שיווק מסנג'ר של פייסבוק: מה משווקים צריכים לדעת: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה לתקשר עם הלקוחות שלך באמצעות Facebook Messenger?

מתלבטים כיצד רובוטים של פייסבוק מסנג'ר ומודעות מסנג'ר יכולים לעזור?

כדי לחקור נושא זה, אני מראיין את מולי פיטמן.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית היא תוכנית רדיו על פי דרישה של בוחן מדיה חברתית. זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

בפרק זה אני מראיין את מולי פיטמן, סמנכ"ל השיווק ב DigitalMarketer. היא מתמחה ברכישת לקוחות ומלמדת באופן קבוע עבור DigitalMarketer Engage, שהיא החברה קהילת חברות.

תגלה כיצד עסקים יכולים להרוויח משילוב תכונות פייסבוק מסנג'ר בשיווק שלהם.

מולי מניות משתמשת במקרים לשיווק פייסבוק מסנג'ר.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה.

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

הנה כמה מהדברים שתגלה בתכנית זו:

שיווק מסנג'ר בפייסבוק

Wשקול מודעות מסנג'ר?

ברגע שמודעות פייסבוק מסנג'ר זמינות בנובמבר 2016, מולי התחילה להתנסות בהן. מולי אומרת שהיא מתרגשת ממודעות פייסבוק מסנג'ר מכיוון שהן לא רק רכיב ממשק חדש או תכונה. מודעות פייסבוק מסנג'ר הן ערוץ חדש לגמרי.

מולי מאמין שהערך של מודעות פייסבוק מסנג'ר טמון בפופולריות ובנוחות של האפליקציה. יותר מ מיליארד אנשים מתקשרים באמצעות Messenger Messenger. מכיוון ששם אנשים מנהלים שיחות עם חברים, משפחה, קולגות או עם מי, מולי מאמינה שגם עסקים צריכים ליצור קשר עם הלקוחות שלהם באמצעות Messenger Messenger.

הפופולריות של האפליקציה הופכת את מסנג'ר פייסבוק למקום טוב לקנות מודעות, ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים ולדבר עם לקוחות. מולי אומר כי הבדיקות הראשוניות של DigitalMarketer הראו תוצאות טובות. השיעור הפתוח והצריכה ממש גבוהים.

מולי ראתה את היתרון גם מנקודת המבט של הצרכן. לפני כמה חודשים, כשמולי נסעה באוסטין, היא ראתה מתחם דירות חדש נבנה. מולי התעניינה, אז היא נכנסה לדף הפייסבוק של החברה ויצרה איתם קשר באמצעות כפתור Message Us. הם הגיבו כמעט מייד. כל שלב בתקשורת שלה עם החברה נעשה באמצעות פייסבוק מסנג'ר.

אני שואל את מולי אם היא מאמינה שהמסנג'ר של פייסבוק יחליף את הדוא"ל. מולי מגיב כי ככל הנראה אימייל תמיד יהיה כלי רב עוצמה עבור המשווקים, בוודאי בחמש השנים הבאות. עם זאת, לדבריה, מסנג'ר של פייסבוק אינו בהכרח תחליף אלא הוא אופן התקשורת הדומה ביותר לדוא"ל. בהיבטים מסוימים, מסנג'ר עדיף על אימייל, היא ממשיכה, מכיוון שאנשים נוטים להגיב באופן מיידי במסנג'ר, בעוד שאנשים לא מרגישים נאלצים להגיב מייד לדוא"ל.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע את מולי ואני דנים בתחזיות שלנו לעתיד המסנג'ר של פייסבוק.

סוגי מודעות המסנג'ר

מולי מסביר את שני סוגי המודעות של פייסבוק מסנג'ר.

הראשון נקרא a מודעת יעד מכיוון שכאשר אתה מגדיר את זה, אתה בוחר ב- Facebook Messenger כיעד (בניגוד לאתר שלך). כמו מודעה רגילה, מודעת יעד מופיעה בעדכון החדשות ויכולה להציג וידאו, קרוסלה או תמונה. כשמישהו לוחץ על המודעה, הודעה לדף הפייסבוק שלך נפתחת במסנג'ר של פייסבוק ותוכל להתחיל בשיחה.

לדוגמא, המבחן הראשון שמולי עשתה היה מודעת יעד פשוטה שאמרה: "האם יש לך שאלות כיצד DigitalMarketer יכול לעזור להרחיב את העסק שלך? נשמח לשוחח. " כאשר מישהו לחץ על המודעה, נפתח חלון מסנג'ר של פייסבוק שבו האדם יכול להקליד את ההודעה שלו ל- DigitalMarketer.

