5 דרכים בהן תוכלו להשפיע על החלטות רכישת צרכנים: מחקר חדש: בוחן מדיה חברתית

האם אתה תוהה האם לרשתות החברתיות יש השפעה ממשית על החלטות הרכישה של הצרכן?

האם אתה מפקפק לפעמים בפוטנציאל השיווק במדיה החברתית?

רוב העסקים והארגונים צוללים למדיה החברתית בתקווה להגביר את המודעות למותג ולרכוש יותר לקוחות. רבים מאוכזבים כאשר זה לא מסתדר.

במאמר זה אשתתף בחמש דרכים בהן תוכלו התאם את טקטיקות המדיה החברתית שלך כדי לשפר את השפעת המותג שלך על החלטות הרכישה של הצרכן.

מס '1: שנה שיחות חברתיות

סקר גאלופ שפורסם לאחרונה ב מדינת הצרכן האמריקאי מדו"ח עולה כי למרות המספר העצום של אמריקאים המשתמשים בפלטפורמות מדיה חברתית, רק 5% טוענים כי לפלטפורמות אלו יש השפעה רבה על החלטות הרכישה שלהם. גרוע מכך, 62% טוענים כי לרשתות החברתיות אין השפעה כלל!

מה הבעיה? עסקים חושבים שהם יכולים להשתמש במדיה החברתית כדי להשפיע או לשנות את צורת החשיבה של הצרכנים. השיעור הקשה ביותר לעסקים הוא ללמוד השתמש בערוצי מדיה חברתית באופן שבו הצרכנים רוצים להשתמש בהם, ולא באופן בו העסק רוצה להשתמש בהם.

צרכנים משתמשים במדיה החברתית כדי ליצור שיחות וקשרים. פעם אחר פעם, מחקרים הראו כי צרכנים משתמשים במדיה החברתית בעיקר כדי ליצור קשר עם המשפחה והחברים, לעקוב אחר מגמות ולמצוא ביקורות או מידע על מוצרים. הם גם מגיבים על מה שחם או חדש וכותבים ביקורות על מוצרים.

מאז המיתון ב -2008, הצרכנים נעשו סקפטיים יותר כלפי עסקים ונזהרים יותר מההוצאות שלהם. מכאן, מאוד לא סביר שעסקים ישפיעו על התנהגות הרכישה של הצרכנים פשוט על ידי דיבור על עצמם ועל המוצרים שלהם בפייסבוק.

הדרך היחידה להניע את קהל המדיה החברתית שלך ולהמיר אותם ללקוחות היא לשנות את השיחה ו- לעסוק באופן מלא בקהל הקיים שלך-אתה חייב לעורר אותם לסנגר בשמך.

אם משתמשי מדיה חברתית תופסים את המסרים והכוונות שלך ככנים, הם יעסקו איתך. אבל אם הם חושדים שאתה מנסה לשווק להם, הם יסתירו את התוכן שלך או יחסום אותך לצמיתות מהעדכונים שלהם.

בשורה התחתונה המדיה החברתית אינה קשורה בעיקר להנעת מכירות או להשפיע על החלטות הרכישה של הצרכנים. אם זה מה שקנית אליו, אתה תהיה מאוכזב. שיווק במדיה חברתית הוא על יצירת קשרים רגשיים דרך חוויות לקוחות חיוביות, שירות יוצא דופן ושיחות מרתקות.

מס '2: פנייה למילניום

סקר Gallup שהזכרתי בסעיף הקודם מראה שדווקא המילניאלס - קהל מפתח ברשתות החברתיות - לא מושפעים בקלות מהרשתות החברתיות. רק 7% טוענים כי חברתית משפיעה במידה רבה על החלטות הרכישה, ואילו 48% טוענים כי אין לה השפעה כלל.

כדי להשפיע על המילניאלס באמצעות מדיה חברתית, חברות צריכות להבין כיצד הדמוגרפיה הזו צורכת מידע, ואז לזהות כיצד להעביר מסר שיווקי שמושך אותם.

Millennials מחוברים יתר על המידה וצורכים תוכן במספר פלטפורמות ומכשירים. הם אמנם מתלהבים משיווק כנה ואותנטי, אבל הם רוצים להיות אחראים על השיחות. הם לא מתעניינים בדעות של אנשים מחוץ לקבוצה החברתית שלהם, אבל מאוד מעוניינים במה שחבריהם חושבים.

בהתבסס על דו"ח Razorfish Liminal, אתה יכול לנצח על Millennials על ידי יצירת תוכן ידידותי לנייד שמתאים לצרכים ולהעדפות שלהם—אל תבזבזו את זמנם במסרים גנריים. אם אינך בטוח מה הם מחפשים, שאל אותם.

אתה יכול לבנות אמון עם Millennials על ידי מראה שאין שום התנגשות בין מדיניות ופרקטיקה. לדוגמה, אם הביוגרפיה בטוויטר של החברה שלך אומרת שאתה עוקב אחרי כל מי שעוקב אחריך, הקפד לעשות בדיוק את זה. אם משהו משתבש במוצר או בשירות שלך, התנצל בפומבי ברשתות החברתיות (במיוחד ב- YouTube).

