Google Analytics ומדיה חברתית: מה משווקים צריכים לדעת: בוחן מדיה חברתית

האם אתה עוקב אחר ההחזר על הפעילות שלך ברשתות החברתיות ב- Google Analytics?

רוצה לגלות כמה קיצורי דרך יקרי ערך?

כדי לחקור פריצות מגניבות עבור Google Analytics, אני מראיין את אנני קושינג.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית היא תוכנית רדיו על פי דרישה של בוחן מדיה חברתית. זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

בפרק זה אני מראיין אנני קושינג, מומחה Google Analytics ומנהל נתונים ראשי ב- מדיה בוטה סוכנות שיווק דיגיטלי. היא חנון אנליטיקה מוחלט שאוהב ללמד משווקים אחרים כיצד להפיק את המרב מנתוני הניתוח שלהם.

אנני בוחנת את Google Analytics, דיווחים חברתיים, לוחות מחוונים ועוד.

תגלה כיצד להתאים אישית את דוחות Google Analytics בעצמך.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה.

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

להלן כמה דברים שתגלה בתכנית זו:

גוגל אנליטיקס ומדיה חברתית

מה חדש ב- Google Analytics

החל מה -15 במאי 2017, Google Analytics יאפשר לאנשים לעשות זאת שיווק מחדש במספר מכשירים. אנני מסבירה שאם מישהו מבקר באתר שלך במכשיר הנייד שלו ואז חוזר אליו על שלו מחשב נייד, כל עוד הם מחוברים לגוגל בשני המקומות, תוכל למקד אליהם בכל רחבי שלהם מכשירים. יכולת חדשה זו מהווה צעד גדול קדימה עבור קהלי רימרקטינג מכיוון שמעטים האנשים שקונים רק במחשב, בטאבלט או בטלפון שלהם.

אנני מסבירה שגוגל הסתמכה בעבר על מזהי משתמשים כדי להציע תכונות רימרקטינג, אך רוב העסקים לא יכלו ליישם את הטכנולוגיה בקלות רבה. רק אנליסטים מתקדמים יכלו להגדיר את זה לאתרים שבהם המשתמשים היו מתמריצים מאוד להתחבר. מכיוון שלרוב העסקים אין אתרים כאלה, היכולת החדשה הזו פורצת דרך.

אנני אומרת שנושא אחד שהיא רואה באופן קבוע עם לקוחות הוא לעתים רחוקות גוגל ניתוח נתונים למיקוד מחדש. במקום זאת, הם משתמשים AdWords ו לחץ לחיצה כפולה.

עם זאת, גוגל אנליטיקס מאפשרת למשווקים לקבל הרבה יותר פירוט במיקוד. למשל, אתה יכול להציג מודעה למישהו שביקר בדף מסוים אך לא עשה המרה או למישהו שהכניס משהו לעגלה אך לא עשה צ'ק-אאוט. אני מקווה שמיקוד מחדש של מספר מכשירים יעודד אנשים רבים יותר לנצל את Google Analytics.

האזינו לתוכנית כדי לגלות כיצד מודעה למיקוד מחדש הצילה את אנני בחג המולד האחרון.

אופטימיזציה של גוגל

גוגל הודיעה לאחרונה שהם משחררים אופטימיזציה של גוגל, כלי חינמי לבדיקת A / B. לדוגמה, נניח שברצונך להתנסות בעיצוב עמוד מוצר, כגון מיקום המחיר או כפתור הקנייה או צבעי גופן או טקסט שונים. במבחן A / B, אתה מריץ שתי גרסאות של הדף שלך ומשווה את הביצועים של כל גרסה.

עד לנקודה זו, באופן מיטבי היה הסטנדרט בתעשייה. בבודק מדיה חברתית אנו משתמשים כלי אופטימיזציה לאתרים חזותיים.

אנני מאמינה ש- Google Optimize מושלם לעסקים קטנים עד בינוניים ואפילו גדולים. (גוגל אופטימיזציה 360 היא הגרסה ברמה הארגונית.) אנני ממליצה לעסקים לקבל מה שהם יכולים מהגרסה החינמית תחילה. לאחר מכן, כאשר הארגון שלך מפתח צרכי בדיקה מתוחכמים יותר (למשל, הפחתת שיעור היציאה מדף הכניסה או העלאת יחס ההמרה), שקול לשלם עבור תכונות מתקדמות יותר.

אנני גם מציינת כי Google Optimize הוא ידידותי למשתמש. כדי להזיז דברים פשוט גרור ושחרר. אינך צריך לבקש ממפתח להתאים אישית את הדף עבורך.

