תקיפת מיתוסי המדיה החברתית: ראיון עם ג'ייסון פולס: בוחן המדיה החברתית

לאחרונה נפגשתי עם ג'ייסון פולס, מייסד סייר המדיה החברתית ומחבר שותף לספר החדש והלוהט, אין מדיה חברתית בולשיט: המדריך לכל העסקים, ללא הייפ, לשיווק במדיה חברתית (ג'ייסון כתב יחד עם אריק דקרס את הספר החדש והנהדר הזה).

לג'ייסון יש גם עבר עם בוחן מדיה חברתית. הוא היה אחד התורמים המייסדים שלנו.

מִיקרוֹפוֹן: יש מי שיחשוב שכותרת הספר שלך מעט עצבנית עבור עולם העסקים. שתף כיצד המצאת את זה ומה אתה מתכוון להשיג בעזרת הספר החדש הזה.

ג'ייסון: ובכן, כשאריק ואני התיישבנו בדצמבר האחרון והתחלנו לדבר על הקונספט לספר, הייתי ממש מת והייתי נחוש שאנחנו צריכים לכתוב את "בלי שטויות" מדריך לשיווק ברשתות חברתיות.

הסיבה שהגעתי למושג זה היא שבמהלך השנים האחרונות, כשאני נושא שיחות ברחבי הארץ על חברתי מדיה, תמיד ניסיתי להיות מאוד פשוט וברור באופן שהסברתי להם מדיה חברתית, שיווק במדיה חברתית וטכנולוגיה אֲנָשִׁים.

ניסיתי גם להיות רגיש מאוד לעובדה ש לאנשי עסקים אין זמן להתעסק ברשתות החברתיות. הם צריכים לדעת: “איך אני נכנס? איך אני מגדיר את זה? איך אני מתחיל להשתמש בו כך שהוא יראה לי כמה תוצאות? ", כי הם מנסים לנהל את העסקים שלהם. אם אנו כיועצים ומתרגלים ויועצים ברשתות החברתיות אומרים, "אנחנו רק רוצים שתתנסה ותשחק במשך שישה חודשים," אף אחד לא מתכוון לתת לנו את הזמן ביום.

תמיד היה לי סוג כזה של יחס של שטויות. הייתי יוצא מהבמה מדברים בכנסים ומה לאנשים היו אומרים, "אני מאוד מעריך את העובדה שיש לך באמת סגנון לא בולשיט - שאתה פשוט מגיע לנקודה ואומר לו איך זה ולא מתנצל על כך. " אז הקשבתי ל קהל. הם אמרו, "אתה הבחור לא שטויות", אז ככה נוצר כותרת הספר.

מִיקרוֹפוֹן: בואו נדבר קצת על המשמעות של הכותרת, שהיא שיש שם הרבה שטויות - מידע מוטעה. אולי אתה יכול לשתף קצת את הסיבה שבגללה הרגשת צורך לחתוך ישר לבעיה שקורה כרגע ברשתות החברתיות.

ג'ייסון: אני מניח שאנחנו צריכים לקחת קצת צעד אחורה. אנחנו מכנים "שטויות" על מה שאני מכנה "הטהרנים של המדיה החברתית" שהטיפו אלינו זמן רב כל כך תעשייה זו הייתה תעשייה.

הם הטיפו לנו שהמדיה החברתית היא כל הצטרפות לשיחה, זה הכל להתקשר עם הלקוחות שלך, זה הכל על הקשבה ראשונה וזה הכל על מתן ערך עבור שלך קהל.

עכשיו, כאן אנחנו צריכים למתוח קו מאוד יציב. אריק ואני מסכימים עם כל הנקודות והעצות האלה. אני רואה את עצמי כטהרן מדיה חברתית בהתאם לחשיבה הפילוסופית ההיא. ואמרתי את הדברים בעבר, וגם לאריק, ואנחנו מאמינים בהם.

