5 דרכים להשתמש בבוטס מסנג'ר של פייסבוק לעסק שלך: בוחן מדיה חברתית

האם הלקוחות שלך מסרים לך שאלות, הערות או תלונות בפייסבוק?

רוצה להפוך את האינטראקציות הנפוצות ביותר עם הלקוח לאוטומטיות?

הלקוחות מצפים לתגובות מהירות של עסקים בפייסבוק. צ'אט-בוטים יכולים לעזור לך לספק את התשובה הנכונה ברגע שלקוח מבקש.

במאמר זה תעשה זאת גלה חמישה סוגים של בוטים של פייסבוק מסנג'ר שהעסק שלך יכול לשלב עבור שירות לקוחות טוב יותר.

מדוע להשתמש בצ'ט-בוטים?

מספר גדל והולך של צרכנים פונה להודעות ברשתות החברתיות, כולל מסנג'ר של פייסבוק, ליצור קשר עם עסקים בשאלות, הערות ותלונות. אמנם ישנם כלים שיעזרו לך לנהל את שטף ההודעות של הלקוחות, אך לפעמים הם פשוט לא מספיקים, במיוחד כאשר משתמשים חברתיים רגילים לתגובה מתוכך בזמן.

צ'אט בוטים של פייסבוק מסנג'ר יאפשרו לך באופן אוטומטי לספק לצרכנים תגובות מיידיות. הם יכולים לענות על שאלות בסיסיות כמו "מהי מדיניות ההחזר שלך?" (למרות שהוא פורסם בשלושה מקומות שונים באתר שלך), מה שמפנה את צוות שירות הלקוחות שלך לטיפול בבעיות או בעיות רציניות יותר של הלקוחות.

נניח שאתה נציג שירות לקוחות של עסק קטן בתכשיטים ואתה מקדיש שלוש שעות בכל יום בשליחת לקוחות מספרי מעקב שכבר קיבלו בדוא"ל. צ'ט בוט יכול לטפל במשימה זו עבורך.

צ'אט בוטים מסוימים יכולים אפילו לספק שירותים אוטומטיים כמו עסקאות בנקאיות אלחוטיות או לעזור ללקוחות להזמין נסיעה ב- Lyft, לפשט את התהליך. זכרו, ככל שמקל עליכם לצרכנים לעבוד אתכם, כך תרוויחו יותר כסף.

צ'אט-בוטים הם בעלי ערך רב, וחלק מערך זה נובע מהגמישות שלהם. כשאתה יוצר צ'ט בוט, אתה יכול התאם אישית את הצ'אט-בוט שלך כך שיתאים לעסק שלך, לצרכי הלקוחות שלך ולמגוון מטרות.

להלן חמישה צ'אט-בוטים של פייסבוק מסנג'ר שתוכל להגדיר, שכולם משרתים מטרה ייחודית שיכולה להועיל לעסק שלך.

מס '1: ספק חוויות תוכן מותאמות אישית

עסקים מסוימים משתמשים בצ'ט-בוטים כדי להתמקד אך ורק בתוכן; הצ'ט-בוטים משמשים הרחבה של אסטרטגיית שיווק התוכן שלהם. הרובוטים האלה לטפח מערכות יחסים עם לקוחות ו לספק ערך מיידי ללא כל עבודה מצד המשתמש.

לדוגמא, ה מזונות מלאים צ'טבוט מיועד לעזור למשתמשים למצוא מתכונים חדשים. הם יכולים להזין בקשות כמו "מתכוני מרק" לדפדוף בהצעות לסוגים שונים של ארוחות או מאכלים, או לעבור בסדרה של שאלות למתכונים בהתאמה אישית.

כאשר משתמשים מקישים כדי להציג מתכון, הצ'ט-בוט לוקח אותם למתכון באתר Whole Foods. זוהי דרך גאונית לייצר יותר תנועה ממדיה חברתית מבלי שהיא מרגישה מאולצת או יותר מדי כמו דואר זבל. אתה תעשה לעזור ללקוחות למצוא תוכן רלוונטי ולספק המון ערך.

