26 טיפים לניהול קהילת מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה תוהה כיצד לנהוג בנימוסים חברתיים טובים ולנהל את קהילות הרשתות החברתיות שלך, והכל בו זמנית?

ניהול קהילת המדיה החברתית התרחב לתחום צומח ויש הרבה מה לחשוב עליו.

בפוסט זה אסקור 26 טיפים, מדריך A-Z, על דרכים לנהל את החברה שלך‘נוכחותו.

מס '1: ענה על שאלות

כאשר יותר ויותר לקוחות שלך משתתפים בפלטפורמות רשתות חברתיות, עסקים צריכים לעשות הרבה יותר מאשר לפרסם עדכונים משלהם. חברות חייבות להיות מוכנות לענות גם על שאלות.

סקר שנערך לאחרונה על ידי ייעוץ באתר מצא כי שמונה מתוך עשר חברות אמריקאיות עונות על שאלות ותלונות של לקוחות באמצעות מדיה חברתית. מהסקר עולה כי חברות אמריקאיות מצליחות מאוד לענות על שאלות ברשתות החברתיות: "83 אחוז מהחברות מצביעות על כך שהם תמיד מתמודדים עם שאלות או תלונות שנשלחות אליהם באמצעות רשת חברתית כְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת. ובכל זאת, רק 54 אחוז מהחברות בסקר זה לדבר ולהשתתף באופן פעיל בשיחות מקוונות עם צרכנים.”

מה עם העסק שלך? האם אתה עונה או נמנע משאלות?

מס '2: הביאו אנשים לאתר שלכם באמצעות מדיה חברתית

לפעמים עם כל הדיבורים על מדיה חברתית, עסקים עשויים לשכוח בקצרה את אחד המקוריים שלהם מטרות ליזום אסטרטגיה חברתית - כלומר להביא לקוחות ולקוחות פוטנציאליים לחברה שלך אתר אינטרנט.

סילביה פנקק כותב, "אם אתה בעל עסק קטן, מדיה חברתית תועיל מאוד במשיכת לקוחות לאתר שלך... מעט מאוד צרכנים מבצעים רכישה בפעם הראשונה שהם צופים באתר. הביקור הראשוני עשוי להספיק לתפוס את תשומת ליבם, אבל אתה גם צריך לרכוש את אמונם ושכנע אותם שהמוצר שלך הוא קנייה טובה יותר מזו של המתחרה שלך. "

סילביה מציעה שתי המלצות: 1) שמור על לקוחותיך על ידי עדכון המידע שלך באופן קבוע ו- 2) לתקשר עם הלקוחות שלך. "אם צרכן מפרסם תגובה או שאלה בדף שלך, הקפד לעשות זאת לענות בחזרה במהירות האפשרית. לא רק שזה יראה להם שתוכלו לספק להם שירות לקוחות מעולה, אלא לדבר עם אותם ישירות יעזרו גם לרכוש את אמונם, ויראו להם שיש אדם מאחורי עֵסֶק."

מס '3: טיפח סיפורים על האופן שבו לקוחות משתמשים במוצרים ובשירותים שלך

פעלת אחר העצות למעקב אחר פעילותך ברשתות החברתיות. אתה רואה שלקוח צייץ על המוצר שלך או פרסם תמונה ב- Pinterest. הם אוהבים אותך! הם באמת עושים! ובכן, כל זה באמת מרגש. ואולי אפילו צייצת מחדש את המסר שהעולם יראה. אבל למה לעצור שם? למה לא להיות יותר מספר סיפורי מותג ולשתף את החוויות האלה הלאה?

קארן ליון, סמנכ"לית שיווק מותגים ב- IdeaPaint, אומרת שהחברה שלה לא רק מציירת מחדש כתבות ופורסמת מחדש בלוגים ואזכורים חברתיים של לקוחות, אנשי הצוות גם משתפים את תמונות הלקוחות של המוצרים שלהם שהם ביטלו מאתרי מדיה חברתית כדי להשתמש בהם כהצלחה סיפורים. "אנחנו הרבה יותר מעוניינים לדבר על מיהם הלקוחות שלנו ועל האופן שבו הם משתמשים במוצר מאשר רק על עצמנו."