אבל שם הפוריסטים של הרשתות החברתיות עוצרים. ואם אתה מוסיף את המילה "שיווק" לביטוי "מדיה חברתית", אתה מדבר על עסקים. אתה מדבר על להרוויח כסף. אתה מדבר על נהיגה בעסקים. אתה מדבר על הכנסות. אז איפה שטוהרי המדיה החברתית נעצרים, עלינו לקחת צעד קדימה ולומר, "לא, לא, לא. יש בזה הרבה יותר. "

ישנם מטהרי רשתות חברתיות לאורך השנים שאמרו דברים כמו: "אינך יכול או לא צריך למכור באמצעות ערוצי מדיה חברתית." יש לנו כמה מחקרי מקרה בספר שהראו שהם אמרו דברים כמו, "טוב, אתה לא צריך להיות דוחף מסרים שיווקיים בפרופיל האישי שלך בפייסבוק כי זה מקום לא מתאים לכך לִקְרוֹת."

אז יצאנו לחפש סיפורים על אנשים שנגדו את העצה הפוריטנית הזו של המדיה החברתית והצליחו בכך - כדי להמחיש את הנקודה ש אם כל מה שאתה חושב שמדובר ברשתות החברתיות זה להצטרף לשיחה, לעסוק, להחזיק ידיים במעגל ולשיר "קומביה", אז אתה לא הולך לעסוק זמן רב מאוד. כי אם אתה לא חושב על הכנסות, אם אתה לא חושב לגשת אליו בצורה אסטרטגית, אם אתה לא חושב על מדידה, אז אתה כנראה הולך להיכשל.

מִיקרוֹפוֹן: אתה ואני קיימנו דיונים רבים על כך לאורך השנים, ואני מאוד שמח שאתה מתייחס לכך. אני מאמין ב 100% שיש מקום לעסקים, שיווק ומכירות דווקא ברשתות החברתיות. אני חושב, אני מקווה, שבסופו של דבר רבים מאותם טהרנים יתעוררו ויראו שיש לזה מקום.

הזכרת את "קומביה", ובספרך הזכרת את אפקט קומביה. אתה יכול להגדיר מה זה ואולי נוכל להעמיק קצת יותר במה שאנחנו צריכים לדעת על זה?

ג'ייסון:אפקט קומביה הוא המקום בו אדם או חברה הולכים לאיבוד בחמימות והמטושטשת של המדיה החברתית: "אה, אנחנו אוהבים להתקשר עם הלקוחות שלנו, ואנחנו אוהבים לשבת בפייסבוק ובטוויטר ולפטפטר כל היום." זה בסדר - אין שום דבר רע בלהנות מזה. חלק ממה שהופך את המדיה החברתית למהנה הוא שאתה מנהל שיחות אחד על אחד ואתה מתקשר עם הלקוחות שלך.

אבל אם אתה הולך לאיבוד באופוריה של להיות חברתי ושוכח להיות מודע לעסק שלך, אז אתה מאבד משיכה, אתה מאבד נתח שוק ומאבד את ההזדמנות להרוויח כסף.

כל בעל עסק בחוץ יגיד לך, אם הם יודעים משהו בכלל על העסק שלהם, "אם אני לא עושה משהו בכל רגע ביום שיוביל להכנסות, אז אני נכשל עצמי. אני נכשל בעסק שלי. "

אז מבחינת אספקת תוכן ושיחות עם אנשים ברשת כאנשים עסקיים, אנחנו צריכים ודא שאנחנו ממוקדים בצרכנים. אני לא אומר שאנחנו צריכים מיד להתחיל להפיל קישורים כדי לקנות את הדברים שלנו כל הזמן. זאת לא הנקודה.

העניין הוא שעלינו להמשיך להיות חברתיים, עלינו להמשיך ולהצטרף לשיחה ועלינו להמשיך להיות צרכניים. אבל עלינו להיות מודעים לעסקים - כי אם לא נהיה ואנחנו הולכים לאיבוד באופוריה, אם אנו נופלים קורבן לאפקט קומביה, אנו מאבדים את היעדים שלנו ואנחנו מאבדים את מה שאנחנו צריכים לעשות בכדי להניע את העסקים שלנו.

מִיקרוֹפוֹן: אתה ואריק ערכתם קצת מחקר וגיליתם כמה עסקים שעושים דברים שנוגדים את גרגר הטהרנים. האם אתה יכול להזכיר דוגמה אחת לעסק, גדול או קטן, שלדעתך עושה משהו חיובי שמביא למעשה תוצאות?

