כיצד למצוא את הלקוחות האידיאליים שלך בפייסבוק: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה ליצור קשר עם הלקוחות הנכונים בפייסבוק?

האם אתה משתמש באישיות של קונים כדי לזהות את לקוחות היעד והאוהדים שלך?

בעבודת בילוש מסוימת תוכלו לקבוע למי אתם רוצים להגיע וכיצד תוכלו לעסוק בהם בפייסבוק.

במאמר זה אשתף חמש שאלות שיעזרו לך להזדהות ולקשר עם לקוחות היעד שלך בפייסבוק.

מס '1: האם לקוחות היעד והאוהדים שלנו מתיישרים?

פרסונות של קונה הם חלק בלתי נפרד מכל שיווק מוצלח, בין אם מסורתי ובין אם חברתי, מכיוון שהם מגדירים בבירור את לקוחות היעד שלך.

עם איזה סוג אנשים אתה רוצה לעשות עסקים? איך הם נראים? איפה הם גרים בני כמה הם?

ל צור פרסונה עבור הלקוח שאתה רודף אחריו, רשום את הדמוגרפיה ואת ההערות הנוספות שלך העונות על שאלות אלה. אם יש לך יותר מדמוגרפיה יעד אחת, אתה יכול לחזור על התרגיל הזה עבור כל סוג לקוח.

עַכשָׁיו, עיין בתובנות שלך ב- Facebook בדוק אם פרופילי הדמוגרפיה של הלקוחות שיצרת תואמים את הפרופילים הדמוגרפיים של האנשים שאוהבים, משתפים, מגיבים ועוקבים אחריך בפייסבוק.

לדוגמא, חברת התאמה אישית של גלשנים, CTRLV, זיהה שלושה פרופילי לקוחות עיקריים לעסק שלהם:

• הגולש הצעיר האוסטרלי, 13 עד 25, שחי לגלוש ולא גר יותר מקילומטר מהאוקיאנוס. עבודתו מתאימה לסגנון חיי הגלישה שלו, ולא להיפך. הוא דואג לסביבה, חי ונושם תרבות גלישה.
• הגולשת האוסטרלית הצעירה, 13 עד 25, שמכה על הגלים באופן קבוע. היא גדלה עם גלישה ואוהבת את אורח החיים בגלישה. כל משפחתה גולשת וכך גם כל חברותיה.
• הגולשים האמא והאבא האוסטרלים, 35 עד 45, הפעילים בבתי הספר לגלישה ובתחרויות ומוציאים את הילדים לגלישה באופן קבוע.

מבט בתובנות הפייסבוק של החברה מגלה כי שלהם אוהד פייסבוק ראשי דמוגרפי מיישר קו עם שני פרופילי היעד הראשונים שלהם. CTRLV רוצה להגיע לחובבי תרבות הגלישה הצעירים והנשים הנלהבים, והם - 52% מהאוהדים שלהם נמצאים ביעד דמוגרפי זה.

התובנות מראות גם את CTRLV כי הדמוגרפיה השלישית שלהם - אמהות ואבות בגילאי 35 עד 44 - מהווים רק 8% מקהל המעריצים שלהם. זה מצביע על כך ש- CTRLV עשוי לרצות לשקול אופטימיזציה של העמוד שלהם כדי לפנות יותר לקבוצה הדמוגרפית הזו.

מעניין שכאשר בוחנים אילו אוהדים מעורבים ביותר, קבוצת הגילאים 35-44 מנצחת ידיים למטה. מה זה אומר? זה מצביע על כך שהחברה עשויה שתצטרך לשנות את טקטיקות הפרסום שלהם כדי להגיע לקונים נוספים.

אם אתה מגלה שדמויות הקהל והאוהדים שלך לא מתיישרות או מתקשרות כפי שאתה חושד שהן צריכות, בצע התאמות לפי הצורך. זה הופך להיות קל יותר כשאתה עונה על שאר השאלות במאמר זה.

מס '2: מתי לקוחות היעד שלנו משתמשים בפייסבוק?

אורחות חייהם, תחומי העניין וההרגלים של אנשים משפיעים על איך, מדוע ומתי הם משתמשים ברשתות החברתיות. הבנת ההשפעות וההתנהגויות האלה עוזרת לך הימנע מטקטיקות פרסום לא יעילות (למשל, להשליך פוסטים בזמנים אקראיים ולקוות לטוב).

אם נחזור ל- CTRLV, הם יודעים שלקוחות היעד העיקריים שלהם גולשים דבר ראשון בבוקר ושוב בשעות אחר הצהריים המאוחרות, בהתאם לגאות והשפל. לקוחות אלו צפויים ביותר להסתכל על פייסבוק כאשר הם בודקים את תנאי הגלישה או כשסיימו לגלוש במשך היום.

מבט על תובנות הפייסבוק של CTRLV מגלה מתי העדכונים שלהם קיבלו הכי הרבה מעורבות. במקרה זה עדכונים עשו טוב במשבצות זמן לאחר הגלישה, אך לא כל כך נהדרות במשבצות זמן ראשוניות לגלישה.

