כיצד לפתח מערכת דיווח על מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה אחראי לדיווח על תוצאות המדיה החברתית שלך?

האם אתה צריך לפתח מערכת דיווחים?

הידיעה למי אתה מדווח ואילו מדדים הם זקוקים תעזור לך לייעל את התהליך ולהבטיח שתעביר דוחות בזמן.

במאמר זה תוכלו גלה כיצד לפתח מערכת דיווח למדיה חברתית עבור העסק שלך.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

מס '1: זיהוי בעלי עניין ויעדים

השלב הראשון הוא לבצע ביקורת מהירה על תהליך הדיווח הנוכחי שלך ולגלות אילו בעלי עניין מקבלים את הדוחות שלך. אם אתה דע למי אתה מדווח ולמה, אתה יכול להבטיח שהדוחות שלך יהיו שימושיים לכל המעורבים.

גלה מי מקבל את נתוני המדיה החברתית בארגון שלך. אתה יכול לשלוח דוחות לאדם אחד, אך אותו אדם עשוי להעביר אותם לאחרים. כמו כן, לצוותים שונים צרכים שונים. לדוגמא, צוות PR יכול להיות בעל ציפיות שונות מאשר צוות ניהול קהילה.

הַבָּא, גלה באילו פעולות הדוחות שלך תומכים כדי שלא תבזבז זמן על דיווחים על מדדים שאיש אינו משתמש בהם

. שוחח עם האנשים שאתה מדווח עליהם, גלה את הצרכים (והרצונות שלהם) וראה מה אתה יכול ללמוד על המצב הנוכחי של הדיווח שלך ברשתות החברתיות. סביר להניח שתמצא כמה יעדים חופפים ותוכל לזהות תחומי משותף.

אם אתה הבעלים והצרכן היחיד של דיווחי מדיה חברתית בחברה שלך, לזהות מה אתה צריך לדעת על הביצועים שלך ומה תעשה עם מידע זה. לנסות ל לזקק אותו לכמה מטרות ברורות, אשר יקל על הכל בשלבים מאוחרים יותר.

מס '2: החלט מה המדדים לעקוב אחריהם

כשתחליט מה לכלול בדוחות שלך, מצא מדדים שבהם תוכל להשתמש במספר מצבים ויש לך תועלת עסקית מסוימת עבור בעלי העניין שלך. זה שאתה יכול לדווח על משהו לא אומר שאתה צריך. וככל שתכלול יותר מדדים כעת בדוחות שלך, כך תצטרך להמשיך לתמוך בעתיד.

הנה סקירה של המדדים החשובים באמת:

• טווח הגעה או חשיפה: מדוד את גודל הקהל הפוטנציאלי שלך.
• כרך: עקוב אחר גודל השיחה ומספר אזכורי המותג.
• אירוסין: נתח את כמות וסוג ההתקשרות שהחשבונות וההודעות שלך מקבלים.
• קהל: למד מי משתתף בשיחה, יחד עם המשתמשים והמשפיעים הפעילים ביותר.
• תוֹכֶן: עקוב אחר החלק העליון שלך–מְבַצֵעַ (והכי גרוע–מְבַצֵעַ) הודעות.

המדדים שבהם אתה משתמש יהיו תלויים בך צרכי ואת הרשתות החברתיות שאתה מודד, אך מושגי הליבה הללו הם התחלה מצוינת.

בנוסף למדדים הכלליים שלמעלה, ככל הנראה יהיו לך כמה צרכים ספציפיים או בקשות של בעלי עניין שאתה צריך לתמוך בהם. זה נהדר, מכיוון שככל שהדוחות שלך רלוונטיים וממוקדים יותר, כך הם יהיו שימושיים יותר עבור העסק שלך.

למרות זאת, הימנע מיצירת מדדים מותאמים אישית או כל דבר שתצטרך לחשב ידנית, אלא אם כן הם‘באמת חשוב. סביר להניח שתתחרט על כך בהמשך. זה יכול לקחת זמן רב בעבודת יד של חישובים מיוחדים, במיוחד אם אתה לא לגמרי בטוח איך עשית את זה בפעם האחרונה.

מעל לכל, להיות עקבי. ודא שאתה מדווח על אותם מדדים באותה צורה בכל פעם. הוסף אחוזי שינויים ומידונים אחרים כדי להקל על הקהל שלך לפרש את התוצאות.

מס '3: בחר את הכלים הנכונים

ישנם כלים רבים מדידה וניתוח מדיה חברתית שאתה יכול לבחור. עם זאת, רק מעטים כלים יעזור לך קבל את המידע המדויק שאתה צריך.

זכור שאף כלי לא יהיה בדיוק מה שאתה מחפש. יש כל כך הרבה דרכים לנתח את המדיה החברתית, שלכל כלי יש נקודת מבט שונה. בנוסף, נתונים חברתיים רחוקים מלהיות מושלמים וסוג המידע שתוכלו להפיק מערוץ מדיה חברתית מסוים ישתנה בהתאם לערוץ.

עם זאת, יש שם מוצר בשבילך.

שאל את השאלות האלה כשאתה חוקר כלי חדש:

• מאיפה זה מקבל את הנתונים החברתיים שלו?
• איזה קשר יש לו עם הרשתות החברתיות?
• האם זה כולל מדדים ברשתות שעליך לדווח עליהם?
• איזה סוג של תמיכת לקוחות או ניהול חשבונות הוא מציע?
• אילו תכונות יש במפת הדרכים של המוצר?
• כמה זמן זה היה בסביבה? מה התוכניות שלה לשנתיים עד 5 השנים הבאות?

