אסטרטגיית צ'טבוט: כיצד לשפר את השיווק שלך באמצעות בוטים: בוחן מדיה חברתית

תוהה אם העסק שלך צריך להשתמש בצ'ט-בוטים? מחפש טיפים לגבי מה צ'אט בוטים יכולים לעשות וכיצד להגדיר אותם?

כדי לחקור כיצד לשפר את השיווק שלך עם בוטים, אני מראיין את נטשה טקהאשי בנושא פודקאסט לשיווק במדיה חברתית.

נטשה היא מומחית לשיווק צ'ט ומייסדת שותפה של בית הספר לבוטים, אתר ההדרכה המוביל ליצירת צ'אט-בוטים רווחיים. היא גם מארחת את פודקאסט המשווק של צ'אטבוט למשך 10 דקות.

תגלה שש דרכים להשתמש בבוטים בשיווק בפייסבוק שלך ותמצא טיפים לפיתוח אסטרטגיית צ'טבוט. תלמדו גם שימושים בצ'טבוטים מחוץ למסנג'ר של פייסבוק.

מדוע צ'טבוטים ומדוע עכשיו?

צ'טבוטים הם שיחות אוטומטיות שיכולות לעזור לצמיחת עסקים.

כל אינטראקציה שיש ללקוח או להוביל עם העסק שלך - בין אם הם מגיעים לאתר שלך, מוצאים אותך דרך חברתית, שולחים לך דוא"ל, מתקשרים אליך או נכנסים אליה - היא שיחה. מסנג'ר של פייסבוק הוא ההקדמה הראשונה לצ'טבוטים עבור הרבה משווקים. זה המקום הכי נגיש ומשתלם

התחל בשיחות האוטומטיות האלה אבל זה בהחלט לא היישום היחיד עבורם.

למה לשוחח ולמה עכשיו? הרבה עסקים אינם מסוגלים לראות את לקוחותיהם באופן אישי, ורבים אף הפסיקו חלק מפעילותם העסקית בגלל המגיפה וההסגר הנוכחיים. אנשים כבר רצו לדבר עם עסקים אלה בערוצים אלה, וכעת יותר מתמיד נאלצים עסקים לעמוד בדרישות אלה. עסקים או סוכנויות רבים שעיכבו את יישום השיחות האוטומטיות, מבררים כעת כיצד הם יכולים לנצל אותם.

עכשיו נקודת הטיפ שבה אנשים סוף סוף מבינים את הערך של צ'אט-בוטים, ומבינים שהם לא סתם איזה אופנה או טכנולוגיה חדשה ומטורפת. זו למעשה ההתחלה של מה שהפורום הכלכלי העולמי מכנה המהפכה התעשייתית הרביעית.

כולנו יודעים כי אוטומציה של AI תמשיך למלא תפקיד גדול בעסקים ובכל חלק בחיינו. AI לא חולה ולא לוקח ימי חופש - זה עובד 24/7. יישום אוטומציה זה אומר שאתה יכול להיות זמין לבסיס הלקוחות שלך 24/7, במיוחד אם כבר יש לך מודל עסקי מקוון.

אנשים מגיעים לאתר שלך או מנסים לדבר איתך בכל שעות היום והלילה. בין אם מדובר ביצירת לידים, ביצוע התאוששות מנטישת עגלה או אוטומציה של תמיכת לקוחות, השתמש באותו מקרה שימוש ראשון כדי להוכיח את החזר ה- ROI ואז להרחיב אותו.

ניווט במגבלות עיבוד השפה

אתגר גדול אחד עבור צ'ט-בוטים הוא עיבוד שפות טבעי, שהוא היכולת של מישהו לכתוב משהו בשפה הרגילה שלו ובוט לפרש את המשמעות של זה. פיתרון נפוץ הוא לספק תגובות מרובות ברירה ולהוביל אנשים למטה בעצי החלטה. עם זאת, עיבוד שפה טבעית הופך במהירות לנגיש יותר עבור בוטים וכך קל יותר ליישם את העסק הממוצע.

בדרך כלל, מה שנטשה רואה בשלב זה - כסוכנות ומחנכת - הוא שבעלי עסקים מנסים לעשות זאת למען העסקים שלהם. לרוע המזל, הידע השיווקי שלהם בדרך כלל מוגבל בהרבה מזה של סוכנות שיווק מתקדמת או אפילו צוות שיווק בעסק גדול יותר.

זה בהחלט הופך נגיש יותר ונפוץ יותר עבור אנשים ליישם עיבוד שפה טבעית, אך זה דורש זמן ומאמץ. זה עדיין בשלב כה מוקדם שהוא לא יוכל לענות בצורה מושלמת על כל שאלה שיש למישהו.

