הפסיקו לשווק, התחילו לעסוק, עם סקוט סטראטן

האם אתה משתמש בשיווק ברשתות חברתיות כדי להרחיב את העסק שלך?

האם אתה תוהה כיצד לגרום לאחרים לומר דברים נהדרים על המותג או המוצר שלך?

ל גלה את הטעויות הנפוצות שעושות משווקים ברשתות חברתיות וכיצד לתקן אותן, אני מראיין את סקוט סטראטן לפרק זה של הסרט פודקאסט לשיווק במדיה חברתית.

עוד על מופע זה

הפודקאסט לשיווק ברשתות חברתיות הוא תוכנית של בוחן מדיה חברתית.

זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

פורמט התוכנית הוא רדיו דיבורים לפי דרישה (המכונה גם פודקאסט).

בפרק זה אני מראיין סקוט סטראטן, סופר של ביטול שיווק ומארח משותף של UnPodcast. ספרו האחרון הוא קודי QR להרוג חתלתולים.

סקוט משתף כיצד משווקים יכולים לשפר את המדיה החברתית על ידי מעורבות בקהלים שלהם.

תגלה כיצד להשתמש בשיווק במדיה חברתית בצורה יעילה, וכיצד ניתן לדבר על מותגים בצורה חיובית.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה!

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

להלן כמה דברים שתגלה בתכנית זו:

הפסיקו שיווק, התחילו לעסוק

מדוע החלטת לכתוב את ספרך הראשון, ביטול שיווק?

סקוט מסביר כיצד נהג להסתכל בספרי עסקים בחנויות הספרים, ולכולם יהיה אותו מידע, רק כותרת אחרת. הוא תמיד חשב שיש צורך בספרו, אבל הוא לא רצה לפרסם אותו בלי מינוף. הוא רצה לחכות שמוציא לאור יבוא אליו.

ברגע שהוא בנה הבלוג שלו, מישהו מ וויילי פנה אליו לשאול מדוע לא כתב ספר. זה הביא את סקוט לכתוב את ספרו הראשון, ביטול שיווק.

הספר כוון ליזמים. אנשים שהיו מסוגלים ורוצים להסיט את דעתם לעשות דברים בדרך אחרת. תשמע מדוע סקוט הופתע כשדבר עם תאגידים.

בשנת 2009, כשהחברה החלה לדרגה אחרת, סקוט הבין שהוא יצטרך להיות מרוכז יותר. אז הוא התחיל בטוויטר. הוא כבר ניסה את טוויטר בשנת 2008 ולא חשב הרבה על זה, אבל בינואר 2009 הוא החליט לנסות את זה למשך 30 יום. בתקופה זו הוא צייץ 7000 פעמים.

בתחילת החודש היו לו 1200 עוקבים ובסוף החודש היו לו 10,000. זה גרם לו להבין שלא רק שהיה שם פוטנציאל בטוויטראבל היה פוטנציאל גדול לשיחה. מאז הוא לא הפסיק לצפצף. עד היום יש לו מעל 100,000 ציוצים ו- 165,000 עוקבים.

סקוט אומר שאחת הטעויות הגדולות ביותר שאנשים עושים בטוויטר היא שהם יוצרים תחילה הרבה תוכן ואז עוברים לטוויטר ללא עוקבים ומצפים להעלות אותם. במקום זאת אתה צריך לתת לרשת, במקום לצאת לשם ולמכור. כשסקוט התחיל לטוויטר, לא היה לו בלוג, כך שלא היה לו שום תוכן שתף בטוויטר.

תוכלו לשמוע איך בשנת 2009 טוויטר היה יותר על אנשים שמדברים עם אנשים. התנאי אסטרטגיה חברתית אפילו לא היה בסביבה. סקוט מאמין שאם ישתמש באותה אסטרטגיה כבר חודש, התוצאות שלו יהיו שונות בהרבה ממה שהיו אז. הפלטפורמה בהחלט נדדה ועברה.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מדוע מיטש ג'ואל מכנה את סקוט מספר סיפורים.

