כיצד לפתח סופר-פאנים שמתאשרים בשמחה עבורך: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה ליצור סופר-פאנים לעסק שלך? תוהה כיצד לפתח את סוג הקהילה המחוברת שיכולה להעלות את המותג שלך?

כדי לחקור כיצד לפתח סופר-אוהדים אשר ישמחו לבשר הכל בשבילך ועבור העסק שלך, אני מראיין את פט פלין בנושא פודקאסט לשיווק במדיה חברתית.

פאט הוא נואם מרכזי פעיל ומארח את הפודקאסט הפופולרי Smart Passive Income. הוא המחבר של האם זה יעוף? וספרו האחרון הוא אוהדי-על: הדרך הקלה לבלוט, לגדל את שבטך ולבנות עסק מצליח.

פאט משתף מדוע העסק שלך זקוק לאוהדי-על. תלמד גם לזהות סופר-פאן, לפתח מודל כדי להפוך אוהדים מזדמנים לסופר-אוהדים פעילים עבור המותג שלך ועוד.

למה אתה צריך Superfans

קשה יותר להגיע לאנשים שאומרים שהם רוצים לשמוע מאיתנו דרך ערוצי המדיה החברתית ורשימות הדוא"ל עליהם בנינו את העסקים שלנו. למשל, לפאט יש ערוץ יוטיוב שצבר מעקב גדול, אך האלגוריתמים מפריעים למנויים שלו לראות את כל התוכן שלו.

אוהדי העל שלך יעלו מגדרם על מנת לוודא שיש להם אותך בחיים שלהם. כשמדובר בניהול עסק בסביבה המשתנה כל הזמן של מדיה חברתית וטכנולוגיה, הסופנים שלנו תמיד יהיו שם. הם הופכים לפוליסת הביטוח שלנו. אנחנו יכולים לסמוך על הסופר-אוהדים שלנו כי הם יכולים לסמוך עלינו ואנחנו זקוקים להם יותר מתמיד.

היופי בטיפוח מערכות יחסים עם סופר-אוהדיך הוא שזה יותר כיף. אומנם אופטימיזציה למנועי חיפוש, אסטרטגיות שיווק, פרסום ומשיכת לקוחות חדשים הם חיוניים, ההיבט החשוב ביותר של העסק שלך הוא הרגעים והחוויה הקסומים שאתה יוצר ברגע שאנשים מוצאים אתה.

במקום לשלם עבור מודעות בפייסבוק ובגוגל, השקיעו בפיתוח אוהדי-על. כל מה שנדרש הוא מעט זמן וטיפול, והחזרה יכולה להיות אקספוננציאלית. לא רק שיהיו לך לקוחות חוזרים והמלצות מדהימות, אלא שגם אוהדי העל שלך יעשו אוונגליזציה ויהיו שגרירים עבור המותג שלך.

בנוסף להמשך הלקוחות שלך לאורך זמן, הם מושכים אנשים חדשים לעסק שלך עם האנרגיה האותנטית והמדהימה ביותר. זה יותר מכל דבר אחר יכול להרחיב את בסיס הלקוחות שלך בלי שום פרסום או מאמץ נוסף מצדך.

הסיפור האחורי מאחור אוהדי-על

פאט תמיד היה מעוניין ליצור ולטפח אוהדי על והיה לו קהל מעריצים מדהים במשך זמן רב מאוד. עם הזמן אחרים היו סקרנים כיצד הגיע למצב שהוא רק מצייץ שהוא יהיה במסעדה ו -20 או 30 אנשים מופיעים לפגוש אותו וזה את זה. או איך היו לו לקוחות חוזרים שיקנו כל אחד מהמוצרים שלו, גם בלי לקרוא את דף המכירות.

האמת היא שזה לא קורה בן לילה. אדם לא מקשיב לשיר והופך למעריץ של אותו מוזיקאי או להקה באותו הרגע. דרוש המון אכפתיות ואהבה לאותו אדם לאורך זמן כדי להגיע לרמת נאמנות זו.

בשנת 2014, פאט החל לדבר על נושא זה על הבמה. זה השפיע בצורה כה גדולה על אנשים שהוא המשיך להיות מוזמן לדבר על כך באירועים בכל רחבי העולם, כולל שיווק מדיה חברתית בעולם 2018.