עיבוד לא מושלם זה גורם לחשוב עוד יותר לקבוע את הציפיות הנכונות כבר בתחילת כל שיחה. כעסק, אתה רוצה שהמשתמש ירגיש שהוא שולט בשיחה והוא נמצא בפנים אחראי על הכיוון שהוא ייקח כדי שיוכלו לקבל ממנו את המידע שהם צריכים או רוצים אתה. אבל אתה צריך גם להגדיר ציפיות למה שהמשתמש יכול להשיג באופן ריאלי.

עדיין יהיו אנשים שמגיעים לשיחה עם דברים מוזרים או אקראיים שאין להם שום קשר לעסק שלך. אבל כל עוד אתה מגדיר את הציפייה כבר בהתחלה, אז שביעות הרצון של האדם מהשיחה שלו עם הצ'ט-בוט של העסק שלך תהיה די גבוהה. זה בר השגה, גם אם זה עשוי מעצי החלטה או מרובה בחירות בנקודות מסוימות בשיחה.

צ'אט בוטים יכולים להאיץ את האינטראקציה, וכאשר האינטראקציה מתרחשת מהר יותר, יש לך לקוחות מאושרים יותר. אתה יכול גם להעביר אנשים קצת יותר מהר במורד המשפך מלקוח פוטנציאלי ללקוח. אלו סוגים של דברים שבדרך כלל היית צריך לחכות לאדם שיגיב להם, אך בעזרת צ'ט-בוטים ניתן לעשות זאת באופן מיידי.

בסופו של יום, שיחה צריכה להתחיל איפשהו עם עסק. גם אם אתה בעסק מעשי יותר שבו אתה מייצר לידים ורוצה להתקשר אליהם ברגע שהם גלה אודות העסק שלך, יש תמיד שלבי הסמכה או קטעי מידע שאתה זקוק להם. אלה הפרטים שעליך לקבל מאנשים שיעזרו להם אם אין לך מודל מקוון מדרגי כמו מסחר אלקטרוני, שבו אתה יכול להתמודד עם הרבה אנשים בבת אחת ללא כל התערבות אנושית.

צ'ט-בוט יכול לתמוך בכך על ידי קבלת כל מידע שיהיה צורך בכדי להכשירם, וליידע אותם כי אתה באמת יכול לעזור להם ולפתור את הבעיות שלהם. ואז אדם יכול להיכנס ולספק את זה.

6 רמות של אסטרטגיה שיווקית בצ'אט

אנו נעבור בשש רמות של שיווק בצ'ט, מהרמה הפשוטה ביותר ועד לתכונות מתקדמות יותר.

נטשה לא מציעה רק לבחור אחת וללכת איתה. זה כדי להמחיש מה בסופו של דבר אתה רוצה לבנות ואיך לעשות את זה. אם יש לך אחת מהאסטרטגיות הללו כבר, הדבר עשוי לעזור לך לזהות זאת ולהבין כיצד הרמות הבאות יכולות להראות.

1. מגיב אוטומטי

הגרסה החשופה לכך היא אוטומציה במסנג'ר של פייסבוק המגיבה בדבר אחד בלבד כאשר מישהו מעביר לדף שלך, ללא קשר לקלט המשתמש. למעשה כתוב, "קיבלנו את המסר שלך. אנו נחזור אליך ברגע שנוכל. " פייסבוק מאפשרת לך לעשות זאת באופן מקורי; אתה אפילו לא צריך כלי צד שלישי.

דפי פייסבוק באמת דחקו בעסקים לעשות זאת. בעלי עסקים יראו התראה שתבקש מהם להגדיר אותה, או שהם עשויים לראות אפשרות זו ולחשוב שתהיה להם ערך עבורם.

על ידי יישום זה, המשתמש יקבל את האישור לכך שהעסק קיבל את ההודעה. אך בסופו של דבר זה עדיין מחייב אדם לחזור אליהם, ואין ציפייה אמיתית מתי הם יקבלו תגובה. אתה יכול הגדר זאת באופן מקורי בהגדרות דף הפייסבוק שלך.

עם זאת, נטשה עדיין ממליצה לחבר פלטפורמת צ'ט-בוט כמו ManyChat לדף הפייסבוק שלך כדי לצלם כל אדם שמעביר הודעות לדף שלך כמנוי ברשימת הצ'אט-בוט שלך (שעובד באופן דומה מאוד לדוא"ל רשימה).

2. אסטרטגיית התראות

אסטרטגיית התראות היא כאשר חיברת את הדף שלך לפלטפורמת צ'ט-בוט כמו ManyChat ואתה בונה רשימה אבל עדיין לא באמת קורה הרבה מאוד אוטומציה. אתה בונה את הנכס הזה אבל כל מה שאתה עושה זה לשלוח הודעות לאנשים בכל פעם שיש לך הודעה, כמו השקה או תוכן חדש.

