5 דרכים להשתמש בפריסקופ כדי ליצור קשר עם לקוחות: בוחן מדיה חברתית

מחפש דרכים חדשות ליצור קשר עם הלקוחות שלך?

שקלת סרטון חי דרך פריסקופ?

שידור חי בפריסקופ מאפשר לך לבנות מערכות יחסים משמעותיות עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלך.

במאמר זה תעשה זאת גלה חמש דרכים להשתמש בפריסקופ לשיפור מעורבות הלקוחות.

מס '1: אירח דלפק עזרה חי

כן, פֶּרִיסקוֹפּ הוא כלי שיווקי טוב, אך אל תזלזלו בערך שירות הלקוחות העצום החבוי מתחת לפני השטח. במקום שרשורי דוא"ל גוזלים זמן, 1-800 מוקדים מעצבנים או תגובות קצרות בטוויטר של 140 תווים, מדוע לא לנצל את כוחו של סטרימינג בשידור חי?

נניח שהחברה שלך מוכרת ציוד דשא ואחד המוצרים הפופולריים יותר שלך הוא עשבייה המופעלת בגז. למרות שהמוצר פשוט למדי, יש דבר אחד שיכול להיות מאתגר עבור לקוחות חדשים: העמסת המיתר על הסליל. הוראות נייר עובדות עבור אנשים מסוימים, אך עבור אחרים, באותה מידה הן יכולות להיכתב בשפה זרה.

במקום לתסכל את הלקוחות על ידי אמירתם לקרוא את המדריך, אתה יכול קפצו לזרם פריסקופ של 5 דקות ו להעביר אנשים בתהליך תוך מתן אפשרות לשאול שאלות. ארכיב את הזרם לשימוש עתידי ולהפיץ אותו ללקוחות שיש להם אותה בעיה בהמשך הדרך.

אתה יכול אפילו להשתמש ב- Periscope כדי להימנע לחלוטין מבעיות שירות לקוחות על ידי חשיפת מה שקורה באמת מאחורי הקלעים. חברת תעופה דרום מערב עושה זאת מעת לעת על ידי הסבר על התהליכים השונים שלהם.

מס '2: תמיכה בניהול משברים

אני מקווה שלא יהיו לך רגעים שבהם תצטרך לתקן את התדמית או את המוניטין של המותג שלך, אבל אם כן, דע שיש לך את פריסקופ בכיס האחורי שלך.

שליחת התנצלות מהירה בטוויטר או פרסום הצהרה בבלוג שלך יכולה להיות צעד ראשון טוב לקראת התאוששות תדמית המותג שלך לאחר תקרית. עם זאת, לקוחות רבים יראו בפעולות אלה דרך קלה.

לעומת זאת פריסקופ מחייב אותך תגיע מול מצלמה ו דבר את דעתך מול קהל חי שיכולים להגיב בזמן אמת. זה המקבילה למסיבת עיתונאים. בטווח הארוך, ההחלטה שלך נעלה אל הצלחת ו להחזיק טעויות בדרך הקרובה ישלם דיבידנדים מבחינת מוניטין המותג ואמון הלקוחות.

מס '3: התאם אישית את המותג שלך

מנקודת מבט של בניית מותג, מעטים מכלי הרשתות החברתיות שיש להם פוטנציאל גדול כמו פריסקופ. הרשת החברתית הזורמת בשידור חי מאפשרת לך להשתמש בהשפעת הקול והוויזואליה. פתאום, אתה לא סתם כותב מילים בבלוג; אתה אדם חי ונושם. המותג שלך הופך להיות אנושי יותר.

כדי לבנות את המותג שלך בפריסקופ בהצלחה, עליך זרם וידאו באופן עקבי, להיות גלוי לב, לעסוק בצופים, לשאול שאלות, ו תאמץ את הלך הרוח שאתה פשוט משוחח עם חבר. זכור, זו לא תוכנית טלוויזיה בכבלים עם תסריטים; זה חי וספונטני.

מאיה אליוס, אסטרטגית מיתוג אישית, משתמשת בפריסקופ בעצמה וממליצה לכל לקוחותיה להשתמש ברשת כדי לגדל את המותגים שלהם.

אנשים גם אוהבים לראות איך הדברים נעשים מאחורי הקלעים. לכן הם נהנים מתכונות בונוס בתקליטורי DVD ובתוכניות ריאליטי על ידוענים. כל מה שמספק הצצה למתרחש באמת נתפס כמעניין וראוי לתשומת לב.

אמנם אין לך כל כך הרבה מה לומר כמו סלבריטאים, אך הלקוחות שלך עדיין מעוניינים מאוד לקבל הצצה למתרחש בשלבים שונים של העסק שלך. אתה יכול תן סיור במשרד שלך, הראה כיצד מייצר מוצר בצמח שלך, לראיין עובד, או לארח מפגש "שאל אותי הכל" לצופים.

