האם מבצעי חג באמצעות מדיה חברתית עובדים? מחקר חדש: בוחן מדיה חברתית

האם אתם מנהלים קמפיינים ברשתות החברתיות לרגל החגים?

תוהה אם מאמצי המדיה החברתית בעונות החג משפיעים על המכירות?

במאמר זה תעשה זאת גלה מחקרים חדשים המראים מדוע עסקים קטנים צריכים לשמור על נוכחות חברתית עקבית שנה, ומדוע עסקים קטנים ובינוניים צריכים להשתתף בחופשה הוליסטית גדולה יותר קמפיינים.

מס '1: האשטגים של שבת לעסקים קטנים מגדילים את החשיפה לעסקים קטנים ובינוניים

בטח לפחות שמעתם על שבת לעסקים קטנים, אבל האם אתם יודעים על שורשיה? אמריקן אקספרס יצר את האירוע בשנת 2010 כדי להסיע את הקונים אליו עסקים קטנים מקומיים יום אחרי יום שישי השחור. במהלך השנים, יום שבת לעסקים קטנים צמח למעין תנועה חברתית שבה הקהילות תומכות בחבריהם ובשכניהם שבבעלותם חנויות מקומיות.

המודעות וההשתתפות בשבת לעסקים קטנים גוברת. בנובמבר 2016, אמריקן אקספרס והפדרציה הלאומית לעסקים עצמאיים ערכו את סקר תובנות צרכניות של יום שבת לעסקים קטנים. הסקר של 1,653 אנשים הראה כי:

• 58% מהנשאלים מודעים לשבת העסקים הקטנים (לעומת 55% אשתקד).
• 76% ממשתמשי האינטרנט מתכננים לקנות בעסק קטן מקומי.
• 33% מתכננים לעשות את כל קניות החגים אצל קמעונאים מקומיים.
• 67% מהמשתתפים בשבת לעסקים קטנים מתכננים להוציא 100 דולר ומעלה.

הרשתות החברתיות סייעו בהגברת המודעות. יומיים אחרי יום העסקים הקטנים, אמריקן אקספרס פרסם א ידיעה לתקשורת עם נתונים אודות תפקידם של המדיה החברתית: 135 מיליון מעורבות ברשתות החברתיות (לייקים, תגובות, שיתופים, צפיות בסרטונים וכו ') תמכו בשבת לעסקים קטנים. מספר ההתקשרויות עלה ב -63% לעומת שנת 2015, שהיו בה 85 מיליון אירוסים.

האשטאגים היו חלק גדול מאסטרטגיית המדיה החברתית הכוללת. החל מה -1 בנובמבר ועד יום האירוע (26 בנובמבר), כמעט 250,000 פוסטים ברשתות החברתיות בפייסבוק, באינסטגרם ובטוויטר השתמשו בהאשטגים #ShopSmall, #SmallBizSat ו- #DineSmall.

מבין אותם פוסטים, יותר מ -150,000 פורסמו ביום שבת לעסקים קטנים עצמה. האשטגים פופולריים אחרים שהיו בשימוש היו #SmallBusinessSaturday, #ShopSmallForAll, #ShowSmallSaturday ו- #ShopSmallBusinessSaturday.

פוסטים אלה ברשתות חברתיות הגיעו ממגוון אנשים וכיסו מגוון נושאים. בעלי עסקים דיברו על מבצעים ופעילויות. סלבריטאים עודדו את העוקבים שלהם לעשות קניות קטנות. הלקוחות הראו את תמיכתם בכך שהם מעלים את היתרונות של עסקים קטנים.

להסיר

יום שבת לעסקים קטנים הפך לקמפיין חברתי מעין זה. כאשר עסקים קטנים משתתפים, הם די מובטחים לקהל צרכנים ברשתות החברתיות.

כדי להשתתף, עסקים קטנים צריכים לעזור להניע את המודעות. הם צריכים לא רק לפנות לצרכנים בקהילה המיידית שלהם, אלא גם לשלב כוחות עם אמריקן אקספרס וקהילה גדולה יותר של עסקים קטנים ברשתות החברתיות. כדי להניע את המודעות, הכלים המרכזיים כוללים פרסום קבוע אודות יום שבת לעסקים קטנים בנובמבר ושימוש בהאשטאגים פופולריים הקשורים לאירוע.