בעקבות אחד האירועים הללו פנה ג'יי באר לפאט ואמר, "העולם צריך לשמוע את זה. אם אתה עושה את זה [עבור] 200 אנשים, 500 איש, 1,000 איש בכל פעם על הבמה, לא תהיה לזה השפעה כאילו היית כותב ספר. אני ממש ממליץ לך לכתוב ספר על זה. ” כך עשה פאט, והודה בג'יי באר על שעודד אותו לעשות זאת.

אוהדי-על יהיה זמין כספר וכספר שמע באוגוסט 2019. מה שמגניב בגרסת האודיו הוא שפאט קורא את ספרי האודיו שלו ונוטה לצאת גם מעט מהתסריט. בתור פודקאסט בנשמה, קריאת ספרו בקול רם היא אחד הדברים המהנים ביותר לעשות.

מה זה Superfan?

פאט שואב את הגדרתו לסופר-מן ממאמרו של קווין קלי, 1,000 מעריצים אמיתיים. פאט מזכה גם את היצירה הזו כי הייתה מרכזית במסעו כיזם ובעל עסק.

אוהד-על הוא אוהד אמיתי שכל כך מאוהב בך ובכל מה שאתה עושה - בין אם זה אמנותי ויצירתי, שירות, מותג או מוצר - שהם יעלו מגדרם על מנת לוודא שלא רק תמשיכו להיות שם אלא שכל השאר ידעו עליכם, גַם.

השווה זאת להיות מוסיקאי ולהביא לאנשים כל כך אוהבים את עבודתך שהם קונים את האלבומים שלך, עם הכרזות שלך על הקירות ומוכנים לנסוע 8 או 10 שעות כדי לראות אותך באופן אישי. ואז הם יחכו אחר כך בתקווה לראות אותך יוצא מאחורי המקום ויצלם איתם תמונה. זה סופר-פאן!

דוגמאות לסופר-פאנס

בעולם העסקים, זה מישהו שמכיר את המוצרים שלך טוב יותר ומעמיק יותר מכפי שכמה מהעובדים שלך בוודאי מכירים. הם אלה שמוכנים לעמוד בתור ולחנות בין לילה לגרסה האחרונה של המוצר שלך ברגע שהוא יוצא.

אתה רואה זאת בעולם אפל, אבל יש הרבה סוגים אחרים של מוצרים שאנשים מחנים מחוץ לחנות כאשר גרסה חדשה אמורה לצאת.

אוהדי העל של מרבית החברות מהווים אחוז קטן יותר מבסיס המשתמשים הכללי ורמת המעורבות. קווין קלי ציטט אלף מעריצים אמיתיים במאמרו, אך עבור עסקים מסוימים קהל זה עשוי להיות קטן כמו מאות או כמה עשרות. אינך זקוק להרבה אנשים כדי שיהיה להם בסיס מדהים לחוויות שאנשים יכולים לחוות עם המותג שלך.

לא משנה באיזה תעשייה או קו עבודה אתה בונה עבור קהלים מסוג זה ומציע חוויה זו כתוצר לוואי פירושו שאנשים שאינם סופר, סופר, אוהדי-על שלך עדיין יהיו שגרירים עבור המותג שלך. הם עדיין יגידו דברים נחמדים ויעודדו אחרים לבדוק אותך.

בכל מותג או עסק יכול להיות סופר-פאנס

פאט מספר סיפור על המעריץ הראשון שלו מהעסק הראשון שלו בארכיטקטורה. הוא בנה אתר וכתב ספר אלקטרוני שיעזור לאנשים לעבור בחינה אדריכלית. הוא מתאר את התוכן כמי שהוא יבש מאוד וכמעט לא מסוג הדברים שאפשר היה לחשוב שיכול להרוויח אוהדים, אבל זה כן.

אישה בשם ג'קי הושיטה יד בדוא"ל והודתה לפאט שעזר לה לעבור את הבחינה סוף סוף לאחר למעלה משנה. היא סיימה את ההודעה באמירה, "פט, אני מעריץ ענק. תודה." אנחנו בדרך כלל אוהדים של ספורטאים, כוכבי רוק או שחקנים, אבל לא אנשים שהאתר שלהם עזר לך לעבור בחינות ולכן ההערה הזו הייתה מפתיעה לפאט.