האזן לתוכנית כדי לשמוע את התיאור שלי לגבי אופן העבודה של כלי אופטימיזציה.

חוסמי מודעות וטכנולוגיה שלא עוקבים אחריה

אנני מסבירה איך חוסמי מודעות ו אל תעקוב כלים משפיעים על נתוני הניתוח שלך באופן שונה.

אם אתה מציג מודעות לתצוגה ב- AdWords, חוסמי מודעות ישפיעו על האפקטיביות הכוללת שלך. כאשר אנשים בוחרים לחסום מודעות, ההופעות וההמרות יפחתו. הרבה בעלי אתרים, במיוחד בעלי טכנולוגיה, דוחפים לאחור על ידי הצגת תוכן אתר רק אם מודעות יכולות להופיע. מי שמשתמש בחוסם מודעות רואה הערה שאומרת שמשתמשים צריכים לכבות את חוסם המודעות שלהם כדי לראות תוכן.

למרות שחוסמי מודעות יחסמו את מודעות AdWords שלך, אנני אומרת שהם לא משפיעים על נתוני Google Analytics שלך. לא תקבל פחות נתונים כי זה לא מה שנחסם.

עם זאת, חוסמים שאסור לעקוב אחריהם ישפיעו על נתוני Google Analytics. מאז חקיקה הרג את כללי הפרטיות הדורשים מספקי שירותי אינטרנט לקבל הסכמה לפני מכירת הנתונים שלך, יותר אנשים בוחרים בכלים כדי להגן על פרטיותם. אנני מפנה לפלח HLN שממליץ השימוש בכלים שלא עוקבים אחריהם.

כשאני שואל אם לא מדווחים על נתונים בגלל הכלים האלה, אנני אומרת שזה תלוי בקהל היעד שלך. הקהל של אנני נוטה להיות משווקים ואנליסטים בעלי יכולת טכנולוגית, כך שהאתר שלה חווה ככל הנראה רמה גבוהה בהרבה של תת דיווח מאשר למשל אתר יעד לחופשה.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע מדוע אנשים מסוימים אינם יכולים להשתמש בכלים שאינם עוקבים אחריהם.

דיווח חברתי בגוגל אנליטיקס

כשאנני עשתה א לכתוב ניתוח דוחות חברתיים, היא סיכמה כי הדוח החברתי הטוב ביותר ב- Google Analytics אינו בדוחות חברתיים. זה דו"ח הערוצים. כדי להגיע לשם, עבור אל רכישה, כל התנועה ואז ערוצים. בדוח הערוצים, פריט חברתי מפריד בין חברתי להפניות שאינן חברתיות. (דוח ההפניות, גם תחת כל התנועה, מפגיש יחדיו את הפניות החברתיות והלא-חברתיות.)

אנני מסבירה שחשוב להפריד בין הפניות חברתיות ולא חברתיות מכיוון שהתנועה החברתית מתנהגת אחרת לגמרי. תנועה חברתית נוטה להיות בשיעור יציאה מדף כניסה גבוה יותר. הבדל זה הגיוני כשחושבים על האופן שבו אנשים משתמשים ברשתות החברתיות. לדוגמה, כאשר מישהו נהנה מהזמן שלו בפייסבוק ורואה משהו שהוא אוהב, הוא עלול להיכנס לאתר, להוסיף אותו לסימניות או להשאיר את הכרטיסייה פתוחה ואז לחזור לפייסבוק.

כאשר אתה לוחץ על הפריט החברתי בדוח הערוצים, אתה מדקדק לדוח חברתי מדהים. אנני מסבירה כי דוח זה טוב יותר מדוח ההפניות מכיוון שהפריט החברתי בדוח הערוצים מצטבר תנועה לפי רשת חברתית.

אנני אומרת שנתוני פייסבוק בדיווחים אחרים הם בעייתיים במיוחד. לדוגמא, בדוח הפניות אנשים לעתים קרובות חושבים שפריט הפייסבוק מייצג את כל תעבורת הפייסבוק שלהם. זה לא. מכיוון שהנתונים אינם נצברים על ידי הרשת החברתית, אנשים למעשה מפספסים תנועה מכל מקורות הפייסבוק האחרים, כגון l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, שותפים וכן הלאה. (אנני ספרה בסך הכל 11 מקורות פייסבוק שונים).

פריט השורה החברתית בדוח הערוצים הוא גם נהדר מכיוון שהוא מושך את תנועת התגים שלך (קמפיינים שתויגו בפרמטרים של UTM). אז אם אתה מתייג את המקור כפייסבוק או פייסבוק.קום, גוגל מבחינה בתנועה ממקור זה שייכת לקטגוריית התג במקום לדלי אחר.