זו אסטרטגיה בסיסית מאוד: אתה מודה שלערוץ הזה יש ערך כלשהו עבורך, אך ייתכן שלא יהיה פילוח רב. יתכן שלא יהיה שום דבר אחר שעליו המשתמש לעשות לאחר שיקבל את ההודעה הראשונית שלך. זה נעשה באמצעות מה שכונה בעבר שידור, וכעת ניתן לעשות זאת באמצעות מגוון שיטות משלוח שונות. אבל הכל נשלח דרך פייסבוק מסנג'ר.

יש גם הודעות ממומנות, שעולות בערך $ .03 לכל הודעה בארה"ב. יש לך חלון של 24 שעות בעקבות איש הקשר לדף כדי לשלוח את ההודעה שלך. זהו סוג של מודעת פייסבוק; הם מפתחים גרסה טובה יותר מכיוון שהיא כרגע מוגבלת למדי.

לפני מרץ 2020 היית יכול תיאורטית להעביר הודעה לרשימה שלך בכל עת שתרצה בכל הודעה. למרות שהייתה מדיניות סביב זה, הרבה דפים שברו אותם, והמסנג'ר של פייסבוק לא ממש פגע באף אחד. במרץ 2020 הם באמת התאמצו להעניש עמודים, ואף לאסור אותם, על כך שהם מנוגדים למדיניות החלון הזו 24 שעות ביממה או מנסים להעביר הודעות לאנשים מחוץ לחלון הזה.

המסר הממומן הזה הוא התשובה של פייסבוק לאפשר לך לשלוח הודעה בכל עת שתרצה עם מידע כלשהו בתוכו. בדרך כלל, אנשים רוצים לשלוח דברים לקידום מכירות כמו קודי הנחה, הכרזות על מוצרים חדשים או דברים אחרים שהעסק עובר עליהם.

האתגר היחיד בכך הוא שחייבת להיות לך קבוצה של לפחות 1,000 אנשים שתשלח אליה את זה, ולא ניתן להבטיח יכולת מסירה לכל אותם אנשים. אתה משלם עבור הודעה רק אם היא נמסרה למישהו. אבל אם תנסה לשלוח את זה לרשימה של 2,000 איש, לא מובטח שאתה הולך להוציא את זה לכל אחד מאותם 2,000 אנשים. שם נמצא האתגר.

הם יוצרים גרסה אחרת לכך, שתהיה הודעה אחת לאחד עם משלוח בתשלום מובטחת, אך אין ציר זמן מתי זה יסתיים. אתה יכול גם לשלוח הודעה ממומנת לכל מי שהעביר הודעה לדף שלך ב- 365 הימים האחרונים. אינך יכול לשלוח הודעה ממומנת לכל עוקבי העמוד שלך.

ManyChat ופלטפורמות דומות יכולות להשתלב עם Facebook Ads Manager כדי לגרום לזה לקרות. אז אתה יכול לשלוח את זה דרך ManyChat, אך באופן תיאורטי, זה נשלח דרך מנהל המודעות של פייסבוק. אתה יכול גם לעשות זאת ישירות דרך מנהל המודעות של פייסבוק.

3. אסטרטגיית משפך

אסטרטגיית משפך היא אוטומציה הדומה למשפך של עמוד נחיתה. ייתכן שיהיה לך הסכמה ואז קיבלת מעקב אוטומציה באימייל כדי לגרום למישהו לקנות משהו, לעשות צעד הבא או להזמין איתך שיחה. אנו יוצרים את אותו הדבר כאן בתוך שיחת פייסבוק מסנג'ר.

הסיבה שזו רק הרמה השלישית מבין שש הרמות שלנו היא שמכאן והלאה, רוב האנשים אינם כוללים מעורבות או טיפוח מתמשך. בדיוק כמו שיש לך עלון בדוא"ל או דרך לעסוק באנשים לאחר שהתחילו להצטרף ברשימת הדוא"ל שלך, צריכה להיות דרך שתמשיך להוסיף ערך למנויים שלך שָׁלִיחַ.

אתה צריך שהם יגיבו להודעות ואתה צריך לעזור להם להבין מה הם יכולים להמשיך לקבל מהערוץ הזה איתך.

4. אסטרטגיית משפך לפי הקשר

אסטרטגיית המשפך ההקשרית כוללת מעורבות מתמשכת. אולי יש לך סרטון YouTube שבועי שאתה מוציא או עלון עם התוכן הטוב ביותר שלך מאותו שבוע. אולי זה פודקאסט, מאמר בבלוג או סרטון. יש לך משהו שתוכל להשתמש בו בכדי להביא ערך למנויים שלך. אם אתה כבר שולח את זה בערוצים החברתיים ובדוא"ל האחרים שלך, אז למה לא לעשות את זה כאן?