איך יכולת השתמש באזכורים חברתיים כדי לספר את סיפורי ההצלחה שלך?

מס '4: לחלק ולכבוש

תלוי בסוג המוצרים והשירותים שהעסק שלך מספק, אתה עשוי לעשות זאת להרוויח משמירה על יותר מדף פייסבוק או פרופיל טוויטר אחד.

וואקפלי מציין את היתרונות של פילוח מדיה חברתית בתוכם נייר לבן עם דיון על יצרן ממתקים מַאְדִים.

"מאדים מייצרת את מותגי הממתקים M & Ms, Snickers, Dove ו- Mars... כל המותגים ממוקמים יחד על אותו אתר תאגידי, ויוצר מיתוג מבלבל מכיוון שדפי המשנה מוקדשים לכל אחד מותג. כתוצאה מכך, המסר הכללי מבלבל גם מכיוון שהמותג הארגוני מאדים עוקף את כל האחרים.

"החדשות הטובות הן ש- M & Ms, Snickers, Dove, and Mars יכולים לכל אחד לקבל דף בפייסבוק ובטוויטר שהוא עצמאי לחלוטין מהאחרים עם
גם מיתוג עצמי.

"Web 2.0 יצר שוק מפולח מאוד ומשווקים מומלץ לקחת זאת בחשבון. כתוצאה מכך, לחברות B2B יש אפשרות לייעל את אסטרטגיות השיווק המקוונות שלהן על ידי לא רק יצירת דף עבור מותג גג, אך גם על ידי יצירת דפי רשת חברתית פרטניים לכל אחד מהמוצרים והשירותים שהם הַצָעָה."

מספר 5: תגובות אליזיט

כולנו בוודאי שמענו שהוא אמר מיליוני פעמים שהמעורבות היא המפתח לניהול הקהילה ברשתות חברתיות. אבל השאלה שאנחנו עשויים למצוא את עצמנו נאבקים בה יום יום היא: מה יהיה היעיל ביותר? להתכנס מסכם את זה יפה מאוד עם העצה הזו: "קמפיין חברתי צריך שאל שאלות שגורמות לצרכנים לעצור, להרהר ולהגיב.”

כשאתה מסתכל אחורה על השאלות שהצבת במאמרים, ציוצים או עדכוני פייסבוק, שהיו אלה שהיו נוצר לא רק את התגובות הרבות ביותר במספרים, אלא גם באופן איכותי, את הרפלקטיבי והמובהק ביותר תשובות? אתה יכול לעשות את זה שוב מחר? ולמחרת?

# 6: אוהדים ועוקבים, באמת?

מישהו אולי אמר לך פעם שיהיה יותר אוהדים ועוקבים צריכה להיות אחת המטרות העיקריות שלך לניהול הקהילות המקוונות שלך. אחרי הכל, מספרים חשובים, לא?

ג'יי באר היכה את המסמר בראש כאשר כתב, “הלקוחות שלך לא רוצים לעקוב אחרי החברה שלך בטוויטר או לחבר אותך בפייסבוק, או לקרוא את הבלוג שלך, או לצפות בסרטונים שלך. יש הררי תוכן מעולה ברשת ללא דינמיקה ארגונית. לפיכך, חיבוק החברה שלך ותכניה אינו בראש סדר העדיפויות. "

ג'יי אומר זה קשור לרציונל. חברות שיכולות ליצור סיבות משכנעות עבור לקוחותיהן להתחבר אליהן יצליחו ברשת החברתית. ואלה שלא מדגישים מועילות ורלוונטיות ייכשלו.

איך החברה שלך יכולה להיות מועילה יותר ורלוונטית יותר? מה אתה יכול להגיד שיעניק ללקוחות שלך סיבות טובות להתחבר אליך?

