פרומואים מהנים של מדיה חברתית מאכילים שיגעון לקוחות שיגעון: בוחן מדיה חברתית

דמיין את עצמך מתפלא על חורבות מאצ'ו פיצ'ו בפרו, ובחור בסביבה שואל אם תצלם אותו. אבל זה לא רק הוא; הוא מחזיק בגאווה מגזרת נייר של עגבנייה מחייכת.

מה בדיוק עורר את הנוסע הזה לשאת עגבנייה מצוירת לאחד מפלאי העולם?

במילה אחת, כיף.

הוא רק אחד מכמעט 140 אנשים שחופשו עם העגבנייה בשם "מתוקה". האוהדים האלה של המסעדה השתלה, או עגבניות מתוקות בשווקים מסוימים, השתתפו בהתלהבות במאחרון הרשת קידום ברשתות חברתיות, "איפה מתוקה?"

בכל חודש קמפיין פייסבוק וטוויטר חדש ויצירתי נותן השראה ללקוחות לעשות משהו אינטראקטיבי באותה מידה, החל מבניית פרצופים מתוך סלט וכלה בצילום פרצופי לימון הטובים ביותר שלהם.

"בהחלט יש אלמנט של כיף שבאמת נדרש", הסביר קרוסבי נוריקס, אסטרטג מדיה חברתית דלת אדומה אינטראקטיבית, המשרד המתאם את פעילות המדיה החברתית של החברה. "קמפיין עצמו לא צריך להיות מורכב במיוחד, ולעיתים קרובות עדיף לעשות משהו שדורש רק ניחוש למספר או צילום מהיר."

הגישה היצירתית השתלמה. בתוך שמונה חודשים קצרים בלבד, מתכון המדיה החברתית של החברה צבר כמעט 30,000 אוהדי פייסבוק ו 8,500+ עוקבים בטוויטר - יחד עם הכנסות המונעות על ידי מדיה חברתית.

בחודש אחד קמע העגבניות של המסעדה, Sweetie, ראה יותר מהעולם ממה שרוב האנשים רואים בחיים!

פתח את הקיר שלך

Souplantation / עגבניות מתוקות, בבעלות גן המסעדות הטריות של סן דייגו, מפעילה 112 מסעדות בבעלות חברה ב -15 מדינות. הוא ידוע במאכלים טריים שהוכנו מאפס: תוצרת וסלטים, מרקים, פסטות, לחמים ומאפינס טריים, יוגורט קפוא ועוד.

מונעת מהמודעות הגוברת לאכילה בריאה, רשת המסעדות מוסיפה כחצי תריסר מקומות חדשים מדי שנה. הרגילים כוללים את כולם החל מתינוקות ועד סבא וסבתא רבא שלהם.

הנוכחות במדיה החברתית של Souplantation / Sweet Tomatoes, שהושקה באביב האחרון, כוללת עמוד מעריצים של פייסבוק וחשבון טוויטר. זה משמש שתי מטרות: לגרום למעריצים להיות מעורבים יותר במותג וללמוד יותר על מה הלקוחות רוצים.

“המטרות העיקריות שלנו לאורך כל הדרך היו להגביר את המעורבות ולהביא לקוחות נאמנים להתרגש ולהשתתף איתנו, לא רק במבצעים אלא בעזרה לקבל החלטות עבור החברה עם משוב על מיקומים חדשים, "אמר ברנדון צלסקו, המשמש כמנהל עסקי של מסעדת Garden Fresh. קורפ חשבון ב- Red Door Interactive.

בתחילה, בסיסי האוהדים והחסידים התרחבו על ידי מפה לאוזן של הלקוח, או ליתר דיוק עדכונים מפה לאוזן. אוהד אחד היה מפרסם תמונה מצחיקה הקשורה לקידום מכירות, אשר יעודד את חבריהם להצטרף למועדון האוהדים Souplantation / Sweet Tomatoes.

לאחרונה, החברה החלה בקידום לא מקוון של הנוכחות שלה בפייסבוק ובטוויטר באמצעות שלטים במסעדה וכרטיסי שולחן.