זו דרך נהדרת להמשיך לעסוק בקהל שלך ולהשאיר אותם פעילים. פילוח הולך למלא תפקיד עצום גם ברמת אסטרטגיה זו מכיוון שאתה יכול לפלח את התוכן השוטף שאתה שולח לאנשים. זה גם מסתכל על הרחבה מעבר לכמה קמפיינים כדי להבין באמת כיצד יכול בוט מסנג'ר לתמוך בעסק שלך ובערוצים אחרים בקטגוריות השיווק, המכירות והתפעול שלך עֵסֶק.

לבסוף, רמה זו יכולה להשתלב גם עם ה- CRM שלך או עם כל מסדי נתונים אחרים שיש לך, כדי לסנכרן את פרטי המנויים בכל הפלטפורמות השונות שלך.

לשם הבהרה, המשפך ההקשר דומה יותר למערכות דוא"ל מתקדמות כמו טפטוף, המאפשרות לתייג ולנתב אנשים לכיוונים שונים על בסיס פעילות. בנוסף, יש מסד הנתונים של כל זה, כך שתוכל לבחור להגדיר חוקים, זרימות עבודה ודברים דומים המבוססים על אפשרויות בלתי מוגבלות.

רמה זו של אסטרטגיה יכולה להשתלב גם עם מערכת שיווק הדוא"ל שלך ופלטפורמות אחרות כגון מערכות הזמנות כמו Acuity או Calendly, או פלטפורמות וובינר כמו WebinarJam או EasyWebinar.

5. אסטרטגיה מונעת AI

אסטרטגיה המופעלת על ידי AI היא קצת יותר מתקדמת.

ברמה זו, כל המשפכים ההקשרים פועלים. יש לך תנועה שנכנסת. יש לך אסטרטגיה מלאה שמסייעת לך להרחיב את העסק שלך בשיווק ומכירות, וגם בסופו של דבר, עוזר בתמיכה אוטומטית בתמיכה בלקוחות, במשימות החוזרות על עצמן ובכל דבר שנמצא תחת הפעולות קטגוריה. הצ'ט-בוט מחובר למשהו כמו Dialogflow, שהיא פלטפורמת מנוע AI.

קל להוסיף לבוטים של מסנג'ר הפייסבוק שלך ולכל פלטפורמת העברת הודעות אחרת שאתה רוצה לבנות עליה צ'ט בוט. בדרך כלל נטשה ממליצה להשתמש בכלי כמו Dialogflow ברמה זו כדי שתוכלו להכשיר את הבוט שלכם ולהפוך אותו לחכם יותר. זה לא יהיה בוט סטטי שיכול לענות רק על ביטויים ספציפיים עם תגובות ספציפיות לנצח.

Dialogflow הוא בבעלות גוגל והוא חופשי לשימוש - אתה רק צריך לחבר אותו לחשבון Google. האתר עשוי להיראות מעט מכריע בהתחלה מכיוון שתוכל ליצור חוויות אלה בכל הפלטפורמות השונות הללו - לא רק ב- Messenger של פייסבוק. אבל זה גם מציב את הבסיס למה שתרצה לעשות בערוצים אחרים בעתיד.

במובן מסוים, אפשר לראות את Dialogflow כמתחרה ל- ManyChat, אבל זה לא כמו מחוץ לקופסה. זה מאפשר לך ליצור סוכני AI שונים המאפשרים לצ'ט-בוט שלך להבין גרסאות ניואנסים של מה שמישהו אומר. לאחר מכן סוכנים אלה יכולים להתחבר ל- ManyChat או לפלטפורמות צ'ט-בוט אחרות שבהן אתה משתמש.

במקום שתצטרך להשתמש במילות המפתח ManyChat נותן לך ולבחור תגובה ספציפית אחת שתהיה מופעלת כאשר מישהו אומר מילת מפתח זו בשיחת הצ'אט-בוט, Dialogflow מבין את הגדולה יותר תְמוּנָה. הוא קורא את ההודעה כולה, מבין את ההקשר ואז נותן תגובה קונטקסטואלית, ולא רק תגובה סטטית אחת. הוא פועל כמעט כמתורגמן והתגובה נשלחת ישירות מ- Dialogflow למשתמש.

ישנם כלים שמקלים על כל צ'אט בוט שתדע לדעת אם להעביר אותו ל- ManyChat או ל- AI. לדוגמה, יש פלטפורמה בשם Janis.ai שתתחבר ל- ManyChat או לפלטפורמות צ'טבוט אחרות. ג'ניס מקלה על הצ'אט-בוט לדעת אם Dialogflow צריך לענות או שיש תגובה אוטומטית ב- ManyChat הגיונית.

אך בדרך כלל, בסופו של יום, המטרה היא ש- Dialogflow יענה על כל קלט המשתמש. אם זה לא משהו כמו בחירה מרובה או עץ החלטה, אלא למעשה תגובה גלויה למישהו נשלח אל הבוט, Dialogflow ינהל באופן אידיאלי את כל התגובות הללו ואז יקבע אילו תגובות לשלוח חזור.