מולי אומר שאתה יכול למקד לכל מי שיש לו מודעות יעד, כגון קהלים ותחומי עניין מותאמים אישית שלך. ההזדמנויות הן אינסופיות.

הסוג האחר הוא מסר ממומן, שדומה יותר לאימייל. כשאתה שולח למישהו הודעה ממומנת, היא מופיעה בתיבת הדואר הנכנס שלו ב- Facebook Messenger.

מולי מסביר כי פייסבוק מגבילה את הקהל שלך להודעות ממומנות כך שהמסנג'ר של פייסבוק לא יתמלא בספאם. אתה יכול לשלוח הודעות ממומנות רק לאנשים שהעבירו הודעות לדף שלך בעבר. כמו כן, אנשים יכולים לבטל את הרישום להודעות הממומנות שלך.

מולי אומרת שארבע הבדיקות הראשונות שלה של מסרים ממומנים היו בשיעורים פתוחים של יותר מ -80%. דוא"ל עשוי להיות בשיעור פתוח של 10% עד 15%. מולי אומר שהשיעורים הפתוחים בהודעה הממומנת מראים כמה אנשים משתמשים במסנג'ר של פייסבוק ובאיזו מהירות הם מגיבים.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע את מולי ואני דנים באילו מודעות הודעות ממומנות בתיבת הדואר הנכנס מופיעות.

השתמש במקרים

מולי ואני דנים בשני מקרים לשימוש במודעות פייסבוק מסנג'ר. מולי אומר כי מטרה אחת עשויה להיות בניית הקשרים שלך באמצעות פייסבוק מסנג'ר, שמולי משווה לבניית רשימת המנויים שלך לדוא"ל. היא אומרת, עם זאת, במקום לשלוח אנשים שלוחצים על המודעה שלך לדף של החברה שלך אתר שבו הם מזינים את כתובת הדוא"ל שלהם, מודעת היעד שלך מתחילה שיחה בפייסבוק שָׁלִיחַ.

מולי אומר שכאשר אתה מתחיל את אותה שיחה, אתה צריך לספק משהו בעל ערך או לעזור אחרת לקהל שלך. לדוגמה, ייתכן שתענה על שאלה החשובה ללקוח שלך או שתשתף מסמך כגון דוח ענף. דוח זה יכול להיות הבסיס להמשך השיחה. אתה יכול לעקוב אחר השאלה אם למקבל יש שאלות כלשהן לגבי הדוח.

כשאתה בונה קשרים באמצעות מודעות יעד, מסביר מולי, אתה מרוויח את היכולת לשלוח גם את ההודעות הממומנות של הקשרים שלך. הסיבה לכך היא שאתה יכול לשלוח רק הודעות ממומנות לאנשים שכבר שלחו לך הודעות.

מולי אומר שאתה יכול גם להשתמש במודעות יעד כדי להניע שיחות מכירה. בדוגמה זו המודעה שלך מכוונת ללקוחות שנמצאים בהמשך מסע הלקוחות, כמו אנשים שמבקרים בדף המכירות שלך, אך לא בדף התודה שאנשים רואים לאחר שרכשו. לאחר שתיצור א קהל מותאם אישית בפייסבוק בקבוצה זו, תוכל להציג להם מודעה שאומרת, "שמתי לב שלא קנית X. אם יש לך שאלות שאנחנו יכולים לענות עליהן, לחץ כאן כדי לדבר עם אחד המומחים שלנו. "

כשמישהו לוחץ על המודעה, שיחת פייסבוק מסנג'ר מתחילה עם טיפול הלקוחות או צוות המכירות שלך. שיחה זו נותנת אפשרות ללקוח או לנציג מכירות להתגבר על כל ספקות או התנגדויות שהיו לאדם בנוגע לרכישת המוצר שלך. מולי אומר כי האינטראקציה דומה מאוד לצ'אט בשידור חי באתר.

כשאתה משתמש במודעות יעד כדי להתחיל שיחות מכירה, מולי אומר שמועיל להתחיל את השיחה עמוק יותר במסע הלקוח, מכיוון שאתה רוצה לספק חווית לקוח טובה. מרבית העסקים אינם מסוגלים להתמודד עם חצי מיליון שיחות פייסבוק מסנג'ר, אך ניתן לנהל פחות שיחות עם אנשים שקרובים יותר לרכישה.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע את מולי מספרת כיצד חברת שיפוץ מקומית השתמשה במודעת יעד כדי להתחיל שיחות מכירה אידיאליות עם הלקוחות שלהם.

עלויות

מולי מוצאת שמודעות יעד עולות בערך כמו כל מודעת פייסבוק אחרת מכיוון שאתה משלם עבור אנשים שילחצו על קישור. ההבדל היחיד הוא שהקישור שולח אנשים למסנג'ר של פייסבוק במקום לאתר שלך.

