כיצד לשלב נתונים חברתיים ו- CRM לשיפור מודעות הטוויטר והפייסבוק שלך: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מפרסם בערוצים חברתיים?

רוצה להגיע לקהל שלך בצורה יעילה יותר?

על ידי שילוב של נתוני CRM עם נתונים חברתיים, תוכל לשפר את מיקוד המודעות שלך.

במאמר זה תגלה כיצד לשלב CRM ונתונים חברתיים לשיפור הפרסום בטוויטר ובפייסבוק.

מהם נתוני CRM ונתונים חברתיים?

כל פעולה שאנשים מבצעים באופן מקוון יוצרת נתונים. כל אינטראקציה, הרשמה לדוא"ל, שאלת סקר ומעורבות חברתית עוזרים לך ללמוד עוד על קהל היעד שלך וליצור חוויות מקוונות בהתאמה אישית שיכולות להשפיע על השורה התחתונה.

שני מקורות גדולים של נתוני משתמשים - CRM ומדיה חברתית - משתלבים זה בזה בצורה מושלמת קמפיינים שיווקיים דיגיטליים. הם כמו שני חברים שאבדו זה מכבר סוף סוף מאחדים כוחות וגורמים לקסם לקרות.

לפני שתצלול כיצד לערבב CRM ונתונים חברתיים להשגת הצלחה בפרסום חברתי, עליך להבין מהי נתונים CRM ונתוני מדיה חברתית. אחרי הכל, יש שפע של נתוני משתמשים זה נהדר, אבל אם לא יודע להשתמש בו באופן יצירתיאז כל מה שבאמת יש לך קבוצה של כתובות דוא"ל.

נתוני CRM

ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא מערכת המאפשרת לך לנהל את נתוני הלקוחות הנוכחיים והעתידיים

, בדרך כלל על סמך כתובות הדוא"ל שלהם. ברגע שאתה לאסוף כתובות דוא"ל, אתה יכול פלח את הרשימה על סמך הנתונים הזמינים.

נתוני CRM הם בעלי ערך רב כאשר ברצונך ליצור קמפיין דוא"ל מותאם אישית הפונה לתחומי העניין או ההתנהגויות הייחודיים של כל פלח. למשל, אם ברצונך להגיע ללקוחות המוציאים לעתים קרובות הרבה מאוד כסף על שלך מותג, מומלץ לפלח את רשימות הדוא"ל שלך על סמך תדירות הרכישות וההכנסות נוצר.

פילוח של רשימות הדוא"ל שלך הוא המפתח כשמנסים להקניט נתוני CRM שמיש. אין טעם לאסוף 100,000 כתובות דוא"ל אם אינך יודע הרבה על האנשים שמאחוריהם.

אם הם מתוחזקים כראוי, נתוני ה- CRM שלך יכולים להגדיל את החזר ה- ROI באופן אקספוננציאלי.

נתונים חברתיים

נתונים חברתיים הם כמו האח הצעיר הירך שלעתים קרובות מתעלמים ממנו. אמנם נתונים חברתיים עשויים להיות מעט פחות מוחשיים מנתוני CRM, אך הם יכולים לסייע בהגברת ההשפעה של קמפיינים פרסומיים.

אם אתה מנהל חשבונות חברתיים, יש לך גישה לתובנות ולוחות מחוונים לניתוח המספקים לך נתונים על הביצועים הכוללים של הערוצים שלך. יש הרבה מאוד מידע זמין שיכול לעזור פרמטרים של מיקוד צורה לפרסום חברתי. עם זאת, ישנה בעיה אחת קטנה בנתונים החברתיים אליהם יש לך גישה: הם אנונימיים.

בגלל פרטיות המשתמשים, הנתונים שאתה רואה בלוחות המחוונים הללו יכולים להראות לך מגמות בסיסיות, אך לא פרטים ברמת המשתמש. אם יש לך מושג טוב על הקהילות החברתיות שלך, מידע זה עשוי להיות מספיק. אתה יכול לערבב נתונים עם ניסיון ולעצב אסטרטגיית פרסום חברתי שעשויה להשפיע. עם זאת, לא היית יודע אם המיקוד שלך היה נכון רק לאחר סיום הקמפיין.

על ידי שימוש בנתונים חברתיים בלבד כדי למקד מודעות, אתה מסתכן במיקוד לאנשים שצריכים להיות רלוונטיים למותג שלך, אך למעשה, אינם כאלה.

מס '1: שלב CRM ונתונים חברתיים

זה החלק המהנה. אם נתוני ה- CRM שלך מפולחים בצורה שימושית, שילוב של CRM ונתונים חברתיים עבור קמפיינים של פרסום חברתי מוציא הרבה מניחושים ממיקוד המודעות שלך.