כעבור כמה חודשים הבחין פט כי רשימת הלקוחות שלו מכילה 25–30 לקוחות חדשים מאותה החברה בה עבד ג'קי. הוא למד שהיא שכנעה כל אדם במשרד שלה, כולל הבוס שלה, לקנות בנפרד את מדריך הלימוד של פאט בו השתמשה. למרות שהיא הייתה יכולה לעבור בקלות את הספר האלקטרוני בחינם, היה לה חשוב כסופר-פאן שפאט ישולם בתמורה לחוויה הטובה שהייתה לה עם המוצר שלו.

איך לדעת שמישהו הוא סופר-פאן

אתה מקבל תחושה כללית לקהל שלך לאורך זמן, במיוחד כשאתה רואה ועוסק באותו אנשים שוב ושוב. תדע שיש לך סופר-מניף כשתתחיל לראות לקוחות מתקשרים איתך ברמה גבוהה הרבה יותר בתדירות גבוהה יותר. החלק הקשה הוא שחוויה זו אינה בהכרח מדידה.

אם אתה מציע חבילת מוצרים, לעתים קרובות תראה שאנשים מתחילים להוציא איתך יותר כסף או לקנות כל מה שאתה מייצר. אמנם זה בהחלט אינדיקטור טוב לכך שמישהו נמצא ברמה גבוהה יותר מרוב הקהל המזדמן שלך, אבל אין סכום דולר שצריך לבזבז לפני שהוא הופך לסופר-פאן. אוהד-על אולי אף פעם לא ממש מוציא איתך כסף אבל עדיין יכול להרוויח הרבה כסף עבורך באמצעות האוונגליזם והתמיכה שלהם.

ישנן דרכים חשובות רבות מעבר להחזר ה- ROI או המכירות בהן superfan יכול להופיע עבור העסק שלך.

לפאט יש סופר-אוהדים שעולים בכל פעם ששונא או טרול מנסים לומר משהו שלילי על המותג שלו. הם נמצאים בקווי החזית המגנים עליו לפני שהוא בכלל מודע לטרולים האלה.

מודל ליצירת Superfans

פט מכנה את המודל שלו ליצירת אוהדי-על פירמידת הפאנדום. זוהי היררכיה המחלקת את כל מי שנתקל אי פעם במותג שלך לארבע רמות מובחנות: Casual, Active, Connected Community ו- Superfans. כל רמה מבוססת על רמת המעורבות עם המותג שלך.

גידול קהל מזדמן לקהל פעיל

הקהל המזדמן שלך הוא הרמה הגדולה ביותר בבסיס הפירמידה. זה מייצג יותר ממחצית בסיס המשתמשים שלך ואת החלק שרוב המשווקים מוציאים כסף לצמיחה.

הקהל המזדמן שלך מוצא אותך דרך מודעות, אופטימיזציה למנועי חיפוש, קישורים מאתרים אחרים או אזכור ברשתות חברתיות. הם עדיין לא יודעים מי אתה, אבל מכל סיבה שהיא, הם מעוניינים במה שיש לך לומר. אולי זו תשובה שנתת בפוסט בבלוג או משהו שהזכרת בפרק פודקאסט. אבל אין שום דבר מחוץ לתוכן הספציפי הזה שמביא אותם להתחשב בך או במותג שלך במהלך היום שלהם.

המטרה היא להמיר אנשים מלהיות חבר קהל מזדמן לחבר קהל פעיל או מנוי, ברמה הבאה לעיל. חלק זה מורכב ככל הנראה מ- 30% מכלל הקהל שלך.

אנשים אלה נקטו פעולה כלשהי המצביעה על כך שהם אוהבים את המוצרים שלך או את מה שיש לך לומר. הם יתחילו לשים לב אליך באופן פעיל עכשיו, אך אינם מוכנים להקדיש זמן נוסף לדאוג להיות חלק מכל סוג של קהילה סביבך. זה כולל את מנויי הדוא"ל שלך, אוהדי המדיה החברתית ועוקבים אחר, ואולי לקוחות.

יצירת קהילה מחוברת

הרמה הבאה היא הקהילה המחוברת שלך, המהווה 15% –20% מהקהל שלך. זה המקום בו הקסם מתחיל להתרחש. אנשים מדברים איתך במרחב והם גם התחילו לדבר אחד עם השני ולהרגיש שייכות ותכלית. הם מתחילים לגבש זהות סביב הקהילה הזו באופן שבו אוהדים מסע בין כוכבים ידועים בשם טרקים ומעריצי טיילור סוויפט ידועים בשם סוויפטיז.

