5 דרכים מדיה חברתית יכולה להגדיל את הכנסותיך מלקוחות קיימים: בוחן מדיה חברתית

האם אתה משתמש במדיה חברתית כדי לשמור על לקוחותיך הקיימים?

האם אתה רוצה להבין כיצד להניב הכנסות מלקוחות קיימים דרך הערוץ החברתי?

פוסט זה ייתן לך 5 טיפים כדי להשיג יותר הכנסות מהלקוחות הקיימים שלך משתמש ברשתות חברתיות.

מדוע להתמקד בלקוחות קיימים?

עבור חברות רבות, חיבור עם לקוחותיהם הקיימים הוא התאמה טבעית למדיה החברתית. חברות אלו רואות שיחות על המותגים שלהן, על המתחרות שלהן ועל התעשייה שלהן המספקות להן אפשרות לנהל דיאלוגים אחרים.

ישנם שני סוגים של אסטרטגיות אשר סובבות סביב לקוחות קיימים בערוץ המדיה החברתית. הראשון הוא להציע עזרת שירות לקוחות דרך הערוץ החברתי. ראינו דוגמאות מצוינות לכך עם קומקאסט ו בוינגו, אשר טופלו בהצלחה בדאגות הלקוחות באמצעות מדיה חברתית.

האסטרטגיה השנייה היא לנסות להגדיל את ערך החוויה של הלקוח דרך הערוץ החברתי. ראינו דוגמאות מצוינות לכך עם InfusionSoft ו 6. רדיאן.

ערך בסיס הלקוחות עבור חברות הוא משמעותי. כולנו שמענו את זה זה עולה יותר להשיג לקוח חדש מאשר לשמור על הלקוחות הקיימים שלך. אז זה הגיוני שנראה יותר חברות שמפתחות אסטרטגיות כדי לעסוק לקוחות בערוץ החברתי.

מדיה חברתית מייצגת חברות בעלות נמוכה לשתף לקוחות בדיאלוג דו-כיווני ולפתח מערכות יחסים עמוקות יותר. מערכות יחסים הן יתרון שקשה להשיג עם ערוצי שיווק אחרים. הזדמנות אחת שמתעלמים ממנה לעתים קרובות היא השתמש במדיה החברתית בכדי להניע אסטרטגית הכנסות מלקוחות קיימים.

חמשת הטיפים הללו מספקים מסגרת כיצד ניתן להתאים את האסטרטגיות שלך כדי להבטיח אותן לנצל את ההזדמנות הנפוצה ביותר לעליה בהכנסות גדולות: לקוחות.

טיפ מס '1: תן ללקוחות תמריצים לביצוע רכישות תכופות יותר

בין אם אתם בענף מבוסס שירות או מוצר, יש לכם את היכולת הגדל את ההכנסות על ידי עידוד לקוחות לבצע רכישות בתדירות גבוהה יותר.

עבור ענפי שירות זה עשוי להיות פירושו קידום שירותי תוספות, שדרוגים או הצעות פרימיום. עבור תעשיות מוצרים זה כולל עידוד לקוחות לחזור בתדירות גבוהה יותר. איך אתה יכול לעשות את זה עם מדיה חברתית?

אתה יכול מציעים מבצעים ומבצעים בלעדיים לעוקבים ברשתות החברתיות שלכם בהתבסס על רמת הלקוח או תדירות הרכישה.

לדוגמא, אם אתה חברת תוכנה, תוכל להציע הנחות בלעדיות לכנס המשתמשים שלך לחסידי מדיה חברתית בהתבסס על מספר רישיונות התוכנה שבהם הם משתמשים. או אם אתה חברת מוצרים, אתה יכול לעשות קופון לעוקבים ברשתות החברתיות המספק 50% הנחה על הרכישה החמישית שלהם.

טיפ מס '2: תן ללקוחות סיבה להוציא יותר בכל רכישה

הדרך השנייה בה אתה יכול להביא הכנסות מלקוחות קיימים היא לגרום להם להוציא יותר בכל רכישה. אז אם העסקה הממוצעת שלך היא 35 דולר, המטרה תהיה לגרום ללקוח להוציא 50 דולר. זה יכול להתבצע גם על ידי מבצעים בלעדיים עבור אוהדי מדיה חברתית ועוקבים.

בוודאי ראיתם קמפיינים של קופונים פעמים רבות שנועדו להשיג זאת. קופונים כגון $ 25 הנחה על רכישה של $ 100 מכוונים להגדלת הסכום שהוצא בכל רכישה. מדוע הם עובדים? במאמץ של הצרכנים להגיע לרכישה של 100 דולר, הם נוטים להוציא יותר. זה עובד טוב עבור חברות מבוססות מוצרים, אבל מה לגבי ענפי שירות?