ג'ייסון: בשנה שעברה לחג המולד, אמי, שרה ג'ורג ', רצתה מתנע לרכב מרוחק, כדי שלא תצטרך לצאת ולשבת במכונית במשך 10 דקות בבקרים קרים. אז אשתי ואני שלחנו לה המחאה ואמרנו, "עדיף שתתקין אותה במקום שאתה גר בניגוד לכך שאנחנו עושים את זה כאן בלואיוויל," שנמצאת במרחק של שלוש וחצי שעות. "אז הנה הצ'ק שלך. לך ותביא את המתנע המרוחק שלך לרכב. "

כמה שבועות אחרי חג המולד, היא מתעוררת בוקר אחד - זה ממש קר - והיא נכנסת לפייסבוק לבדוק מה קורה לפני שהיא הולכת לעבודה.

היא רואה הודעה מג'נטלמן בשם גרג טאקט. עכשיו, היא וגרג טאקט הם מכרים כנראה במקרה הטוב, אבל הם גרים בעיירה קטנה במזרח קנטקי. אז בעיירה קטנה, ההקשר קצת שונה. הם בטח היו אומרים שלום אחד לשני הולכים ברחוב. הם מכירים זה את זה מספיק טוב כדי לעשות זאת, ולכן הם מחוברים כחברים בפייסבוק.

נו, גרג טאקט מפרסם הודעה על קיר הפייסבוק האישי שלו, לא בדף מותג או משהו כזה, שאומר משהו בסגנון: "בוא וקח את המכונית המרוחקת שלך המתנע לבקרים קרים אלה במקום הסטריאו לרכב המותאם אישית של טאקט. " אני לא זוכר את השם המדויק של ה- עֵסֶק.

מיד, טהרני המדיה החברתית שראו את זה התהפכו: "אה, אתה לא יכול למכור דרך מדיה חברתית. אינך יכול להכניס הודעות שיווקיות לפרופיל האישי שלך בפייסבוק. זה מנוגד לחוקים. זה לא נכון. אתה לא יכול לעשות את זה. אתה זבל! "

איך היית חושב שהיא הגיבה להודעה הזו?

מִיקרוֹפוֹן: אני חושב שהיא כנראה הייתה אומרת, "וואו, זה בדיוק מה שאני צריך!"

ג'ייסון: בְּדִיוּק! היא הגיבה להודעה: "האם אוכל לקבוע פגישה ליום חמישי?"

אפילו יותר טוב, האופי הוויראלי של פייסבוק (ועל זה אתה צריך לחשוב באמת) וההקשר של האיש הזה, גרג טאקט, שמניח את הפוסט הזה על הקיר האישי שלו, מגדיל את הסבירות שלו ליצור עֵסֶק.

רוב חבריו האישיים גרים באותה עיירה קטנה. הם מכירים אותו, הם יודעים שיש לו ילדים להאכיל והם יודעים שהוא מנהל חנות אוטומטית לאחר השוק. והם יודעים שבחוץ קר, נכון? הם ראו את ההודעה שלו והם ראו את הפעילות של אמי, ואני חושב שהיו 12 או 13 אנשים בחוט השיחה ההוא שאמרו: "גם אני רוצה אחד כזה."

עשינו את המתמטיקה באותו פוסט קיר אחד בפייסבוק בעמוד האישי של גרג טאקט, שהיה מנוגד לכל כללי הטהרנים של המדיה החברתית. אם כל האנשים האלה היו מגיעים ורכשו מתנע לרכב מרוחק באותו שבוע - אותו אני מכיר את אמי עשה, וכמה אחרים עשו זאת כנראה גם - כי פוסט קיר אחד הניב הכנסות של כ -4,000 דולר אוֹתוֹ.

מִיקרוֹפוֹן: זה מגניב. הזכרת את אחד המיתוסים קודם: שאתה לא יכול למכור ואתה לא יכול להרוויח כסף באמצעות מדיה חברתית. תן לי עוד מיתוס גדול שאתה רואה עסקים נופלים עליו בכל הנוגע למדיה החברתית.

צפו בסרטון זה מהמחברים

ג'ייסון: אני חושב שכנראה המיתוס הגדול מכולם הוא שאי אפשר למדוד אותו.