כשאתה יוצר צ'ט-בוט כדי לספק תוכן מותאם אישית לקהל שלך, זכור את השיטות המומלצות הבאות:

• התייחס לצ'אט-בוט שלך כמו לשיווק באמצעות תוכן. מכירה לא צריכה להיות המטרה העיקרית שלך, אבל אתה יכול להשתמש בתוכן כדי לשלוח משתמשים לאתר שלך.
• ודא שהאתר שלך מגיב לנייד.
• יידע את הלקוחות כיצד ואיפה ליצור איתך קשר אם הם זקוקים לעזרה נוספת, כולל בעיות שירות לקוחות.
• כלול בתפריטי גלישה אם אפשר. זה מקל על המשתמשים למצוא תוכן שהם מעוניינים בו, גם אם הם עדיין לא יודעים בדיוק מה הם מחפשים.

מס '2: ענה על שאלות נפוצות בנושא שירות לקוחות

שימוש פופולרי אחד בצ'אט-בוטים הוא מתן שירות לקוחות. אם צוות שירות הלקוחות שלך נשאל את אותן השאלות שוב ושוב, צ'אט-בוט הוא דרך נהדרת להציב כמה משאלות אלה. אתה רק צריך ללמד את זה מה לומר.

ה דומינוס פיצה צ'אט בוט הוא דוגמה טובה לכך. לקוחות יכולים להזמין ישירות מהבוט ולעקוב אחר ההזמנה שלהם. אפשרות "הזמנת מסלול" היא כלי פשוט ויעיל לשירות לקוחות. תארו לעצמכם כמה שיחות מקבל דומינו'ס מלקוחות חסרי סבלנות שרוצים לדעת מתי תועבר הפיצה שלהם.

בעת יצירת צ'אט-בוט של שירות לקוחות, בצע את השיטות המומלצות הבאות:

• ודא שלקוחות יכולים ליצור קשר עם סוכן שירות לקוחות אם נחוץ. הצע "האם ענינו על שאלתך?" אפשרות שיכולה להפנות משתמשים שעדיין חסומים לסוכן שירות לקוחות בפועל.

• ספר למשתמשים מראש שהם עובדים עם מערכת תגובה אוטומטית. אי אפשר להערים על אנשים לחשוב שהם מדברים עם אדם אמיתי, במיוחד כשמדובר בבעיות שירות לקוחות.
• אם אתה זקוק למידע אישי כדי לאמת את זהות המשתמש, הפנה אותו אדם לשירות לקוחות באמצעות אתר האינטרנט שלך או מספר טלפון. בקשת מידע זה באמצעות פייסבוק מסנג'ר היא בדרך כלל לא רעיון טוב מטעמי אבטחה.

מס '3: ייעל רכישות מוצרים

אף שבינה מלאכותית לא יכולה להיות יעילה כמו איש מכירות מוכשר (לפחות עדיין לא), צ'אט-בוטים שנועדו למכור יכולים לעזור לך להגביר את המכירות ולהגדיל את הרווח שלך. השתמש בצ'ט-בוט כדי להראות ללקוחות את המוצרים שהם מחפשים ו לעבד מכירות פשוטות ישירות באפליקציית Messenger.

ה 1-800-פרחים chatbot מיועד בעיקר למכירה, מה שמקל על הצרכנים להזמין פרחים דרך Messenger. הבוט מבקש את שם הנמען, מספר הטלפון וכתובת המסירה. לאחר מכן הוא מבקש מהלקוחות לבחור איזו קטגוריית מוצרים הם מחפשים ומציג מוצרים רלוונטיים.

ברגע שמשתמשים בוחרים פריט, הצ'אט-בוט מבקש מהם לתזמן את המסירה ולספק פרטי חיוב. התהליך פשוט וככל הנראה קל יותר מאשר ניסיון לנווט באתר סלולרי ולבדוק בסמארטפון.

