כיצד להציג את דוח החזר ה- ROI שלך במדיה החברתית לבוס: בוחן מדיה חברתית

האם אתה אחראי לדיווח על החזר ROI ברשתות החברתיות?

האם אתה זקוק לייעוץ במה לשתף?

דוחות ROI מצדיקים את המשאבים שהוקצו לקמפיינים ברשתות החברתיות.

במאמר זה אעשה זאת לחקור ארבעה חלקים חשובים בדו"ח החזר השקעה על מדיה חברתית שמקבלי ההחלטות רוצים לראות.

מבט ממעוף הציפור על דוחות החזר ה- ROI

דוחות החזר ROI ברשתות החברתיות מבוססים על יעדים שנקבעו, התקדמות הקמפיין החברתי המוטל עליו עמידה ביעדים אלה, ניתוח מדדי ביצוע מפתח (KPI) והאם היעדים המקוריים נפגשו.

בעוד שלמדיה המסורתית (למשל, טלוויזיה, מודעות רדיו ושלטי חוצות) עשויות להיות תוצאות מיידיות שהלקוחות וההנהלה שלך יכולים לראות, חברתית תוצאות התקשורת בדרך כלל לוקחות זמן רב יותר והן פחות ברורות, ומקשות על העברת התשואה החיובית על השקעות חברתיות.

המפתח להצגת טענה חזקה להחזר ה- ROI של קמפיינים ברשתות החברתיות הוא ל לעקוב, לנתח ולהציג נתונים המצדיקים את ההשקעה המקוונת של המותג.

במאמר זה אדון בכמה מקטעי המפתח והנתונים שיש לכלול בדוח החזר ה- ROI שלך בכדי לעשות זאת.

מס '1: חזרה על יעדים ומדדים

לפני שהתחלת את הקמפיין החברתי שלך, סביר להניח שאתה והלקוח או ההנהלה שלך עבדת יחד כדי ליצור היררכיית יעדים, החליטה באילו פלטפורמות חברתיות להשתמש בכדי לעמוד ביעדים אלו וקבעה אילו

מדדים לשימוש כדי לעקוב אחר התקדמות והצלחה.

כמה מדדים חשובים לבדיקה והשוואה בין פלטפורמות הם טווח הגעה ומעורבות. לדוגמא, שימו לב למספר האוהדים בפייסבוק שנחשפו ללקוח או למותגים ולספונסרים אחרים. זה מאפשר לך להעביר את ההישג האמיתי ותגובות המשתמשים של המותג, ולמדוד את הרגש והוויראליות.

בדוחות ההחזר על ההשקעה שלי, אני כוללים מדדים עיקריים הקשורים לאתר הלקוח, פייסבוק, טוויטר ו- YouTube. אתה יכול לכלול פלטפורמות נוספות תוך כדי התנסות ולאסוף נתונים ותוצאות מפלטפורמות אחרות.

כהערה צדדית, אני רוצה להציג בפניכם כמה כלים שעשויים להקל על העבודה שלכם.

התחל עם גיליון אלקטרוני של Excel. אתה הולך ל עקוב אחר נתונים רבים להשוואה וסינון והשוואה שוב. מקום מרכזי לנתונים אלה הופך את הניתוח להרבה יותר קל.

הַבָּא, עיין באפשרויות שלמטה כדי למצוא ניתוחים שימושיים לכל פלטפורמה.

תובנות בפייסבוק זמין באמצעות קישור במרכז השליטה של ​​הדף שלך (והנתונים לא יסולא בפז בעת הרכבת הדוח שלך).

כדי למצוא מספרי אינסטגרם, לבדוק איקונוסקוואר, לשעבר סטטיגרם, Curalate (שעוקב גם אחר פינטרסט) או ניטרוגרמה.

פינטרסט מציע ניתוח משלו או שאתה יכול השתמש בכלי צד שלישי כמו רוח זנב.

כדי לעקוב אחר אינטראקציות בטוויטר כמו ציוצים, אזכורים והאשטגים, תסתכל על טוקווקר, קלסר ציוץ אוֹ טיטונומיה.

