אבולוציה של מדיה חברתית: איך נראה עתיד השיווק החברתי?: בוחן מדיה חברתית

אתה נדהם מכמה המדיה החברתית השתנתה בשנים האחרונות?

רוצה לגלות מה הלאה?

כדי לחקור את התפתחות המדיה החברתית, אני מראיין את בריאן סוליס.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית היא תוכנית רדיו על פי דרישה של בוחן המדיה החברתית. זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

בפרק זה אני מראיין בריאן סוליס, אנליסט ראשי במשרד קבוצת הגובה. הוא כתב שמונה ספרים, כולל לחתור למגע ו מה העתיד של העסקים? הספר החדש ביותר שלו נקרא X: החוויה כשעסק עונה על עיצוב.

בריאן יחקור כיצד המדיה החברתית השתנתה וכיצד היא ממשיכה להתפתח.

תגלה כיצד משווקים יכולים להשתמש ברגעי האמת כדי לעסוק בלקוחותיהם.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה.

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

להלן כמה דברים שתגלה בתכנית זו:

אבולוציה במדיה החברתית

מ לחתור למגע עד עכשיו

בריאן נזכר כי בסוף שנות ה -90 ותחילת שנות האלפיים, הוא עזר בהתפתחות סביב מה שהפך למדיה חברתית והבין שהיבט שיווקי דיגיטלי דו-כיווני הולך להיות פנומנלי.

הוא אומר את ספרו לחתור למגע היה השיא של כל העבודה שהושקעה בספר שנועד לעזור לכל מי שיווק או עסקי באמת להבין איך להיות חברתי.

לאחר לחתור למגע, אומר בריאן, העולם החל להשתנות והטכנולוגיה החלה להאיץ. זה משהו שהוא לומד כאנליסט וגם כאנתרופולוג.

בריאן המשיך לכתוב ספרים, לחקור ולדבר כיצד לגשר בין עולם המותג או העסקים עם הטכנולוגיה והאנשים. לדבריו, חברתית הפכה לחלק מתהליך זה, כמו גם טרנספורמציה ניידת ודיגיטלית, לבישים וכו '.

כשנשאל על שינויים גדולים ברשתות החברתיות שהתרחשו בין ספרו הראשון להיום, בריאן מדבר על יצירת שיחת אינפוגרפיה גלגל ההפרעה בזמן שהוא כתב מה העתיד של העסקים?האינפוגרפיקה הראתה את כל הדברים שמשבשים את הענפים, בדגש על מותג, שיווק ומעורבות.

הוא מסביר כי אז ועכשיו, שלושת הדברים שפרד וילסון כינה פעם משולש הזהב הם הליבה של הכל.

בריאן ממשיך לדון כיצד לבישים, מציאות רבודה ושירותים אוהבים אובר, אינסטקארט, חברי פוסט, אֲמָזוֹנָה, משלוח מזל"ט ו גוגל אקספרס יוצרים הפרעות לא רק בחזיתות הטכנולוגיה, אלא גם בחזיתות ההתנהגות והציפייה ברמה האנושית.

האזינו לתכנית כדי לשמוע את בריאן מסביר כיצד להפרעה שקורה היום יש השלכות גדולות על כל עסק בכל ענף.

חשיבות החוויה

בריאן משתף שלמרות שמשווקים רבים, אסטרטגים ומנהלי מותגים רבים אומרים שניסיון הוא אחד הדברים החשובים ביותר שיש לספק, זה אומר דברים שונים לאנשים שונים. משירות לקוחות מעולה ועד עיצוב מוצרים נהדר, זה נמצא על כל המפה.

בריאן מאמין שכל מה שקורה כשאתה קונה, משתמש, קונה או שיש לך בעיה עם משהו הם רגעים שתורמים לחוויה הכוללת.

בריאן מספר למה הוא חושב שאנחנו צריכים להיות מסוגלים להגדיר ולעצב חוויות כחלק מהעסקים מיתוג לבניית מערכות יחסים טובות יותר, ומדוע הוא מאמין שהניסיון הוא התחרות הבאה יתרון.

לדבריו, בעוד שארגונים נבונים מסוימים הציגו מאמצים להגדיר חווית מותג (BX), חווית לקוח (CX) וחווית משתמש (UX), כל המאמצים הללו שונים. כך, כברירת מחדל או לפי תכנון, החוויה מנותקת.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע מדוע בריאן רוצה להכניס את כל החוויות לדגל אחד של X, שם הכל עובד יחד.

