3 דרכים להפיק תועלת ממקורות Crowdsourcing במדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מכיר את הקהל המוני? האם אתה יודע מה היתרונות?

המדיה החברתית שינתה את האופן שבו עסקים מתקשרים עם הצרכנים - אוהדים ועוקבים לא רוצים להיות אמר, הם רוצים לְגַלוֹת. זו כבר לא שיחה חד כיוונית (או אפילו דו כיוונית).

כעת זו חוויה מרובת משתתפים הנשענת על מעורבות קולקטיבית ומחשבתית.

לצרכנים יש את הכלים, הזמן והרצון להיות מעורבים ברמה הרבה יותר עמוקה ממה שאי פעם ראינו. ישנן מספר דרכים שונות בהן אתה יכול לקחת את הרעיונות האלה לבנות קמפיינים ברשתות חברתיות המשתמשים בכלים וטכנולוגיות קיימים כדי להשיג תוצאות חזקות.

כיום מותגים גדולים וקטנים מתייחסים לטקטיקה של מיקור המונים, המוגדר כפעולת מיקור חוץ של משימות המבוצעות באופן מסורתי על ידי עובד או קבלן לקבוצה גדולה או מוגדרת של אנשים או קהילה ("קהל"), באמצעות שיחה פתוחה. בתוך ההגדרה התועלתנית הזו מסתתרים מניעים תרבותיים רבי עוצמה שאפשר לזרז אותם להשיג מעורבות חברתית חזקה והפעלה.

מה היתרון במיקור המונים?

כאשר היחסים המתפתחים בין צרכנים למותגים מקרבים את כולם, אינטראקציות ו היחסים ימשיכו להיות יותר ויותר משלימים בכל פעם, לתת ולוקח באותה מידה וגם לְמַדַי. אתה יכול להפוך את הצרכנים לתומכי מותג על ידי מעורבותם ומעורבותם.

זה בצומת רעיונות אלה שם קיימת דרך עוצמתית וחדשה להפעיל ולצרף צרכנים חברתית. זה הזמן ל לגרום לצרכנים שלך לדבר—אז התחבר לקהל שלך כשאתה משתמש במדיה חברתית.

אלכס בוגוסקי וג'ון וינזור כתבו בספרם אפוי על האינטליגנציה הארגונית, באומרו, "האינטליגנציה של השלם יכולה להיות שונה באופן פרוע על סמך המחובר ו למי ואיך. " בהרחבה, אנו יכולים לומר שאם חברה מנותקת מצרכניה, מנת המשכל הארגונית סובל.

להלן שלושה עקרונות של Crowdsourcing שניתן להשתמש בהם או בד בבד עם פלטפורמות מדיה חברתית כמו פייסבוק, טוויטר, יוטיוב ובלוגים.

מס '1: בקש משוב (ואז עשה משהו איתו)

העסק שלך עשוי לומר, "אנחנו מקשיבים ללקוחות שלנו, והמשוב שלך תמיד יתקבל בברכה." ובכן, זה נהדר, והאזנה היא הצעד הראשון, אך ללא פעולות המשך, תשאיר את הלקוחות שלך מרגישים השתנה קצרה. הפער בין מרוצים לאכזבים נסגר בקלות, אך עם זאת הוא נותר לרוב פתוח. זו הזדמנות מבוזבזת.

שאלת שאלות פתוחות באתרי המדיה החברתית שלך היא דרך לא רק לסגור את הפער, אלא גם ליצור תוכנית שהופכת את פעולת האיסוף והתגובה למשוב לקמפיין שיווקי של הפעלה ומעורבות.

לדוגמה, שאל את האוהדים מתי או מדוע היה להם לראשונה מוצר או שירות שלך. לא רק התחברת לקהל המקוון שלך, אלא גם זכית בתובנה חשובה בתהליך החשיבה של בוחריך.

סטארבקס ביצעה את הרעיון הזה של שימוש במשוב צרכנים עם "הרעיון של סטארבקס שלי.”

האתר מאפשר למשתמשים להגיש הצעות להצביע על ידי צרכני סטארבקס, וההצעות הפופולריות ביותר מודגשות ונבדקות. לאחר מכן סטארבקס לקחה את זה צעד קדימה והוסיפה בלוג "רעיונות בפעולה" המעניק עדכונים למשתמשים על סטטוס השינויים שהוצע.