אנני אומרת שמקור תסכול תכוף הוא הדלי האחר.

אם אתה משתמש תיוג מסע פרסום, אנני אומרת שהפרמטר החשוב ביותר כדי להסתדר הוא utm_medium. גוגל מזהה רשימת מדיה ספציפית. אם אתה משתמש במדיום כלשהו שאינו ברשימה זו או אם אינך מקטין את המדיום (נניח שאתה משתמש באותיות רישיות ב- Social או באותיות E בדוא"ל), הנתונים יועברו גם לדלי האחר.

רוב האנשים לעולם לא מסתכלים בתוך הדלי האחר. אנני ערכה ביקורת לפני כחצי שנה שבה הדלי האחר של הלקוח היה מחולל התעבורה השני בגובהו. הלקוח שלה מעולם לא הביט בדלי האחר, כי הם לא ידעו מה זה. היא מדגישה שאתה לא רוצה את הנתונים שלך בדלי אחר.

אתה יכול להשתמש במדיום מותאם אישית, ואם כן, אנני אומרת שתוכל ליצור ערוצים מותאמים אישית או להתאים אישית את הערוץ החברתי שלך. לדוגמה, תוכל להורות לערוץ החברתי שלך לחפש כל מדיום שמכיל את כל מה שהשתמשת בו כמדיום המותאם אישית שלך. ואז כל תנועה מאותו מדיום מותאם אישית עוברת גם לדלי החברתי. הנתונים החברתיים שלך עדיין יהיו במקום אחד, ואז תוכל לקדוח ולהבדיל בין המקורות המתויגים שלך ללא מתויגים.

אנני משתפת כיצד היא מודיעה על הערוצים כאשר היא עושה ביקורת עבור לקוח. היא הופכת אותם לא לרגישים באותיות רישיות, לכל הפחות. כמו כן, בערוץ החברתי היא מכניסה את הרשת החברתית (פייסבוק או טוויטר) כמדיום בדלי החברתי.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע מה קרה כשהתחלנו לעקוב לראשונה אחר כספומטים ומה אנו עושים כעת.

איזו אנליזה לצפות

אנני כן לא חובב נתונים מבוססי משתמשים. היא תמיד שמה את הפעלות במקום הראשון, כדי שתוכל למיין על פיהן.

חשוב גם שיעורי יציאה מדף הכניסה (שעוקב אחר הקצב שאנשים מבקרים בעמוד אחד ואז עוזבים). לאנני יש סולם הזזה לשיעור יציאה מדף הכניסה, תלוי מה המטרות שלה. אם אתה מתמקד בבניית המיתוג שלך, אנני אומרת שאתה יכול להתחיל בשיעור יציאה מדף כניסה די גבוה, במיוחד עם תנועה חברתית, אבל אם אנשים אוהבים את מה שהם רואים, הם יחזרו.

כשאני משלמת עבור תנועה, סף שיעור היציאה מדף הכניסה שלה יורד. כשהיא מבקרת חשבון ורואה קמפיין AdWords עם שיעור כניסה של 79%, זה דגל אדום חשוב. ב- AdWords אתה שולט בכל: דף הנחיתה, מילות המפתח וכדומה. כאשר שיעור היציאה מדף הכניסה בקמפיין בתשלום גבוה, אנני ממליצה לבצע התאמות.

כשאתה עוקב אחר שיעור היציאה מדף הכניסה, אנני אומרת שאתה יכול להשתמש בו גם כדי להחליט היכן להציג מודעות חברתיות. לדוגמא, אנני אומרת כי שיעור היציאה מדף הכניסה של אחד הדיווחים בבלוג Annielytics שלה הוא 79% לפייסבוק, 52% ללינקדאין ו -42% לטוויטר. אז היא הייתה מרוויחה את הכסף הגדול ביותר אם היא תפרסם בטוויטר כי שם נמצא הקהל החזק ביותר שלה.

אנני גם מדברת על האופן שבו היא מתחשבת באופן שבו אנשים משתמשים בפלטפורמות החברתיות השונות. אנשים בפייסבוק בדרך כלל לא חוקרים ניתוחים; הם מחפשים הסחת דעת. טוויטר, לעומת זאת, היא המקום בו אנני יודעת שיש לה מעקב חזק.

אנני מעדיפה גם את מדד העמודים לכל מושב, שהוא מדויק יותר משך ההפעלה הממוצע (שנקרא בעבר זמן באתר). לדוגמה, נניח שמישהו מסתכל בעמוד אחד בלבד במשך 20 דקות ואז מקפיץ. משך ההפעלה הממוצע יהיה אפס (אלא אם תגדיר משהו כמו אירועים מותאמים אישית). עם זאת, דפים לכל מושב מספרים בדיוק כמה עמודים מישהו צפה.