עסקים שעושים עבודה נהדרת עם ניסיון

בריאן מסביר שהוא בחר בחברות שעליהן הוא מדבר בספרו לא בגלל שהן דוגמאות להוליסטיות חוויות, אלא מכיוון שכל אחת מהן תורמת רגעי אמת שבשילובם, הראו איזו חוויה הוליסטית הייתה עושה נראה כמו.

הוא משתף כיצד דיסני יצר חוויה מכוונת מסביב שלגייה ואיך סטיב ג'וב הקפיד על תכנון מערכת אקולוגית מחוברת מבחינת חוויה עבור תפוח עץ.

הוא מדבר על טלסטרה לתפירה דיגיטלית ופיזית לחוויות לקוחות טובות יותר. בריאן דן גם כיצד לֶגוֹ ייעוץ שכיר לאנתרופולוגיה אָדוֹם ל ללמוד את התנהגות לקוחותיהםואז דמיין מחדש את כל העסק שלהם כדי לספק מענה לאנשים שאליהם קיוו להגיע.

הוא מציין שמה שכל אחת מהחברות הללו חולקת הוא גישה ממוקדת אנושית למוצריה, שיווקם ושירותם.

בריאן ממשיך לשתף את הדוגמה של דיסני MagicBands. למשתמש זה פשוט מכשיר חלק שהם לובשים כדי להיכנס לפארק, לשלם עבור אוכל ולפתוח את דלת המלון שלהם. זו גם אחת האסטרטגיות היפות ביותר לאיסוף תובנות ואיסוף נתונים, אומר בריאן.

האזן לתוכנית כדי לשמוע עוד על האופן שבו דיסני משתמש בנתונים של MagicBands כדי לשפר את החוויה.

רגעים של אמת 

בריאן אומר שכשאתה חושב על שיווק כמו אירוסין, כלומר רגע של אמת בו אתה יכול לשים לב לתשומת לב של מישהו ולתת לו את תשומת הלב שלך, יש לך הזדמנות לעשות משהו שהוא לא רק פרודוקטיבי ושימושי, אלא גם נהדר.

עתיד העסקים, הוא אומר, הוא לייעל את ה ארבעה רגעים של אמת.

רגע האמת של האמת, תהליך הגילוי, מתרחש כשמישהו רוצה לדעת משהו. באופן מקוון הם משתמשים בחיפוש בגוגל, ברשתות חברתיות, באתרי ביקורות וכו ', כדי ללמוד עוד על מה שהם מחפשים. ברגע האפס של האמת, עסקים רוצים לעסוק ולהחזיק ביד מישהו לשלב הבא.

רגע האמת הראשון הוא כאשר אנשים כללו אותך (העסק או המותג) בתהליך ההחלטה הסופי שלהם. זה המקום שבו השיווק, האריזה או המצגת מתייצבים ולקוחות קונים את המוצר שלך.

רגע האמת השני קורה לאחר שלמישהו יש את כל מה שרכש. הלקוח מאושר? האם הם פונים לתמיכת הלקוחות כי הם זקוקים למשהו? האם הם מחפשים דרכים חלופיות לשימוש במוצר?

לבסוף, יש את רגע האמת האולטימטיבי כאשר החוויה הכוללת של הלקוח מוערכת כרעה, חסרת משמעות או נהדרת. לא משנה מה זה יהיה, החוויה הזו הולכת להיות משותפת, בין אם היא תחזור בסקר, באמזון או ברשת חברתית.

בריאן מסביר שאם תשווה את כל רגע האמת האולטימטיבי של כל לקוח להבטחת המותג שלך, תראה יישור נהדר או ניתוק. ניתוקים עוזרים לך להבין היכן לבצע שיפורים, שיפורים או תיקונים.

רגע האמת האולטימטיבי של מישהו (מה שהם חולקים) הופך לאפס רגע האמת של האדם הבא, כך שארבעת רגעי האמת חשובים מתמיד.

בריאן מסביר כי אנשים חולקים חוויות רעות לרוב ומדוע משווקים צריכים להיכנס לעסקי חיזוק חיובי כדי לתגמל את מי שחולק חוויות חיוביות.