מס '2: צור תחרויות ומתנות

אנשים אוהבים לזכות, וכאשר הם יזכו בפרסים או הנחות, הם ישתפו את החדשות עם חבריהם. שקול ליישם מבצעי טריוויה והצעת מוצרים או שירותים במחיר מוזל או בחינם כפרסים לאוהדים שמזהים את התשובה הנכונה תחילה. שימוש ביישום תחרות יכול לתת לך את כל מה שאתה צריך כדי ליישם ולנהל קמפיין.

דבר אחד שאתה רוצה להיות בטוח בו הוא היכולת שלך ללכוד פרטי קשר למשתתפים. קבלת פרטי הקשר של המשתמשים מאפשרת לך לתכנן קידום לאחר האירוע. תדע שלמשתתפים יש את המותג שלך בראש בראש האירוע שלך, אז יש ספיישל קידום מוכן להציע מיד לאחר האירוע בזמן שתשומת לבם של המשתתפים היא קריטי.

אתה גם רוצה ודא שהפלטפורמה שתבחר כוללת את כל כלי השיתוף ברשתות החברתיות מובנה כך שהמשתתפים יוכלו להשתמש בפייסבוק ובטוויטר כדי להודיע ​​לרשתות החברתיות שלהם על התחרות. אחרי הכל, הפיכת המשתתפים ליזמים היא אחת הסיבות העיקריות להפעיל מלכתחילה קמפיין של Crowdsourcing.

לדוגמא, צור תחרויות עם טוויסט עונתי ל- לגרום לאנשים לדבר, כמו תחרות צילומי תלבושות עבור הצרכנים והאוהדים שלך במהלך ליל כל הקדושים. מותג שביצע את הרעיון הזה הוא גראקו מוצרי תינוקות. הם יישמו תחרות תחפושות ליל כל הקדושים בשנת 2010 על המותג דף פליקר ונתן מכונת סאונד לזוכה כתמריץ למעריצים להשתתף.

דוגמה נהדרת נוספת למותג גדול למקורות המונים ברשתות החברתיות היא Dunkin Donuts. DD יצר את "צור את הסופגנייה הבאה של דאנקיןתחרות בשנת 2010. התחרות זכתה להצלחה אדירה, והניבה יותר מ -130,000 הגשות סופגניות ו -174,000 קולות.

מס '3: סקרו או סקרו את האוהדים שלכם

הצרכנים אוהבים לתת את דעתם. הם רוצים לשתף את הרעיונות, התחושות והדעות שלהם בצורה מהירה וקלה שגורמת להם להרגיש שהם מתחברים למותג. אתה יכול לסקר אוהדים על כל דבר; זה גורם להם להרגיש שהרעיונות, המחשבות והמשוב שלהם מוערכים.

לדוגמא, אם אתה בעל מסעדה, שקול אוהדי סקרים באיזו מנה עונתית הם רוצים לראות בעונת הקיץ הקרובה. סקירה או סקר אוהדים ועוקבים היא הדרך המהירה ביותר בנה שיחה פעילה בנושא שאתה מעודד.

בין אם אתם אוספים משוב מהמשתמשים, מריצים תחרויות המונים בקהל או סוקרים את הקהל שלכם תפיק תועלת רבה מהפיכת סוגים אלה של קמפיינים למתקנים חוזרים ברשתות החברתיות של העסק שלך אִסטרָטֶגִיָה.

אמנם ייתכן שההשתתפות לא תהיה במקום בו תרצה זאת בניסיון הראשון, אך על ידי חזרה על התוכניות על בסיס קבוע, תתנה את הקהילה שלך לצפות מה יבוא אחר כך וזה יגרום לעלייה מתמדת בהשתתפות. אז אל תוותרו בהתחלה. אמון שיש לך הבנה ברורה של ההתנהגויות שאתה מנסה לבקש ושהקהילה שלך להוטה להשתתף.

אֶמְצָעִי

בזה וִידֵאוֹ ראיון שאתה יכול למד כיצד להפוך את הלקוחות שלך למעריצים משתוללים ותוכלו גם לקרוא כאן כיצד להשתמש ב- Twitter כדי ליצור קשר עם לקוחות מקומיים.

האם אתה מתחבר לקהל שלך? אילו רעיונות או הצעות יש לך? השאר את הערותיך בתיבה למטה.