בני אדם רוצים באופן טבעי להיות עם אנשים אחרים שמקבלים אותם. דברים מדהימים קורים כאשר אתה כמוביל המותג יכול לבנות הזדמנויות קבוצתיות וקשרים קהילתיים אלה. הם לא רק אוהבים את האדם, את הסרט או את התוכנית, הם אוהבים שהם מצאו זה את זה, מה שמעלה את המותג עוד יותר.

עולה לסטטוס Superfan

החלק הקטן ביותר בראש הפירמידה מייצג את הסופרפאנים, המהווים אולי 5% או פחות מכל קהל האוהדים שלכם. עם זאת, אם היית בודק מהיכן מגיעים המעורבות הגבוהה ביותר שלך, הלקוחות החוזרים הטובים ביותר ואנשים שמבלים איתך הכי הרבה זמן וכסף, זה יהיה ברמה זו.

עם זאת, מותגים נוטים להשקיע את רוב זמנם, כספם ומאמץם בגידול הפירמידה מלמטה למעלה.

הפוך את הפירמידה הפוכה והיא נראית כעת כמו משפך שיווקי מסורתי. משפכים הם אמנם כלים יקרי ערך שמייצרים את תהליך הפיכת המנויים ללקוחות, משווקים מצפים שזה יעבוד כמו משפך אמיתי שבו אתה שופך מים בחלק העליון וכוח הכבידה עושה זאת עֲבוֹדָה. זה הצמידות הגדולה בין מודלים שיווקיים מסורתיים לבין מה שפט מנסה לבסס וללמד לאנשים.

תהליך יצירת אוהדי העל אינו משפך. זו פירמידה וכוח המשיכה פועל נגדך. נדרשת עבודה, זמן ודאגנות נוספים כדי ליצור סוג של רגעים שמביאים אנשים ומעלים אותם למקום בו כל הפעילות מתרחשת.

המודל של פירמידת הפאנדום הוא המקום אליו עסקים הולכים, כפי שנראה עם ההפרטה הגוברת של המדיה החברתית. זה גם מראה היכן עסקים צריכים כעת למקד את תשומת ליבם.

זירוז תהליך Superfan

בעוד שתהליך העברת אנשים במעלה הפירמידה של פאנדום לוקח זמן וטיפול, ניתן לזרז אותו בהתאם למודל העסקי שלך ולרגעים שאתה יוצר לאנשים. גם אז, כל צעד יכול לקחת זמן משלו.

לפעמים יש קשר רגשי שגורם לאנשים להתמהר בעבודה שלך במהירות. פט ממחיש נקודה זו באהבתו לסרט בחזרה לעתיד לדוגמא. אמנם יש הרבה דברים מגניבים בסרט, אך הקשר האישי מאוד לחייו באותה תקופה הואץ את תהליך superfan עבורו.

בינתיים, לקח לאנשים כמה שנים בעקבות Pat על הכנסה פסיבית חכמה לפני שהם קפצו לרמה של מעמד סופר-פאן.

זה יכול להיות בתוך 15 דקות מגילוי המותג שלך שאתה מנצח מישהו וממיר אותו מלהיות חבר קהל מזדמן לחבר קהל פעיל. ייתכן שיידרש כמה שבועות כדי להמיר אותם ואז להיות חלק מהקהילה שלך. פעולה רבה יכולה לקרות בתחתית הפירמידה וזה יכול לקרות מהר. קשה יותר להעלות אנשים למעלה.

טיפים להעברת אנשים במעלה הפירמידה של הפנדום

פאט חולק כמה אסטרטגיות שונות בספר למניעת אנשים לעבור מלהיות חבר קהל מזדמן לחבר קהל פעיל ומעבר לו.

הבן את המילים שמקבלות את הקהל שלך להגיב

הטקסטים הם פשוט המילים שאתה אומר שמגיעות לקהל שלך בזמן ובמקום הנכון. יכול להיות שיש לך את הפיתרון או המוצר הטובים בעולם, אך ייתכן שלא יהיה לך מוצר כלל אלא אם כן אתה יכול לדבר בשפה המהדהדת את הקהל שלך.