כשנשאל לדוגמא, בריאן שיתף את סיפורו של ספק טלפון סלולרי בבריטניה שלא היה מספיק צוות כדי לתמוך בלקוחות. הם זיכו את הלקוחות שענו על שאלות האנשים בטוויטר וברשתות חברתיות אחרות בדקות חינם או בנתונים וזמן התגובה הורד לדקה או שתיים. זה יצר קהילה של אנשים שעוזרים לאנשים שהפכה בסופו של דבר לחוויית המותג של החברה.

בריאן אומר דרוויניזם דיגיטליהרעיון שהטכנולוגיה והחברה הולכים להתפתח, הוא נושא נפוץ בכל ספריו. יש לכם בחירה: לא לעשות כלום, להתחרות לרגע (להתעדכן בטרנדים) או להתחרות על העתיד. עסקים שרוצים לשרוד צריכים לבדוק כיצד מגמות אלה מתרחשות לאורך זמן, כיצד מתפתחות הציפיות וההתנהגויות של האנשים ולהתמודד מול זה.

זה כל העניין של איקס, אומר בריאן: חוויות עיצוב שהופכות משמעותיות, משמעותיות וניתנות לשיתוף, והאנשים שאתה מחבק הופכים לקהילה שלך, לאנשי המכירות שלך ולשירות הלקוחות שלך. הם הופכים לכל דבר.

האזינו לתוכנית כדי לגלות כיצד שני הספרים האחרונים של בריאן נועדו לעבוד יחד.

מחשבות על פלטפורמות מתפתחות

בריאן אומר כי שנת 2016 תהיה שנת הווידאו החי והמשווקים החכמים ביותר באמת מתחילים להבין זאת. אנשים אוהבים ג'ואל קומ ו בריאן פאנזו לא רק בונים קהילות משלהם, הם גם מדגימים בפני משווקים מה אפשרי בערוצים האלה.

ב איקס, בריאן משתמש במונח מדיומיזם, שהוא מגדיר כמתן ערך מופרז על כל אחד מהערוצים החדשים מבלי לחשוב כיצד להוסיף לזה ערך ולהבין באמת את התרבות של האנשים בתוך כל אחד מהם רשתות.

לדבריו, הופעתו של וידיאו חי מהווה אתגר והזדמנות עבור משווקים ליצור קשר באמת עם אנשים בדרכים אינטואיטיביות וטבעיות.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע מה בריאן חושב ששידור חי פירושו לעתיד הבידור.

טכנולוגיות שקועות

בריאן אומר שפייסבוק כבר מתנסה איתו פייסבוק 360 ומשתף שיש גם מדהים מצלמות כדור 360 שלוכדים דברים בזמן אמת. כל מה שצריך, הוא מסביר, הוא אדריכל וידיאו שיחד אותם לעולמות חדשים וחוויות חדשות.

הוא מאמין שאנחנו רק מגרדים את פני השטח של מה שאפשר.

מסביר בריאן מציאות מדומה, 360 וסרטון סוחף להקל על ההבנה מדוע מה הוא מכנה חוויית אדריכלות חשוב. לדבריו, אף אחד מהמוצרים הללו לא יהיה מדהים אלא אם כן תוכלו לטבול את עצמכם במשהו מדהים.

הוא ממשיך לחלוק הצעה שהגיש למנהל רדיוהד לכלול שבר אוקולוס ניסיון בהוצאת אלבומם החדש.

בריאן דן ברעיון שרשתות חברתיות מתפתחות להיות מרכז הצריכה והבידור שלנו, ומדוע רשתות אלה צריכות להמשיך ולהתפתח.

כאשר הוא שוקל את העתיד, בריאן אומר שיש שלושה סוגים שונים של השפעה: איטרציה (עושה את אותם הדברים טוב יותר), חדשנות (עשיית דברים חדשים בדרכים חדשות) והפרעה (עשיית דברים חדשים בדרכים חדשות ההופכות את הדרכים הישנות מְיוּשָׁן). יש אנשים שמבלים כל יום במחשבה על שלושת הדברים האלה, ולכן הוא מאמין שההפרעה הגדולה הבאה תגיע מאיזה מארק צוקרברג העתידי.

