איך מיקרוסופט מינו בלוגרים על השקת מוצר מוצלח: בוחן מדיה חברתית

ענקית התוכנה מיקרוסופט משיקה עשרות מוצרים ושירותים מדי שנה.

החברה בדרך כלל מסתמכת מאוד על פרסום ויחסי ציבור כדי להוציא את המילה לפועל.

אך עבור מוצר Office 365 שלו, הצוות נקט בגישה אחרת.

באמצעות שותפויות ומדיה חברתית, מיקרוסופט התחברה במיוחד עם נשים בעלות עסקים - קבוצת קהל מרכזית.

במקום להפנות אליהם מסרים לקידום מכירות, מיקרוסופט שילבה אותם בתהליך מתחילתו ועד סופו.

"זו בהחלט חדשנות בארגון מטריצות גדול כמו מיקרוסופט שלא ממש עשה זאת בעבר", אמר פני דלגדילו, מנהל מוצר בכיר במיקרוסופט.

תוך תקופה של חודשיים בלבד, קמפיין Office 365 "Office שלך, התנאים שלך" החברתי לחלוטין צבר 5.8 מיליון הופעות מסע פרסום כולל וארבע פעמים יותר תנועה מהשיתוף החברתי מאשר הקמפיין הטיפוסי של מיקרוסופט.

היעד: שמונה מיליון נשים בעלות עסקים

מוצר Office 365 של מיקרוסופט, שהושק ביוני 2011, מעניק למשתמשים גישה מבוססת אינטרנט (ענן) לדוא"ל וליומנים, יישומי אינטרנט של Office, ועידות אינטרנט ושיתוף קבצים. למוצר חדש זה, מיקרוסופט פנתה לכיוון מנהלות, יזמים ובעלי עסקים קטנים ברמה גבוהה.

כ -29% מהעסקים בארה"ב הם בבעלות נשים, אך מספר העסקים הללו גדל בשנים האחרונות ב -44%, מהיר פי שניים מאשר חברות בבעלות גברים. עם זאת, צוות Office 365 הקיש על קבוצה זו כדי ליצור יחד תוכן לקמפיין הספציפי לנשים שלה, "המשרד שלך, התנאים שלך."

"הידיעה של הנקודה המתוקה שלנו היא עסקים קטנים ושמונה מיליון בשוק כיום הם בבעלות אישה, הייתה שם הזדמנות אדירה", אמר דלגילו. "השקענו דיגיטלית והסבנו מנהיגות מחשבתית לנושאים עבורם."

הנה כיצד מיקרוסופט התחברה עם נשים כדי ליצור שיחות, עניין ותנועה לקמפיין "המשרד שלך, התנאים שלך":

מספר 1: הצצה למוחות בעלי העסקים

לקראת הקמפיין, הצוות היה צריך להבין מה עולה על ליבם של נשים בעסקים. מיקרוסופט החליטה לשתף פעולה עם 85 רחבות, רשת ארצית של מנהלות נשים ובעלי עסקים. עם הבלוג הרגיל של Forbes.com, הארגון הביא קשרים בעלי ערך ופרופיל גבוה.

"עליכם לבחור בארגונים שיעניקו לכם אמינות מיידית," אמר דלגילו.

באמצעות הסקר, למיקרוסופט נודע כי עבודה מרחוק מגדילה את התפוקה ואת שביעות הרצון מהעבודה - מתן לחברה כמה נושאים חזקים לשיחה ברחבי הרשתות החברתיות שלה.

מס '2: לוח עריכה ארוז

עם תובנה מהסקר, מיקרוסופט בנתה לוח שנה עריכה בנפח גבוה עם תערובת תוכן מ 80 אחוז נשים בעסקים ו -20 אחוז מחברות מיקרוסופט.

השותפות של 85 Broads סייעה בפתיחת דלתות לשיתופי פעולה עם ארגוני נשים ומשפיעים אחרים כגון נשים 2.0, TechMamas וה המועצה הלאומית לחקר נשים.

"יש לנו כ -65 בלוגריות משפיעות רבות במגוון מדיות. בין אם הם בעצמם בעלי עסקים, בין אם הם מנהיגי מחשבה בשוק שלהם, בין אם הם נשיאים ובעלי אנשים שונים ארגונים המסייעים לעסקים בבעלות נשים, אנו מטפחים מערכות יחסים אלו ומניעים את המסר החברתי שלנו והסברה, "דלגילו אמר.