Souplantation / עגבניות מתוקות לא רק משדר מידע לקהל, אלא באמת מתקשר. בטוויטר הם עוקבים אחר יותר אנשים מאשר עוקבים אחריהם, ולעיתים קרובות מציירים את תגובותיהם של העוקבים.

כך גם בפייסבוק איפה שהחברה עושה את מה שהרוב לא עושה. “נתנו לאנשים לכתוב על הקיר שלנובניגוד למותגים אחרים שמסתירים זאת ", אמר נוריקס.

עם זאת, ההערות הן חיוביות במידה רבה. הסתכלו במהירות בפייסבוק או בטוויטר ותמצאו המון מכתבי אהבה לא רצויים למסעדה:

• "אני כל כך אסיר תודה על עגבניות מתוקות !!!"
• "הבת שלי הציגה לי עגבניות מתוקות... אהבה בביקור הראשון ..."
• "כשאני אוכלת בעגבניות מתוקות כאן בטוסון זה מרגיש כאילו אני בבית עם המשפחה"
• "המרק הוא מהעולם הזה"

לתגובה לא חיובית מדי פעם, אוהדים כמו אלה שלמעלה מגנים על המסעדה, "ממשיכים את השיחה עבורנו", אמר נוריקס..

מעריצים מראים את פניהם הפוקרים

אבל מה שבאמת שומר על קשרים בין אוהדים ועוקבים הם מבצעים חודשיים יצירתיים כמו "איפה מוֹתֶק?" כל מבצע מתחבר למתרחש במסעדה, שם התפריט משנה כל אחד מהם חוֹדֶשׁ:

קבל הדרכה לשיווק ב- YouTube - באינטרנט!

רוצה לשפר את המעורבות והמכירות שלך עם YouTube? לאחר מכן הצטרף לאסיפה הגדולה והטובה ביותר של מומחי שיווק ביוטיוב כאשר הם חולקים את האסטרטגיות המוכחות שלהם. תקבל הדרכה חיה שלב אחר שלב ממוקדת אסטרטגיה של YouTube, יצירת וידאו ומודעות YouTube. הפוך לגיבור השיווק של YouTube עבור החברה והלקוחות שלך בזמן שאתה מיישם אסטרטגיות שמקבלות תוצאות מוכחות. זהו אירוע אימונים מקוון חי מחבריכם בבודק מדיה חברתית.

לחץ כאן לפרטים - המכירה מסתיימת ב -22 בספטמבר!

לקוח צעיר מציג את פני הפאקר הטובים ביותר שלו לקידום הלימון באפריל.

• הראה את פרצוף הפוקר שלך - באפריל, כאשר הלימונים עמדו במוקד, הקידום הביא לעלייה של 400% באוהדי פייסבוק ותמונות של עיוותי פנים בהשראת לימון.
• נחשו כמה תותים - בחודש תות בחודש מאי, התבקשו הלקוחות לנחש את מספר התותים בצנצנת או סל פעמיים בטוויטר ופעמיים בפייסבוק, כאשר האחרון מפיק יותר מ -700 תגובות אוהדים כל אחת זְמַן.
• חוגגים סלט - הקמפיין של יולי הביא את המיצים היצירתיים של הלקוחות לדרך עם עשרות יצירות אמנות של סלט.
• איפה מתוקה? - בספטמבר ראתה סוויטי את מונה ליזה, מאצ'ו פיצ'ו, ונציה ואיי גלפגוס, וכן טיילה בפירמידה של מקסיקו סיטי השמש, סקי על מים, רכב על רכבת הרים, צלל ושחה עם צבי ענק - הכל מתועד בפייסבוק של המסעדה עמודים.
• על מה אתה אסיר תודה? - בנובמבר הלקוחות הגישו את מחשבות התודה, התמונות והסרטונים שלהם בעמוד הפייסבוק.

לקוחות הפשילו שרוולים ויצרו יצירתיות עבור "חוגגים סלט" ואז פרסמו את האמנות שלהם בפייסבוק.

