כיצד ייצרו מדיה חברתית 300,000 $ במכירות תוכנה בסוף שבוע: בוחן מדיה חברתית

תוכנת התנ"ך של לוגו עבדה קשה לבניית רשימת הדוא"ל שלה המונה 300,000 איש. אז הבחירה להתרחק מרשימת הדוא"ל הזו לקידום יום שישי השחור אומרת הרבה על האלטרנטיבה שנבחרה - מדיה חברתית.

כמעט כל קמעונאי מקוון אחר - ולוגו מקוונים 100% - פוצצו לקוחות עם מבצעי הדוא"ל שלהם לאחר ההודיה.

אך חברת תוכנה זו הסתמכה אך ורק על מדיה חברתית, החל מבדיקת רעיונותיה ועד השקת המבצע וכלה במתן מפה לאוזן המתקבלת לעשות את העבודה עבורם.

בתגובה, לוגו יצר מכירות של 300,000 $ באותם ימים ספורים - פי שלושה ממה שהביאה בתקופה המקבילה אשתקד. לא רק שזה הוסיף לשורה התחתונה, אלא גם לוגוס הרחיבה משמעותית את האוהדים, העוקבים וקשרי הלקוחות כדי לתמוך במאמצים עתידיים.

"ללא שיווק חברתי, זה [הקידום] לא היה הולך לשום מקום כי לא הפצנו את הבשורה בעצמנו", הסביר דן פריצ'ט, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי בלוגוס. "רצינו לתת פרס לאנשים המחוברים חברתית בקהילה שלנו."

בודקים את המים

מאז פתיחתו בשנת 1992, חברת Logos Research Systems, Inc. הפכה מכמה מתכנתים במרתף למפתחת תוכנת התנ"ך הגדולה ביותר ומובילה עולמית בפרסום אלקטרוני רב לשוני.

עם 220 עובדים, חברת Bellingham, WA שותפה עם כ -130 מפרסמים שעושים עבודה 12,000 משאבי לימוד אלקטרוניים אלקטרוניים זמינים ללקוחות בלמעלה מ -160 מדינות בתריסר שפות. לקוחות אופייניים הם כמרים וכל מי שמתעניין בלימוד תנ"ך.

בשנים האחרונות, לוגוס הפעילה מבצעים של יום שישי השחור, אך נכון להיום ארבעה ימים לפני חג ההודיה 2010, החברה לא תכננה שום דבר. כשחלק מצוות השיווק שלו כבר פנה לחג, פריצ'ט בחן את ראשיתו של רעיון באמצעות פייסבוק.

ההודעה הפשוטה שלו שאלה מה הלקוחות רוצים לראות למכירה בסוף השבוע הגדול ביותר של השנה. הלקוחות הגיבו בהתלהבות, כאשר 116 שקלו מה הם רוצים.

"אני לא חושב שהבנתי מה אנחנו עושים באותה תקופה. הפוסט הראשון הזה היה לעזור לי להשיג רעיונות, "אמר פריצ'ט.

עם זה הגיע הרעיון. פריצ'ט לא רצה לפרסם באינטרנט מחירים נמוכים שעשויים לחיות ברשת לנצח, מה שהותיר את הלקוחות לתהות מתי הם עשויים לצלול שוב את השפל. במקום זאת, הקידום שהגה נועד לתת ללקוחות עסקאות על מה שהם באמת רצו, ולא על מה שלוגו רצה שהם יקנו.

כך פעלו העסקאות:

1. לוגו ביקשה מהלקוחות לשלוח בדוא"ל את שלושת הכותרים שהכי ייחלו למכירה.
2. נציגי המכירות בדקו את המחירים המיוחדים עבור אותם פריטים והשיבו באופן אישי לכל לקוח.
3. ללקוחות היו רק 48 שעות להחליט לקנות את כל המוצרים או את כולם.

"אתה אומר לי מה אתה רוצה לקנות ואני אתן לך הרבה מאוד על זה," אמר פריצ'ט. "בואו נהיה קצת ריגושים ביום שישי השחור, מחליף דלתות וירטואלי."

שעה אחת - מקונספט להשקה

המכירה אמנם הייתה ייחודית בפני עצמה, אך המבצע היה מרשים לא פחות. מקונספט להשקה, פריצ'ט השקיע רק שעה אחת בקידום.

הוא פשוט כתב בלוג על המכירה, ועקב אחריו פוסט כל אחד בפייסבוק, בטוויטר ובפורום של החברה עצמה. זה היה זה. אין אימייל לבסיס הלקוחות.

משם השתלט אפקט כדור השלג של המדיה החברתית.