האזן לתוכנית כדי לגלות אילו מקורות הם בעלי שיעורי הכניסה הנמוכים והנמוכים ביותר לבודק מדיה חברתית.

התאמה אישית של Google Analytics

אנני אוהבת ערוצים בהתאמה אישית. בנוסף להתאמה אישית של ערוצים למדיום (אותו כיסתה בעבר), היא ממליצה להגדיר ערוצים מותאמים אישית לתנועה ממקורות שגוגל לא מזהה כערוצים. כדי ליצור ערוץ מותאם אישית, קרא את אנני הדרכה מפורטת.

אנני מציעה מספר דוגמאות כדי להסביר כיצד ערוצים מותאמים אישית מועילים. אם אתה מפעיל מסעות פרסום למיקוד מחדש, צור ערוץ מיקוד מחדש. כברירת מחדל, מיקוד מחדש של תנועה מקובץ עם תצוגה, אך שני מקורות התנועה הללו מתנהגים אחרת.

לאתר Annielytics שלה, לאנני יש ערוצים מותאמים אישית עבור Google Sheets ותבניות Word השונות שהיא מציעה. לדוגמה, היא יוצרת מדריכים ב- Google Sheets עם כלים למשווקים (בתשלום, בחינם ו- freemium). היא מפרקת טונות של מידע לשוניות ולמשימות שונות.

כשאני הקימה בתחילה את הגיליונות של גיליונות וקישרה אותם לאתר שלה, גוגל אנליטיקס תייגה את התנועה הזו כמגיעה מ- Google.com בהפניות. כדי לראות בידול נוסף, אנני צירפה פרמטרים של קמפיין לאותם קישורים והגדירה את המדיום ל- gdoc. ואז היא הקימה את Google Analytics כך שכל תעבורה עם ה- gdoc הבינוני תועבר לערוץ Google Docs שלה. עכשיו היא יכולה לעקוב אחר המרות.

אנני יוצרת גם תבניות שהן קבצי Word ויש לה כ 50-100 קישורים חזרה לאתר שלה. כל התעבורה הזו תופיע ישירות אם היא לא תתייג את הקישורים. אז היא הגדירה את המדיום לתבנית ויצרה ערוץ מותאם אישית. התנועה מערוץ זה מוזרמת לתיקיית התבניות שלה. בדרך זו היא יכולה לראות עליות ומכירות חוזרות. שם הקמפיין ספציפי לכל תבנית מסוימת.

כשאני מבקרת חשבון של מוציא לאור, היא שואלת אם יש להם הסכמי סינדיקציה עם אתרים אחרים כגון האפינגטון פוסט, באז פיד, או יאהו. אם כן, אנני מגדירה ערוץ מותאם אישית של שותפים עבור אותם מקורות בלבד. שותפויות אלה חשובות לעסקי המו"ל, ולכן עליהם לראות פרטים אודות התנועה.

אתרים עם אתרים אחרים ברשת שלהם יכולים להשתמש גם בערוצים מותאמים אישית. למשל, לאנני יש לקוח לכירופרקטור שיש לו ארבעה אתרי התמחות שונים. היא יצרה ערוץ אתרי אחות לכל תנועה שמגיעה מאותם אתרים.

האזן לתוכנית כדי לשמוע איך אני מבין שאוכל להשתמש בהתאמות האישיות האלה.

כלי לוח המחוונים

כדי לבחון דוחות ניתוח, משווקים ובעלי אתרים פותחים בדרך כלל כמה כלים מקוונים שונים: גוגל אנליטיקס, פייסבוק תובנות, טוויטר אנליטיקס, דוחות דואר אלקטרוני וכו '. כדי למשוך את כל הנתונים הללו, הם מייצאים את הנתונים שלהם כקובץ CSV ומכניסים אותם ל- Excel.

היופי בכלי לוח המחוונים, אומרת אנני, הוא שהכלי מכניס את כל הנתונים שלך מכמה חשבונות למקום אחד עבורך. לדוגמה, אנני משתמשת ב- Tableau (כלי ברמה ארגונית) כדי לשלוף נתונים מ- Google Analytics, מסוף החיפוש, וכן הלאה.

אנני אומרת שזה נחמד להיות מסוגל לראות איך הנתונים האלה עובדים בקונצרט. למשל, לאחר שתשלח קמפיין בדוא"ל, תוכל לשלוף הכל לדשבורד ולראות אם יש גידול גדול בערוץ הדוא"ל שלך ב- Google Analytics, גידול בהובלות מ כוח מכירות, ועלייה בהרשמות לניוזלטר מ קשר מתמיד (או שירות דוא"ל אחר). כל הנתונים שלך מופיעים ביקום אחד.

