו עם קו מגפיים חדש.

מה אתה חושב?האם עובדות אלו עזרו לך לזהות מגמות שיכולות לשנות את אסטרטגיית המדיה החברתית שלך? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתיבת ההערות למטה.