לקמפיין עם מסרים ממומנים, מולי משתמש בכלי בשם ManyChat שגובה 10 דולר לחודש כדי לשלוח הודעות. העלות עולה בהתאם למספר אנשי הקשר שיש לך. (מעט מאוחר יותר, נדון בכלי ביתר פירוט.) כאשר אתה משתמש בכלי זה אינך משלם לפי הופעה.

מולי אומר שהכלי מועיל מכיוון שכרגע פייסבוק לא מציגה כמה אנשים יכולים לקבל ממך הודעות ממומנות. מאחורי הקלעים, פייסבוק יוצרת ומעדכנת אוטומטית קהל של אנשים שהעבירו הודעות לדף שלך בעבר. לכן כאשר אתה בוחר להציב מודעה ב- Messenger, המגדירה הודעה ממומנת, אתה פשוט בוחר ב- Messenger כמיקום. (מולי צופה שהיכולת לראות את גודל קהל המסנג'רים שלך תגיע בקרוב.)

אני שואל מה אתה יכול לכלול בהודעה ממומנת. מולי אומר שאתה יכול לכלול קישור אחד, תמונה אחת וכמה שתרצה. לצורך הטקסט, מולי כותבת בסגנון ידידותי ובלתי פורמלי מכיוון שאנשים רגילים לקבל הודעות מחברים ובני משפחה בתיבת הדואר הנכנס שלהם ב- Facebook.

מולי כוללת גם הטבה למנוי ההודעות הממומן. לדוגמה, היא שלחה מסר ממומן כדי להודיע ​​לאנשים ש- DigitalMarketer מעלה את מחיר הכרטיס לאירוע השנתי שלהם. לדבריה, "מכיוון שאתה מנוי והודעת לנו בעבר, ברצוננו לתת לך קוד קופון כדי לחסוך 500 דולר מהכרטיס שלך."

האזן לתוכנית כדי לגלות כמה מהאפשרויות שלדעתנו מגיעות למודעות פייסבוק מסנג'ר.

מסנג'ר בוטים

כדי לשלוח הודעות ממומנות ל- DigitalMarketer, מולי משתמש ManyChat.com, בוט שמשתלב עם Messenger Messenger. בוטים שימושיים לברך מישהו שרק העביר הודעות לדף שלך או לענות על שאלות נפוצות. עם זאת, מולי חושב שהכלי הזה חשוב במיוחד למשלוח מסרים ממומנים מכיוון שיש לו כמה תכונות מגניבות שאין לפייסבוק.

ב- ManyChat תוכלו לראות את רשימת המנויים שלכם. באופן ספציפי, מולי אומר שאתה יכול לראות כמה אנשים רשומים לדף, שמותיהם ומתי הם מנויים. אתה יכול לבטל את הרישום למישהו.

ManyChat מספק גם אפשרויות מועילות כשאתה שולח הודעות ממומנות. לדוגמה, אתה יכול לבחור לשלוח הודעת דחיפה שעושה רעש. מולי אומרת שהיא מגדירה הודעה על התוכן להיות שקטה, כך שזה פשוט מופיע בתיבת הדואר הנכנס של הנמען כשהם פותחים אותו. כמו כן, תוכלו לתייג אנשים על סמך תחומי העניין שלהם ולשלוח הודעות ממומנות רק לקבוצות אלו.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע את מחשבותיה של מולי על אופן השימוש בתגובות אוטומטיות עם ManyChat.

שימושים אחרים לבוטים

מולי אומר כי בוטים יכולים לעזור לך להתחבר ללקוחות ב- Facebook Messenger גם מחוץ לפייסבוק. לדוגמא, תוכל לקשר כפתור איש קשר באתר האינטרנט שלך או לשלוח הודעות דוא"ל כדי שלקוחות יוכלו ליצור איתך קשר באמצעות פייסבוק מסנג'ר. מולי אומר כי ManyChat מספקת כתובת URL שפותחת הודעה בפייסבוק לעסק שלך כל עוד האדם הלוחץ מחובר לפייסבוק.

לדוגמא, DigitalMarketer כלל בדוא"ל את אחד מקישורי הבוט האלה פסגת התנועה והמרה. בדוא"ל נשאל, "האם אתה שוקל להשתתף? לחץ על קישור זה. " מולי מדגיש כי בדוא"ל נאמר שאנשים ישוחחו עם בוט כאשר ילחצו.

כדי לשמור על אינטראקציה בין בוטים, DigitalMarketer יצר שאלות ותשובות מצחיקות. תלוי איך מישהו ענה על שאלה, הבוט שאל שאלות שונות. בסוף הרצף המליץ ​​הבוט אם האדם צריך להגיע לפסגת התנועה והמרה.

