יצירת קהילת לקוחות: המסע, עונה 2, פרק 17: בוחן מדיה חברתית

האם הלקוחות שלך אוהבים את המוצר שלך? ואז צפו בתיעוד הווידיאו האפיזודי של המסע, בוחן המדיה החברתית, שמראה לכם מה באמת קורה בתוך עסק צומח.

צפו במסע

פרק זה של המסע בוחן כיצד בוחן מדיה חברתית מתחיל לאפשר ללקוחותיהם להתחבר זה לזה. צפו לראות היכן הם מוצאים השראה ומה הם מחליטים לעשות.

המופע נפתח כשמייק (מייסד ומנכ"ל בוחן מדיה חברתית) ומנהלת השיווק ג'ניפר (ג'ן) בלארד דנים בקמפיינים לשיווק בחגים. צוות השיווק החל להשתמש בחלק מההודעות שפותחו כחלק ממחקר הלקוחות שעשו עם טליה וולף.

למרבה הצער, מנהלת השיווק קימברלי ריינולדס גילתה שחלק מההודעות הללו אינן מומרות בפייסבוק. ג'ן מביעה תסכול מסוים מכיוון שהתנהגות הרוכשים אינה תואמת את מה שלדברי המשתתפים בסקר מהדהד איתם.

מייק וג'ן מסכימים כי כל מודעות הפייסבוק מכוונות ללקוחות פוטנציאליים שביקרו בדף המכירות. מכיוון שההודעות האלה משקפות את מה שמופיע בדף המכירות, מייק מאמין שזה ייקח משהו אחר כדי להוציא אותן מהגדר.

כשג'ן אומרת שהבדיקה של קים מראה שההודעות המבוססות על מכירות עובדות במודעות פייסבוק, מייק מציע לשלב כמה הודעות מבוססות התנגדות עם הודעות מבוססות מכירות. ג'ן חושבת שזו גישה שיכולה לעבוד.

בהמשך השבוע, מייק וג'ן נפגשים עם טליה וולף בכדי לעבור על כמה מתוצאות הבדיקות המפוצלות ולדבר על גישות העברת הודעות. לאחר שהדגישה מחדש את קטגוריות המסרים שהצוות צריך להתמקד בהן, טליה אומרת שהצוות צריך להיות אגרסיבי יותר בתקשורת השיווקית שלו.

מייק אומר שהצוות ישלח דוא"ל יחיד בשבוע הבא ואז יכה דברים קשה מיד אחרי חג המולד.

מאוחר יותר, ג'ן משתפת עוד על האימייל.

הודעת הדוא"ל נשלחה לפלחים של משתתפי ועידה בעבר, בעלי כרטיסים וירטואליים בעבר, וחברים באגודה לשיווק ברשתות חברתיות. על פי עצתה של טליה, נכתבה הודעת דוא"ל אחת לגוף כל דוא"ל, אך מבוא ייחודי הותאם אישית לחשיבה של כל פלח.

ג'ן מוזמן לראות כמה מכירות מגיעות מהקמפיין.

לבסוף, מייק וג'ן קופצים לשיחה עם מנהל האירועים פיל מרשון, וניקול סלואן ודב מיטשל מצוות האירועים.

מייק מגלם פרק מהשיווק המקוון של איימי פורטרפילד Made Easy Podcast, ובו סת 'גודין. השיחה נסובה סביב עידוד לקוחות אירועים או וובינרים למצוא לקוחות אחרים שאפשר להתחבר אליהם.

מייק מספר לצוות האירועים על עבודת צוות השיווק עם טליה, ומשתף את המשתתף במשיב הסקר בשני נושאים משותפים: בדידות והרצון למצוא אחרים שמבינים אותם.

דב מאשרת שזה משחק נכון לניסיון שלה עם משתתפי הכנס בתפקידה כרכזת רשת.

מייק משער אז שיש קשר ישיר בין פעילויות הנטוורקינג לפני האירוע לכנס לבין מספר הכרטיסים הנמכרים. הוא היה רוצה לראות אנשים מתחילים להתחבר לשבט שלהם ברגע שהם רוכשים כרטיס.

הוא מציע לצוות האירועים לקיים וובינר שבועי כדי לעזור לאנשים שהפכו ללקוחות בשבוע האחרון לנצל את כל המשאבים העומדים לרשותם. הסמינר המקוון היה מראה להם היכן למצוא את השבט שלהם, ועוזר להם להשיג ערך מהרכישה לפני שהאירוע בכלל מתחיל.

כולם מתרגשים מההשפעה האפשרית על המשתתפים והמכירות כאחד.

המופע נסגר עם מייק המדבר על ניתוח עמוק שהוא עשה כדי לראות אם דברים שהחברה תמיד עשתה הם דברים שצריך להמשיך לעשות. משהו נמצא מתחת למיקרוסקופ - מה זה?

איך מטפחים קהילה עם הלקוחות שלך? ספר לנו בתגובות למטה.

אזכורים מרכזיים:

• טליה וולף
• השיווק המקוון של איימי פורטרפילד עשה פודקאסט קל פרק 238
• עולם השיווק ברשתות חברתיות 2019
• AI מדיה

לחץ כאן לצפייה בעונה השנייה

אל תחמיצו פרק! הירשם למסע ב- YouTube.