זהו זמן נהדר לאיתור, חדשנות ושיבוש, אומר בריאן, אך עלינו להיות מוכנים; אתה תפריע או תפריע לך.

האזינו לתוכנית כדי ללמוד מדוע בריאן רוצה שעסקים גדולים יחשבו כמו סטארט-אפים.

תגלית השבוע

אומנם אינסטגרם הוא בראש ובראשונה על תמונות, אך משני על ההאשטגים מבחינת הימצאותם ומציאתם אחרים.

גראמה היא אפליקציית iOS חינמית שעוזרת לך למצוא hashtags של Instagram הקשורים ל- hashtags שאתה כבר משתמש בהם.

הקלד את ההאשטאג שלך והאפליקציה מעלה קיר של האשטגים קשורים. לדוגמא, אם אני מקליד #travel, האפליקציה תיתן לי תגים כמו instatravel, travelgram, חופשה ונסיעה. לאחר מכן פשוט הקש על כל אחד מהתגיות הרצויות וגראמה תייצא אותם ללוח שלך, כך שתוכל לקפוץ חזרה לאינסטגרם ולהשתמש בהם.

לבדוק גרמה ב- iTunes.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו כיצד גראמה עובדת עבורך.

אזכורי מופע אחרים

המופע של היום בחסות עולם השיווק ברשתות חברתיות 2016.

כעת תוכל להירשם ל עולם השיווק ברשתות חברתיות 2016. זהו ועידת השיווק הגדולה בעולם של מדיה חברתית. בהשתתפות תיצור קשרים עם יותר מ- 100 מקצוענים המובילים בעולם ברשתות החברתיות (פלוס 3,000 מעמיתייך) ותגלה רעיונות מדהימים שישנו את שיווק המדיה החברתית שלך. בין הדוברים נמנים גיא קוואסאקי, מארי סמית ', מייקל הייאט, ג'יי באר ומייקל סטלזנר.

.

ראה מה המשתתפים חוו בכנס 2015 שלנו.

האירוע מתקיים בסן דייגו, קליפורניה בתאריכים 17, 18 ו -19 באפריל 2016.

מאות אנשים כבר רכשו את הכרטיסים והתחייבו להגיע לכנס זה. אם שמעתם על עולם השיווק ברשתות חברתיות ותמיד רציתם ללכת ולהתחבר למובילי חשיבה ולהשרות ידע רב, בקרו SMMW16.com.

במהלך פרק זה, ג'ניפר בלארד מצוות השיווק של הבוחן מדיה חברתית משתפת כמה דברים שהיא וקימברלי ריינולדס עושה עם וידאו במקום כדי לתת למשתתפים טיפים פנימיים והצצה אל מאחורי הקלעים בעולם השיווק ברשתות חברתיות.

תוכלו לבדוק את הסרטונים הללו בדף האירועים שלנו בפייסבוק!

יש לנו את התמחור הטוב ביותר שתמצא אי פעם כרגע. לחץ כאן לבדיקת הדוברים וסדר היום ותפסו את הנחת הציפור המוקדמת שלכם.

האזינו למופע!

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• למידע נוסף על בריאן וה קבוצת הגובה.
• התחבר עם בריאן טוויטר אוֹ לינקדאין.
• לבדוק XtheBook.com.
• לקרוא X: החוויה כשעסק עונה על עיצוב, לחתור למגע ו מה העתיד של העסקים.
• לַחקוֹר גלגל ההפרעה ו משולש הזהב.
• למידע נוסף על אובר, אינסטקארט, חברי פוסט, שירותים דרך אמזון, משלוח מזל"ט ו גוגל אקספרס.
• לבדוק תפוח עץ ו טלסטרה, איך אָדוֹםלמד את ההתנהגות שֶׁל לגו לקוחות ודיסני MagicBands.
• חקור את ארבעה רגעים של אמת ו דרוויניזם דיגיטלי.
• למידע נוסף על פייסבוק 360, מצלמות כדור 360, מציאות מדומה, סרטון סוחף, רדיוהד ו שבר אוקולוס.
• לבדוק גראמה.
• עקוב אחריי, הירשם והאזין לבדיקות השבועיות של בוחן המדיה החברתית.
• למידע נוסף על 2016 עולם השיווק במדיה חברתית.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על התפתחות המדיה החברתית? אנא השאירו את הערותיכם למטה.