כמובן, ההימור הטוב ביותר עבור מעקב אחר Google+ שלך הצלחה היא גוגל ניתוח נתונים (שהוא אידיאלי גם לאתרים ובלוגים).

אם YouTube הוא חלק מהקמפיין שלך, הוא מציע את שלו תובנות אתה יכול לכלול בדוחות על הופעות המותג בסרטונים (כולל סמלי לוגו ואזכורים) ומספר הצפיות שיש לכל סרטון.

מס '2: ניתוח נתוני שיתוף

כשמתאפשר, הורד את הנתונים מפלטפורמות רלוונטיות לקובץ CSV ופתח אותו ב- Excel כדי שתוכל סיווג והשווה אותו בקלות על בסיס KPI שלך.

בעוד שרוב הדו"ח שלך מתמקד בשיווק ברשתות חברתיות, לכלול רשימה של סיקור תקשורתי מסורתי לאורך זמן זהה תקופה גם כן.

בגיליון 1 של הגיליון האלקטרוני שלך, עקוב אחר האופן שבו פוסטים ברשתות החברתיות והמדיה המסורתית הופצו על פני תקופת זמן מסוימת ו השווה פרק זמן זהה לתקופה המקבילה אשתקד. כלול את חלוקת האחוזים של הודעות לעונה (למשל, חורף / קיץ).

כפי שאתה יכול לדמיין, חשוב במיוחד לשים לב לכל אינטראקציה של הקהל עם העדכונים החברתיים שלך.

שימו לב לכל תגובה וכל המשוב על פוסטים הקשורים למותג, בין אם הם שליליים, חיוביים או ניטרליים (קידוד צבעים בקטגוריות אלה יכול לעזור לך לעקוב אחר המעקב).

רשומה זו משמשת לזיהוי הזדמנויות מכירה, הצלחות (וכישלונות) בתהליך הרכישה ומשוב לקוחות.

מכיוון שלפייסבוק יש בדרך כלל השפעה רבה על הצלחת קמפיין חברתי, מומלץ לעשות זאת דווח על שלך הגעה לפייסבוק (מספר האוהדים שנחשף לעדכונים שלך).

ספר ללקוח או להנהלה שלך כיצד פוסטים בפייסבוק (הן אורגניים והן בתשלום) השפיעו על הטווח הכללי לקהלי היעד הראשוניים והמשניים ו לכלול את מספר ההערות והשיתופים. כולם יחד עוזרים במדידת הרגש והוויראליות.

דרך חשובה נוספת להראות הצלחה היא לבצע שתף את המספר הכולל של אוהדים ועוקבים שהמותג צבר כתוצאה מהפעולות שמבקרים ביצעו בגלל קריאות לפעולה בעדכונים שלך.

כדאי גם לפקוח מקרוב על טוויטר. עקוב אחר hashtags לקביעת טווח ההשפעה וההשפעה של ציוצים ושוב.

החברה שלי שותפה עם בית הספר למנהל עסקים Fundesem כדי לארח אירוע שנקרא #InternetCambiaTodo (האינטרנט משנה הכל) והשתמש בהאשטאג ספציפי כדי להעריך את מספר הציוצים שהפנו חזרה למותג.

השתמשנו טיטונומיה לאסוף כל מיני תובנות עיקריות כולל מספר ציוצים עם ציון מותג, משתמשים ייחודיים, הופעות, ציוצים משפיעים, השתתפות, מילות מפתח נפוצות ומיקום משתמש.

כאשר אתה לנתח נתונים מאתר הלקוח, אולי תצטרך עיין במקורות שונים כדי לגלות מאיפה מקור התנועה שלך. עקוב אחר ההופעות הכלליות והקליקים על מודעות ובאנרים שהצבת עבור המותג, כמו גם כיצד התנועה הנכנסת הזו השלימה או נפלה מנתיב הרכישה.

דחיפה במספר האנשים המבקרים באתר מגדילה את מספר ההמרות ואת הסיכויים שיותר אנשים ירכשו את המוצר או השירות שלך. (והמספרים האלה קשורים ישירות לצמיחתם של אוהדי המדיה החברתית ועוקבים).