מס '7: צור את אסטרטגיית התוכן שלך לאורך זמן

נניח שהצוות שלך ישב לפני שלושה חודשים ויצר את אסטרטגיית התוכן שלך כדי להוביל אותך להמשך שנת 2012. והדיווחים האנליטיים והדמוגרפיים שלך מהשבועות האחרונים נראים טוב. סוף הסיפור? לא כל כך מהר. ייתכן שהקהילה שלך עוברת ומגיבה למשהו שקרה אתמול או יותר טוב, מחר.

כפי ש ריץ 'ברוקס כותב, "ניתוח מילות מפתח ודמוגרפיה של מדיה חברתית רק ייקח אתכם עד כה. תצטרך לפתח את אסטרטגיית התוכן שלך לאורך זמן, על סמך מה שקורה בתעשייה שלך, עם הקהל שלך ובעולם סביבך. "

היכנס שוב לאסטרטגיית התוכן שלך לעתים קרובות ו להיות גמיש במה ומתי אתה מפרסם.

מס '8: כנות היא עדיין אחת המדיניות הטובות ביותר

דבורה נג כותב, “חברי הקהילה שלך משקיעים זמן רב במותג שלך. אתה חייב להם את זה התייחס אליהם כשווים ול היו כנים איתם.”

דבורה מציעה שלוש שיטות עבודה מומלצות לשקיפות בקהילה שלך:

• אם אינך בטוח כיצד להגיב למשהו או שאינך יודע אם מותר לך בכלל להתייחס אליו, דן תחילה עם הצוות שלך ועם הממונים עליך.
• התייחס לביקורת ולשמועה בלי לטאטא אותם מתחת לשטיח.
• ענה לשאלות ובירורים בכנות. לעיתים, ייתכן שתצטרך לחשוף מידע שלא פורסם לשאר העולם על מנת לתקן מצב.

מס '9: כושר ההמצאה זכור

ב פיל מרשון מאמר על מחקרי מקרה שיווקיים ברשתות חברתיות יצירתיות, הוא מראה כיצד שבע חברות השתמשו בכושר ההמצאה שלהן ליצור חוויות קהילתיות בלתי נשכחות.

שמונת השיעורים המרכזיים שאנו יכולים ללמוד מעסקים אלה הם:

• נצלו תמונות וסרטונים.
• הציגו לראווה את הלקוחות שלכם.
• אפשר שיתוף חברתי בכל התוכן שלך.
• Google+ ישפיע על תוצאות החיפוש.
• יוטיוב מתקדם בהרבה ממה שאתה עשוי להבין.
• בצע אופטימיזציה של התוכן שלך לקוראים ניידים.
• תן לאנשים סיבה לעסוק.
• חשוב על הקמת קבוצת לינקדאין לתעשייה או לנישה שלך.

מס '10: בדיחה בטעם טוב

ג'ייסון מילר מציע טיפים לשימוש בהומור בפעילויות המדיה החברתית שלך. לדבריו, "הומור יכול להיות דרך נהדרת למשוך את תשומת ליבם של אנשים." אבל הומור יכול להיות גם קצת מסובך.

ג'ייסון כותב, "תמיד חייבים להתחשב בשוק היעד. בדיקות ריצה וקבוצות מיקוד לאיסוף משוב הוא תמיד רעיון נהדר. לנסות ל השתמש בסקר מקוון כדי לבדוק את ניסיון ההומור שלך נגד קהל פנימי לפני שאתה שולח אותו. קומדיה היא סובייקטיבית, אז אל תצפו לרצות את כולם. "

מס '11: התחלה עם תוכן טוב

מתחילים בפלטפורמה חדשה? עדיין בודק את המים כדי לראות אם זה המקום הנכון לעסק שלך להיות בו?

אחת ההצעות שמשווקי מדיה חברתית מנוסים רבים יגידו לכם היא לצאת מהשער עם המון תוכן טוב לפניכם התחל לקדם את הנוכחות החדשה שלך.