להלן מספר טיפים ליצירת צ'טבוט מוכר:

• וודא שהצ'אט-בוט שלך יכול לענות על שאלות מוצר נפוצות; זה יכול לעזור להניע מכירות באופן משמעותי.
• השתמש בבונה צ'אט-בוט המאפשר לך לקבל תשלומים באמצעות שירותים כמו Stripe או PayPal. פונקציונליות זו יכולה לייצר יותר מכירות מאשר סתם שליחת אנשים לאתר הנייד שלך.
• שאל תמיד "האם רצית להסתכל על משהו אחר לפני שאתה מבצע צ'ק-אאוט?" מכיוון שמשתמשים עשויים להיות מוכנים להסתכל ולרכוש פריטי תוספת.

מס '4: טיפוח חיבורים באמצעות בידור

אם אתה רוצה לבנות ולטפח מערכות יחסים עם הלקוחות שלך, שקול לעצב את הצ'טבוט שלך פשוט כדי לבדר אותם (בהנחה שגישה זו מתאימה למותג שלך). משתמשים יכולים לבחור לקבל ממך הודעות עתידיות, ואתה יכול שלח עובדות, משחקים ותוכן מהנים שנועדו אך ורק לבדר אוֹתָם.

ה טריוויה פיצוץ צ'אט בוט, למשל, מתמקד רק בבידור. ברגע שאנשים שולחים את ההודעה הראשונה שלהם, הצ'ט-בוט ישלח אליהם באופן קבוע הודעות עם הצעות למשחק וקריאות לפעולה כדי להפעיל אותן. משתמשים יכולים למיין את משחקי הטריוויה לפי נושאים וחלק מהמשחקים אפילו מציעים אפשרות "לראות איך זה עובד" או "לאתגר חבר", ולהזמין יותר משתמשים לצ'ט-בוט.

זכור את הנקודות הבאות בעת בניית צ'טבוט לבידור המשתמשים:

• אם אתה מתכנן לפנות למשתמשים בעתיד, תמיד לבקש מהמשתמשים לבחור בקבלת תוכן חדש; אחרת, ייתכן שיש לך משתמשים אומללים בידיים שלך.
• וודא שכל התוכן שלך מגיב לנייד.
• השתמש בהרבה מדיות שאינן טקסט כמו קטעי וידאו ותמונות. ההודעות שלך צריכות להיות דינמיות ככל האפשר.

מס '5: מציעים שירותים מיוחדים

לשפע של עסקים יש אפליקציות מובייל משלהם המציעות שירותים אוטומטיים, אך ניתן לקחת את זה צעד קדימה על ידי יצירת צ'אט-בוטים המציעים שירותים אלה באפליקציית המסנג'ר עצמה.

RemitRadarשירות העברת הכסף הוא אחת הדוגמאות הטובות ביותר לסוג צ'ט בוט זה. משתמשי Chatbot יכולים להשתמש בשירותים אוטומטיים כדי לשלוח כסף, לשלם עבור ניידים בינלאומיים בחו"ל, לבקש שערי חליפין ולמצוא מקומות העברת כספים אחרים. כל השירותים הללו יעילים ונוחים לשימוש.

זכור את השיטות המומלצות הבאות בעת יצירת סוג צ'אט מסוג זה:

• ספק לתפריטים מוגדרים מראש ולחיצה כדי לנווט בשירותים האוטומטיים שלך. זה יפשט את התהליך ויבהיר אילו שירותים אתה מציע.
• לשירותים שהצ'ט-בוט שלך לא יכול להתמודד איתם, הפנה אנשים למקום המתאים באתר שלך אם אפשר.
• בדוק שירותי ביסודיות על סוגים שונים של מכשירים לפני שהצ'ט בוט יעלה לאוויר.

מחשבות אחרונות

צ'אט-בוטים של פייסבוק מסנג'ר זינקו בפופולריות בקרב עסקים. הם יכולים לספק תגובות אוטומטיות למשתמשים שיוצרים איתך קשר דרך Messenger וכעת הם משמשים למגוון רחב של מטרות, כולל שירות לקוחות ומכירה.

מה אתה חושב? האם אתה משתמש בצ'אט-בוטים של פייסבוק מסנג'ר לעסק שלך? אילו סוגים של צ'אט בוטים היו המועילים ביותר עבורך? שתף את המחשבות והידע שלך בתגובות למטה!