כיצד לעקוב אחר החזר ה- ROI החברתי לעסק מקומי: בוחן מדיה חברתית

האם אתה משתמש במדיה חברתית כדי לשווק עסק מקומי? מתלבטים כיצד למדוד את יעילות המאמצים המקוונים שלכם?

במאמר זה תוכלו ללמוד כיצד לעקוב ולדווח על שיווק במדיה חברתית אורגנית ובתשלום עבור עסק לבנים.

4 מטרות מדיה חברתית לעסקים מקומיים

בעוד שמשווקים קמעונאיים עדיין מנהלים ויכוח עתיק יומין - לבנים וטיט נגד. מסחר אלקטרוני - התוצאות הן שהשניים יכולים להתקיים יחד בשלום. עם זאת, לחלק מהעסקים המקומיים אין את האמצעים להוסיף רכיב דיגיטלי מעבר לפרופילי מדיה חברתית ואתר המכוון את הצרכנים לדלת הכניסה שלהם. אבל זה לא מונע מהם להשתמש בערוצים הדיגיטליים האלה כדי להניב הכנסות חדשות. באופן לא מפתיע, אינסטגרם ופייסבוק מובילים את הדרך.

עם זאת, כפי שיגיד לך כל משווק ברשתות חברתיות, חשוב שתוכל לחשב את ההחזר על ההשקעה שלך ואת ההשפעה של המאמצים שלך על העסק שלך. החזר ה- ROI החברתי הוא בעצם מה שאתה מקבל מהזמן, המשאבים והמאמץ שהשקעת בשיווק שלך ברשתות חברתיות.

לפני שתוכל למדוד את החזר ה- ROI החברתי שלך, עליך להגדיר יעדים לעסק המקומי שלך. אלה עשויים לכלול:

• החזר על הוצאות פרסום (ROAS)
• החזר ROI אורגני
• ביקורים בחנות
• צ'ק-אין

כל אלה הם מדדים טובים להערכת יעילות השיווק שלך ברשתות החברתיות. כך תוכל למדוד כל אחד מהם עבור העסק המקומי שלך.

מספר 1: הערך החזר על הוצאות פרסום (ROAS)

חישוב החזר על הוצאות פרסום הוא הליבה של כל דיווח על שיווק דיגיטלי. ידיעת ההחזר על הוצאות פרסום שלך תעזור לך לקבוע אם עליך להמשיך, להפסיק או אפילו להכפיל מסעות פרסום מסוימים ברשתות החברתיות. כדי למדוד את ההחזר על הוצאות פרסום, אתה פשוט מחלק את רווח הקמפיין (הכנסה - עלות) לפי עלות מסע פרסום.

נניח שהפקת 300 דולר מה 100 דולר שהוצאת על מודעות פייסבוק ואינסטגרם. חלק את ההכנסות שלך ($ 200) לפי העלות שלך ($ 100), וההחזר על הוצאות הפרסום שלך הוא 2.

אם אתה מפעיל מודעות מדיה חברתית כדי להניע מכירות דיגיטליות, התהליך עבור חישוב ROAS הוא פשוט: אתה מתקין את הפיקסל של פייסבוק באתר שלך, מגדיר מעקב המרות וואלה.

המרות לא מקוונות, לעומת זאת, מורכבות מעט יותר. עבור פייסבוק ואינסטגרם, המרות לא מקוונות מאפשרות לך למדוד המרות שקורות במיקום החנות הפיזית שלך. יתרה מכך, המרות לא מקוונות מאפשרות לך לחשב את ההחזר על הוצאות פרסום ממסעות פרסום מקוונים.

כדי ליישם מעקב אחר אירועים לא מקוונים, עליך להגדיר מדידת המרות לא מקוונות בפייסבוק.

הגדר אירוע לא מקוון בפייסבוק

להתחיל, פתח את מנהל המודעות ו בחר מנהל אירועים בעמודה מדוד ודיווח.

לאחר מכן לחץ על הוסף מקור נתונים בפינה השמאלית העליונה של הדף ו- בחר ערכת אירועים לא מקוונת מהתפריט הנפתח.

בחלון צור ערכת אירועים לא מקוונת, הזן שם ותיאור לאירוע שלךמַעֲרֶכֶת ו לחץ על צור.

בחלון הבא, בחר את חשבונות המודעות שאליהם ברצונך להקצות מערך אירועים לא מקוון זה ו הקש "הבא.