כריס דוקר משתמש בפריסקופ לא רק כדי לבנות את המותג שלו, אלא גם כדי לספק תוכן מאחורי הקלעים. לאחרונה אירח סשן "שאל אותי הכל" שזכה ליותר מ -300 צופים.

מס '4: מוצרי הדגמה

הצופים נכנסים לפריסקופ כדי לגשר על הפער בין מקוון למצב לא מקוון. הם לא רק מחפשים אחר הרצאה או ראיון שהם יכלו למצוא ביוטיוב. הם רוצים משהו טרי שיגרום להם להרגיש שהם באותו חדר איתך. אחת הדרכים בהן תוכלו לגרום לכך היא אירוח הדגמות מוצרים בפריסקופ.

בין סרטי הווידאו הפופולריים ביותר ניתן למנות unboxings של מוצרים והדגמות ב- YouTube. לעתים קרובות לקוחות מתייעצים איתם לפני הקנייה או כדי להשביע את רעבונם למוצר בזמן שהם ממתינים להגעתו. הבעיה היחידה בסרטוני YouTube היא שהם מוקלטים. יש מעט מאוד אינטראקציה (מלבד תיבת ההערות) בין הכרזה לצופה.

עם פריסקופ אתה יכול מארח הדגמות בשידור חי בו לקוחות יכולים לשאול שאלות, ואתה יכול תכונות הדגשה הם רוצים לדעת יותר על.

הונדה הייתה אחת מחברות הרכב הראשונות שחשפו דגם חדש באמצעות אפליקציית סטרימינג בשידור חי כשהציגה את ה- Civic Hatchback 2017 במרץ ב- Periscope. לאחרונה הם חשפו את אב טיפוס סיוויק SI 2017 במהלך תערוכת הרכב בלוס אנג'לס.

המפתח להדגמת מוצרים מוצלחת הוא הגדר את זוויות המצלמה הנכונות ו לפקוח עין על ההערות. אם אפשר, שמישהו אחר יחזיק את המצלמה כדי שהוא או היא יוכלו לספק מראה שונה בזמן שאתה מעביר את המוצר. שילוב בריא של וידאו מקרוב ורוחב זווית בדרך כלל עובד הכי טוב.

ככל שהתגובות מגיעות, לא תוכל להגיב לכולן, אבל כן נסה לענות על קומץ שאלות כך שהצופים ירגישו שהם נשמעים.

מס '5: משוב על משאבי המון

ברשתות החברתיות יתכן שקבוצות מיקוד פורמליות, כפי שאנו מכירים אותן, יתחילו להיעלם, בעוד שיחות מקוונות מאולתרות יהפכו פופולריות יותר. פריסקופ מוביל את האישום הזה.

הדבר הנהדר בפריסקופ הוא שצופים יכולים לקיים אינטראקציה, אך המארח שולט בסופו של דבר בזרם. זה נותן לך את האפשרות לכוון את מסלול השיחה, תוך מתן אפשרות לצופים לשאול שאלות ולתת משוב.

חושבים להשיק מוצר חדש? רוצה הצעות לגבי אירוע שאתה מארח בחודש הבא? מחפש רעיונות לקמפיין השיווקי הבא שלך? עם הקהל הנכון, אתה יכול להזרים הפעלה ולקרוא רעיונות. לקוחות מרגישים שאתה מקשיב, אתה מקבל רעיונות טובים, וכולם מתרחקים מנצחים.

קרישנה דה משתמש בפריסקופ כדי לקבל משוב מהצופים. כהכנה לתכנית אימונים שהיא עתידה להעביר ללקוח, היא לקחה את פריסקופ וביקשה מצופיה להציע רעיונות לסדנה. לטענתה זו הייתה הצלחה אדירה.

סיכום

לסיום, ישנן שתי נקודות שממש צריכות דגש. הראשונה היא שאין דרך שגויה להשתמש בפריסקופ. מדיה חברתית בשידור חי קיימת רק כמה שנים, וכולנו מתנסים ומנסים להבין מה עובד. הרעיונות החדשניים ביותר הם לרוב הטובים ביותר. אם אתה חושב שמשהו יכול לעבוד, נסה זאת וראה.

הנקודה השנייה היא שמספר הצופים לא משנה. אמנם יהיה נחמד שיש 5,000 צופים בשידור חי לכל זרם, אך אינך צריך להתמקד במספר זה. ישנם יתרונות לקבוצות קטנות. לדוגמא, אתה מכיר טוב יותר לקוחות בודדים ויכול לפתח קשרים חזקים.

כשתתחיל להכין את אסטרטגיות השיווק והקמפיינים שלך לשנת 2017, פנה מקום לפריסקופ. זהו כלי רב ערך למדיה החברתית ואתה לא רוצה להחמיץ את היתרונות הרבים שהוא מעניק למותגים הגדלים.

מה אתה חושב? איך אתה מתקשר עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלך בפריסקופ? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.