איך עסק אחד הגדיל את אוהדי פייסבוק ב 200 אחוז: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה להרחיב את קהל הפייסבוק שלך?

חשבת להשתמש במתנות לחינוך הלקוחות שלך?

Great Lakes, שירות הלוואות סטודנטים, השתמש במתנה בפייסבוק כדי לחנך לווים ולפתוח את קווי התקשורת בנושא שלדעתם מבלבל עבור לקוחותיהם.

במאמר זה תוכלולגלות איך tהיי הגדילה את הפייסבוק שלהם ב -200% בלי לערוך את הקמפיין שלהם בפייסבוק.

מתוך היותם מודעים לכך שלקוחותיהם עשויים להתקשות בהבנת פרטי הלוואות הסטודנטים שלהם, הגדולה לייקס יצאה ליידע ולסייע ללווים באמצעות מבצע. החברה התמקדה אך ורק בפייסבוק וב- אירחה הגרלה להציע פרס כספי בסך 6,000 דולר שיועבר להלוואת סטודנטים קיימת.

הקמפיין הביא ל יותר מ -206,000 רשומות תוך 18 יום בלבד ו- 40,825 אוהדי פייסבוק חדשים- הכל בלי לכפות על לייק. כך הם עשו זאת.

מס '1: הגדר יעדים ברורים

המטרה העיקרית של מסיבת ההלוואות לסטודנטים 6K הייתה להגדיל את קהל הפייסבוק של לייקים הגדולים כדי לתמוך במעורבות הלקוחות. המטרה המשנית של ההגרלות הייתה להגדיל את יצירת החשבון באתר שלהם.

ב מחקר שנערך לאחרונה 55% מהצרכנים אמרו שהם לא רוצים להיות "חברים" עם מותג ברשתות החברתיות. במקום זאת הם רוצים לחלוק חוויות מוצר, לקבל שירות לקוחות ולקבל תגובות לתלונות כלליות מנציג החברה.

Great Lakes מאמינה שהחיבור ללקוחות בפייסבוק מספק הזדמנות ללקוחות ללמוד קצת על הלוואות הסטודנטים שלהם. עמוד הפייסבוק הוא מקום בו אוהדים יכולים לפנות לתשובות מהירות לשאלותיהם לגבי הלוואות לסטודנטים. המטרה הסופית של אגמים גדולים היא לעזור ללקוחות שלהם להצליח כלכלית.

על ידי מתווה ברור של היתרונות הללו בכל מבצעי 6K בגידה ולא אילוץ, אלא עידוד, משתתפים לעשות לייק לדף, 20% מהנכנסים למסירה בחרו לעשות לייק לדף הפייסבוק של לייקים הגדולים ולהמשיך לקבל מידע על הלוואות סטודנטים בעדכוני החדשות שלהם בפייסבוק.

המטרות של Great Lakes פתחו את הדלת בפני החברה להתמקם כמשאב מהימן עבור הלווים בכל מקום, בין אם הם לקוחות קיימים ובין אם לאו. האגמים הגדולים עודדו את כל מי שביקר בעמוד לשאול שאלות או לדאוג לגבי הלוואות סטודנטים.

מס '2: שאלו את המעריצים מה הם רוצים

Great Lakes הכירה כי הלוואות סטודנטים - הן תהליכי ההשאלה והן ההחזר - עלולות להיות מתסכלות ומבלבלות. החברה שמה לב שרוב הלקוחות מפנים דרך ערוצי תמיכה בלקוחות ולא משתמשים בערוצים חברתיים באותה מידה.

כאשר האגמים הגדולים החלו לדון באפשרויות להשגת יעדיהם, הם פנו היישר למקור, לאוהדי הפייסבוק שלהם.

על ידי סקר העוקבים שלהם בפייסבוק, Great Lakes הצליחה לקבוע את המאמץ שיעברו האוהדים בכדי להיכנס לקידום מכירות ולמדוד האם קידום יצליח.

בהתבסס על תגובת קהל האוהדים שלהם, הם קבעו שזה יצליח ופיתחו אפליקציית פייסבוק עבור בגדי הלוואת הסטודנטים 6K שלהם.

מס '3: ספק רמות מעורבות מרובות

מתי בניית קמפיין בפייסבוק, המטרה צריכה להיות לעסוק בקהל שלך, אך לא להקשות עליהם להיכנס לקידום שלך.

אגמים גדולים מצאו את האיזון שלהם בהצעת חידון חינוכי שאוהדים יוכלו לבחור לקחת לפני שנכנסו לקידום שלהם. החידון התמקד בשאלות הנפוצות ביותר שרואים אגמים גדולים מצד הלווים שלהם.