נגיד שהבלוג שלך מבריק וחדש. המתן עד שיהיה לך מספר מכובד של פוסטים באיכות טובה (למשל, 3-5 מאמרים שנחקרו היטב וכתובים היטב) לפני שתפיץ את הבשורה. קח קצת זמן לייצר מומנטום.

# 12: מינוף הרשתות שלך

מנהלי קהילות צריכים לדעת מה קורה בכל הרשתות שלהם. גם אם אינך מנהל טוויטר, למשל, כדאי שיהיה לך מושג טוב על השיחות, הציוצים וההאשטגים שמתקיימים ומערבים את החברה והתעשייה שלך. בשלב זה, פלטפורמות חברתיות עובדות יד ביד זו עם זו.

שיחות זורמות בחופשיות מרשת לרשת אחרת וכדי להיות אפקטיביות, מנהלי הקהילה החברתית צריכים להיות מסוגלים למנף את הרשתות שלהם להקפיץ זה את זה.

מס '13: שיווק אינו מילה רעה

מנהלי קהילה צריכים לעתים קרובות לעבוד קשה במיוחד כדי למנוע שיווק מזויף- להיות נתפס כמשתמש בפלטפורמות רשתות חברתיות אך ורק למטרות שיווק עסקי. אבל בואו נקרא לאת לאת. כששיווק ברשתות החברתיות נעשה נכון, זו לא מילה גסה וגם לא מחוץ לקו. בסופו של דבר, זה איך עסקים צריכים לתקשר בשנות העשרים.

מתי ג'ף בולאס נשאל, "מה צריכה להיות המטרה הסופית של השתתפות ברשתות החברתיות עבור עסקים? האם זה ליצור מודעות, להסב תנועה לאתר שלך, למכור מוצר, מיתוג או משהו אחר לגמרי? "

הוא ענה, "לעסקים יש יעדים שונים שהם רוצים מכל אלמנט של שיווק. זה לא שונה מבחינת המדיה החברתית, מכיוון שזה רק עוד כלי שיווקי ומדיום. יסודות השיווק עדיין חלים. עבור חלק, מודעות למותג היא ראשונה במעלה. עבור אחרים, מדובר במכירות מוגברות.

"כל אסטרטגיה שיווקית והטקטיקות המתקבלות צריכות לזכור את שני היסודות המרכזיים: 1) קהל היעד ו -2) המטרות. מדיה חברתית איננה קליע קסם ויש להשתמש בה במקומות המתאימים בדיוק כמו שיווק בטלוויזיה, רדיו או דוא"ל. "

זכרו את קהל היעד ואת היעדים שלכם, ויהיה לך בסדר!

# 14: לעולם אל תגיד לעולם

בימים מסוימים ריבוי המדיה החברתית מרגיש כאילו זה קרה בן לילה. יום אחד עסקים רבים טענו כי המדיה החברתית אינה האסטרטגיה הנכונה עבורם.

בתוך כמה שנים קצרות, לעסקים בכל הצורות והגדלים יש נוכחות פעילה במספר פלטפורמות. טוויטר, פייסבוק, לינקדאין, יוטיוב, פינטרסט וכו 'עברו מלהיות הגיוניים להיות יעדים רגילים. מי יודע מה יירד אחרי הפייק? עם זאת, זה ישמש אותך בצורה הטובה ביותר הישאר פתוח, גמיש והלך עם הזרם.

מס '15: מקוריות לעומת אומר מה כל אחד אחר אומר

ויקי פלוגהר כותב, "אסטרטגיה מצוינת בשיווק תוכן היא המפתח להצלחה במדיה החברתית. בוודאי ראית אנשים משתפים תכנים של אחרים, לפעמים באמצעות עדכוני RSS, דפי Paper.ly, ציוצים מחדש / שיתופים או באמצעות קישור ישיר. אלה אסטרטגיות נהדרות לספק תוכן שימושי לקהל שלך. הם יכולים להוות מדד עצור לפער בזמן שאתה בונה תוכן משלך, אבל זה מאוד מאוד חשוב ברשתות החברתיות ל לספק תוכן מקורי.”