"במקור שקלנו לשלוח דוא"ל לכל רשימת הלקוחות שלנו, אך עד מהרה הבנו שפה לאוזן כבר התפשטה מספיק בעסקה שלנו כדי שלא נוכל להתמודד עם עסקים נוספים!" הוא אמר.

האוהדים החלו להפיץ את הבשורה לחברים בפייסבוק ולצייץ מחדש את הקישור לפוסט בבלוג. חלק מאותם לקוחות פרסמו ושוב צייצו לאחר שרכשו את פריטי המכירה שלהם. שני בלוגרים יצרו פוסטים על מכירה.

לוגואים עודדו מפה לאוזן על ידי הכללת סמלי טוויטר ופייסבוק היפר-קישורים בקבלה האלקטרונית שנשלחה בדוא"ל ללקוחות. באמצעות ממשקי תכנות אפליקציות טוויטר ופייסבוק (API), לקוחות יכלו ללחוץ על הסמלים הללו כדי לאכלס ציוצים ופוסטים באופן אוטומטי עם חדשות שהלקוח רכש זה עתה מלוגוס.

עם זאת, התנועה הגדולה ביותר התרחשה באתר החברתי של חברת התוכנה עצמה - הפורום שלה - ביתם של 42,000 לקוחות רשומים. החוט יצר 241 תגובות ו -13,182 צפיות.

"המשתמשים שלנו קלטו את ההודעה ויצרו שרשור משלהם בפורומים. אפילו לא התחלנו את זה - הם כן, "אמר פריצ'ט.

איוש

התגובה עלתה היטב על ציפיות החברה.

"מיד לאחר פרסום ההצעה התחלנו לקבל בקשות דוא"ל, ו עד שהצוות שלנו נכנס לעבודה בסביבות השעה 6 בבוקר, היו לנו מאות בקשות לתמחור כבר בתיבת הדואר הנכנס, "אמר פריצ'ט.

סמלי לוגו הגדילו את צוות המכירות כדי להשיב להודעות דוא"ל במהירות האפשרית. לאחר הקלת ההשקה של המכירה, נקודות מחיר נמוכות יותר היו כבר במאגר המכירות, שהיו מוכנות לנציגים להושיט ללקוחות כשנשאל. כמעט לכל המוצרים היה הנחה מסוימת, אם כי באחוזים משתנים.

עדיין, לוגואים לא ראו עלויות ישירות לקידום המכירות. מי שתוכנן לעבוד בהמשך השבוע פשוט החליף משמרות לאותו סוף שבוע. וכמובן שההודעה לא נדרשה להשקעה.

"זה היה די קסום," אמר פריצ'ט. "באמת לא היו קשורים לכך עלויות אחרות. בלי הדפסה, בלי דמי משלוח, בלי דיוור. "

2,000 מוצרים נמכרו

בסך הכל, הצוות טיפל בכ -2,000 מיילים, והפיק מכירות של 2,000 כותרות לוגו תוכנה לתוכנה.

"המכירות בתקופה המקבילה אשתקד היו נמוכות ב -200,000 דולר והיה לנו כלכלה טובה יותר בשנה שעברה - וספיישל חג המולד שלנו היה זמין כבר בחלק מהתקופה של השנים האחרונות, "פריצ'ט אמר.

אך היתרונות חורגים ממכירות סוף השבוע. באמצעות הקידום, לוגו הוסיפה מאות אוהדים ועוקבים חדשים לקהילת המדיה החברתית שלה. בנוסף, לחברה יש כעת תיעוד של מה לקוחות ספציפיים רוצים אך טרם קנו, ואת פרטי הקשר העדכניים ביותר שלהם, שיעצימו את מאמצי המכירות הישירות בעתיד. החברה גם מתכננת למנף את המשוב מפייסבוק לגבי המוצרים שהלקוחות רצו ביותר.

"בסוף שבוע אחד צוות המכירות הצליח ליצור רשימה של שלושת התארים המועדפים על 2,000 מלקוחותינו הטובים ביותר!" אמר פריצ'ט. “לכל האנשים שלא הצליחו לקנות, יש לנו עכשיו רשימת לקוחות פוטנציאלית נהדרת, ויש לנו מושג טוב יותר לגבי העדפותיהם של כמה מהצרכנים המעורבים ביותר שלנו. "

מה אתה חושב? איך השתמשת במדיה החברתית כדי ללמוד מה הלקוחות שלך רוצים? האם אתה יכול לחתוך ערוצים יוצאים מסורתיים כמו שיווק בדוא"ל ולהסתמך אך ורק על אמצעים אינטראקטיביים כגון מדיה חברתית? השאר את הערותיך בתיבה למטה.