בתחילת החידון הצהיר Great Lakes, “אל תדאג. אינך זקוק לתשובות הנכונות כדי להיכנס להגרלות שלנו, אנו רק רוצים לעזור לך לבנות את הידע שלך בהלוואות סטודנטים. "

"לא רצינו השתמש בהגרלות כדרך לקבל מידע על אנשים, רק רצינו לעזור להם, "הסביר סווובודה. "כשאנשים פתוחים יותר לקבל מידע, הם נוטים יותר לקרוא את המידע שאנו שולחים להם."

החידון המהנה, האופציונלי של Great Lakes, היה דרך ישירה ולא פולשנית להתחיל את התקשורת אודות הלוואות לסטודנטים בדף הפייסבוק שלהם. לאחר שהאוהדים לקחו את החידון וראו את התוצאות שלהם, לא לקח הרבה זמן עד שהם התחילו להגיע לדף הפייסבוק של האגמים הגדולים כדי לקבל תשובות לשאלות ההלוואה שלהם.

מס '4: שמור על השיחה

לאחר פרסום המבצע, לייט לייקס מילאה תפקיד פעיל בהמשך המעורבות בדף הפייסבוק ובחשבון הטוויטר שלהם.

מכיוון שללווים יש כל הזמן שאלות על הלוואות הסטודנטים שלהם, לייקים הגדולים רצו לוודא שהם זמינים לענות על כמה שיותר שאלות במהירות בדף הפייסבוק שלהם.

מאות אוהדים אהבו, הגיבו ושיתפו את הגרלות המשחק ונחשפו למשאבים והטיפים הנוספים שהאגמים הגדולים פרסמו בעמוד שלהם. בהשוואה לספטמבר 2013, אחוז המעריצים שניהלו שיחה ישירה עם Great Lakes בפייסבוק שולש.

"הצלחנו להגיע ליותר מ -600 לווים החודש באמצעות מדיה חברתית כדי לתקשר איתם ברמה מסוימת כתוצאה מההגרלות שלנו"אמר סובודה. "לפני המסירה שלנו, הרבה אנשים לא הבינו שאנחנו ברשתות החברתיות ושהם יכולים להגיע ולשאול שאלות או לקבל את סוג הסיוע שהם מקבלים", אמרה.

מס '5: הצע פרס רלוונטי

מתן פרס רלוונטי תמיד היה שיטה מומלצת, ובכל זאת עסקים רבים עדיין לא זוכרים זאת כאשר הם מחליטים מה למסור להגרלות שלהם.

בכך שהציע 6,000 דולר לטובת הלוואת סטודנטים, לייקים הגדולים מיצבו את עצמם מיד כשירות זה דאגה לסייע ללווים לשלם את הלוואותיהם, וכתוצאה מכך השתפכות פוסטים חיוביים בפייסבוק שלהם עמוד. הֵם קיבלו יותר מ -206,000 רשומות לקידום שלהם.

בנוסף, האוהדים היו מוכנים יותר לחלוק את הקידום עם חבריהם שהתמודדו גם עם תשלום עבור הלוואות הסטודנטים שלהם. באמצעות יישומון, 2,697 אנשים הפנו את חבריהם למסגרת הלוואת הסטודנטים 6K. פוסטים בפייסבוק של Great Lakes הגיע ליותר מ -150,000 איש ולמעלה מ -20 מכללות שפורסמו על הקידום בדפי הפייסבוק או באתרי האינטרנט שלהם.

סיכום

Great Lakes הפעילו את כל הקידום מבלי להשתמש בתקציב פרסום. הם שלחו דוא"ל אחד ללקוחות הזכאים להודיע ​​על ההגרלות, אך לא ביצעו פרסום נוסף.

בכך שהם בחרו בפרס רלוונטי, שאלו את מעריציהם מה הם רוצים לראות, מציעים אלמנט אינטראקטיבי ומאפשרים לכל אחד להיכנס מבלי לכפות עליו דמיון.

"הגרלות אלה העלו את התקשורת שלנו ברשתות החברתיות לשלב הבא", אמר סובודה. "זה חשף אותנו לקהל חדש לגמרי של לווים שאולי לא ידעו שאנחנו כאן כדי לעזור להם. בסופו של דבר זה עוזר לכולם, וזה מה שרצינו לעשות. "

מה אתה חושב? האם מצאת דרך לשפר את התקשורת עם הקהל המקוון שלך? האם מיקמת את עצמך כמשאב מהימן לשאלותיהם וחששותיהם? ספר לנו את החוויה שלך בסעיף ההערות למטה.