ויקי מכיר בכך שלא כולם מרגישים שיש להם זמן או מומחיות ליצור תוכן מקורי ומציע את ההצעות הבאות:

• סקור מוצר, ספר, סרט, אירוע, מחקר מחקר או אתר.
• ראיין משפיע.
• צור סרטון ממצגת PowerPoint.
• היו ציטוטים על ידי למידה לומר דברים משמעותיים בטשטושים קצרים.
• אל תעשה את זה קשה מזה (למשל, שמור פוסטים בבלוג לרעיונות בודדים, 150-300 מילים, שמור את הסרטונים שלך 30 שניות עד 3 דקות בראש, שמור את הראיון שלך לרבע שעה). פשוט תתחיל. תשתפר ככל שתלך ותיהיה מקורי.

מס '16: כוח לעם - כתוב!

בסדר, אז אולי זה לא מה ג'ון לנון התכוון כשכתב את מילות השיר "כוח לעם".

כמנהל קהילה חברתית, אתה עובר קו דק - אחראי על התוכן שהעסק שלך מפרסם ו לשמור על מספר נוכחות, להגיב ולנקות הערות לא הולמות כל הזמן, לעבוד על שלך הכי קשה להקשיב ולהגיב לקהילה שלך.

בסופו של יום, לאחר שטיפלת בכל האחריות הדרושה, החברה עדיין צריכה להמשיך ולפתח תוכן באופן שוטף.

פמלה ווהן מספק טיפים לניהול קהילתי מדיה חברתית ומציע עצות קוליות אלה בנוגע לתוכן: "שתף תוכן ממוקד ומדהים המבוסס על צרכים / תחומי עניין של קהילות בודדות.

"ללא תוכן יוצא דופן, למותג שלך לא יהיה שום דבר בעל ערך לחלוק, וחברי הקהילה שלך יתדלדלו, ינהרו למקום אחר או אפילו לא יטרחו להשתתף מלכתחילה.

"תוכן זה לא צריך להיות מדהים, אלא שיהיה ניתן לשתף אותו בקלות, כך שחברי הקהילה שלך יוכלו להרחיב את טווח ההגעה שלו על ידי שיתוף עם קשרים שֶׁלָהֶם רשתות. "

מס '17: החלטות מוסמכות ומנוסות

מארק מאייר מציין כי המדיה החברתית הבשילה. הוא כותב, "כן יש עדיין המון ניואנסים ללמוד ועדיין המון אנשים בלתי מוסמכים לגמרי שמבריחים דברים, אבל זה בכל ענף, נכון?

"ההבדל בין לפני חמש שנים שהתחלתי לראשונה ועכשיו הוא שיש שם יותר ויותר אנשים מוסמכים שמסוגלים לקבל החלטות משכילות ומוסמכות ומנוסות על מה לעשות עם יוזמות מדיה חברתית. והתוצאות מדברות בעד עצמן. "

האם האנשים המוסמכים והמנוסים ביותר מעורבים בפעילות השוטפת של קהילות הרשתות החברתיות שלך? אם לא, איך תוכלו לגרום להם להיות מעורבים?

# 18: כבדו תרבויות

לפני מספר חודשים הרדיו הציבורי הלאומי (NPR) נתן לעיתונאים הנחיות אתיקה חדשות שכללה מדיניות מדיה חברתית.

ג'ף זונדרמן כתב על רשמיו מהמדיניות וכיצד הן יכולות לשמש תוכנית עבור ארגוני חדשות אחרים.