הסיפור שמאחורי הכפתור המיידי ללא לחצן

ה אין לחצן מיידי הוא פרויקט בן 7 דקות שסקוט השליך יחד לפני כארבע שנים. הוא אהב את צליל כפתור Instant Fail והחליט לעשות גרסת "לא".

עד היום לחצו עליו 20 מיליון פעמים. סקוט אומר שהדבר המצחיק בזה הוא שרוב האנשים ראו את זה, אבל לא לגמרי מודעים לזה שהוא שלו. פרויקט מסוג זה מראה זאת אנשים חולקים תוכן מעולה, גם אם זה מצחיק או טיפשי.

החופשי אין אפליקציית כפתורים הושק לאחרונה בחנות Google Play וכבר קיבל 30,000 הורדות. לסקוט יש AdWords של גוגל שם והוא אומר שהוא מרוויח מזה כסף מהנה.

האזינו לתוכנית כדי לגלות את סכום הכסף שהיא מרוויחה בשנה ולמה זה החזר השקעה טוב.

מהן כמה מהצורות הנפוצות יותר של שיווק ברשתות חברתיות שפשוט משגעות אותך?

סקוט מתבונן רבות בעולם השיווק ובשיווק ברשתות החברתיות בפרט. לדבריו, אחת הבעיות הגדולות ביותר היא כאשר למותגים נוכחות בכל הפלטפורמות, אך הם אינם קיימים בפועל.

הוא מבין מדוע אנשים לתזמן עדכונים בטוויטר ופייסבוק, אך הוא מרגיש שציוץ נעדרים הורג את טוויטר. כאשר סקוט מפרק את תסכולו בכל הנוגע לתזמון, אנשים טוענים שאם מישהו יענה לציוץ המתוזמן שלהם, הוא יקבל הודעה. זה אז גורם להם ללכת לעסוק.

סקוט אומר שהבעיה בכך היא שאתה לא שם לציוצים של כל אחד אחר על כל השאר. אתה לא נותן ללא תנאי. כל מה שהאנשים האלה עושים זה לענות כשאנשים מדברים איתם. סקוט מרגיש שכבר לא מייצרים מטבע קהילתי.

לפני כמה חודשים התחיל סקוט חשבון טוויטר חדש לפודקאסט של אחות אל ה פודקאסט לביטול שיווק שקוראים לו 30. הוא היה כל כך המום ועצוב שלא היה שם מישהו להקשיב.

עוד בשנת 2009, כשצייצת, היית יכול להבטיח שתקבל לפחות 100 תשובות. היום יש לך מזל אם אתה מקבל 12. הדבר הגדול ביותר שסקוט שומע עכשיו הוא שאף אחד לא שומע אותך אלא אם כן אתה @ מישהו.

תוכלו לשמוע מדוע סקוט לא נמצא בטוויטר כמו בימים הראשונים, ולמה הוא מרגיש שזה בכלל משווקים שהרסו את זה. יותר מדי משווקים מסתכלים על הביטוי מדיה חברתית, והם חושבים רק על החלק התקשורתי.

המסר של הביתה למשווקים הוא אל תמהר לשם כי כל השאר עושים את זה. יש יותר מדי משווקים שמתמקדים בשידור ולא להבין את צד האירוסין.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע מדוע כשאתה מתחייב לחברתי, זה הרבה הלוך ושוב.

עסק שעושה נכון מדיה חברתית

סקוט אומר כי לעתים רחוקות מאוד הוא מתמודד עם עסקים שעושים זכות חברתית ולכן הוא זוכר אותם.

הוא קנה לבנו כמה Beats by Dre אוזניות, שנשבר. אפל אמרה לו שהוא יצטרך ליצור קשר ישיר עם החברה. סקוט חשש ליצור עמם קשר מכיוון שהוא לא אוהב להתמודד עם אנשי שירות לקוחות, מכיוון שהוא התנה את עצמו להיות מוכן לקרב איתם.