כדי ליצור אינטראקציה מבוססת בוט, מולי מסביר כי כל הרצפים מבוססים על מילות מפתח. לדוגמה, כדי להפעיל את הרצף על פסגת התנועה והמרה, מישהו היה צריך להזכיר מילת מפתח בשיחת המסנג'ר שלו בפייסבוק עם DigitalMarketer.

מולי מאמין שאתה יכול לעשות אינטראקציות מהנות ומעניינות עם בוטים, אבל אתה צריך לזכור שאנשים משתמשים בפייסבוק כדי לקיים אינטראקציה עם אנשים אחרים. מולי חושב שהרובוטים נהדרים לאירוח אנשים, להדריך אותם בכל נושא נפוץ, ואולי לשאול שתיים-שלוש שאלות כדי לפתוח בשיחת מכירה עם אדם אמיתי. עם זאת, מולי אומר שאתה לא צריך לצפות להפוך את כל תהליך המכירה שלך לאוטומטי באמצעות בוט. בוטים ומגע אנושי הולכים יד ביד.

אני שואל את מולי כיצד ניהול כל השיחות הללו עובד. כרגע, אומר מולי, אין לך דרך קלה להפריד בין השיחות האוטומטיות לבין השיחות האנושיות. ב- DigitalMarketer הצוות עובר על כל ההודעות בתיבת דואר נכנס אחת.

מולי אומר כי ההתמקדות בלקוח שלך היא המפתח להצגת מודעות פייסבוק מסנג'ר. לדוגמא, למרות ש- DigitalMarketer עדיין מבררת את האסטרטגיה שלה ליעד בפייסבוק מודעות, המבחן הראשון (שכלל קהל מותאם אישית של אנשים בלבד ברשימת הדוא"ל שלהם) היה 500% רועי. המודעה הציגה שאלה פשוטה וממוקדת בלקוח: "האם יש לך שאלות כיצד נוכל לעזור לעסק שלך?"

כדי להתחיל במודעות פייסבוק מסנג'ר, מולי ממליצה לחשוב כיצד תוכלו לשרת את הקהל שלכם. איזו שאלה יש להם? איך תוכלו להתחיל את השיחה הזו? זכרו, אל תשלחו מודעה לחצי מיליון איש, במיוחד אם אין לכם צוות שיוכל לטפל בזה. התחל בקבוצה קטנה שתוכל למקד מחדש למי שכבר מכיר את המותג שלך. מישהו צריך להיות זמין כדי לדבר עם האנשים שאתה שולח להם כי הם מצפים לתגובה מהירה ואינטראקציה אנושית.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע איך אנשים מגיבים לבוטים של מולי.

תגלית השבוע

TwIM היא אפליקציית iOS המוקדשת להודעות ישירות בטוויטר. זה כמו שליח פייסבוק לטוויטר.

בהשוואה לאפליקציית טוויטר, TwIM נותן לך שליטה בניואנסים על התראות הטוויטר שלך. לדוגמה, תוכל לראות התראה רק כאשר אתה מקבל הודעה ישירה בטוויטר, כך שתוכל לדעת מתי יש לך הודעה לפני שאתה פותח את האפליקציה.

עם TwIM, אתה יכול גם לחפש אנשים לפי שם משתמש בכדי להתחיל שיחה; שלח הודעות מלאות עם אמוג'ים; לחסום ולבטל חסימה של משתמשים; להשיב לאנשים באמצעות טקסט, תמונות, מפות או כתובות אתרים; ועוד.

TwIM יכול להיות כלי חדש ומעולה למנהלי מדיה חברתית העוסקים רבות בשירות לקוחות או אינטראקציה עם אוהדים וחברים בהודעות ישירות בטוויטר. וזה בחינם.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו כיצד TwIM עובד עבורך.

האזינו למופע!

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• למידע נוסף על מולי ב- DigitalMarketer.com.
• בדוק את פודקאסט תעבורתי תמידי ותקשיב מייק בתוכנית.
• הבט ב מעבדת DigitalMarketer.
• כמו DigitalMarketer בפייסבוק.
• הבט ב ההודעה של פייסבוק על מיליארד משתמשי מסנג'ר.
• לְנַסוֹת מודעות יעד בעדכון החדשות ו הודעות ממומנות.
• לַחקוֹר ManyChat.
• למידע נוסף על פסגת התנועה והמרה.
• לבדוק TwIM.
• צפו בתוכנית השיחה השבועית שלנו לשיווק במדיה חברתית בימי שישי בשעה 10 בבוקר באוקיינוס ​​השקט צפיפות קהל, או כוונן בפייסבוק לייב.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על שיווק פייסבוק מסנג'ר? אנא השאירו את הערותיכם למטה.