כמנהלי קהילה, יש מסר רב ערך רב לכולנו בקטע זה ממדיניות הרשת החברתית של NPR:

"כדי להפיק את המרב מהמדיה החברתית עלינו להבין את אותן קהילות (מדיה חברתית). אז אנו מכבדים את תרבויותיהם ו התייחס לאלה שאנו פוגשים ברשת באותה אדיבות והבנה כמו כל מי שאנו מתמודדים איתו בעולם הלא מקוון. אנחנו לא כופים את עצמנו על אתרים כאלה. אנחנו אורחים ומתנהגים ככאלה. "

# 19: לצעוק ולהודות

תאורת אורות דיגיטלית סיפק גיליון צ'יטים עם מדיה חברתית תובנה עם המון אימונים חשובים מדיום מדיה חברתית, כולל זה לטוויטר:

"תודה - אם מישהו מחזיר ציוץ לאחד מהציוצים שלך אל תשכח להודות. דוגמה: תודה על הצעקה @manamical :) "

בדוק את שלהם שליף לקבלת עצות נהדרות נוספות.

# 20: דברים שכדאי לדעת על הקהל שלך

פאם מור כותב שלעסקים רבים יש את הבעיה להשתמש בכלי מדיה חברתית מבלי לעשות קודם את שיעורי הבית שלהם כדי להבין את הקהל הפוטנציאלי שלהם.

לדבריה, "עליך לתכנן לפני שתפעל ברשתות החברתיות אם אתה רוצה להחזיר את ההשקעה שלך באופן חיובי. פעולות שיווק אקראיות (RAM) ומדיה חברתית (RASM) לא יביאו לך שום דבר מלבד האדום לבוא סוף החודש! "

פאם מציע שמונה דברים שעליכם לדעת עליהם ליצור תוכן שמעורר השראה:

• מי הקהל שלך?
• מהן נקודות הכאב שלהם?
• מה המוצר או השירות שלך עושים כדי למזער או להפחית את כאבם?
• איך המוצר או השירות שלך יכולים לעורר אותם באופן אישי ומקצועי?
• כיצד מוצב המוצר או השירות שלך?
• מה גורם הזום שלך? (נדון עוד בסעיף 26).
• במה מתחרה שלך? (נחקור עוד ב 24.)
• מה הקהל שלך מתעסק, גם באינטרנט וגם במצב לא מקוון?

מס '21: עדכן לעתים קרובות

נגענו בנקודה זו בקצרה מספר 2 לגבי הצורך לעדכן וליצור תכנים חדשים לעיתים קרובות.

אם תשאלו עשרה אנשים לגבי התדירות הנכונה של עדכונים, סביר להניח שתקבלו עשר תשובות שונות. מה שעובד עבור עסק אחד יכול פשוט שלא לעבוד עבור עסק אחר בגלל מספר שיקולים כגון כוח אדם, סוג המוצרים / שירותים ושלל סיבות אחרות.

השורה התחתונה כאן היא שכולנו צריכים למצוא מה עובד הכי טוב בשבילנו שמור על תוכן טרי והשיחות הולכות.

שאל את עצמך: ממה מורכב לוח הזמנים שלך? זה עובד? אם לא, מה אתה יכול לעשות אחרת? האם בדקת את תדירות העדכונים שהמתחרים שלך מבצעים?

מס '22: אמת מידע

כמנהלי קהילה חברתית, לעתים קרובות אנו משתפים מידע שאחרים פרסמו ומעבירים אותו לקוראינו.

זה חשוב ל להיזהר ולהבחין במידע שאנו משתפים; אחרי הכל, זה גם המוניטין שלנו שעומד על כף המאזניים. תרצה לאמת תוכן מדיה חברתית.

פטריק מאייר מציע טיפים כיצד לעשות זאת על ידי בדיקת:

• ביו בטוויטר
• מספר ציוצים
• מספר העוקבים
• המספר הבא
• ציוצים חוזרים
• מקום
• תִזמוּן
• אימות חברתי
• אימות מדיה
• צור קשר עם המקור ובקש ממקור הדוח

פטריק קובע גם כי מהירות היא לעתים קרובות חיונית וניסיון לסנן ולשלש (לחפש מספר דוחות ממקורות לא קשורים) יכול להועיל.