תחשוב על זה כעל תינוק. אתה מאמן את התינוק הזה ומלמד אותו דברים שונים: איך לומר מילים וביטויים מסוימים ואיך להבין את ההקשר. לאחר שתמשיך לטפח את סוכני Dialogflow, תוכל למעשה להעביר אותם לפלטפורמות אחרות, מלבד Facebook Messenger.

זה מאפשר לך ליצור מסד נתונים ייחודי לעסק שלך וכיצד הקהל שלך מתקשר - סלנג מסוים שהם עשויים שימוש, האופן שבו הם אומרים דברים בהקשר, ואילו מילים ספציפיות עשויות להיות משמעותיות לעסק שלך לעומת הכלל אוּכְלוֹסִיָה.

כל הנתונים האלה נשמרים בתוך הסוכנים האלה ובגלל זה Dialogflow כל כך חזק. זה לא רק ניתן להעברה, אלא גם יוצר בסיס נתונים מאומן ייחודי זה עם כל שיחה שמישהו מנהל עם הצ'אט-בוט שלך. הבוט שלך הוא פשוט רק אמצעי להכשרת Dialogflow.

בדיוק כמו שהיית מודיע לקהל שלך שאתה עוקב אחר חלק מהנתונים שלהם במדיניות הפרטיות שלך ב- GDPR או בכל מקום אחר אחרת, עליך לכלול הודעה כי Dialogflow שומר את הנתונים משיחות אלה כדי לספק למשתמש טוב יותר ניסיון.

זרימת דיאלוג תעבור עם כל הכלים האחרים שבהם אתה יכול להשתמש. אנחנו לא הולכים לצלול אל הערימה המלאה של כל הכלים האפשריים שתוכלו להשתמש בהם עבור הפייסבוק שלכם רובוטים של מסנג'ר, אך את כל הכלים הללו יש לקבץ יחד מכיוון שכולם בסופו של דבר עושים אותו דבר דָבָר.

הם משתמשים בנתוני השיחה בכל עת שמישהו ישלח משהו לדף הצ'אט או לדף הפייסבוק שלך כדי ליצור חווית משתמש טובה יותר ולקבל המלצות טובות יותר.

6. כל ערוץ

בחלק העליון, ברמה שש, יש לנו מה שאנחנו מכנים כל-ערוץ אסטרטגיה המורכבת מכמה ערוצי תקשורת שונים. אנו לוקחים הכל מהאסטרטגיה המופעלת על ידי AI ומשלבים אותה עם ערוצי תקשורת אחרים.

אין ספק, העברת הודעות טקסט היא הכלי החזק ביותר מכיוון שרוב האנשים מפעילים הודעות לטקסט. זה כנראה הערוץ הרגיש ביותר עבור כל אדם שיש לו טלפון חכם מכיוון שהוא רואה כל טקסט שהם מקבלים. תוכל לשלב הודעות טקסט עם קמפיינים ספציפיים שאתה מפעיל ב- Messenger. זה נותן לך מקום לתקשר עם הקהל שלך מחוץ לחלק מהמדיניות שקיימת ב- Messenger.

למען האמת, אתה בעצם לא הבעלים של רשימת המסנג'ר שלך בפייסבוק. הרבה משווקים ציירו את פייסבוק המסנג'ר כפלטפורמה המדהימה הזו בחינם לכולם בה תוכלו לעשות כל מה שתרצו. "נצל זאת כל עוד אתה יכול לפני שהדברים ייסגרו וישתנו."

כעת, לאחר שהמדיניות יושמה ונדרשת קצת יותר מחשבה והיגיון לגבי אופן העברת ההודעות, אינך צריך להסתמך על Messenger Messenger כפלטפורמה היחידה שלך. אתה רוצה שיהיה לך בסיס נתונים של אנשי קשר שבבעלותך.

אתה הבעלים של רשימת הדוא"ל שלך. אתה יכול להעביר את רשימת הדוא"ל הזו לכל פלטפורמה שבה אתה רוצה להקל על הדברים מבחינת אוטומציה, כי בסופו של דבר הכל תלוי ברשימה שבבעלותך. אך אינך הבעלים של רשימת המסנג'רים שלך בפייסבוק מכיוון שפייסבוק מסנג'ר - כפלטפורמה - הוא הבעלים של כל אותם מנויים. אתה פשוט משתמש בערוץ הזה כדי להרחיב את העסק שלך. אני מקווה שאתה מגדל אותו גם דרך ערוצי תקשורת אחרים והודעות טקסט יכולות למלא תפקיד גדול בכך.

Messenger מאפשר מאוד ללכוד מידע באותו אופן שבו אתה יכול להשתמש ב- Dialogflow ובפלטפורמות אחרות אלה כדי לנתח מידע. בכל פעם שמישהו שולח הודעה לדף הפייסבוק שלך, אתה יכול להשתמש בנתונים האלה ולשמור אותם בשדה ספציפי. אתה צריך לבקש מידע כגון כתובות דוא"ל או מספרי טלפון - פייסבוק לא תספק לך את המידע באופן אוטומטי.