כאשר אתה השווה את היעד הדמוגרפי שלך לזמנים שהם הכי מעורבים, אתה מצא דפוסים שעוזרים לך להגדיר לוח זמנים לפרסום שיגיע לאנשים שסביר להניח שיקנו ממך.

מס '3: מה מניע את הלקוחות שלנו ליצור איתנו קשר?

קל להסתכל על הפרסום החברתי שלך באמצעות משקפי מגן משלך. אתה יודע מה מעניין בעסק שלך, נכון? וודאי, אבל לקונים האידיאליים שלך עשויים להיות בעיות ודאגות אחרות שאינן ברורות לך. אם אתה רוצה שהם יתחברו אליך, כדאי להעמיק כדי לגלות מה חשוב להם.

עם קצת מחקר, CTRLV מצא כי קוני היעד שלהם אינם צרכנים מטבעם, אלא מונעים מערכים אחרים: סגנון חיים, תשוקה לגל המושלם ולקהילה.

CTRLV השתמש בתשוקה זו בכך שהדגיש את תמיכת החברה באירועים ובמטרות של קהילת הגלישה.

כדי לגלות מה חשוב ללקוחות היעד שלך - ולגרום להם להתחבר אליך - עשה מחקר אתנוגרפי. עקוב אחר שיחות בבלוגים, בקבוצות, קהילות ו צ'אטים ברשתות החברתיות המתייחסים למוצר או לשירות שלך. שמע, ואז עדכוני מלאכה המתאימים לתשוקות האלה.

מס '4: לאן הלקוחות שלנו פונים לתשובות?

אתה יכול קבל מושג על אילו מקורות חדשות הקונים האידיאליים שלך מסתמכים פשוט על ידי ביצוע חיפוש גרף בפייסבוק, או א hashtag וחיפוש נושאים עַל טוויטר, לינקדאין ו- Google+. פלטפורמה כלשהי הרוכשים האידיאליים שלך משתמשים כדי למצוא תשובות, מוטב לך להיות שם גם-חזית ומרכז.

הרוכשים האידיאליים של CTRLV עוסקים בגלישה במידה כזו שהם מקבלים את כל מגלי הגולשים, קוראים את בלוגי הגלישה ומבצעים צ'ק אין לחוף הים מדי יום. היה זה הגיוני שהחברה תתמקד בהגעה באמצעות פלטפורמות מגזינים גולשים. ל- CTRLV יש אורח בלוג בכמה אתרי מגזינים ועד כה התגובה הייתה נהדרת.

פוסט זה ב האינרציה האתר הביא ליותר מ -350 שיתופים בפייסבוק. הדבר השני והמגניב ביותר בנושא זה הוא שכעת CTRLV יכול לראות בבירור שהקהל שלהם נמצא בפייסבוק. בדוק את מספר המניות לפלטפורמות אחרות - כמעט ולא!

להבין לאן הקונים האידיאליים שלך מגיעים למידע נוסף עוזר לך לפתח תכנים נוספים המכוונים אליהם בפלטפורמות שאתה יודע שהם אוהבים.

מס '5: מיהם המשפיעים הלקוחות שלנו עוקבים?

מלבד אמצעי התקשורת, הקונים האידיאליים שלך פונים למנהיגים מסוימים לקבלת השראה ומידע. אתה יודע מי האנשים האלה? האם אתה להתחבר לאותם גיבורים ומשפיעים?

ל למצוא את המשפיעים החשובים ביותר לקהל שלך, חפש hashtags ודפי פייסבוק בנושא מסוים (חיפוש גרפים הוא מקום טוב להתחיל בו). אתה יכול גם עיין ברשימות טוויטר, קבוצות וקהילות. היו זבובים על הקיר בתוך עמוד או מדיה חברתית וראו מי בולט. מיהם המשפיעים היומיומיים ומי הם המשקלים הכבדים?

לאחר שזיהיתם את הגיבורים שהקונה האידיאלי שלכם מסתכל ועוקב אחריהם, תוכלו התחל לעקוב אחרי אותם משפיעים ואינטראקציה איתם גַם.

במקרה של CTRLV, מציאת משפיעים הייתה קלה. בקהילת הגלישה הגיבורים הם כוכבי הספורט והכוכבים העולים, כמו גם עיתונאים ויוצרי קולנוע המתמקדים בגלישה.

השנה, CTRLV התחבר למספר משפיעים מרכזיים כולל אלופת הגלישה הנשית ליין ביצ'לי. שיתוף החיבור הזה (ואחרים כמוהו) בפייסבוק מושך את קהל היעד העיקרי שלהם לדף הפייסבוק שלהם ומעודד לייקים, שיתופים ותגובות.

אליך

המחקר לא צריך להיות קשה, יקר או גוזל זמן, אך הוא חיוני להצלחתך בעסקים.

השאלה והמענה על חמש השאלות הללו מייעל וממקד את מאמצי השיווק שלך. לא משנה אם אתה עובד אך ורק בפייסבוק או מטפל בחשבונות במספר רשתות חברתיות - לכל פלטפורמה יש את האנליטיקה הדרושה לך כדי למצוא את הדרך שלך.

מה אתה חושב? הגדרת את לקוחות היעד שלך? איך אתה מגיע אליהם ברשתות החברתיות שלך? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.