כיצד להשתמש ב- Snapchat לתמיכת לקוחות: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה להרחיב את ערוצי שירות הלקוחות שלך?

תוהה כיצד Snapchat יכול לעזור לך להגיב בזמן אמת?

תכונות הטקסט, הווידאו והצ'אט הטלפוני של Snapchat מאפשרות לך לתמוך בלקוחות בפורמט שהם מעדיפים.

במאמר זה תעשה זאת גלה כיצד להשתמש בתכונות של Snapchat כדי לספק תמיכת לקוחות מועילה ומרתקת.

מדוע להשתמש ב- Snapchat לצורך תמיכת לקוחות?

למרות שתוכן Snapchat נעלם לאחר 24 שעות, עסקים מתחילים לראות כיצד פלטפורמה עם תוכן זמני מסייעת לצוותי התמיכה בלקוחות להגיע ליותר לקוחות בצורה יעילה יותר:

• התרשמו ללקוחות בתגובה מהירה. מתי לקוחות מצפים בדרך כלל לתגובה תוך שעה, לא משנה אם פרטי התמיכה שלך נמשכים יום אחד בלבד.
• להגיע ללקוחות היכן שהם נמצאים. הצעת שירות לקוחות ב- Snapchat עשויה להיראות מיותרת אם אתה כבר מציע תמיכה בדוא"ל או בצ'אט. למרות זאת, יותר מ -60% מהאמריקאים בין 13 ל -38 משתמשים ב- Snapchatו- 45% מהמשתמשים הם בין 18 ל -24. אותה דמוגרפיה בפייסבוק היא רק 16% מהמשתמשים!
• שמור על הערות שליליות פרטיות. למרות שפרופיל ה- Snapchat שלך עשוי להיות ציבורי כדי שלקוחות יוכלו ליצור איתך קשר, Snapchat מאפשר לחברות לטפל בחששות הלקוחות בשיחות פרטיות.

מס '1: הגדר את Snapchat לשירות לקוחות

שֶׁלְךָ הגדרות Snapchat לשלוט מי יכול ליצור איתך קשר דרך הפלטפורמה. לפני שתתחיל להציע שירות לקוחות באמצעות Snapchat, עליך לוודא שלקוחות יכולים ליצור איתך קשר.

פתח את Snapchat ו הקש על רוח הרפאים בחלק העליון של המסך. לאחר מכן הקש על סמל ההגדרות בצורת הילוך בפינה השמאלית העליונה.

אחריך גלול מטה לקטע מי יכול, וודא שאתה הגדר לכולם גם צור איתי וגם את הסיפור שלי, כך שלקוחות יוכלו ליצור איתך קשר.

כשאתה מוכן להתחיל להציע תמיכה ב- Snapchat, פרסם הודעה על הסיפור שלך, מעודד אנשים לשאול אותך שאלות. כאשר לקוחות פונים אליך, אינך צריך להוסיף כל לקוח בחזרה. (זה ימלא את רשימת אנשי הקשר שלך!) אם מישהו מסר לך באופן פרטי או מגיב לסיפור שלך, אתה יכול מציעים תמיכה באמצעות תמונה, וידאו, טקסט או אפילו שיחת טלפון.

מס '2: פתרון בעיות בצ'אט וידאו

באמצעות התכונה של צ'אט הווידאו צ'אט של Snapchat, אתה יכול להציע שירות לקוחות פנים אל פנים או פתרון בעיות. לדוגמא, מנכ"ל iOgrapher דייוויד בסולטו, שמעצב אביזרי אייפד ואייפון ליוצרים, ראה בסרטון של Snapchat שלקוח חדש חיבר את הכבלים שלו לאחור. לאחר שבסולטו עזר לפתור את הבעיה, הלקוח צייץ על שירות הלקוחות המדהים.

ל השתמש בצ'אט וידאו, אתה והלקוח שלך צריכים לפתוח את אפליקציית Snapchat באותו זמן ו להיות באותה שיחה. כדי להגדיר את השיחה, אתה יכול השתמש בתכונת הטקסט כדי להגדיר זמן לשיחת וידאו ו בקש מהלקוח לאשר את הפגישה.

ואז, כשאתה וגם הלקוח שלך נמצאים באותה שיחה, הקש על סמל מצלמת הווידאו בשורה התחתונה ל להתחיל שיחת וידאו. השתמש בצ'אט וידאו כאשר דברים קשה להסביר או להדגים באמצעות שיחת טלפון או הודעה בכתב.