כשתבקש ממישהו דוא"ל בתוך מסנג'ר של פייסבוק, הוא יאכלס אוטומטית את הדוא"ל שמחובר לפרופיל הפייסבוק של המשתמש, אך הוא יכול להקליד דוא"ל חלופי. לאחר מכן תוכל לשמור מידע זה בשדה בתוך ManyChat. לאחר מכן, תוכלו להשתמש בשילובים - שקל מאוד ליצור ללא קידוד - כדי לשלוח את המידע למסד הנתונים שלכם או לכל מקום אחר שתרצו לשלוח אותו.

ManyChat שולח כעת הודעות טקסט. זה באמת חזק בגלל שהם יצרו פלטפורמה נהדרת המשתמשת בהיגיון, בתנאים ובכל אלה אוטומציה שתרצה ליצור לכל חלק בעסק שלך - וזה זמין כעת לטקסט מסרים. זה היה בעבר זמין רק עבור Messenger.

מרבית הכלים מתרחבים כעת וכוללים פלטפורמות נוספות. זה חשוב מכיוון שאתה יכול ללכוד אנשים דרך האתר שלך באמצעות הכלי המסוים הזה בלי להשתמש בכלל ב- Messenger. אין מחסום כניסה. אתה יכול להזין אותם רק שורה אחת, כמו כתובת דוא"ל או מספר טלפון, מבלי שתצטרך להיכנס למשהו ספציפי בדפדפן. אתה יכול לבחור במשהו רק באמצעות מספר הטלפון שלך.

מומלץ לאשר את ההצטרפות לטקסט כדי להראות כבוד למשתמשים. במובן מסוים, יש את ה"הצטרפות "המתמדת הזו, שאינה חוקית הסכמה. כבר קיבלת את זה בפעם הראשונה שאתה שולח הודעות טקסט למשתמשים והם אומרים, "כן, אני רוצה לקבל ממך טקסט."

אבל, לגבי כל תוכן שאתה שולח לאנשים, פשוט תקבל שוב את האישור שלהם. פשוט שאל, "היי, אנחנו יכולים לשלוח לך את זה פעם בשבוע?" או "האם נוכל לשלוח לך תזכורות אלה לגבי אירוע ספציפי שקורה?" כשאתה עושה את זה, כמובן שתאבד כמה אנשים - אבל ההמרות שלך יהיו גבוהות יותר, אנשים ירגישו מכובדים יותר מהמותג שלך, וזה יותר משחק ארוך טווח.

בין אם תתחיל ב- SMS בתחילת המשפך - מישהו שנכנס לאתר שלך והצטרף למספר הטלפון שלו - ובין אם תתחיל עם Messenger ואז תצלם מספר הטלפון שלהם שם ושלח להם טקסט, הקפד להשתמש באותו תהליך הצטרפות מכובד כדי לאשר שאנשים יהיו נוחים ושמחים לקבל את הטקסט שלך הודעות.

דוא"ל עדיין ממלא תפקיד חיוני באסטרטגיה הכל-ערוצית מכיוון שדוא"ל ממשיך להיות ערוץ התקשורת המניב מספר אחד בעולם. גם אם אתה מקבל תעבורה מכל המקומות השונים האלה, דוא"ל הוא המקום בו אתה מבצע בדרך כלל את המכירה ומביא אנשים לדף הקופה.

אתה יכול להחזיר אנשים למסנג'ר מדוא"ל, נניח, כדי לענות על שאלות נפוצות לגבי מוצר שמישהו מעוניין לקנות או בכל מקרה השימוש. אתה יכול גם להגדיל את רשימת הדוא"ל שלך דרך Messenger מכיוון שאתה יכול ללכוד את הדוא"ל הזה לשדה ואז לשלוח אותו כמנוי חדש ל- CRM או לפלטפורמה הדוא"ל שלך.

ארנקים ניידים הם ערוץ שימושי נוסף. ארנק נייד הוא אפליקציה המטפלת בכרטיסי נאמנות, כרטיסי אשראי או כרטיסי חיוב בטלפון שלך.

עבור משתמשי אייפון, זה נקרא ארנק, שלמעשה לא ניתן למחוק אותו מ- iPhone וההודעות כבר מופעלות אוטומטית. באנדרואיד זו אפליקציית Google Pay, שזה אותו רעיון. לרוב ההתראות כבר מופעלות והיא מותקנת אוטומטית בכל הגרסאות החדשות יותר של טלפון אנדרואיד (אלא אם כן יש לך אחת בת מספר שנים).