סוף סוף, בחר את האנשים שברצונך להעניק להם הרשאה להעלות נתונים לקבוצת האירועים הלא מקוונים שלך. אחריך הקש "הבא, ערכת האירועים הלא מקוונים שלך נוצרה.

צור קובץ נתוני אירועים לא מקוונים

לאחר שיצרת את ערכת האירועים הלא מקוונים שלך, עליך ליצור קובץ נתוני לקוחות ואירועי עסקה בפורמט CSV. זה מה שתעלה לפייסבוק.

להיות בטוח ש לכלול מגוון נתונים עבור כל עסקה, כולל:

• שם פרטי ושם משפחה
• כתובת דוא"ל
• סכום העסקה
• חותמת זמן
• פרטי האירוע
• מספר הזמנה

כדי למפות את הנתונים שלך בצורה נכונה, עליך להשיג מידע אישי מלקוחות. חנויות קמעונאיות יכולות לעשות זאת במספר דרכים. עסקים מסוימים, כמו מכולת, יעשו זאת השתמש בכרטיסי תגמולים המציעים הנחות בכל עסקה. אחרים ילכו עם קבלות דיגיטליות לדרוש מהקונה לספק את כתובת הדואר האלקטרוני שלו בקופה כדי לקבל את קבלתו בדוא"ל.

אתה יכול גם להשתמש בכל שילוב של:

• הרשמות לקופונים
• תוכניות נאמנות
• לחץ לאיסוף
• סקרים
• הגרלות

לא משנה בכל הכלים שתשתמשו, פשוט ודא שאתה אוסף לפחות את המידע הבסיסי הדרוש להעלאה לקובץ הנתונים שלך כדי לעקוב אחר ההמרות הלא מקוונות שלך.

העלה את קובץ הנתונים שלך

לאחר שיצרת את קובץ הנתונים שברצונך להעלות, לִפְתוֹחַ מנהל עסקים, בחר את העסק שלך, ו לחץ על אירועים לא מקוונים בעמודה מדוד ודיווח.

לאחר מכן פתח את מערך האירועים הלא מקווןיצרת ו לחץ על הלחצן העלה אירועים לא מקוונים.

כאשר דף קביעת האירועים הלא מקוונים שלך נפתח, בחר את קובץ ה- CSV שברצונך להעלות. לאחר מכן לחץ על נתוני המפהלַחְצָן.

עַכשָׁיו סקור כל עמודה ו ודא שהנתונים ממופים כהלכה. אם עליך לשנות את סוג הנתונים עבור עמודה, העבר את העכבר מעל כותרת העמודה ולחץ על סמל העיפרון שמופיע.

כשתסיים, לחץ על כפתור הסקירה.

בעמוד הבא, לפתור בעיות עם הנתונים שלך ואז לחץ על התחל העלאה. יכולים להימשך עד 15 דקות עד שהנתונים שלך יועלו ויוצגו.

יש יותר נקודות נתונים בהן תוכל להשתמש כדי להבין את תוצאות מסע הפרסום שלך ברמה גבוהה יותר, אך אלה היסודות לבירור היעילות של כל מסע פרסום במונחים של החזר על הוצאות פרסום וערך חיים.

מס '2: מדוד החזר השקעה אורגני

החזר ROI אורגני למדיה חברתית הוא החזר ה- ROI שלך ללא שימוש בפרסום בתשלום. הדרך הטובה ביותר למדוד את ההשפעה על החנות שלך היא באמצעות הנחות, מבצעים או קופונים המשמשים בקופה, או מלידים שנוצרים במיוחד באמצעות תוכן.

הנחות, מבצעים וקופונים

אם אתה רוצה למדוד את החזר ה- ROI האורגני לכל אחד מערוצי המדיה החברתית שלך, תוכל שתף קודי קידום מכירות שונים בכל ערוץ. לדמות. ייתכן שתשתמש בקוד פרומו כמו PROMO1 בפרופיל Instagram שלך ו- PROMO9 בפייסבוק כדי לראות באיזה קוד משתמשים לעתים קרובות יותר בקופה.

כדי למדוד את הערך של כל עסקה, קח את סך ההכנסות שנוצרו מלקוחות שהשתמשו בקוד קידום מכירות ספציפי ו חלקו אותו במספר העוקבים לפרופיל החברתי הזה.