כשסקוט ביקר באתר שלהם בטלפון שלו, הוא גילה תמיכה בלקוח טוויטר. סקוט צייץ אותם וכעבור 4 דקות הייתה לו תגובה, שכללה התנצלות ואמרה שהם העריך את רכישתו וביקש ממנו DM עבור כתובת הדוא"ל שלו, כדי שיוכלו להגדיר תמורה בשבילו. תוך 3 דקות הוא קיבל דוא"ל בחזרה עם עדכון, ושהם יפנו אליו שוב עם הוראות להחזרה.

לאחר מכן הוא הועבר לסוכן האישי שלו, שטיפל בבעיה. סקוט היה מרוצף כי מעולם לא היה לו תהליך כל כך חלק בכל הנוגע לכך שירות לקוחות בטוויטר.

נעשות טעויות, מוצרים נשברים והשירותים מאכזבים אותנו כל הזמן, אבל ככה החברה פותרת אותם נחשבת. כמותג, אתה צריך להיות אחראי עליהם.

החוויה שחווה סקוט עם פעימות מאת דרה תמיכה שינתה לחלוטין את תפיסתו לגבי המותג.

האזן לתוכנית כדי לגלות מדוע בתור מותג אתה צריך להשיב בפלטפורמה אליה פונים.

איך לעשות דברים ששווה לדבר עליהם

למרות שסקוט הצליח להעביר מטיפים על ידי דרה בכמה ציוצים פשוטים, הוא מסביר כיצד הם להישאר עקביים עם המסר המותגי שלהם ודאגתם ללקוחות, לא משנה כמה עוקבים הם יש. זהו מפתח ענק לשירות לקוחות.

אתה לא בוחר למי אתה רוצה להתייחס נכון. אתה צריך למלא את הציפיות של כולם. עליכם לזכור באמצעות טוויטר שתוכן יכול להתפשט מכיוון שהוא שירות לקוחות מתוקשר. תגלה איך סקוט צייץ אייר קנדה פעמים רבות ואיזה סוג תגובה היא גרמה לחברי ציבור אחרים.

סקוט אומר סתם איך אתה מתמודד עם העסק היומיומי שלך יכול להיות משהו ששווה לדבר עליו. הוא אומר שכדי להיות נהדר, לפעמים אתה רק צריך להיות בינוני.

כדי להיות שווה לדבר עליהם, אתה לא צריך ליצור את הציוצים או את התוכן בבלוג. במקום זאת אתה צריך בצע את הפעולות שמישהו ירצה לעשות עליהם בלוג.

תשמע סיפור נהדר על ה- ריץ קרלטון ומה הם עשו כשילד השאיר אחריו צעצוע אהוב באחד מבתי המלון שלהם. זה היה הרבה מעבר לשירות הלקוחות.

הדרך הטובה ביותר ליצור סיפור היא לשכור אנשים שיש להם גישה שכל בעיה או מקרה הוא הזדמנות ליצור סיפור נהדר. לפעמים הם יקבלו שיתוף ופעמים אחרות לא.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מה תוכלו לעשות כדי להפוך את הלקוחות למעריצים חזקים יותר.

מאיפה מתחילים משווקים עם חברתי?

סקוט ממליץ למשווקים בחר פלטפורמה אחת. הסיבה שהוא הצטרף לטוויטר הייתה התחברות עם בעלי עסקים אחרים, מכיוון שכשאתה בעלים של עסק אתה יכול להרגיש מבודד.

כשאתה מצטרף לטוויטר, התחל לדבר עם חמישה אנשים. כלומר חמישה ציוצים. סקוט התחיל לדבר עם אנשים על הדברים שהוא מעוניין בהם. לא היה לחץ. אתה מסוגל למצוא אנשים עם תחומי עניין משותפים.

תן לעצמך גם אישור לא לעשות חברתי. ברגע שתוריד את הלחץ, כדאי לך לנסות את זה.