יש כל כך הרבה חשיבות במה שאתה אומר ובשפה שבה אתה משתמש כדי לומר את זה. פט מתייחס למומחה השיווק ג'יי אברהם, שקובע שאם אתה יכול להגדיר את הבעיה טוב יותר מ- לקוח היעד שלך, הם יניחו אוטומטית שיש לך את הפתרון ולא תצטרך למכור מאוד קָשֶׁה. בחר את המילים שכבר עולות בראשם והן יחשבו שאתה האדם שחיפשו לאורך כל הדרך.

פט משתף סיפור בספר על אשתו הפכה לחובבת ענק של בקסטריט בויז כנער בסוף שנות ה -90. הוא מספר לנו על הרגע הראשון שהופעל על ידי השיר הפופולרי שלהם, "צא לשחק משחקים עם ליבי". היא שמעה את זה הרבה פעמים לפני כן ברדיו אבל לא ממש שמה לב לזה עד שהיא במקרה נתקלה בזה ברגע שהיא למטה במזבלות מעל להפרד.

היא זכרה את הרגע המסוים הזה מכיוון שכל מילה בשיר ההוא שיקפה בדיוק את מה שעבר עליה בחייה באותה תקופה. היא לא האמינה עד כמה נראה שהקבוצה הזו, שלא יכולה לדעת מי היא, מבינה הכל בנוגע למצב שלה. זה היה רגע ההפעלה שלה והתחלת הפנדום האמיתי שלה.

היא מיד יצאה וקנתה את האלבום. ואז כמה חודשים אחר כך היא נסעה לקונצרט. לאחר מכן, מספר שנים לאחר מכן, התלוצץ פט על כך שגילה שיש בארון שלהם קופסה עם ראשים נועזים ותמונות ממוסגרות של בקסטריט בויז.

בזמן שהכל קרה, שוק היעד של בקסטריט בויז היו בנות בין 13 ל -18. מה שקורה לבנות בגיל הזה הוא שהן מתאהבות והן נופלות מאהבה. כשאתה מכוון לכתוב שיר לבני נוער, היית משתמש כמובן באותה שפה שהיו עושים.

מבוגר או ילד קטן לעולם לא היו אומרים, "היי, מותק, תפסיק לשחק עם הלב שלי", אבל בני נוער היו כן. בקסטריט בויז שהשתמשו בליריקה זו בשירם הפכו אותה לרב מכר ומעלה אחת במצעד הבילבורד. השימוש במילים הנכונות יכול להיות כל כך הרבה.

לנהל שיחות עם אנשים

הדרך הטובה ביותר להבין את קהל היעד שלך היא לנהל איתם שיחות. עקוב אחר, הקשב מקרוב, ושים לב לאיך שהם אומרים את מה שהם אומרים כשאתה שואל שאלות כמו: "מה המאבקים הגדולים שלך כרגע?" ומה האתגר הגדול ביותר שקשור ל- ______? " אחרי זה, כל שעליך לעשות הוא להחזיר את אותה שפה חזרה אליהם ואתה תהדהד איתם.

זה בדיוק האופן שבו פאט קיבל את כותרת ספרו הראשון, האם זה יעוף? כיצד לבדוק את הרעיון העסקי הבא שלך כדי שלא תבזבז את הזמן והכסף שלך. הוא העלה את החלק הראשון, האם זה יעוף, אבל כותרת המשנה היא משיחות עם הקהל שלו על הפחדים הגדולים ביותר שלהם - בזבוז זמן וכסף. התייחסות ישירה לפחדים אלה בכותרת המשנה הבטיחה לאנשים שהספר הזה הוא בשבילם והביא לכך שהוא הפך להיות וול סטריט ג'ורנל רב מכר.

מציעים זכייה קטנה ומהירה

אם אי פעם שיחקת משחק וידאו, אתה יודע שהם עושים זאת טוב מאוד. רמה ראשונה היא תמיד הקלה ביותר ומאפשרת לך לרמה מהירה עם יכולות חדשות שהרווחת עם מטבעות, צבעים מהבהבים ורעשים יפים. הדבר הבא שאתה יודע, אתה מחובר למשחק ולא יכול להפסיק לשחק. כל עסק יכול להציע את אותו הדבר גם ללקוחות הפוטנציאליים שלהם.