עם זאת, אסטרטגיות מדיה חברתית (אפילו אלה הספציפיות לעונת החגים) עובדות הכי טוב כשהן חלק ממשחק סוף גדול יותר. התנופה מאירוע מקודם בפומבי כמו שבת לעסקים קטנים מועילה, אך לעסקים קטנים צריכה להיות נוכחת במדיה החברתית הרבה לפני שהעונות מתחלפות.

מס '2: 35% ממשתמשי האינטרנט מוצאים מבצעים לחג באמצעות מדיה חברתית

עסק עם משאבים מוגבלים צריך לעשות יותר עם פחות. לעיתים קרובות עובדים של עסקים קטנים חובשים מספר כובעים ואין להם זמן לנהל חשבונות מדיה חברתיים רבים ולהפעיל קמפיינים שונים עם יעדים שונים.

כשאתה שוקל סקרים אחרונים של אופן השימוש בבעלי עסקים קטנים ברשתות חברתיות יחד עם סקרים של אילו לקוחות למצוא את השימושיים ביותר בעונת החגים, אתה יכול לקבל תובנות לגבי המאמצים הרשתיים החברתיים ביותר יָעִיל.

כמו רוב בעלי העסקים הקטנים, סביר להניח שאתה יודע שיש נוכחות במדיה חברתית חשוב. ה סקר מוניטור המסחר המקומי של BIA / Kelsey (Wave 20 / Q3 2016) מתוך 1,000 בעלי עסקים קטנים גילו כי 77.6% מהנשאלים משתמשים במדיה חברתית לצורך מודעות למותג וקידום כללי. אחוז זה עלה מ 73.2% אשתקד.

ה מדד אמון המנכ"ל: רבעון 3 2016 שפורסם על ידי Vistage Worldwide בתחילת אוקטובר מציע תובנה מעמיקה יותר לגבי הסיבה העיקרית שבעלי עסקים קטנים משתמשים ברשתות החברתיות. 1,342 בעלי העסקים הקטנים שנבדקו אמרו כי הסיבות העיקריות שלהם לשימוש במדיה החברתית הן:

• מודעות מוגברת (34%)
• פיתוח עסקי חדש (20%)
• גיוס עובדים (19%)

אם היית צריך לבחור רק סיבה אחת לשימוש במדיה החברתית, הגדלת המודעות למותג תביא לך יותר כסף. לאחר שאנשים נוספים מכירים אותך יכול באופן אורגני להוביל לגידול במכירות.

מצד שני, צרכנים בדרך כלל לא אוהבים שמוכרים אותם. הם נוטים יותר לכוון אותך כמפרסם אחר המתמודד על תשומת ליבם. אם מכירות מוגברות או "פיתוח עסקי" הם הסיבה העיקרית שלך לנוכחות חברתית, העסק שלך עשוי להרוויח ממיקוד מאמציך מחדש במודעות למותג.

כשאתה מחליט כיצד למקד את המאמצים שלך לקראת החגים, שקול סקר של 1,602 אנשים שערך RTi Research מטעם Synchrony Financial שכותרתו, מחקר לקניות לפני החג 2016. על פי סקר זה, רק 35% מהצרכנים מצאו מידע על מבצעי חג ברשתות החברתיות.

אמצעי תקשורת מסורתיים כמו הוספות לעיתונים, פליירים ומודעות, כמו גם טלוויזיה ורדיו, תופסים את המשבצות המובילות. הרשתות החברתיות עוקבות אחריה במקום השביעי. עם נתונים אלה, אתה עשוי לתהות האם הגדלת הפעילות שלך ברשתות החברתיות בעונת החגים שווה את המאמץ הנוסף.

להסיר

מכיוון שלעסקים קטנים יש קהלים קטנים יותר מאשר, למשל, ענק כרטיסי אשראי כמו אמריקן אקספרס משאבים נוספים להגברת הפעילות ברשתות החברתיות במהלך החגים לא עשויים להשפיע באופן משמעותי מכירות. אמריקן אקספרס זוכה לתשומת הלב מכיוון שיש לה 6.6 מיליון אוהדים בפייסבוק ו -3.5 מיליון אוהדים נוספים בעמוד שבת לעסקים קטנים שלה.

למרות שפעילות רבה יותר ברשתות החברתיות בנובמבר ובדצמבר בהחלט לא תפגע, ככל הנראה עסקים קטנים עדיף לקייטרינג ללקוחות שעוברים פיזית דרך דלתותיהם, לעומת אלה שמאחורי המחשב מָסָך.

