6 דרכים לתגמל חברתית את הלקוחות שלך: בוחן מדיה חברתית

מעוניין לבנות את בסיס הלקוחות שלך ולשמור על אנשים שיחזרו לעוד?

התשובה היא לתגמל את הלקוחות שלך. רוצה לדעת איך? המשך לקרוא…

מדוע תגמולים?

קל לראות שמדיה חברתית וטכנולוגיות דיגיטליות אחרות גורמות לשינוי עצום באופן האינטראקציה של המותגים עם הלקוחות ובאופן שבו הלקוחות תופסים את תדמית המותג.

עם כל כך הרבה בעלי עסקים חדשים שבודקים את מימיה של המדיה החברתית, יכול להיות קל לשכוח מה צריך להיות המיקוד שלנו. בדיוק כמו כל סיטואציה עסקית, הלקוח צריך להיות בראש סדר העדיפויות שלנו, תמיד.

מדיה חברתית היא דרך נהדרת נוספת להעביר תנועה לאתר שלך, אנשים לחנויות שלך, ובסופו של דבר, כסף לחשבון הבנק שלך. אחת הדרכים הטובות ביותר להרחיב את בסיס הלקוחות שלך היא לתגמל אותם.

מדיה חברתית וקהילות מקוונות הן שדות המשחק המושלמים עבור תוכנית תגמולי לקוחות, ויכולות להציע אפשרויות חדשות לבעלי עסקים בכל תחום. בואו נסתכל על שש דרכים בהן תוכלו לתגמל את הלקוחות שלכם ברשת.

מספר 1: כל העולם משחק - מדבקות, תגים וסיכות

נפוץ לראות ביישומי "צ'ק-אין" כמו Foursquare, GetGlue ו גוואללה, מדבקות אספנות, תגים, סיכות, מדליות, בולים, פריטים או גביעים מוסיפים תחרות דמוית משחק לחוויית המשתמש.

לא רק שזה עושה זאת ליצור דחף לאסוף את כל הפריטים הזמינים, אך גם רוח תחרותית מתעוררת, כאשר משתמשים מתחרים נגד חברים (ו"אויבים ") כדי לאסוף יותר פריטים, במהירות רבה יותר.

כפי ש מעיד על ידי פורסקוורמשתמשים נהרו לאפליקציה המבוססת על מיקום בגלל הערעור שהחזיקה באמצעות לוח תוצאות ויצירת תחרות בקרב בסיס המשתמשים שלה.

“]

כיצד תוכלו להשתמש באסטרטגיה זו?

בהתאם לגודל בסיס הלקוחות שלך, ייתכן שתרצה sטארט תחרות איסוף משלך—מדבקות או בולים דיגיטליים הם זולים וקלים לרכישה, ואם אתה לוקח את הזמן והמאמץ לעצב תגמולים עבור פעולות משתמש ספציפיות, "המשחק" הופך למאתגר ומעניין יותר.

אסטרטגיה זו מושלמת לעסקים המשגשגים ברכישות חוזרות תכופות. אפשר להשתמש בזה תגמול רכישות חוזרות, בדומה לרעיון של "קנה 5 קפה, קבל 1 חינם" שאתה עשוי לראות בבית הקפה המקומי שלך, או תגמול לקוחות על שהמליצו על חברים לעסק שלך.

לעסקים קטנים יותר, קופץ על הסיפון עם מותג מבוסס המתמודד עם תגמולי אספנות יכולה להיות הדרך הטובה ביותר ללכת. עסקים קטנים ובינוניים רבים החלו לקדם את החנויות הפיזיות שלהם כנקודות צ'ק-אין של Foursquare, ומותגים רבים ומוכרים יותר מציעים כעת מדבקות בלעדיות לאיסוף באמצעות GetGlue.

ככל שלקוח יוכל לקיים אינטראקציה עם המוצרים, השירותים או הצוות שלך יותר דרכים הזדמנויות שיש לך לפתח מערכת תגמולים מרתקת, הניתנת לאיסוף באמצעות אחת מהן שיטות.

מס '2: הנחות דיגיטליות: הצעות מקוונות בלבד

עם אתרי הנחות כמו גרופוןגדל בפופולריות, הצרכנים לא רק רעבים להנחות, אלא שהם מתחילים לצפות להם. הצעת הנחות, הצעות בלעדיות וקופונים אינה דבר חדש, אך מיקוד מאמץ זה בקהל המקוון שלך הוא רעיון די חדש.