פט משתף כיצד רמית סתי, ה ניו יורק טיימס מחבר רב המכר של אני אלמד אותך להיות עשיר ומייסד בלוג באותו שם, משתמש בטכניקה זו. לפני שנים רבות נתקל פאט באחד ממאמריו שכותרתו היה משהו כמו: "התקשר לחברת הכבלים שלך, חסוך 25% תוך 15 דקות באמצעות סקריפט זה."

פאט היה סקפטי אך התקשר לחברת הכבלים שלו בהפסקת צהריים בכל מקרה והצליח לחסוך 25% בחודש בחשבונו ובמאות דולרים לאורך זמן באמצעות התסריט של רמית. בעוד שאחרים בתחום המימון האישי מדברים על חיסכון לטווח ארוך ועל תגמולים ארוכי טווח, הזכייה הפשוטה אך המיידית והיעילה הזו הובילה את פאט לצלול לכל התוכן של רמית.

שקול היכן אנשים נכנסים למותג שלך ואז כמה מהר תוכל להשיג אותם לזכייה. הכל קורה עכשיו מהר. ככל שתספק זכייה מהר יותר, כך אתה מהיר יותר לגרום לאדם להפסיק לנוע ולהתחיל לשים לב אליך.

הסתכל מעבר למכירות ועסקאות גדולות ובדוק את הדרכים בהן תוכל לשנות את חיי הקהל והלקוחות שלך. אם אתה רוצה לשנות את חייו של מישהו, התחל לשנות את היום הראשון שלו. התחל בקטן וגרום לאנשים לחזור לעוד. אז אתה יכול לגרום להם להתרחב יותר, לנקוט בפעולות נוספות ולעבור להיות מנוי פעיל ובסופו של דבר חלק מהקהילה המחוברת שלך.

פאט מציע ללמוד עוד על אסטרטגיה זו אצל צ'רלס דוהיג כוח ההרגל. בספר זה יש פרק שלם המוקדש לזכיות קטנות ומהירות ולתגמולים הפסיכולוגיים שלהם.

האזינו לתוכנית כדי ללמוד כמה מהר פאט עבר מלהיות לא מעוניין בבלוג של רמית להיות מעריץ גדול.

קבל אנשים שמעורבים במותג שלך

הכנסת מישהו לקהילה לא אומר שהוא הולך להשתתף. בעוד מותגים אחרים נותרים חשאיים וסגורים להצעות הלקוחות, זה מוסיף כל כך הרבה כדי לגרום לאנשים להיות מעורבים ולגרום להם להרגיש שהם חלק ממשהו גדול יותר. אם אתה יכול לגרום לאנשים להיות מעורבים, אתה יכול לגרום להם להשקיע.

יש הרבה דברים קטנים שמותגים יכולים לעשות כדי לגרום לאנשים מחבר קהל פעיל להרגיש שהם חלק מהקהילה. אחד הדברים האהובים על פאט לעשות הוא לפתוח מעט את העסק שלו, ואפילו לאפשר לאנשיך להסתבך לאן המותג שלך הולך. אפילו מעט השתתפות ויכולת להישמע עוברים דרך ארוכה מאוד עם הקהל.

כדי לדמיין זאת, המומחית לשיווק מקוון איימי פורטרפילד ביקשה פעם מחסידיה ומעריציה בדף הפייסבוק להצביע על גרפיקה לעלון הדוא"ל שלה. איימי, אחת המשווקות החכמות שפט מכיר, כנראה לא ממש זקוקה לעזרה מהקהל שלה, אבל לגרום לאנשים להיות מעורבים ולהצביע על כיוון המותג שלה גורם להם להרגיש שהם חלק מ- הַחְלָטָה. זה גם גורם להם להתעניין בתוצאה.

פאט מביא דוגמה נוספת בראיון פודקאסט בתחילת 2013 שעשיתי איתו סטיב ספנגלר בו הוא משתף כיצד הוא משתמש ב- YouTube לבניית המותג והעסק שלו. פט מתאר כיצד סטיב הגדיל את המעורבות בסרטוני הניסוי המדעי שלו פשוט בכך שהוא מאפשר קהל לחשוף את הכימיקל הסודי או לשתף את מה שהם חושבים שקרה בתגובות ולא אומר להם. השינוי הזעיר יחסית הזה גרם למכה כה גדולה בערוץ שלו עד שהוא משך את תשומת ליבו של יוטיוב.