# 3: הפעל לקוחות לא מקוונים ומחוברים

המדיה החברתית לא מתפקדת בחלל ריק. אם אתה רוצה להשפיע על הצרכנים, עליך להתקשר איתם גם באופן מקוון וגם לא מקוון. סקרי Gallup מגלים בעקביות כי מעורבות הלקוחות תלויה במידה רבה במידת האופן שבו הארגון מיישר את כל נקודות המגע שלו.

לדוגמה, בארה"ב, ד"ר פפר מעודד את הלקוחות ליצור חולצות משלהם כדרך להצטרף לכיף של מסעות הפרסום שלהם. הם הופכים את הלקוחות לתומכי מותג באמצעות הצעות מקוונות שמתורגמות במצב לא מקוון.

אמנם קל יותר לחלק מהענפים לעשות זאת למנף את מעורבות הלקוחות באופן לא מקוון וגם באופן מקוון, המפתח הוא ל להבין את הקשר הרגשי של המותג שלך עם הצרכנים ולפעול על פיו. אם אינך יודע מה הקשר הרגשי, הדבר הטוב ביותר לעשות הוא לשאול את הקהל שלך.

מס '4: התחל שיחות פייסבוק אותנטיות

המדיה החברתית מאוד אישית עבור הצרכנים - הם רוצים לתקשר עם אנשים אחרים, לא עם מותגים. צרכנים נוטים יותר להגיב לחברות נוחות ואמיתיות.

הנה דוגמה לאיך ADT משתמש בדף הפייסבוק שלהם כדי דבר עם צרכנים לא בְּ- אוֹתָם:

שימו לב כיצד פוסט זה מתמקד בנושא אישי ביותר, וממש קרוב לבית של בעלי בתים אמריקאים. במקום לדחוף את המוצר שלהם, ADT מציע מידע מועיל.

השיעור לעסקים (במיוחד מותגי חברות גדולים יותר) הוא ל לסגת מטכניקות של מכירה קשה ולהתמקד בדיאלוג פתוח עם הצרכנים.

מס '5: להיות זמין בכל עת

מכיוון שהמדיה החברתית פועלת 24/7, צרכנים צפו לתגובות מיידיות ממותגים - אפילו לילות וסופי שבוע!

מחקר מראה כי 42% מהצרכנים שמתלוננים ברשתות החברתיות מצפה לתגובה תוך 60 דקות. יתר על כן, 57% מצפים לאותו זמן תגובה בלילה ובסופי שבוע - גם אם זה לא בשעות העבודה הרגילות.

האם המותג שלך מצויד ב להתמודד עם הציפיות האלה?

אתה יכול הגדל את שירות הלקוחות שלך עם מדיה חברתית. לדוגמא, בעוד סוכן שירות לקוחות אחד מדבר עם לקוח בטלפון, סוכן אחר יכול לענות על מספר פניות באמצעות מדיה חברתית.

אפשרות נוספת היא השקת קהילה מקוונת שתאפשר ללקוחות לעזור זה לזה. סביר להניח שבתוך הקהילה הזו מצא כמה חברים מאורסים ועוזרים יותר מאחרים—הם עוקבים בעקביות יותר מיילים כדי לעזור ללקוחות אחרים לפתור את הבעיות שלהם. צור תוכנית הסברה לתגמול (ושימור) של אותם אנשים.

עזור ללקוחות לעזור לעצמם על ידי הצעת מאמרי הדרכה בבלוג או באתר שלך. הפוך את המידע לקל למצוא עם קישורים לפרופילים החברתיים שלך ולחומרים שיווקיים אחרים. אם לקוחות יכולים לפתור בעיה בעצמם, זה מפחית את הצורך להרים טלפון או לצייץ תשובה.

לבסוף, כנראה שאתה כבר עוקב אחר אזכורים חברתיים. המשך לעשות זאת - לקוחות הם מקור מידע מרכזי כאשר המוצר שלך לא עובד. הקשב למשוב שלילי והשיב בהתאם.

אליך

אם אתה משתמש בשיווק במדיה חברתית ולו פרק זמן קצר, סביר להניח שהבנת כי הצרכנים טובים בכוונון תכנים הקשורים למותג בפייסבוק ובטוויטר. אתה יודע שמדיה חברתית כשלעצמה לעולם לא תוכל להניע אוהד או חסיד להמליץ ​​לאחרים על המותג שלך, שלא לדבר על לרכוש את המוצרים שלך.

אבל זה לא אומר שאתה לא יכול לשנות את השיחה. התרכז במה שהקהל ברשתות החברתיות רוצה במקום במה שאתה רוצה. סביר להניח שתמצאו יותר הצלחה בכך שתספקו ציפיות והרגלי הלקוחות.

מה אתה חושב? השתמשת באחת הטקטיקות הללו כדי להשפיע על הצרכנים באמצעות מדיה חברתית? מה היה הניסיון שלך? אנא שתף ​​בתיבת ההערות למטה.