# 23: תוהה בקול רם

בטיפ הקודם דיברנו על הצורך לאמת מידע. אך לעיתים, מדיה חברתית מתאימה לתהייה בקול רם. ספקולציות. ניחושים משכילים. לשאול שאלות. רתימת דעות. וכן, כמו מִכְמוֹרֶת הבלש ג'ו שישי אולי היה אומר, "רק העובדות, גברת. שום דבר חוץ מהעובדות. ”

יש זמן ומקום לניהול שיחה, כל עוד אתה לא מציג את זה בצורה שגויה כעובדה!

# 24: E (x) amine כיצד הקהל שלך משתתף בתחרות שלך

פאם מור מציע שתוכלו ללמוד הרבה יותר על הקהל שלך על ידי הבנה כיצד הם עוסקים בתחרות שלך ומגיבים אליהם.

היא מציבה את השאלות הבאות:

• איך הקהל שלך משתתף בתחרות שלך?
• מה התחרות שלך עושה שאתה לא?
• איזה סוג תגובה הם מקבלים באופן מקוון ומחוצה לה מקהלי היעד שלך? האם זה שונה מאיך שהקהל שלך מתקשר איתך?
• האם לתחרות שלך יש גוון, מסר ומותג עקביים? אם לא, כיצד תוכל לשפר את התצוגה שלך כדי לבצע זום מהיר יותר?
• האם התחרות שלך עוסקת באופן שהקהל שלהם מצפה מהם? מזדמנים כשהם מצפים למקצוען או להיפך?
• מדוע הם עושים דברים כאלה אחרת? האם יש להם בידול תחרותי בגלל זה או שיש לך את הרגל למעלה? זכרו, שונה לא תמיד טוב יותר. יכול להיות שאתה בדרך הנכונה.

מהן חולשות האופן בו התחרות שלך מרתקת וממנפת את המדיה החברתית שתוכל להשתמש בה לטובתך?

מס '25: אתה נגד הלקוחות שלך

סטיב קפוטו אומר, "לפעמים אנו מתעלמים מהעובדה שלמותגים ולחברות יש תפיסה שונה לחלוטין של תפקיד המדיה החברתית - וכיצד היא יכולה לעזור לעסק שלהם - מזה של הלקוחות שלהם."

הוא מתייחס לאינפוגרפיקה של סקר שערך מכון IBM לערך עסקי שמראה את הסיבות העיקריות לכך שצרכנים מתקשרים עם חברות דרך אתרים חברתיים לעומת מדוע עסקים חושבים שצרכנים עוקבים אחריהם.

הצרכנים מקיימים אינטראקציה ל:

• הנחות
• רכישות
• ביקורות ודירוג מוצרים
• מידע כללי
• מידע בלעדי
• למד על מוצרים חדשים
• שירות לקוחות
• השתתפות באירוע
• להרגיש מחובר
• הגש רעיונות למוצרים / שירותים חדשים
• להיות חלק מקהילה

סטיב מבהיר את המסר למה שהוא מכנה "כלל הזהב": "הסוד לשיווק ברשתות החברתיות הוא ל תמיד לספק ערך.”

# 26: סוכני זום מובילים את הדרך

נגענו בטיפ הזה שלי מאמר אחרון על שילוב פעילויות מדיה חברתית, אבל כדאי לחזור על כך כאן.

סוכן הזום החברתי, כמתואר על ידי פאם מור, הוא "מי שלוקח על עצמו את האחריות להצלחה להפוך לעסק חברתי. הם י להחזיק בהצלחה במעורבות, בתוכן, בגישה, באסטרטגיה ובאינטגרציה.”

כמנהל קהילה, אתה יכול להיות סוכן הזום היחיד או אחד מני רבים עבור העסק שלך. בכל מקרה, תצטרך אכפת מאוד מהקהילות החברתיות שלך.

באופן אידיאלי אתה מרגיש ממריץ ומלא השראה ותהיה תחושת גאווה לגבי ערך העבודה שלך ומה אתה מסוגל לתרום. ניהול קהילה הוא תחום חדש יחסית וזה הישג להיות בתפקיד הזה. המשך ו להוביל את הדרך!

מה אתה חושב? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.