מס '3: צרכנים מעריכים נוכחות חברתית ללא קשר לעונה

על פי דו"ח Vistaprint ממאי 2016, דוח השפעה דיגיטלית: זהות מקוונת, יותר מ -62% מהצרכנים אומרים כי עסק קטן בעל נוכחות במדיה החברתית חשוב מאוד (24.3%) או חשוב במקצת (38.1%).

ככל שגיל המשיבים יורד, החשיבות של המדיה החברתית עולה. המחקר מצא כי 29.1% מהנשאלים בגילאי 25-34 ו -28.1% מהנשאלים בגילאי 18-24 חשו כי עסק בעל נוכחות ברשתות חברתיות חשוב. תגובה זו אינה מפתיעה מכיוון שקבוצות אלה בילו את מרבית חייהם בגישה לאינטרנט.

פייסבוק היא בין פלטפורמות המדיה החברתית הפופולאריות ביותר. סקר מוניטור המסחר המקומי של BIA / Kelsey (Wave 20 / Q3 2016) גילה שכמעט מחצית מאלף האנשים שנשאלו (45%) מחזיקים בדפי פייסבוק ורבע (25%) משתמשים במודעות פייסבוק.

מעניין כי במדד אמון המנכ"ל: מחקר ברבעון השלישי של שנת 2016, 43% מכלל 1,342 הנשאלים אמרו כי לינקדאין היא פלטפורמת המדיה החברתית החשובה ביותר שלהם, ואילו 32% אמרו כי פייסבוק היא.

מכיוון ש- LinkedIn היא פלטפורמה חברתית המשמשת בעיקר למטרות עסקיות (כגון רשת, חיפוש עבודה / מועמדים וכו '), כפי שצוין על פי שני המחקרים נראה כי אחוז מבעלי העסקים הקטנים נמצא בפייסבוק למרות שלא מצאו את הפלטפורמה כולה מוֹעִיל.

האם עסקים מתחילים לראות שפייסבוק לא יכולה להיות האסטרטגיה החברתית הטובה ביותר למטרותיהם? על פי סקר שנערך באוקטובר 2016 על ידי ביקורות על תוכנות מדיה חברתית, GetApp, זה יכול להיות המקרה. ב- GetApp סקר של 500 בעלי עסקים קטניםנראה כי פייסבוק מאכזבת:

• יותר מ -25% מבעלי העסקים הקטנים והבינוניים אומרים כי פייסבוק "לא יעילה" בהנעת תעבורה אורגנית לאתר שלהם.
• רק 2.4% מהנשאלים אמרו שפייסבוק "יעילה ביותר".
• 6.8% השיבו כי פייסבוק "יעילה מאוד".
• בשילוב, זה פחות מ -10% מהנשאלים שאומרים כי פייסבוק ממלאת תפקיד משמעותי בהגשת התנועה לאתר שלהם.

להסיר

אין ויכוח שפייסבוק ממלאת תפקיד חשוב ביותר בשיווק ברשתות חברתיות עבור עסקים בכל הגדלים. עם זאת, פייסבוק אינה המקום המתאים לכל העסקים. אם אתה מוצא שהזמן שלך מושקע טוב יותר בפלטפורמות חברתיות אחרות, אתה צריך להמשיך אלה. להשקיע את כל המאמצים שלך בטיפוח מלא של חשבון מדיה חברתית מעורב אחד, עדיף על אחזקת רבים באופן פחות פורה.

סיכום

לאור ריבוי המדיה החברתית בעולם המקוון של ימינו, בעלי עסקים קטנים עשויים לחשוב כך מדיה חברתית היא המקום האידיאלי לפרסם ולשווק את עצמם ואת מרכולתם במהלך חגים. כראיה, נראה שזה לא המקרה.

למרות שכל עסק מנסה להגדיל את המכירות במהלך החגים (כאשר צרכנים נוטים יותר לפתוח הארנקים שלהם), סקרים מראים כי צרכנים פשוט לא מחפשים מידע ברשתות החברתיות לקבלת מידע בנוגע לחג מכירות. לצרכנים יש כל כך הרבה אפשרויות אחרות, וכרגע נראה שהם מעדיפים אמצעי פרסום מסורתיים יותר.

מה אתה חושב? האם השתתפת בשבת לעסקים קטנים? האם ממצאי הסקר משקפים את מאמצי השיווק שלך ברשתות החברתיות? אנא שתף ​​את החוויה שלך בתגובות.