כיצד תוכלו להשתמש באסטרטגיה זו?

בין אם אתה מחפש תגמלו את הלקוחות המקוונים שכבר יש לכם, או הגדל את גודל בסיס הלקוחות המקוון שלך (או, קרוב לוודאי ששניהם), הנחות ומבצעים מיוחדים הזמינים באופן בלעדי ברשת הם גישה נהדרת.

ייתכן שתרצה להציע קודי קופון להנחה בחנות הפיזית שלך, אותם יכולים המשתמשים להדפיס מהאתר שלך, מה שיוביל תנועה לאתר שלך ומכירות לחנות שלך. או שאתה יכול להציע הנחות קבועות או מבצעים מיוחדים לרשימת המנויים בדוא"ל שלך. זה יעודד לקוחות חדשים להירשם וייתן לך בסיס לקוחות גדול וקליט יותר לשלוח אליו חדשות ומידע.

כדי להפוך את התהליך לפשוט יותר, אולי תרצה להירשם עם Groupon או שירות דומה להציע מבצע מיוחד ללקוחות שלך. עם זאת, זכור שעליך לברר היכן הלקוחות שלך מבלים את זמנם באינטרנט לפני שתתחיל, כדי שתוכל לפגוש אותם על "הדשא שלהם", ולהגיע ליותר אנשים.

מס '3: והזוכה הוא... תחרויות ליצירת תוכן

תחרויות הן דרך ניסויית אמת נוספת לרתום לקוחות חדשים ולתגמל את הצרכנים הקיימים. בזמן הענקת פרסים בחינם יכולה להיות דרך נהדרת לתגמל את הלקוחות שלך, תחרויות יצירת תוכן הפכו לאחרונה לדרך פופולרית עבור מותגים השתמש במדיה החברתית ובטכנולוגיה דיגיטלית כדי לערב את הצרכנים, תוך השגת פרסום בחינם.

כל תחרות שדורשת ממשתמש ליצור תוכן כלשהו על מנת להיכנס זו הזדמנות בשלה לפרסום מותגים. דוגמה אחרונה היא תחרות קאן 2011 של מיקרוסופט, אשר דרש מהמשתמשים ליצור "סרט משעשע ומרתק בן 60 עד 90 שניות המראה כיצד מחשב Windows 7 נמצא בבסיסו של חיי התלמיד. " זו דוגמה מובהקת לתחרות שהובילה לתוכן שנוצר על ידי המשתמש המקדם את המותג ואחד העיקריים שלו מוצרים.

כיצד תוכלו להשתמש באסטרטגיה זו?

פרס נהדר יהיה לעודד אנשים להשתתף בתחרות, אך נכון גם שרוב הלקוחות המקוונים הם צרכני תוכן, ולא יוצרים. לכן, כדי שתחרות יצירת תוכן תצליח, הפרס צריך להיות מרשים יותר כדי לעודד יותר מאמץ מצד המשתמשים. התחרות של מיקרוסופט הציעה אלפי דולרים בסכום פרס, כמו גם טיול בפסטיבל קאן 2011 ופגישה עם רשת חברתית כוכב ג'סי אייזנברג.

לעסקים קטנים יותר שאין להם כוכבי קולנוע וטיסות בינלאומיות שימושי, ומספקים מוצרים בחינם או שירותים עשויים להספיק כדי לעודד את הצרכנים ליצור סרטון קצר או להצטלם ולבקש מחבריהם להצביע בשבילם.

מס '4: תגיד גבינה: שיתוף לקוחותיך בפרסום ובמבצעים

דרך נהדרת נוספת לגרום ללקוחות להיות מעורבים בקידום המותג שלך היא לשתף אותם ישירות בפרסום שלך.

לדוריטוס דוגמה מצוינת לקמפיין מוצלח שנקרא תעשה מודעה, תעשה הון, שם המשתמשים יצרו פרסומת לצ'יפס תירס של דוריטוס, עם הפרסומת הפופולרית ביותר (שהצביע עליה הציבור) שודרה בטלוויזיה בפריים טיים.

דוגמא נהדרת נוספת היא תחרות שלטי חוצות של ווקסהול קורסה שרץ דרך אפליקציית פייסבוק. העיצוב הזוכה נצבע באופן מקצועי על שלט חוצות בלונדון, ופרסם את המכונית.

כיצד תוכלו להשתמש באסטרטגיה זו?