סוף כל סוף, ספר ללקוח שלך אילו פעולות מבקרים השלימו לאחר שנכנסו לאתר המותג ו להמליץ ​​כיצד להוסיף ערך עקיף יותר לתהליך.

אל תדאג אם אין לך הרבה מהמידע המוזכר כאן, תוכל להחליף נתונים רלוונטיים אחרים המספקים ערך דומה.

מס '3: דווח על תוצאות מיתוג משותף

מה שעובד עבור החברה שלנו הוא יצירתיות ומיתוג משותף. יישמנו תחרות עבור Mixcloud - Pioneer - Amnesia שם הזוכה זכה לשחק באחת ההופעות החשובות ביותר על פני כדור הארץ.

מתן פרס כה גדול הבטיח טווח הגעה נוסף ומעורבות מוגברת בפוסטים שלנו, אותם מדדנו ישירות מתוך התובנות או כלי הניתוח של כל פלטפורמה.

הצלחנו לדווח שהתחרות הביאה ל 200,000 ביקורים באתר הלקוח, חשיפה לשותף שלנו (פיוניר) בקרב קהל היעד הפוטנציאלי שלו ( קהילת תקליטנים, מפיקים וחובבי מוזיקה אלקטרונית), יותר מ -25,000 עוקבים חדשים לחשבון Mixcloud של הלקוח ו -10,000 עוקבים חדשים עבור לָתֵת חָסוּת.

הנה דוגמה לאופן שבו הצגנו את התוצאות שלנו לקמפיין אחר של מיתוג משותף שעשינו באמצעות פלטפורמת מימון ההמונים של Talenthouse:

אם אתה מבצע מסירות או תחרויות מקוונות בקמפיין שלך, דווח כמה תחרויות אתה מארח ואת התוצאות של כל אחת מהן. להיות בטוח ש הראו במיוחד את הצמיחה במספר הכולל של לייקים ותגובות חדשים, ציוצים מחדש וכו '.

מס '4: הדגש על פעולות החזרה

הלקוח וההנהלה שלך מאוד רוצים דעו אם הקמפיינים ברשתות החברתיות הובילו ללידים ומכירות מוסמכים. תן להם נתונים על כוונות המכירות, התנועה והרכישה בשבוע.

כלול את סוג הקהל שלא רק הגיב לעדכונים החברתיים, אלא גם לחץ למשפך המכירות גם כן.

סוף כל סוף, לחשב כיצד אנשים עשויים לרכוש מוצרים היקפיים כולל סחורה, תמונות, תקליטורי DVD, מוסיקה וכו '.

סיכום

כשאתה מכין דוח החזר השקעה על מדיה חברתית, המטרה שלך היא להניע את הלקוח או ההנהלה להמשיך להתחייב למאמצי הרשתות החברתיות.

הלקוח וההנהלה שלך רוצים כמובן לשמוע תוצאות חיוביות, אך אל תפחד להציג גם אזכורים שליליים- רק הקפד לעשות זאת לספק פתרון לכל מופע שלילי.

לאורך הדו"ח שלך, להסביר ולקדם כל אלמנט התומך בהשקעה (גם זמן וגם כסף) שנעשו על ידי החברה, הלקוחות או הספונסרים שלך (או כדי למשוך את האחרונים למותג שלך).

אלמנטים כאלה אינם חברתיים או דיגיטליים גרידא, אלא כל דבר שמוסיף ערך לארגון (למשל, מעריצים מוגברים; יותר תעבורת אתרים; או יותר לידים, המרות ומכירות) ועומד ביעדים הכוללים שלך.

להשפעה מרבית, השתמש ברכיבים חזותיים בדוח שלך כדי להעביר תוצאות חשובות, ו שתף מידע בפסקאות קצרות וניתנות לסריקה בהקדם האפשרי.

כאשר אתה מוכן להציג את תוצאות ההחזר על ההשקעה שלך, PDF ו- PowerPoint הן אפשרויות חזותיות יעילות לחיזוק הממצאים שלך.

מה אתה חושב? אילו מדידות אחרות היית כולל בדוח החזר ה- ROI שלך ברשתות החברתיות? איך מדווחים על תוצאות השקעה מקוונות? שתף את המחשבות שלך בתגובות.