האזינו לתכנית כדי לשמוע את פאט משתף כיצד חברות כמו LEGO משתמשות בהמון-קהל כדי להניע את פיתוח המוצרים ולעזור לכוון לאן המותג הולך.

אפשר לקהילה שלך לפגוש זה את זה

הקסם של הקהילה הוא כאשר החברים מתחילים להיפגש זה עם זה. ניתן לעשות זאת באופן מקוון או לא מקוון על ידי יצירת הופעות או אירועים קטנים או מפגשים שבהם אנשים יכולים למצוא זה את זה.

לעתים קרובות כשפט מדבר באירוע, הוא ישכיר מקום במסעדה או במקום אחר שבו מעריציו והקהל שלו יכולים להתכנס ולשוחח. זה סתמי ופשוט, אבל המפתח הוא שכולם זוכים לפגוש אחד את השני.

באחד האירועים הללו היה אדם שפט שכח לברך. כשהרגישה רע, פאט פנה אליה כדי להתנצל ולהציע הזדמנות לדבר בהמשך האירוע. היא הסבירה שלמרות שהיא מעריצה ענקית שלו, היא לא באה לראות אותו. היא הגיעה לפגוש אנשים שהם בדיוק כמוה והיא התרגשה שהאירוע הזה איפשר לה סוף סוף לעשות את זה.

זה מראה את העוצמה של קירוב קהילה. לא רק שזה נותן לקהל שלך הזדמנות להכיר אותך ולך להכיר אותם, אלא זה גם מאפשר להם לדבר זה עם זה. זה מעלה גם את המותג שלך.

מותגים וחברות יכולים לעודד ולפתח את אותו סוג הבא. לדוגמא, ל- LEGO יש מאות או אלפי מפגשים של AFOL בכל רחבי העולם. AFOL מייצג "אוהד מבוגרים של לגו" ואנשים אלה נפגשים לבלות, לבנות דברים ולארח תחרויות. לגו אפילו גייסה כמה שיצטרפו לצוות שלהם מכיוון שהם אמנים ומוכשרים בבניינים שלהם. זה יוצר קשר חזק זה לזה ועוזר למותג לצמוח.

האזינו למופע כדי לשמוע על קשרים עוצמתיים וותיקים שיצרתי באירועים קודמים וארוחות ערב שתוכננו על ידי פאט ואחרים.

הקדיש זמן לתת טיפול אישי ותשומת לב ללקוחות

לאחר שהקמת קהילה חזקה ומחוברת למותג שלך, יש עוד כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי לדחוף אנשים להפוך לסופר-אוהדים. אחד הדברים האהובים על פאט לעשות הוא ליצור ולשלוח סרטון אישי מהיר דרכו אינסטגרם ישיר, הודעה ישירה בטוויטר, פייסבוק מסנג'ר או כל כלי אחר המאפשר לך לנהל שיחה אישית עם אדם.

אמנם שיטה זו אינה ניתנת להרחבה, אך היא עובדת ב 100% מכיוון שהיא בלתי צפויה ועולה על הציפיות. כולם מצפים לקבל דוא"ל תודה לאחר הרכישה, אך סרטון תודה מעיף אנשים. זה גם עוזר להם להבין שהם הוציאו את כספם במקום הנכון ושיש אדם ממשי שהם יכולים להתחבר אליו בצד השני של העסקה שלהם. בני אדם רוצים ליצור קשר עם בני אדם אחרים.

המפתח השני לאסטרטגיה זו הוא שאף אחד לא עושה זאת, למרות שלכולנו יש את היכולת והטכנולוגיה לעשות זאת. זה טריגר שגורם לך להתבלט בין המתחרים שלך. בנוסף, ישנם אפילו כלים כגון בונג'ורו (גרסה חינמית זמינה) ו- BombBomb (החל מ- $ 468 לשנה) שיכולים לעזור באוטומציה ובדרגיות.

עם Bonjoro, פט מקבל הודעה בטלפון שלו בכל פעם שמישהו רוכש אחד מהמוצרים שלו. כשהוא מחליק, הוא משיק מסך וידאו להקלטה בטלפון שלו שיוכל להקליט בקלות סרטון בן 8 שניות בו הוא אומר, "שלום ג 'ון. תודה שרכשת את קורס הפודקאסטים שלי היום. אני מעריך אותך כל כך. אם יש לך שאלות, תודיע לי. " הסרטון הזה לבדו מייצר שיעור תשובה של 75% ואנשים לא מאמינים שהוא ייקח את הזמן להוסיף את הטאץ 'האישי הזה וזהירות נוספת.