תעשיות שירות יכולות להסתכל לקדם עסקאות חבילה לשירותיהם המאגדים הצעות יחד. במקרה זה, הערוץ החברתי רגיל להניע את המודעות להצעות עם קריאה ברורה לפעולהלעומת קידום עסקאות או קופונים כפי שאנו רואים בדרך כלל בענפים מבוססי מוצרים.

טיפ מס '3: שלבו הצעות שיווק בדוא"ל

זכור שזה חשוב לשמור על איזון תוכן בערוצים החברתיים שלך. הכלל הכללי הוא שפחות מ -20% מהתוכן שלך צריך להיות על החברה שלך. לכן, שילוב של תוכן משלך עם מידע מצדדים שלישיים רלוונטיים חשוב.

הדבר האחרון שאתה רוצה זה שיהיה לך ערוץ חברתי שמוצף במבצעים ובמבצעים עם מעט מאוד מעורבות לקוחות.

חשוב יהיה לחשוב מדוע לקוח מעוניין לקנות את מה שאתה מציע ומה התהליך עבורו לבצע רכישה בפועל כדי שתוכל לייעל את הדרך להמרה מהערוץ החברתי למשפך המכירות.

טיפ מס '4: לימד את לקוחותיך לגבי המוצרים והשירותים האחרים שלך

אלמנט חשוב נוסף של הגדלת המכירות הוא וודא שלקוחות מודעים לסוגי השירותים או המוצרים האחרים שהחברה שלך מציעה. אתה יכול לעשות זאת על ידי הצגת פרופיל מוצר או שירות של השבוע, המספק לך את האפשרות להדגיש שירותי פרימיום ולהסביר מה הם ומדוע ללקוחות אכפת.

אל תהיה משעמם; שלב את סוגי התוכן בהם אתה משתמש כדי לחנך את הלקוח עם פוסטים בבלוג, תמונות, סמינרים ברשת וסרטונים.

טיפ מס '5: ספק ערך עקבי

בסופו של יום, קשה להעסיק את הקהל אם אתה כל הזמן מבצע קידום אחר בערוצים החברתיים שלך. לכן, חשוב למצוא דרך לאזן את התוכן שלך ולספק ערך ללקוחות.

אם הלקוחות שלך מוצאים ערך בתוכן שאתה מייצר עבור הערוצים החברתיים שלך, סביר להניח שהם ימשיכו לחזור לעוד יותר.

InfusionSoft, מערכת ניהול קשרי לקוחות לעסקים קטנים, עשתה עבודה מצוינת לספק ערך לקהל הלקוחות שלהם. הם מכירים בכך שיש להם מומחיות מכירה ושיווקית בחברה שלהם שייתכן ואין לעסקים הקטנים שהם משרתים.

לכן, במקום לקדם שורה של תכונות שמציעות התוכנה שלהם, הם ממקמים את עצמם כיועצים עסקיים ללקוחותיהם. הם מספקים טיפים, משאבים וטונות של מידע שהלקוחות שלהם יכולים להשתמש בהם כדי לצמוח. בסופו של דבר, ככל שהלקוחות שלהם גדלים יותר, כך InfusionSoft גדל יותר.

כשאתה שוקל כיצד לגדל את בסיס הלקוחות שלך דרך הערוץ החברתי, חשוב שאתה ליצור מצב win-win כמו שיש ל- InfusionSoft. אם אתה רק שם כדי לשרת את הצרכים שלך, הלקוחות יזהו את הגישה שלך מוקדם. במקום זאת, מצא דרך ל שלב את הרצון שלך להגדיל את ההכנסות עם הדבר שמניע ביותר את הלקוחות שלך.

טיפ בונוס: מדידת התוצאות

אז... עשית את כל הדברים האלה ועכשיו אתה צריך להבין את ההשפעה על הארגון שלך. אלה מדדי שימור לקוחות יעזור לך להראות מדוע האסטרטגיה שלך חשובה לארגון.

המפתח כאן הוא ל למדוד קבוצת ביקורת אז אתה יכול השווה מדדים אלה ללקוחות מדיה חברתית וללא מדיה חברתית. זה יאפשר לך להראות כיצד המדיה החברתית עוזרת לערוצים אחרים להצליח יותר.

כל המדדים מחושבים כממוצעים ומוצגים כתוצאות לכל לקוח. לדוגמא, הכנסה ממוצעת ללקוח.

להלן מספר מאמרים בנושא שירות לקוחות, מדוע המדיה החברתית אינה נפרדת משירות הלקוחות ו רועי.

מה אתה חושב? האם יש לך דוגמה למותג שעושה עבודה נהדרת בהנחיית הכנסות ושירות מעולה בערוץ החברתי? האם אתה משרת את הלקוחות שלך באמצעות מדיה חברתית? אילו טיפים הייתם מציעים לאחרים? אנא שתף ​​במדור התגובות והצטרף לשיחה.