עבור כלי לוח מחוונים פשוט וזול, אנני ממליצה סייפה, שהם 19 $ לחודש. כלי זה אידיאלי עבור עסקים קטנים או משווקים ברשתות חברתיות, מכיוון שהוא ידידותי למשתמש, משתלב בקלות ומתחבר לכ- 60 כלים שונים.

ל תְמוּנָה חַיָה, הרישיון האישי הוא 1,000 דולר לשנה עבור 6 מקורות נתונים ו -2,000 דולר עבור עד 44 מקורות נתונים, כך שזה יקר יותר. כדי לחסוך כסף, תוכלו להשתמש ב- Tableau Desktop במקום ב- Tableau Online, שהוא יקר יותר.

בתור אנליסטית שעובדת עם הרבה לקוחות שונים, אנני זקוקה ליותר כוח ולכן היא משתמשת בטבלאו. עבור משתמשים, במיוחד אלה המתמקדים בחברה, Cyfe היא הדרך ללכת. ככל שאתה מתנסה יותר ב- Cyfe, אתה יכול להתאים אותו בהתאם לצרכים שלך.

האזן למופע כדי לגלות עוד על טיפים לניתוח אנני משתפת באתר שלה.

תגלית השבוע

אם אתה משתמש בסקייפ, סקייפ מציע תוסף עבור Google Chrome או Firefox שמאפשר את הגדרת השיחות במהירות ובקלות. באמצעות תוסף זה תוכל להוסיף קישור לשיחת Skype בדוא"ל, עדכון מדיה חברתית או אירוע לוח שנה. ואז הנמען יכול פשוט ללחוץ על הקישור לשיחת טלפון.

לדוגמה, כתוב בדוא"ל "התקשר אלי בסקייפ כשתקבל הזדמנות." לאחר מכן לחץ על כפתור Skype כדי להפיל קישור לדוא"ל. כאשר האדם לוחץ על הקישור, הוא או היא מתקשרים אליך באופן אוטומטי בסקייפ.

אתה יכול גם להוסיף קישור לסקייפ לשעות פתוחות או לשאול אותי הכל. צור את אותו קישור ואז שחרר אותו לציוץ, להודעת פייסבוק או לפוסט אחר ברשת החברתית.

באופן דומה, אם אתה מגדיר אירוע בלוח השנה לשיחת סקייפ, שחרר את קישור השיחה של סקייפ להערות האירוע ואתה יכול להתחיל.

כדי למצוא את תוסף סקייפ, חפש סקייפ ב חנות האינטרנט של Google Chrome או ב תוספות ל- Firefox.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו כיצד התוסף / התוסף של Skype עובד עבורך.

האזינו למופע!

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• למידע נוסף על אנני ב- Annielytics.com.
• לַחקוֹר מדיה בוטה.
• לקרוא על רימרקטינג של Google Analytics במספר מכשירים.
• הבט ב גוגל ניתוח נתונים, AdWords, ו לחץ לחיצה כפולה.
• לַחקוֹר אופטימיזציה של גוגל, באופן מיטבי, ו כלי אופטימיזציה לאתרים חזותיים.
• קרא עוד אודות חוסמי מודעות ו אל תעקוב כלים.
• בדוק את סיפורי ה- HLN ב- חקיקה ההורגת את כללי הפרטיות ו השימוש בכלים שלא עוקבים אחריהם.
• קרא על דוח הפניה וקבל את מדריך תיוג בבלוג של אנני.
• גלה מדוע אנני לא אוהב נתונים מבוססי משתמשים.
• לִלמוֹד כיצד ליצור ערוץ מותאם אישית.
• לַחקוֹר האפינגטון פוסט, באז פיד, ו יאהו.
• הבט ב מסוף החיפוש, כוח מכירות, ו קשר מתמיד.
• חקור לוחות מחוונים של ניתוח כגון סייפה, תְמוּנָה חַיָה, ו DataStudio.
• בדוק את תוסף Chrome ל- Skype ו תוסף ל- Firefox.
• צפו בתוכנית השיחה השבועית שלנו לשיווק במדיה חברתית בימי שישי בשעה 10 בבוקר באוקיינוס ​​השקט שידור קהל, או כוונן בפייסבוק לייב.
• למידע נוסף על החברה לשיווק במדיה חברתית.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה המחשבות שלך ב- Google Analytics וברשתות החברתיות? אנא השאירו את הערותיכם למטה.