זה ערוץ רגיש כמעט כמו SMS מכיוון שמשתמשים מקבלים מייד את הודעות הדחיפה שתוכלו לשלוח לאנשים דרך הערוץ הזה. הם יראו אותם מכיוון שרוב האנשים לא מכבים את ההתראות האלה. זה מקום נהדר שמישהו יוריד כרטיס.

זה עובד באותה צורה כמו הורדת כרטיס עלייה למטוס לטיסה, כרטיס לאירוע לקונצרט או כרטיס נאמנות בטלפון שלך. אתה מוריד את הכרטיס ואז משתמש בכלי אחר: פלטפורמת ארנק נייד.

נטשה אוהבת את Walletly כי היא משתלבת יפה עם ManyChat. לאחר מכן תוכל לשלוח את הודעות הדחיפה, מפלטפורמת הארנק הנייד שלך או מ- ManyChat עצמה. התראות הדחיפה האלה יכולות להכיל את התוכן הרצוי. הם יכולים לשלוח אנשים למעבר, שאולי יש קישור לאתר. לאחר מכן, תוכל לשלוח אנשים חזרה לשיחת המסנג'ר, לדף מכירות או לכל מטרת הקריאה לפעולה הסופית.

הגדרת מערכת צ'טבוט לעסק שלך

בסופו של דבר, האנשים שהולכים להשיג את התוצאות הטובות ביותר יהיו אלה שמבינים מושגים של משפך שיווקי. הם פשוט מבינים את משחק השיווק ואיך כל זה תומך בשאר העסק. זמן הוא לעתים קרובות גורם גדול. צריך ללמוד כיצד למנף את כל הפלטפורמות החדשות הללו - לא רק מבחינת הטכנולוגיה אלא גם הבנת מה האסטרטגיה שעומדת מאחורי השימוש בהן - היא לעתים קרובות דבר קשה עבור אנשים שאינם משווקים.

נטשה ממליצה לבעלי עסקים למצוא מומחה או להכשיר משווק בצוות שלהם שיעשה זאת עבורם, במקום לנסות להתמודד עם זה כשיש להם הרבה דברים אחרים שקורים.

יש הרבה אנשים ותפקידים שנטשה ממליצה לגרום לכל זה לקרות בהצלחה. ראשית, אתה צריך משווק שמכיר את האסטרטגיה השיווקית כי זה יוביל את החזר ה- ROI של הצ'טבוטים בעסק. משם תוכלו להרחיב לדברים אחרים כמו תמיכה. להבטיח רווחיות על ידי לולאה במכירות. אז אתה צריך קופירייטר.

נטשה אומרת שקופירייטינג הוא המרכיב החשוב ביותר בחוויית צ'ט-בוט. כמובן שהאסטרטגיה הגדולה יותר צריכה להיות שם, אבל גם אם אין לך תמונות, מדיה או קטעי וידאו, וכן שום דבר לא מפואר קורה, אם יש לך עותק ממש טוב זה יומר כי הם קוראים משהו.

ואז יש לך את האוטומציה וההיגיון. זה ממלא תפקיד מפתח בהתייעלות ובוודא שהכל עובד כמו שצריך, כמו גם שילוב עם דברים כמו ה- CRM שלך או תוכנת שיווק הדוא"ל שלך.

החלקים הנותרים יהיו כל נכסי המדיה. המסנג'ר מאוד דינמי. אתה יכול לקבל סרטונים, הודעות שמע ו- GIF. אתה יכול להכיל תמונות שיש בהן למעשה שדה עם שם של מישהו שיכול לומר, "היי מייק, ברוך הבא לחוויית הצ'אט שלנו!" יש הרבה דברים שונים שאתה יכול לעשות, ולכן הנכסים התקשורתיים הם שלהם עַמוּד. ולבסוף, יש לך תמיכה ומכירות של לקוחות.

אם אתה רוצה לעשות משהו מסובך יותר, תזדקק למפתח חזית שמכיר JavaScript ו- HTML כדי שיוכל לעשות כל דבר המותאם אישית לעסק שלך. זה אופציונלי לחלוטין. אם אתה רוצה להמשיך ולהסתבך עם זה וליצור פתרונות מותאמים אישית אלה כדי לשרת טוב יותר לקהל שלך או ללכת יחד עם ההצעות שיש לך, אז זה גם קטע שאתה יכול לזרוק אליו שם.

נטשה נהגה להתמודד עם פרויקטים כמו שרבים מאיתנו עושים. אתה משלם תשלום גדול מראש כעסק כדי להקים את כל הערוץ הזה, ואז אתה יכול או לא יכול להמשיך לעבוד עם מומחה או שהצוות שלך יתמקד בו להתקדם. היא גילתה ששיטה זו ממש לא מביאה תוצאות לאחר החודשים הראשונים.

הדברים משתנים תמיד במרחב הזה. לשם המחשה, ייתכן שתבצע אופטימיזציה או שינוי של קמפיינים שיווקיים מסוימים שאתה מתקיים או שאתה צריך ליצור דברים חדשים מכיוון שקיבלת מוצרים חדשים או תוכן חדש.