מס '3: התחבר לשיחות טלפון מיושנות

Birchbox, שירות מנוי חודשי למוצרי איפור ויופי, בדק את תכונות שיחת הטלפון של Snapchat בקיץ האחרון לשירות לקוחות. לאחר שהזמינו את העוקבים שלהם להתקשר, הם קיבלו בתוך 30 שיחות תוך שעה ודיברו על איפור טיפים, המלצות על מוצרים, דוגמאות שקיבלו לקוחות ושאלות לגבי הרשמה ל- מִנוּי.

ריצת הניסיון עם שיחות הטלפון של סנאפצ'אט הייתה כה מוצלחת, עד שצוות Birchbox החל לתזמן זמני שיחות קבועים. אפילו יותר טוב, החברה מצאה כי שיחות ה- Snapchat עודדו את עוקבי Snapchat שלהם להירשם בפועל למנוי של Birchbox.

ל לבצע ולקבל שיחות טלפון באמצעות Snapchat, ללכת לשיחה ו הקש על סמל הטלפון בשורה התחתונה. אם לנמען הופעלו התראות עבור Snapchat, הוא יקבל הודעה על שיחתך ולא משנה מה הוא עושה. אם התראות לא מופעלות, הם רואים את השיחה רק אם הם משתמשים ב- Snapchat באותו זמן.

אם אתה מתגעגע לשאלה של מישהו או רוצה להשאיר תשובה אישית יותר בפעם הבאה שהוא נכנס לסנאפצ'אט, לחץ על ו החזק את סמל הטלפון לחוץ ל השאירו הודעת שמע. לאחר שתסיים להקליט, ההודעה נשלחת לשיחת הצ'אט.

מס '4: מדריכים אינטראקטיביים מארחים

הדרכות הן דרך פופולרית להציע תמיכה בלקוחות, ו- Snapchat יכול להפוך את ההדרכות למהנות ואינטראקטיביות. לדוגמה, עוקבים יכולים לבחור באילו מוצרים תכונות ההדרכה שלך. ל סקר את העוקבים שלך, בקש מהם לצלם אחת מכמה אפשרויות. ואז לפני שהסיפור יפוג, הצג את האפשרות עם הכי הרבה צילומי מסך בהדרכה שלך.

Urban Decay השתמש בסקר Snapchat לשאול עוקבים אילו מוצרי איפור היו המועדפים עליהם. מאפרת איפרה את המוצרים הזוכים על דוגמנית בהדרכה של Snapchat.

אתה יכול גם להעסיק משפיעים בהשתלטות של Snapchat, כמו מייבלין עשה עם בלוגרית היופי מריאם מקילג '. מריאם נכנסה לסנאפצ'ט של מייבלין ונתנה הדרכת איפור לעוקבים שלהם. ואז היא ענתה על שאלות לגבי מוצרי מייבלין, כמו מה המסקרה האהובה עליה על מייבלין.

כדי לשתף את המדריך בפועל, השתמש בתכונת הווידאו. הסרטונים שלך מוגבלים לעשר שניות, וזה מושלם למענה על שאלות מהירות. או שאתה יכול מחרוזת יחד מספר קליפים ל להעביר אנשים דרך ביטול אגרוף, הגדרה או שימוש במוצר.

החלק הכי טוב הוא שאתה יכול שמור כל סרטון Snapchat ו תכליתי אותו מחדש. לדוגמה, פרסם שאלות ותשובות עם שאלות נפוצות (FAQ), או הדרכה על מוצר שיצא לאחרונה בפייסבוק או ב- YouTube. או ארכיב סרטון שאלות ותשובות בדף השאלות הנפוצות של האתר שלך. אתה יכול אפילו להשתמש בסרטון השמור שלך כדי לתת מענה מותאם אישית לשאלה דומה המוצגת באתר אחר.

סיכום

זה שתוכן ב- Snapchat הוא זמני לא אומר שהוא לא יכול לספק ערך לקהל שלך. אם הקהל שלך כבר פעיל ב- Snapchat, נסה להשתמש בטכניקות אלה כדי להפוך את שירות הלקוחות לאינטראקטיבי יותר ולהגיע ללקוחות שאינם בפייסבוק או בטוויטר.

מה אתה חושב? האם ניסית להשתמש ב- Snapchat לצורך תמיכת לקוחות? איזו מהטכניקות הללו יכולה להתאים ללקוחות ולמוצרים שלך? אנא שתף ​​את המחשבות והטיפים שלך בתגובות.