אם הרווחתם 400 דולר ממשתמשים המשתמשים בקוד הפרומו של Instagram ויש לכם 2,000 עוקבים באינסטגרם, הרווחתם 0,20 דולר עבור כל עוקב.

עדיף למדוד קמפיינים אלה לאורך זמן ו השתמש במספר מבצעים למצוא מספר סופי לכל פרופיל חברתי.

הצטרפות לתוכן

בעוד שמשווקים רבים משייכים הצטרפות לתוכן למסחר אלקטרוני, הם יכולים גם להיות כלי נהדר להפקת לידים לעסקים לבנים.

למשל, אם ברצונך ליצור לידים נוספים לחברת הגגות שלך, ייתכן שתציע ספר אלקטרוני או מדריך בחינם בערוצי המדיה החברתית שלך בתמורה לפרטי יצירת הקשר של המשתמשים.

אתה לא צריך לעשות מכירה ישירה בחינם החינמית שאתה מספק. במקום זאת, השתמש בה כדי להעריך קירוי, או פשוט תמתג את החברה שלך בכל התוכן כדי שאנשים יידעו שאתה ספק מקומי.

ברגע שמישהו מבצע רכישה, כבר יש לך את הדוא"ל והמידע שלהם ב- CRM שלך כדי לייחס את המכירה לקמפיין האורגני שלך. זה יכול לדרוש אתר או שאתה יכול להשתמש ב- תוסף Google Forms שישלח את המסמך לאחר שאנשים ימלאו את טופס ההצטרפות.

מס '3: עקוב אחר ביקורים בחנות

מטרה עסקית נוספת לעסקי לבנים ומרגמות יכולה להיות ביקורים בחנויות. כמו תעבורה מקוונת לשיווק דיגיטלי, ביקורים בחנויות הם התוצאה הלא מקוונת של מאמצי המדיה החברתית שלך. עסקים קמעונאיים יכולים למקד מודעות לצרכנים אשר עשויים לבקר בחנות במרחק מסוים מהמקום בו הם נמצאים.

בנוסף להגברת העסקאות, ביקורי חנויות יכולים לעזור לעסק שלך:

• קבל ביקורות.
• סע צ'ק-אין.
• בצע אופטימיזציה של קניות חווייתיות.
• זהה בעיות בחנות.
• לזרז את הכשרת העובדים.

כשאתה מעוניין להוביל ביקורים בחנויות מהמדיה החברתית, עליך להבין גם את התמורה לקמפיינים אלה.

כדי ליצור קמפיין בפייסבוק לביקורים בחנות, ראשית הגדר מיקומים עבור העסק שלך בפייסבוק. אחרי שאתה עושה את זה, ליצור קמפיין פייסבוק חדש ו בחר ביקורים בחנות כיעד הקמפיין.

בקטע מיקומי עסקים, לחץ על צור קבוצת מיקומים חדשה (או בחר קבוצת מיקומים ששימשה בעבר מהרשימה הנפתחת).

בחלון מיקוד לפי מיקום עסקי, בחר את מיקומי החנות שלך, אשר יופיעו לפי עיר או עיר, במקום לפי שם העסק. לאחר מכן הקש "הבא.

במסך הבא, הגדר את הרדיוס סביב החנות שלך. מה שתבחר תלוי כמה רחב אתה רוצה ללהק את הרשת שלך, את רמת התחרות המקומית וכמה האזור שמסביב לחנות שלך נגיש. כשאתה מסיים, לחץ על המשך.

סוף סוף, הזן שם עבור קבוצת המיקומים שלך ו לחץ על אשר.

מכאן אתה יכול צור את מודעות הפייסבוק שלך כרגיל על ידי הגדרת הקהל שלך, הגדרת התקציב שלך, ו בחירת קריאייטיב המודעה. זכור, מודעות אלה יופיעו רק במכשירים ניידים, ולכן מומלץ לקרוסלה תמונות וקריאות קריאה מהירות (כגון קבל הוראות).

שלא כמו המרות לא מקוונות, ביקורים בחנות מצטברים נתונים כדי לספק אומדן של מספר האנשים שביקרו בחנות לאחר שראו מודעה. עבור פייסבוק, תוצאות אלו נמדדות 1, 7 או 28 יום לאחר שראתה מודעה. כמו כן, ניתן למדוד ביקורים בחנויות רק במהלך המודעה עצמה.