למרות העובדה שיש מספר אנשים בחוץ שסוף סוף מדברים על המדידה, הכימות וההסמכה מה המשמעות של כל זה, עדיין יש לך עסקים שם ושואלים, "איך אוכל למדוד כמה יוצא לי מטוויטר או פייסבוק? אני לא שולט באתרים האלה. אני לא מוכר שם כלום. אני פשוט מעבירה שם את העובדים שלי. מה כל זה אומר?"

אני חושב שללא ספק שאלת המדידה תחילה חסרה את הנקודה מכיוון שבדרך כלל אינך מודד את מה שאין לך. אז אתה צריך להתחיל באומרו, "קודם כל, מה אנחנו רוצים להשיג?" עליך להגדיר תחילה את יעדיך.

בספר אנו מדברים על אותו מיתוס של אי יכולת למדוד את התשואה ברשתות החברתיות.

מחקר המקרה בו אנו משתמשים בספר הוא למעשה על מותג שאנשים שמעו אולי עליו, אך זהו תרחיש אחר. יש אנשים ששמעו אולי על אתר Fiskateers, שהיא קהילה מקוונת לסקראפ עבור מותג המספריים פיסקארס.

בלי לפרט יותר מדי, בעצם מדובר בקהילת רעיונות, קהילה ממותגת, על פי הזמנה בלבד. יש להם כ -8,000 חברים שהם רעיונות נלהבים. פיסקרס, חברת המספריים, שולחת להם דוגמאות ומקבלת מהם משוב וכו '.

פיסקרס פיתח קהילה של 8,000 חברים של אנשים נלהבים מעיצוב רעיונות וכמעט באותה מידה נלהבים ממספריים של פיסקארס מכיוון שפיסקרס סיפק להם את הקהילה הזו. פיסקרס חשב, "יש לנו 8,000 אנשים ברשת שיעשו כל מה שנבקש מהם לעשות. בואו נשלח אבות טיפוס ושהקהילה תבדוק אותם. בואו נקבל מהם רעיונות להתאמת מוצרים ותכונות, ובואו לקהילה להחליט איך הגרסה הבאה של המספריים שלנו תיראה. "

מכיוון שיש להם קבוצת מיקוד של 8,000 חברים בקצות האצבעות שלהם, הם קיצצו וקיצצו את תקציב המחקר והפיתוח שלהם. הם כבר לא צריכים לצאת ולהוציא מאות אלפי דולרים עם קבוצות מיקוד מורכבות של מחקר שוק ומה לא, להבין מה אנשים רוצים מהמספריים שלהם, כי יש להם את האנשים האלה שם.

אז אתה פחית למדוד את זה. אתה רק צריך לקבל תוכנית קודם. עליכם לדעת מה אתם מנסים להשיג כדי שתוכלו לומר "בסדר, כמה כסף הרווחנו? כמה כסף חסכנו? הלקוחות שלנו מרוצים? " אלה שלושת הדברים שלמנכ"לים באמת אכפת.

מִיקרוֹפוֹן: הזכרת מכירה קודמת עם מדיה חברתית, והבהרת היטב באמצעות הדוגמאות והדיון שלך שכן, עסקים יכולים למכור באמצעות מדיה חברתית. מה שהייתי רוצה שתעשה זה לשתף טיפ או שניים כיצד למכור ברשתות החברתיות.

ג'ייסון: הדבר הראשון שאתה צריך לחשוב עליו ולהבין הוא שכשאתה מוכר דברים, אתה לא רק מוכר דרך מדיה חברתית, אז אתה רוצה לוודא שיש לך אסטרטגיית מכירות מקיפה לשוק. בין אם אתה חנות לבנים, אתה מוכר מוצרים וירטואליים, אתה מוכר דברים באינטרנט או כל דבר אחר, אתה צריך לחשוב על זה לא במונחים של אסטרטגיית מדיה חברתית, אלא גם כאסטרטגיית מכירות כוללת.

בגבולות המדיה החברתית, כביכול, מה שאתה צריך לחשוב עליו הוא שאתה רוצה שיהיה לך נקודה לכל תקשורת. העניין הוא תמיד: מה הקריאה שלך לפעולה? מה אתה מנסה לגרום לאנשים לעשות?