עם הבלוג של Office 365, מיקרוסופט סיפקה את הפלטפורמה לתוכן ולדיונים, כמו גם תרמו אורחים קלים לפרסומים עסקיים מובילים.

הקמפיין יצר גם מספר פוסטים בבלוגים חיצוניים כגון TechMamas וחדשות על נשים.

עם לוח שנה כזה של תוכן פעיל, החברה קיבלה 30 סיפורים מקוריים תוך 60 יום.

מס '3: תוכן עשיר, משותף באמצעות רשת חברתית

תוכן עשיר זה העניק למיקרוסופט פוסטים בעלי ערך רב עבור דפי הפייסבוק, הטוויטר והלינקדאין של החברה:

מס '4: מאינטראקציה לפעולה

אז איך מתורגמים תוכן מבוקש ופעילות "היפר חברתית" לאנשים שעושים פעולה - לומדים על המוצר ומורידים תקופת ניסיון בחינם?

"עשינו כמות טובה של עבודה מבחינת, איך נגרום לחברה להפוך לדולרים ולהרגיש?" אמר דלגדילו.

במקום להתנגן בגלוי, מיקרוסופט פשוט עודדה בלוגרים לדבר על טכנולוגיה המאפשרת הצלחה בעבודה מרחוק ושיטות עבודה מומלצות אחרות של נשים בעסקים. בתחתית המאמרים והפוסטים בבלוג, הקוראים יכלו ללחוץ על קישורים למידע נוסף, להוריד גרסת ניסיון בחינם של המוצר או לקנות אותו.

מס '5: מדוד הכל

כדי למדוד מעורבות במהלך הקמפיין ולאחריו, מיקרוסופט הסתמכה על ערכת כלים של יישומים:

• ספרינקלר, כלי CRM חברתי ארגוני, עזר לחברה לפתח את ערוצי השיחות, תהליכי העבודה והתורים שלה, ניטור לוחות המחוונים, הדיווח, ניהול הקהל והתוכן.
• החברה אפשרה פתרונות מטאור בכל עמודי הקמפיין והפוסטים כדי לאפשר מעקב אחר אחוז המבקרים מהמדיה החברתית, שיעורי המרה מובילים וערכי שיתוף חברתיים חשובים רבים אחרים.
• מיקרוסופט הטמיעה מעקב אחר RIO / אטלס בכל הפוסטים החברתיים כדי לעקוב אחר פעולות קצה של ניסיון, קנייה, רישום ו"מצוא שותף ".
• פשוט מדודאפשרה לחברה לצבור נתוני מדיה חברתית ממספר רשתות והאינטרנט כדי להבטיח מעקב נכון אחר הודעות יוצאות.

  

לחצו למחצה לנסות / לקנות

הקמפיין נמשך כחודשיים, מנובמבר עד ינואר 2012 - בעיקר במהלך שניים מהחגים הגדולים בארה"ב. התמקדות הצוות בעיסוק בנשים גררה תנועה מרשימה:

• 45 אחוז מהמבקרים באתר המוצר הגיעו משיתוף חברתי, לעומת 10 אחוזים בממוצע עבור מיקרוסופט.
• למעלה ממחצית המבקרים באתר לחצו על נסה / קנה.
• העמוד "המשרד שלך, התנאים שלך" היה העמוד המתוייר ביותר באתר Office 365 בדצמבר (74 אחוזים מכל מעורבות העמודים של Office 365 בארה"ב).
• הקמפיין צבר עלות ממוצעת נמוכה יותר עבור החברה.

"ניצלנו ביעילות את שיווק הקהל ואת הכוח של חברתית להעצים את המסר שלנו באופן אורגני כדי עדיין לעמוד בתוצאה הסופית ולא בזבל באופן יזום את משתמש הקצה באמצעות הודעות לנסות או לקנות ", אמר מתיו טננט, יועץ / מנהל מדיה חברתית של מיקרוסופט.

מה אתה חושב? עם אילו ארגונים ומשפיעים תוכלו לחבור כדי להביא תכנים בעלי ערך רב לקהל שלכם? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.