ארבע דרכים לגלות אם הלקוחות שלך פעילים באמצעות מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

עבור חברות רבות, השיחה עברה מ"למה "או" צריך "לעשות מדיה חברתית, ל"איפה" ו"איך "צריך לעשות מדיה חברתית.

מרכיב עיקרי במענה יעיל לשאלות אלו הוא הבנה באילו מאחזים חברתיים הלקוחות שלך מרוכזים מכיוון שאין באמת תועלת בהכאת הלקוחות שלך ל פּוּנץ. חברות צריכות לעקוב אחר לקוחותיהם ברחבי האינטרנט החברתי ולא להוביל אותו.

בכנסים שואלים אותי לעתים קרובות משהו בסגנון הזה: “הבוס שלי חושב שאף אחד מהלקוחות שלנו לא נמצא בפייסבוק, אבל אני חושב שכן. מה אני עושה?"

הנה 4 דרכים לגלות איפה הלקוחות שלכם נמצאים ברשתות החברתיות:

מס '1: שכר מרגל

עדכון: מאז פרסום מאמר זה Flowtown כבר לא מציעה שירותים אלה.

Flowtown ו רפליף הם שניים מהמובילים בתחום המתהווה של אנתרופולוגיה חברתית. זה גאוני וקצת פריקי (כמו סירק דה סוליי).

אתה מספק רשימה של כתובות הדוא"ל של הלקוחות שלך שירותים אלה מבינים כמה (ומי) מבין הלקוחות שלך ברשתות חברתיות טוויטר, פייסבוק, לינקדאין ונישה, מהם ה"אהבות "שלהם ופרטים חשובים אחרים.

Flowtown מושלם לעסקים קטנים ובינוניים (ראה את הסקירה שלי כאן). רפליף מיועדת לחברות גדולות יותר. חבר שלי קייל לייסי עורך ייעוץ רב בתחום זה ועוזר לארגונים בניתוחי Rapleaf.

מס '2: שאל

אולי הדרך הברורה ביותר לגלות איפה הלקוחות שלך מסתובבים ברשתות החברתיות היא לרוב הפחות מנוצלת. תשאל אותם.

אם יש לך טופס "צור קשר", טופס ייצור לידים מקוון, הרשמה לניוזלטר בדואר אלקטרוני או עגלת קניות, מדוע אתה עדיין מבקש רק שם, כתובת וכתובת דוא"ל? הוסף שדות לאיסוף נתונים לטוויטר, פייסבוק ולינקדאין (במינימום).

# 3: התנהגות דוא"ל

האם הוספת קישורים למאחזים החברתיים שלך במיילים שלך? האם הוספתם את יכולתם של מקבלי הדוא"ל לשתף תוכן בטוויטר, פייסבוק, דיג ובמקומות אחרים? אם אתה שולח דוא"ל באופן שגרתי, עליך לשלב דוא"ל וחברתי באופן מיידי.

רוב ספקי שירותי הדוא"ל האיכותיים נותנים לך אפשרות להוסיף בקלות כלי שיתוף, וכן לאחר מכן תוכל להריץ דוח המראה מי מהמנויים שלך לחץ על קישור הטוויטר שלך ו / או על תוכן משותף בפייסבוק. פרסטו! עכשיו אתה יודע שהאדם פעיל באותם אתרים חברתיים.

מס '4: Gmail Stalking

טוויטר, פייסבוק ומאחזים חברתיים אחרים התאגדו פונקציונליות המאפשרת לך לראות אם אנשי הקשר שלך ב- Gmail משתמשים בשירותים ומזמינים אותם להתחבר אליך. אומנם שילוב זה מיועד לשימוש אישי, אך תוכלו להשתמש בו גם לעסק שלכם. כך:

• ראשית, צור קובץ .csv מרשימת כתובות הדוא"ל של הלקוחות שלך (אתה זקוק רק לכתובות דוא"ל, לא שמות, כתובת דואר וכו ').
• לאחר מכן, צור חשבון חינם ב- gmail.com במיוחד למטרה זו (אינך מעוניין לעשות זאת בחשבון קיים).
• שלישית, העלה את ה- .csv לחשבון Gmail שלך.
• עכשיו עבור אל Twitter וצור חשבון חדש באמצעות כתובת הדוא"ל החדשה שלך ב- Gmail. בשלב שני "מצא את החברים שלך" בתהליך ההרשמה לטוויטר, בחר ב- Gmail. בם! טוויטר קורא באופן אוטומטי את כל כתובות הדוא"ל של הלקוחות שלך המאוחסנים ב- Gmail, ומאפשר לך לעקוב אחר המספר בטוויטר ו / או לעקוב אחריהם באופן מיידי.
• כעת, הגדר חשבון פייסבוק חדש באמצעות כתובת Gmail החדשה שלך. בשלב הראשון "מצא חברים" של תהליך ההרשמה לפייסבוק, ציין שיש לך חשבון Gmail ופעל לפי ההוראות הפשוטות. בינגו! כל הלקוחות שלך בפייסבוק מוצגים לפניך, ואתה אמור להיות מסוגל להפוך ל"חבר "שלהם בלחיצה אחת.

העליתי רשימה של כ -2,000 מנויים ל- עלון הדוא"ל שלי, והצליח לאתר יותר מ -1,000 בטוויטר ו -500 בפייסבוק. עלות כוללת? אפס דולרים וכ- 30 דקות.

ככל שהרשת החברתית מתחברת זו לזו, הבנת האופן שבו הלקוחות שלך מחוברים (או ניתנים לחיבור) למותג שלך ברשתות החברתיות הוא חלק נכבד ממשוואת ההצלחה.

האם אתה בלש ברשתות החברתיות? ספר לנו את מחשבותיך ורעיונותיך למטה.