איך AutoCAD ביצעה מחדש את השיווק שלה עם פייסבוק: בוחן מדיה חברתית

כריס הישן משמש כמנהל מוצר ושיווק כבר כמעט 15 שנה. אך לאחרונה, תפקידו השתנה לחלוטין.

"רק בשנה וחצי האחרונות המדיה החברתית הפכה לא רק למרכיב בתוכנית השיווק שלנו למוצרים, אבל באמת מרכיב הליבה ", אמר Hession, כיום מנהל בכיר בשיווק מוצרי AutoCAD של Autodesk.

"פחות או יותר לכל מה שאנחנו עושים, אנחנו מסתכלים, 'איך נוכל לגרום לזה לעבוד למען חברתית?'"

מיליוני אנשים ברחבי העולם משתמשים בתוכנת AutoCAD לעיצוב כל דבר, החל ממשקפי שמש ועד גורדי שחקים. אם יש שאלה כלשהי חברת תוכנה B2B יכולה לשווק ביעילות עם פייסבוק, אל תחפש רחוק יותר מצוות AutoCAD.

ה דף הפייסבוק של AutoCAD הפך לערוץ מדיה חדש מסוגו, עם סרטונים בשידור חי ובפי דרישה שמאפשרים מעריצים להיות מעורבים באופן פעיל מאוד.

כל יום קבוצת AutoCADמתחבר ישירות לקהל שלו בפייסבוק, להביא להם סרטונים חינוכיים בעלי ערך רב, טיפים טכניים, חידונים מהנים וקטעי טלוויזיה בסגנון ריאליטי. בתחילת 2011 היו לחברה 120,000 אוהדים. עכשיו זה הגיע ל 652,000.

אך מעבר לאותם "לייקים", החברה צוברת רמת מעורבות מרשימה. בממוצע, מעריצים מקדישים יותר מ -20 דקות צפייה ב- "Facecasts" של AutoCAD.

"בזמן האינטרנט, זה נצח," אמר היסון.

הנה כיצד צוות AutoCAD מושך ושומר על אוהדים עם תכנים דו-כיווניים אינטראקטיביים.

פייסבוק: המדיום המושלם

עבור מי שמתכנן מבנים פיזיים וחפצים, AutoCAD היא מובילה בלתי מעורערת ברחבי העולם. רוב הסיכויים הם משהו שנגעתם ​​בו היום - מהמכונית שלכם לכביש בו נסעתם - תוכנן באמצעות התוכנה שלהם.

למרות שלא כל ארגון B2B מתאים לפייסבוק, שתי תכונות של קהל היעד של התוכנה הופכות את פייסבוק למדיום השיווקי המתאים ביותר עבור AutoCAD.

1. ילדים בני 18 עד 24, בבית הספר לעיצוב או בעבודות הראשונות שלהם, נמצאים באופן גורף בפייסבוק.
2. פייסבוק מספקת מקום להתחבר ישירות לקהל הצעיר הזה ברחבי העולם. AutoCAD משמש את המעצבים במאות מדינות.

לפני שנתיים צוות AutoCAD יצר עמוד מעריצים והחל לאכלס אותו בתוכן אינפורמטיבי ומשעשע שנועד לעודד אינטראקציה דו כיוונית.

תחושה של משפחה עם תחזיות פנים

החברה פתחה את מה שהם מכנים תחזיות פנים, מצגות חיות בפייסבוק של מומחי מוצר AutoCAD על היבטים שונים של התוכנה. משתמש ב שידור חי תוסף, מומחי מוצרים מקדישים בכל פעם בערך 15 דקות בנושא אחר ושואלים שאלות אחר כך.

בניגוד לפרסום ב- YouTube, Facecasts מאפשרים ערך קדימה ואחורה עם הקהל.

"הדבר הנחמד בשידור חי הוא שאתה יכול באמת לנהל דיון," אמר היסון. "עבור אוהדי הפייסבוק שלנו, גילינו שזה משהו שעוזר להם להרגיש חלק מהמשפחה."

מאז האביב שעבר, צוות AutoCAD הפעיל 15-20 Facecasts, וצייר סביב 25,000 צופים עד כה להפעלות בשידור חי ואז הוקלט. בספרם, זה מוצלח מאוד.

אוניברסיטת אוטודסק - 250 מושבים בפייסבוק

מדי שנה, כ -8,000 מעצבים מרחבי העולם יורדים ללאס וגאס לוועידת קבוצת המשתמשים השנתית אוניברסיטת אוטודסק. אך לא כל הקהל העולמי של החברה יכול להגיע לווגאס.

השנה הביאה החברה 250 הפעלות - כשליש מכל המצגות - היישר מהאירוע לחובבי הפייסבוק שלה. Autodesk השתמשה באפליקציה בהתאמה אישית כדי לאפשר ללקוחות לגשת להפעלות בדף האוהדים שלה, בעוד שמונה מפגשים הועברו בשידור חי.

"המטרה שלנו הייתה הביאו את האנרגיה, ההתרגשות וההיבטים מעוררי ההשראה של אוניברסיטת אוטודסק לחברינו בפייסבוק"אמר היסון.