בין אם זה כמעצב שלטי חוצות, דובר בפרסומת טלוויזיה או רדיו או דוגמן לפוסטר שלך פרסומת, המציעה ללקוחות "15 דקות תהילה" משלהם, היא בהחלט תגמול רק עבור מאמציהם לקדם המותג שלך.

ודא שאתה להבהיר את הדרישות ברורות ופשוטות ו לעודד לקוחות לערב את חבריהם כדי להגדיל את בסיס הלקוחות שלך. בחירת זוכה על סמך מספר הקולות הרב ביותר שהתקבל ברשת היא דרך נהדרת לעודד את ההפצה על התחרות שלך, ובסופו של דבר, על המותג שלך.

מס '5: העבירו אותם: איסוף הצעות ורעיונות

סטארבקס הוא מותג שעולה מיד בראש כאשר חושבים על עסקים שהצליחו להראות ללקוחות שרעיונותיהם זוכים להערכה באמת.

"הרעיון של סטארבקס שלי" הוא פלטפורמה שתוכננה לאסוף רעיונות והצעות לשיפור מקהל הלקוחות של סטארבקס, ו לאפשר למשתמשים אחרים להצביע על הצעות הם מסכימים איתם. הרעיונות הפופולאריים ביותר מיושמים לאחר מכן ברחבי רשת הקפה.

סערת הרעיונות של דל עובד בצורה דומה, ושתי החברות לקחו רעיונות מהלקוחות שלהן ויישמו אותם. זה לא רק מתגמל את הלקוחות שהציעו הצעות או הצביעו עבור אלו שאהבו, אלא שגם לקוחות לא מקוונים זוכים, מכיוון שהחברה מתפתחת בכיוון המונע על ידי רצונות לקוחותיה.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: תודה עשית דרך ארוכה!

אולי אחת הדרכים הקלות ביותר, אך לרוב מתעלמות, מתגמלת לקוחות פשוט תגיד תודה.

זה עשוי להופיע בצורות רבות - הכרה בזוכה בתחרות שעיצב את הפוסטר או הסיסמה החדשה שלך, הנחה או חינם בחינם לרכישות חוזרות או אפילו "תודה" פשוטה בחנות. תודה פשוטה מספקת ביקור מהנה יותר, ותחושת הערכה, שישאירו את המותג שלך עם ברק חיובי במוחו של אותו לקוח.

כיצד תוכלו להשתמש באסטרטגיה זו?

זוכר את אותם טפסי משוב של לקוחות שהיו פופולריים כל כך? אולי אתה עדיין משתמש בהם בחנויות שלך. אם לא, אתה צריך. תוכל גם ליישם זאת באופן מקוון -הגדר טופס משוב פשוט באתר שלך; לפקח על שיחות בטוויטר ובפייסבוק על המותג שלך, התעשייה שלך והמוצר שלך; ו והכי חשוב - להקשיב.

האזנה ללקוחות שלך והטמעת הרעיונות שלהם היא המקום בו קורה הקסם האמיתי. אם הם הקדישו את הזמן והמאמץ ליצור איתך קשר ולספר לך מה הם חושבים, תגמול אותם על ידי לקיחת הצעותיהם לסיפון ו למצוא דרך להוציא אותם להורג.

אם אתה שולח עלון בדוא"ל למנויים, הוסף מדי פעם freebie, קופון הנחה או הצעה בלעדית כדי להודות להם על המנוי. אולי תוכל לקבוע הנחות או מבצעים מיוחדים עבור לקוחותיך בימי הולדתם, או אפילו סתם דוא"ל שיאמר "יום הולדת שמח".

אם הלקוחות שלך יכולים לאסוף אסימונים, מדבקות, נקודות או להוסיף מטבע לחשבונות שלהם על שלך אתר, עודד אותם לשכנע את חבריהם להירשם על ידי מתן בונוסים עבור המלצות.

באמצעות טוויטר, פייסבוק וכלי מדיה חברתית אחרים, אתה יכול להודות ללקוחות שלך באופן אישי על ידי פנה אליהם, מגיב למשוב שלהם ומעקב אחר הצעות שהעלו לך.

ככל שהמדיה החברתית והעולם הדיגיטלי ממשיכים לצמוח, יותר ויותר הזדמנויות זמינות לעסקים, מה שמאפשר אינטראקציה עם לקוחות ברמה שמעולם לא ראינו.

מה אתה חושב? מה אתה עושה כדי לתגמל את הלקוחות שלך ולגרום לעסק שלך להתבלט מהשאר? השאר את הערותיך בתיבה למטה.