אז איך משלבים בין שני מקורות הנתונים הללו?

פייסבוק וטוויטר מאפשרים לך העלה רשימות דוא"ל ישירות לפלטפורמות המודעות שלהם בתקווה להתאים משתמשים לכתובות דוא"ל. אתה יכול אז להגיש מודעות למשתמשים שהותאמו בהצלחה.

מכיוון שפייסבוק וטוויטר מכירות את כל פעילות המשתמשים בפלטפורמה על סמך כתובת הדואר האלקטרוני שלהם, שילוב מקורות נתונים אלה נותן לך יתרון אמיתי. אני מקווה שנתוני ה- CRM שלך מפולחים בצורה שימושית כדי שתוכל העלה רשימות שונות על סמך פלח הקהל שאליו ברצונך להגיע.

יש מעט תהליך להעלאת נתוני ה- CRM שלך לפייסבוק וטוויטר, אז אני אלווה אותך בשלבים לכל אחד.

מס '2: העלה נתוני CRM לפייסבוק

כשאתה מחובר לפייסבוק, נווט אל מנהל מודעות פייסבוק ובחר קהלים.

בכרטיסייה קהלים, לחץ על הלחצן הירוק צור קהל ובחר קהל מותאם אישית.

כאשר מוצגת בפניך האפשרות לבחור איזה סוג קהל ברצונך ליצור, בחר רשימת לקוחות.

כעת יש לך אפשרות העלה קובץ, העתק והדבק את הרשימה שלך או ייבא נתונים מכלי כמו MailChimp. אני ממליץ לבחור להעלות קובץ.

בחר באימיילים כסוג הנתונים המועדף עליך. לאחר מכן לחץ על העלה קובץ ונווט אל קובץ ה- .csv או ה- txt שלך. כשתסיים, לחץ על צור קהל.

פייסבוק מעלה את הרשימה שלכם למערכת שלה, והקהל שלכם יהיה מוכן לשימוש בעוד כ -30 דקות. תקבל הודעה כשהיא מוכנה, או פשוט לבדוק מעת לעת את הכרטיסייה קהלים.

לאחר מכן, תתבקש לעשות זאת ליצור מודעה שימוש בקהל החדש שלך או הרחיב את הקהל שלך על ידי יצירת קהל דומה (ראה למטה). קהל דומה מורכב ממשתמשי פייסבוק הדומים לנתוני ה- CRM שהעליתם זה עתה.

אתה יכול עכשיו השתמש בקהל זה בקמפיין הפרסום הבא שלך בפייסבוק.

מס '3: העלה נתוני CRM לטוויטר

טוויטר יש תהליך דומה לפייסבוק להעלאת נתוני CRM.

אחריך היכנס אל שלך לוח מחוונים של מודעות טוויטרהעבר את העכבר מעל כלים ובחר מנהל הקהל.

מנהל הקהל נפתח. הַבָּא, לחץ על צור קהל חדש ובחר העלה את הרשימה שלך מהתפריט הנפתח.

בדף צור קהל רשימה חדש, המוצג למטה, תוכל התאם אישית את שם הקהל שלך ובחר איזה סוג נתונים תרצה להעלות. תחת ציין את סוג הנתונים בקובץ שלך, בחר כתובות דוא"ל; לאחר מכן העלה את נתוני ה- CRM שלך. כשתסיים, לחץ על צור קהל רשימה.

לאחר שתיצור את קהל הטוויטר שלך, תצטרך המתן בערך יום בערך לפני שהוא מוכן לשימוש.

סיכום

מזל טוב! אתה פשוט הניח את היסודות להתחתן עם נתוני ה- CRM שלך עם נתונים חברתיים כדי להשיג הצלחה בפרסום חברתי.

מבוסס על לאחרונה מחקר מ- Salesforce Marketing Cloud ו- Facebook Science Science, פותחי דוא"ל שראו מודעות חברתיות היו בסיכון גבוה ב -22% לבצע רכישה. כמו כן, טווח ההגעה של קמפיינים בדוא"ל גדל ב -77% כאשר הם מתואמים עם מודעות חברתיות.

הגיוני לחלוטין למנף את נתוני ה- CRM שלך באמצעות פרסום חברתי. המפתח הוא לוודא שאתה מפלח את נתוני ה- CRM שלך בצורה שימושית.

מה אתה חושב? האם ניסית להשתמש בנתוני ה- CRM שלך בפרסום חברתי? ספר לנו על החוויה שלך למטה.