כשאתה בשיחה לא רשמית עם לקוח, זה לא אומר שאתה צריך להוריד קישור "לחץ על זה וקנה" על כל מה שאתה אומר. אבל אתה צריך לוודא שלאורך כל היום אתה עוקב כל הזמן אחר נקודת התקשורת שלך. אולי זה כדי להירשם לסמינר מקוון הקרוב, להוריד נייר לבן או להירשם לניוזלטר האלקטרוני שלך. זה מעביר את הצרכן יותר למטה למשפך השיווקי.

אתה צריך לחשוב על נקודה שמניעה אנשים לפעולה - לקנות, להוריד, להזמין, להתקשר או משהו כזה. אני חושב שאתה יכול לעשות את זה גם בקריאות לפעולה בבלוג שלך וגם בקריאות לפעולה בפוסטים בפייסבוק.

דוגמה מושלמת היא Dell Outlet, חשבון הטוויטר עבור מצבי ההשקעה הגדולים של Dell. הם התייחסו לחשבון הזה בצורה שונה לאורך השנים, אך לעתים, זה פשוט היה זרם בלתי נגמר של קישורים עבורך ללחוץ עליו ולקבל הנחות על מוצרים. אבל יש להם מספיק אנשים שמתעניינים במוצרים שלהם שהם יכולים לעשות את זה. אם יש לך קהל שאומר, "פיצה ג'וינט, אני רק רוצה קופונים וזה כל מה שאני רוצה", אז פשוט הכינו את הקופונים לטוויטר שלכם.

מִיקרוֹפוֹן: ג'ייסון, זה היה דיון מאוד מעניין, בלשון המעטה. לאן אנשים יכולים ללכת ללמוד עוד על הספר החדש שלך, אין מדיה חברתית בולשיט, וכדי ללמוד עוד אודותיך?

ג'ייסון: אתר הספר הוא www. NoBullshitSocialMedia.com. ניסינו לעשות את זה די קל לאנשים לזכור. שם, יש לך קישורים למקום בו תוכל לרכוש אותו ב- Que Publishing, Amazon או Barnes & Noble.

אתה יכול גם לקבל א פרק מדגם חינם גם אם אתה קורא את הפרק הראשון ומחליט שזה לא בשבילך, אתה יכול לחסוך קצת כסף ולא לקנות את הספר. אבל אני חושב שרוב האנשים כנראה ימצאו את זה מושך וירצו לקנות אותו.

גרסאות קינדל ו- Nook גם כן בחוץ. ניתן לרכוש את הגרסאות האלקטרוניות באתרים ואפליקציות שונים שבהם אתה מקבל אותן. וזה אמור להיות ברוב חנויות הספרים ברחבי הארץ גם עכשיו.

ואז ככל שאני הולך, אני @JasonFalls בטוויטר. אני בדרך כלל ג'ייסון פולס ברוב הרשתות החברתיות. אני שמח להתחבר לאנשים שם. ואז www. SocialMediaExplorer.com הוא הבלוג והאתר של החברה שלי, שם כמה כותבים אחרים ואני מנסים לשמור על כולנו על האצבעות לחשוב על נושאי היום בעולם המדיה החברתית.

מִיקרוֹפוֹן: אני ממליץ לכולם לצאת לשם ולקרוא את פרק לדוגמא מהספר של ג'ייסון והרים עותק.

ג'ייסון, תודה רבה שפנית לי זמן היום. אני מאוד מעריך את הראיון הזה.

ג'ייסון: בכל עת, מייקל. אני אוהב אותך, וזה היה נהדר להיות חלק מהעזרה www. SocialMediaExaminer.com לרדת ולרוץ לפני כמה שנים ואני אוהב לחזור.

האזן לראיון המורחב המלא שלנו למטה כדי לשמוע עוד על חווייתו של ג'ייסון בכתיבת הספר ומחשבותיו בתחרות Google+ ופייסבוק.

[שמע: JasonFalls.mp3]

לחץ כאן להורדת MP3.

מה אתה חושב על היחס הלא-שטות של ג'ייסון? מה המחשבות שלך עליו "בלי שטויות" מדריך למדיה חברתית? השאר את הערותיך בתיבה למטה.