לקידום מכירות כל המשתתפים נכנסים לציור עבור פריטים כגון כרטיסי מתנה של ויזה וכרטיסי ארוחות חינם, או שהאוהדים מצביעים על הזוכים. המסעדה וסוכנותה למדו זאת במהירות הלקוחות מעדיפים לבחור זוכים בעצמם.

לאורך החודש, Souplantation / Sweet Tomatoes גורם לאוהדים / עוקבים לחשוב עם חידונים קטנים יותר ו שאלות על פריטי המסעדה האהובים עליהם, מה "אישיות הסלטים" שלהם, או אפילו ילדותם הטובה ביותר זיכרונות.

עוקבים קבועים יודעים גם שהם יתוגמלו בקופונים המוצעים אך ורק ללקוחות פייסבוק וטוויטר - תיקו גדול.

3-5 שעות / שבוע בניהול מדיה חברתית

בהתאם למבצע, צוות Souplantation / Sweet Tomatoes וצוות החשבונות ב- Red Door Interactive משקיעים כ3-5 שעות בכל שבוע בצפייה ומעורבות עם לקוחות ברשתות החברתיות.

ביום ממוצע הם מפרסמים כ -5 פעמים בפייסבוק ורואים כ -65 תגובות לקוחות. בטוויטר, הם עשויים לצייץ פעם ביום ואז להגיב לתגובות העוקבים "@" כתריסר פעמים.

Souplantation / עגבניות מתוקות וסוכנותה העדיפו להיות מודעים לתגובות ולתשובות טוויטר להגיב מהר ככל האפשר- משימה שגם צוות שיווק המסעדות וגם הסוכנות חולקים.

עם Red Door כסוכנות היצירה של החברה במשך יותר מחמש שנים, האסטרטגיה והניהול של המדיה החברתית היו שלב הגיוני הבא, וזה עבד היטב. "אנו יודעים על המותג כמעט באותה מידה כמו שהם יודעים בבית," אמר זלסקו.

קופונים בלעדיים מניעים מכירות

באמצעות שילוט בחנויות ותנופה ויראלית באתרי מדיה חברתית, הרשת מוסיפה כ -1,800 אוהדי פייסבוק חדשים ועד 1,000 עוקבים בטוויטר בכל חודש.. קמפיינים בודדים מגבירים את המספרים במהירות.

כל זה לא רק כיף ומשחקים; זה כן מייצר רווחים מהעסק. שתלה / עגבניות מתוקות יודעות ש קהל מעריצים מקוון הולך וגדל משתלם במכירות. משמש אסטרטגי, קופון שהוכרז לפני ארוחת הצהריים מעודד את הלקוחות לבקר באותו יום.

"אנו רואים שיעורי תשואה ממש טובים לקופונים שלנו בפייסבוק וטוויטר בלבד. הם בהחלט מניבים מכירות גבוהות יותר ". אמרה טרייסי מרקס, רכזת יחסי הציבור של Garden Fresh Restaurant Corp. "זה קופון לטווח קצר כדי לעורר פעולה."

והאוהדים היו אסירי תודה על הקופונים האלה - כפי שמעידים מספר רב של הודעות קיר וציוצים בתודה.

לא ניתנים לכימות, אך בעלי ערך לא פחות, הן הצעות לתפריט או למיקום חדש, שהמסעדה שוקלת ברצינות.

מארקס מציין כי המדיה החברתית לא החליפה אף אחד מהשיווק המסורתי של החברה או הפחיתה את תקציב השיווק שלה - יש לקוחות שעדיין מחפשים קופונים לעיתונים. עם זאת, זה הגדיל את ההכנסות.

לעת עתה, תוצאות אלו והגדלת המעריצים / עוקבים מספקים את ההצדקה להמשך המומנטום. השלב הבא של החברה כולל פתיחת בלוג.

"אנו מספקים ערך עקבי, מהנה ומגיבים לאנשים", אמר נוריקס. "זה מראה שאנחנו נגישים וזמינים לטווח הארוך."

איך השתמשת בכיף וביצירתיות כדי לעסוק בקהל המדיה החברתית שלך? מה דעתך על הרעיונות המוצגים כאן?