אתה יכול אפילו להתחיל עם צ'אט בטוויטר. אלה מקומות שאנשים הולכים אליהם במיוחד כדי לעסוק זה בזה. בעזרת האשטאג תוכלו להתחיל לשוחח עם אנשים עם אותם תחומי עניין.

האזן לתוכנית כדי לגלות מדוע זה עוזר להתחיל גיאוגרפית עם טוויטר.

תגלית השבוע

אני אוהב להאזין לפודקאסטים במקומות יוצאי דופן, אחד מהם נמצא במקלחת. אז התחלתי לאחרונה לחפש דרך אלטרנטיבית להקשיב ונתקלתי ב מנגינות מקלחת התזה התקן.

זה מגיע בצבעים שונים, עם רמקול אלחוטי Bluetooth. אתה יכול להדביק אותו על הקיר, אריח או זכוכית. יש לו כמה פקדים בסיסיים מאוד, אבל המרחק מהטלפון שלך למכשיר זה מדהים.

אני ממליץ לך בחום תבדוק את זה.

התקשר פנימה ולהשאיר לנו את השאלות שלך הקשורות למדיה החברתית ואנחנו נוכל לכלול אותן בתוכנית עתידית.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו איך זה עובד עבורך.

אזכורי מופע אחרים

הפודקאסט השבוע ממומן על ידי עולם השיווק ברשתות החברתיות.

עולם השיווק ברשתות חברתיות 2014 הוא המגה-ועידה הפיזית שלנו, שאמורה לחזור לסן דייגו, קליפורניה בתאריכים 26, 27 ו -28 במרץ.

הכנס כולל יותר מ -80 מפגשים בארבעה מסלולים עיקריים: טקטיקות חברתיות, אסטרטגיה חברתית, ניהול קהילה ושיווק תוכן.

אם אתה רוצה לראות את ההתרגשות לקראת הכנס הזה, בדוק את ההאשטאג שלנו # smmw14.

אחת ההערות המרכזיות שהוספנו נקראת "האם איבדנו את החברתי ברשתות החברתיות?" ג'יי באר (מחבר, תועלת) ינחה פאנל עם טד רובין (מחבר, החזר על מערכות יחסים), ג'ף רוהרס (מחבר, קהל) וניקול קלי (סופרת, כיצד למדוד מדיה חברתית) לוויכוח ער על השאלה האם מדובר יותר בתקשורת או יותר בחברה.

הכרזנו זה עתה על כרטיס וירטואלי. המשמעות היא שאתה יכול לגשת לכל הפעלה ולכל הערה מרכזית לאחר שהוקלטו במשך שנה שלמה. אתה יכול תשיג את זה במחיר סביר מאוד.

תהיה בטוח ל לבדוק עוד על הכנס.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• התחבר עם סקוט סטראטן על שלו אתר אינטרנט, טוויטר, פייסבוק ו אינסטגרם.
• תקשיב ל UnPodcast.
• עיין בספרים של סקוט, ביטול שיווק ו קודי QR להרוג חתלתולים.
• לנסות את אין לחצן מיידי או בחינם אין אפליקציית כפתורים לאנדרואיד.
• עבור אל 30.
• לבדוק TheVegas30 בטוויטר.
  
• תסתכל איך פעימות על ידי דרה תמיכה בטוויטר מתקשר עם לקוחות.
• גלה מידע נוסף על מנגינות מקלחת התזה התקן.
• למידע נוסף על עולם השיווק ברשתות חברתיות 2014.
• תפוס את שלך כרטיס וירטואלי עבור עולם השיווק ברשתות חברתיות 2014.
• צרו קשר עם אמילי בטלפון [מוגן בדוא"ל] אם אתה מעוניין בחסויות ארגוניות לשיווק מדיה חברתית 2014.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על יצירת מדיה חברתית לעבודה עבור העסק שלך? אנא השאירו את הערותיכם למטה.