אוטודסק הקימה גם עמדת שידור באמצע קומת התצוגה עם רקע שגרם לאורחים להרגיש כאילו הם נכנסים לפייסבוק. במהלך שלושת הימים, בשידורים הוצגו סיפורי לקוחות ותובנות ממנהלי Autodesk.

שלב גדול: השקת תוכנה ראשונה בפייסבוק

עם פייסבוק שתולה היטב כמצרך שיווקי מרכזי, צוות AutoCAD עשה צעד גדול בקיץ האחרון. הקבוצה השיקה רשמית את תוכנת AutoCAD החדשה שלה ל- Mac היישר בדף הפייסבוק שלה.

אבל לקראת ההשקה, החברה השקיעה חצי שנה בבניית קהל האוהדים באמצעות שידורים מעורבים ותכנים אחרים, ועם פרסום ממוקד מאוד בפייסבוק. בזמן ההשקה, קבוצת AutoCAD הוסיפה כמה מאות אלפי מעריצים חדשים, רבים משווקים מתפתחים כמו הפיליפינים והודו.

"חלק מהאנשים במדינות האלה, הם גוועו ברעב על כמה הדרכות טובות של AutoCAD, הכשרה וגישה לאנשים בצוות AutoCAD", אמר Hession. “שיווק בפייסבוק נותן לנו קשר ישיר עם אנשים אלה.”

גם לפני ההשקה, צוות AutoCAD גייס את האוהדים לסייע למקורות המוני של ההשקה וביקש מהם לתכנן את הכרזת ההשקה וכדי לעזור להחליט מתי, מי ואיך האירוע.

ב- 16 באוגוסט, ההודעה בפועל הועברה בשידור חי בפייסבוק ובעקבותיה מושב Q ו- A. כ -850 איש השתתפו בהודעה החיה כאשר עוד 2,200 תפסו את ההקלטה, רק ביום הראשון.

הפורמט גם איפשר ללקוחות (לראשונה באירוע השקה) אינטראקציה ישירה עם צוות ההשקה באמצעות תגובות בפייסבוק. בעבר, ההשקות של Autodesk היו באמצעות סמינר מקוון מסורתי.

מעבר למעורבות המעריצים, התוכנה זכתה לחשיפה נרחבת מ 76 פוסטים בבלוג, כאשר כמעט כל אותם בלוגרים צפו ב Livestream.

"היינו נרגשים מהתגובה להשקה החברתית הזו," אמר חיסון. “אנחנו יכולים לעשות זאת בזול למדי. לא היה לנו תקציב גדול, אז זה הצליח מצוין.”

מהפך טכנולוגי - מהדורת משרד

פייסבוק ממשיכה לעורר השראה לתוכן וידאו יצירתי. בדצמבר שודרו אוטודסק ולנובו את "מהפך הטכנולוגיה" הראשון, סדרה של חמישה פרקים קצרים שבהם קיבלה חברת Alan Mascord Design Associates מהפך טכנולוגי מלא.

המגזרים נקטו גישה בסגנון HGTV עם מארח מופעים, "פרס פרס" וביקור מפתיע במשרד העיצוב.

כל פרק נמשך 2 עד 5 דקות, והוא זמין גם באתר דף YouTube של AutoCAD. מעריצי פייסבוק אהבו את הסדרה, כשהפרק הראשון מצייר 1,944 לייקים, 94 תגובות ו -326 שיתופים.

עם ההצלחה של סדרת המהפך הראשונה, Autodesk מתכננת להוציא תחרות בפייסבוק למציאת המועמד הבא, באמצעות אפליקציית הצבעה מ ווטיגו.

מרתקים פוסטים, כל יום

פלחי שידור בפייסבוק הם תוכן העוגן עבור מעריצי התוכנה, אך צוות AutoCAD מפלפל בטיפים, חידונים וסקרים מבוססי טקסט קבועים השומרים על לקוחות מעורבים. המפתח: להיות מעניין, רלוונטי וקבוע עם תוכן.

בעוד שצוות AutoCAD אכן סופר רמות מעורבות בצורה של לייקים, הערות, שיתופים, צפיות ו שאלות, Hession והחברה בעיקר רואים במאמציהם בניית מותג קריטית שקשה באמת מידה. בשבילם, לדבר ישירות עם לקוחות זה זהב.

"מבחינתי זה 'איך נוכל לקיים תקשורת ישירה עם הלקוחות שלנו?'", אמר היסון.

"שורת התגים הקטנה שלנו באופן פנימי היא, 'תקשורת אישית בסולם נפחים. ’אנשים רואים את העדכונים שלהם מ- AutoCAD בין עדכונים של הדודה ג'ני והחבר הכי טוב שלהם. זה מביא תחושה של האישי לתקשורת ולשיווק שלך. "

מה אתה חושב? איך פייסבוק "שידרה" השפיעה על השיווק שלך? האם אתה מתכנן לעשות יותר בשנת 2012? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.