כדי להבין את העלות לביקור בחנויות, חלק את מספר הביקורים בחנות לפי הסכום שהוצאת על מודעות. אם הוצאתם 100 דולר וקיבלתם 200 ביקורים בחנות, למשל, כל ביקור עלה 0.50 דולר.

תוכל להשתמש בנתונים אלה כדי לקבוע כמה ביקורים בחנות שווים לעסקה אחת ולחשב כמה תצטרך להוציא כדי להשיג את הכנסות היעד שלך.

אתה יכול למדוד תנועה ברגל באמצעות מגוון כלים. לדוגמה, ספקי תוכנה כמו RetailNext או Euclid Analytics מספקים שכבות נוספות של ניתוחים לבעלי חנויות כדי להבין את ביצועיהם בתשלום.

מס '4: צג צ'ק-אין

אמנם ביקורים בחנות הם מדד טוב למדוד את יעילות המודעות החברתיות שלך, אך הצ'ק-אין דוחף את מאמצי השיווק שלך צעד נוסף על ידי פעולה כהפניה אישית.

צ'ק-אין בפייסבוק הוא מטרה נהדרת לעסקים מקומיים מכיוון שהם יכולים לעזור לכם להגביר באופן אורגני את המודעות למותג. כשאנשים מבצעים צ'ק-אין לעסק שלך, אתה זוכה לחשיפה לרשת החברים שלהם וההפניה כוללת לרוב תמונות של אנשים שהם מכירים.

אם הגדרות המיקום מופעלות אצל משתמשי פייסבוק, הם יכולים פשוט הקש על האפשרות צ'ק-אין ו בחר את החנות מרשימת העסקים הסמוכים.

פעמים רבות, משתמשים יבצעו צ'ק-אין בעסק שלך ללא כל תמריץ, פשוט כדי לקדם שירות מעולה, לחלוק חוויית קנייה נפלאה או להפגין את פנים העסק שלך.

עם זאת, זה יכול להועיל ל לעודד משתמשים לבצע צ'ק-אין כי זה יכול להיות יותר תנועה ברגליים ו באזז עבור העסק שלך. תמריצים עשויים לכלול:

• השתתפות בהגרלות
• הנחות
• תרומות לכל צ'ק-אין

אתה יכול להפעיל צ'ק-אין במדור אודות דף הפייסבוק שלך. יתר על כן, אם המיקום שלך מופעל עבור פייסבוק (כמתואר לעיל), תוכל הוסיפו אותו גם באינסטגרם.

לאחר שהופעל, אתה יכול עקוב אחר הצ'ק-אין האחרונים במרכז ההודעות או על דגל העסק שלך בעת חיפוש.

אתה יכול גם למדוד כמה צ'ק-אין התרחשו עקב מודעות הפייסבוק שלך. אם אתה רוצה לחשב את העלות לצ'ק-אין, סתם חלק את מספר הצ'ק-אין לפי עלות הקמפיין.

סיכום

בעולם הדיגיטלי של ימינו, הסיכויים שמישהו ייכנס לחנות מבלי לעשות שום מחקר מקוון בנושא זה מצטמצמים. למעשה, יותר מ 65% מהקונים יסתכל ברשת לפני שנכנס לחנות לבנים.

עסקים של לבנים וטיחונים יכולים להשתמש בשיווק ברשתות חברתיות כדי לעזור להניע תנועה והכנסות רגליות. אבל כמו שכל משווק יגיד לך, קשה לישון בלילה מבלי לדעת את החזר ה- ROI וההשפעה של המאמצים שלך. למרבה המזל, למשווקי הלבנים יש מגוון דרכים לחשב את ההחזר על ההשקעה החברתי שלהם.

מה אתה חושב? באילו ממטרות המדיה החברתית הללו אתה מתמקד עבור העסק המקומי שלך? אילו טיפים תוכלו להציע למעקב אחר החזר השקעה חברתי לעסקי לבנים? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים בנושא שיווק ברשתות חברתיות לעסקים מקומיים:

• גלה כיצד להגיע לבסיס לקוחות מקומי ברשתות החברתיות.
• למד כיצד להתחיל לפרסם עסק מקומי בפייסבוק.
• גלה שלוש דרכים לקידום העסק המקומי שלך בפייסבוק.