חשוב לסמוך על כך שהכלים שבהם אתה משתמש נמצאים כאן כדי להישאר, יש להם גישה לחברתי האיכותי ביותר נתונים ושיש צוות במקום כדי לוודא שהשאלות שלך נענו והמוצר ממשיך להתפתח. המדיה החברתית משתנה במהירות, כך שהכלים הנכונים יצמחו יחד עם הרשתות.

תחסוך זמן אם יש לך כלי אחד (או כמה כלים) המספק את הנתונים שאתה צריך, כך שלא תצטרך להמשיך לעבור מכלי לכלי. במקום להשתמש במוצר אחד לכל ערוץ או צורך, מצא כלי טוב יותר (גם אם הוא עולה קצת יותר) שיכול לעשות את רוב זה או את זה במקום אחד.

זכור שלעתים קרובות אתה מקבל את מה שאתה משלם עבורו בעזרת כלי מדיה חברתית. סביר להניח שלכלים חינמיים יהיו נתונים פחות אמינים בהשוואה לעמיתיהם המבוססים על עמלה, וייתכן שהם לא יהיו בשלב זה בשנה הבאה. ישנן מספר אפשרויות נהדרות המבוססות על תשלום, תלוי בתקציב שלך. הכלים הנכונים יחסכו לך זמן, לחץ ומאמץ, כך שהעלות בהחלט תהיה שווה את זה.

מס '4: בחר מסגרת זמן לדיווח אופטימלית

למצוא את הקצב הנכון לדיווח יכול להיות קשה. זה הגיוני ליצור כמה דוחות מדי חודש, ואחרים לעתים קרובות יותר או פחות. ובהחלט תתבקש לדוחות בסוף השנה בכל דצמבר או ינואר. אז איך תוכלו לענות על כל הצרכים הללו מבלי להשקיע 40 שעות בשבוע ביצירת דוחות?

אין צורך לדווח על רוב המדדים מדי שבוע. אם מישהו מבקש ממך דיווחים שבועיים, חפור עמוק יותר בבקשה.

מה בעצם מחפשים בעלי העניין? אולי הם רוצים לדעת את הודעות מובילות במשך השבוע כדי שהם יוכלו לראות אם קמפיין חדש עובד או שהשקת מוצר התקבלה היטב. אם כן, אתה יכול כנראה לענות על שאלות אלה במהירות מבלי להפיק דוח מלא. או אולי אתה יכול להתחייב לדיווח שבועי קטן יותר הכולל כמה נקודות עיקריות כדי לענות על שאלות מפתח.

דיווחים חודשיים הם די אופייניים ואחד מפרקי הזמן השימושיים ביותר לדיווח ברשתות החברתיות. הם מחליקים כמה מהקוצים היומיים הבודדים ומאפשרים לאנשים לראות איך הדברים מתנהלים מחודש לחודש. הם גם מספקים תובנה רבה יותר לגבי דפוסים עונתיים מאשר דיווחים שבועיים.

לדוגמא, מכיוון שחג ההודיה נמצא בתאריך אחר בכל שנה, בעלי העניין יכולים להבין מהר יותר את העונתיות מהמדדים עם השוואה של כל החודש (ולא השבוע של 22-28 בנובמבר) מהשנה לשנה הקודמת שָׁנָה.

מס '5: שקול בקשות מיוחדות

יתכן שתקבל בקשות מבעלי העניין לנתונים שאינם הגיוניים במיוחד. לא תמיד אתה צריך לכבד את הבקשות האלה, לפחות לא בדיוק איך הן נשאלות.

חשוב היטב מה מבקשים בעלי העניין ו חפש משהו שאתה כבר מודד שיכול לענות על השאלה. סביר להניח שאתה כבר עושה משהו דומה, אבל אולי לא בדרך שאתה מבקש. בדוק אם יש לך חלופות קיימות לפני שאתה מתחייב למשהו חדש.

אבל מה אם הבקשה היא ממישהו חשוב וזה דו"ח מותאם אישית שהוא ייחודי לחלוטין? זה תלוי בך. יש לכבד כמה דוחות מותאמים אישית. לדוגמה, אתה כנראה לא יכול להגיד לא ל- CMO שלך. אבל אולי אתה יכול להשתמש בבקשה זו כחלופה לדוח קיים, ואפילו לספק קצת חינוך על מה שאתה יכול ומה לא יכול לעשות.

מצד שני, אם זו בקשה מעניינת או שימושית, אולי תוכלו להשתמש בה לדברים אחרים אחר כך. נסה להיות מושכל במה שאתה מסכים לו, כי אם אתה פותח את הדלת הזו, לעולם לא תוכל לסגור אותה שוב.

סיכום

אם אתה עובד בשיווק ברשתות חברתיות, אתה כנראה מקדיש זמן רב לדיווח על התוצאות שלך. באמצעות מערכת דיווח על מדיה חברתית תוכלו לייעל את התהליך הזה. לשם כך, העריך את המצב הנוכחי שלך, בחר בחירות חכמות לגבי כלים ומדדים והיה סלקטיבי לגבי אופן הדיווח שלך מעתה ואילך. תודה לעצמך בעוד כמה חודשים!

מה אתה חושב? האם יש לך מערכת דיווח על מדיה חברתית? אילו טקטיקות עובדות טוב עבור העסק שלך? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.