לכן כשאתה עובד עם מומחה או סוכנות או שאתה מנסה להקצות לכך את זמן הצוות שלך, ישנה רמת ניהול שבה אתה לא רוצה ליישם הכל בהתחלה. צריך לבנות את זה צעד אחר צעד, בדרך כלל כמה דברים בחודש שאתה ממשיך לבנות בערוץ הזה, ולאוטומציה יותר ויותר. למעשה יש תחזוקה שוטפת שאתה צריך לעשות כדי לגדל את זה בפועל.

אם אתה מחפש מקרה שימוש ספציפי אחד בלבד - אם אתה רוצה לענות על שאלות נפוצות, למשל - תוכל להגדיר אותו ולשכוח אותו. אבל תמיד אתה יכול לעשות יותר. אז אם אתה רוצה לצמוח כעסק המשתמש בערוץ זה, אז תהיה ניהול שוטף אתה רוצה שיהיה זמין עבורך, בין אם זה הצוות שלך או סוכנות מומחים שאתה עובד עם.

מה הבא

Messenger הוא המקום הראשון שבו אתה יכול באמת לעשות כל דבר שאתה יכול לרצות בשיחה אוטומטית. לכן זה חזק. זה המקום להיות בו מיד. לאחר שתבין זאת, תוכל להבין כיצד זה יחול על ערוצים אחרים.

בעתיד הקרוב - על סמך הידע שיש לנטשה מפייסבוק - ככל הנראה אינסטגרם תשיק בוטים באינסטגרם. ואז בוטס וואטסאפ יושקו לאחר מכן.

הם כבר זמינים טכנית. אתה יכול ליצור בוט באינסטגרם או וואטסאפ עכשיו. אך היכולת ליצור חוויות עשירות אלה כמו שאתה יכול במסנג'ר אינה זמינה כלל. הכל מבוסס טקסט. במקום כפתורים, אתה צריך שאנשים יגידו דברים מאוד ספציפיים כמו "הקלד 1 אם אתה רוצה את זה." זה מאוד פשוט ומינימלי.

התוכנית הסבירה ביותר לאינסטגרם מבוססת על מה שאנחנו רואים שרובוטים יכולים לעשות כרגע. נכון לעכשיו, בכל פעם שמישהו ישלח אליך DM - או בכך שהוא מסר לך הודעות, מגיב לסיפור או מתייג אותך בסיפור שלו (כל דבר שהיה עושה זאת שלח הודעה דרך תיבת הדואר הנכנס שלך) - אותו אדם הופך למנוי ברשימת הבוטים שלך ב- Instagram ותוכל ליצור אוטומציה סביב זֶה.

בוטים של וואטסאפ כבר זמינים אבל יש תהליך הגשת בקשה. מקרי השימוש שם מעט מוגבלים יותר. זה זמין יותר סביב תוכן אבל לא כל כך סביב ההיבט השיווקי והמכירות.

יש כבר לא מעט פלטפורמות צ'אט-בוט שאתה יכול לבנות עליהן כבר את האסטרטגיה שלך. אך המטרה ארוכת הטווח של ManyChat, כמו גם הפלטפורמות האחרות במרחב השיחות האוטומטי הזה, היא להוסיף את פלטפורמות המדיה החברתית הללו.

נטשה חושבת שהסוכנויות שלהם עשו את הדבר הנכון על ידי התמקדות בתחילה בפלטפורמה אחת (Messenger), והפכה למנהיגה, והפכה למאוד ידוע במרחב הצ'טבוט ובשיווק, ואז הוספת הפלטפורמות החדשות הללו לארח את כל צ'ט-בוטים שונים של פלטפורמת המסרים שלהם ב מקום אחד.

המפתח העיקרי מהפרק הזה:

• גלה עוד על נטשה עליה אתר אינטרנט.
• עקוב אחרי נטשה פייסבוק ו אינסטגרם.
• האזן לפודקאסט המשווק של Chatbot בן 10 דקות פודקאסטים של אפל, ספוטיפיי, או Buzzsprout.
• לבדוק ManyChat, זרימת דיאלוג, ג'ניס.אי, ו בארנק.
• הירשם ל- החברה לשיווק במדיה חברתית.
• הורד את דו"ח ענף שיווק במדיה חברתית.
• צפה בתכנים בלעדיים ובסרטונים מקוריים מבודק המדיה החברתית יוטיוב.
• צפו בתוכנית השיחה השבועית שלנו לשיווק במדיה חברתית בימי שישי בשעה 10 בבוקר באוקיינוס ​​השקט יוטיוב.

מה אתה חושב? מה דעתך על שימוש בבוטים בשיווק בפייסבוק שלך? אנא שתף ​​את הערותיך למטה.