בספר, פאט מציע דוגמאות רבות ושונות לדרכים בהן תוכלו ליצור חוויות אלה באופן מקוון ומחוצה לה. הם לא צריכים להיות יקרים, משוכללים או גוזלים זמן. הם פשוט חייבים להיות רגעים קסומים שמראים לך אכפת. אלה החוויות הקטנות שאנשים חולקים וגורמים ללקוחות שלך להמליץ ​​עליך.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע כמה מהדרכים בהן אנו עולים על ציפיות הלקוחות בעולם השיווק ברשתות חברתיות ובחברה לשיווק ברשתות חברתיות.

שמרו על הסופנים שלכם וגרמו להם לזרוח

אוהד-על יכול לבוא לצפות ברמה מסוימת של שירות, איכות או תשומת לב מהמותג, ואז לאבד עניין ברגע שהדברים משתנים. יש פרק בסוף הספר של פאט, "תגרום להם לזרוח", שקשור לשמירה על האוהדים שלך. זה כולל הצגת חברי הקהילה שלך המייצגים ציבור גדול בהרבה מהקהל שלך בפני הציבור.

אמנם מדובר במצב אחד על אחד מבחינת מי שאתה מציג, אך האדם הזה הוא מישהו שאחרים יכולים להתייחס אליו ולראות את עצמם, במי שהם היו או במי שהם רוצים להיות. זה יכול לעודד אנשים אחרים לפעול עם המותג שלך.

תגלית השבוע

RecordScreen.io הוא כלי חינמי ומגניב להקלטת המסך והמצלמה בו זמנית. אין תוכנה או אפליקציה להורדה, ואין צורך בחשבון כדי לגשת לכלי זה. הכל מבוסס אינטרנט ועובד ישירות מהדפדפן.

לחץ על כפתור ההקלטה. לאחר מכן בחר באפשרות מסך + פקה או מסך בלבד. האתר יבקש הרשאה לגשת למצלמה ולמיקרופון שלך אם אתה רוצה להקליט את עצמך מדבר. אתה יכול לציין איזה מסך, חלון דפדפן או כרטיסייה ספציפית בתוך דפדפן שברצונך להכניס להקלטה שלך ולמקם היכן תרצה שההקלטה תתמקד. לאחר מכן, לחץ על התחל הקלטה וזה הקלטה. לחץ על עצור כשתסיים והורד את הסרטון למחשב שלך.

אתה יכול למצוא את RecordScreen.io ב- Chrome וב- Firefox. נכון לעכשיו נראה שזה לא עובד טוב בספארי.

האזן למופע כדי לשמוע עוד על RecordScreen.io.

המפתח העיקרי מהפרק הזה:

• למידע נוסף על פט על שלו אתר אינטרנט.
• עקוב אחר פאט פייסבוק ו טוויטר.
• הירשם ל- Pat’s ערוץ יוטיוב.
• תקשיב ל פודקאסט הכנסה פסיבית חכמה.
• הזמנה מראש אוהדי-על: הדרך הקלה לבלוט, לגדל את שבטך ולבנות עסק מצליח.
• לקרוא האם זה יעוף?
• למידע נוסף על אוהדי על במאמרו של קווין קלי, 1,000 מעריצים אמיתיים.
• בדוק את רמית סתי אני אלמד אותך להיות עשיר.
• למידע נוסף על זכיות מהירות של צ'רלס דוהיג כוח ההרגל.
• לְנַסוֹת בונג'ורו ו BombBomb ליצירת דואר וידאו עבור המותג שלך.
• לבדוק RecordScreen.io.
• למידע נוסף על פסגת שיווק בוידאו בכתובת VideoMarketingSummit.live.
• צפו בתוכנית השיחה השבועית שלנו לשיווק במדיה חברתית בימי שישי בשעה 10 בבוקר באוקיינוס ​​השקט שידור קהל.

מה אתה חושב? מה דעתך על טיפים אלה ליצירת אוהדי-על? אנא שתף ​​את הערותיך למטה.