סיפור סיפורים חברתי מגביר את התרומות לעמותות בית רונלד מקדונלד: בוחן מדיה חברתית

אם היית פעם בא מקדונלד'ס, רוב הסיכויים שראית את תיבות התרומות התומכות צדקה של בית רונלד מקדונלד (RMHC) על השיש או בחלון הכונן.

כיצד יכול שינוי מעט פנוי לסייע במימון הרשת הגלובלית של הארגון של מאות בתים, חדרי משפחה וניידות טיפול (מרכזי טיפול ניידים)?

שינוי קטן מצטבר - לכמעט 25 מיליון דולר תרומות בשנה שעברה בעזרת מדיה חברתית. קופסאות תרומות הן גיוס הכספים הגדול ביותר היחיד של RMHC, ועוזר לצדקה לשרת 4.5 מיליון ילדים ומשפחות מדי שנה.

בשנת 2010 השיקה RMHC "יום השינוימסע לקידום אנשים לתרום תמורה פנויה במסעדות מקדונלדס המקומיות שלהם. שימוש במדיה החברתית כדי להפיץ את הבשורה באופן ויראלי, RMHC יצר 180,000 אינטראקציות בדפי הפייסבוק והפרקים העולמיים, ובסופו של דבר גדל תרומות מקוונות באוגוסט 130% בהשוואה לאוגוסט 2009 והניבו משמעותית יותר לתרומתם תיבות.

“המדיה החברתית מאפשרת לנו

לעסוק בתומכים ובמשפחות בצורה מאוד ישירה, אותנטית ומיידית", אמרה קלרה קריירי, מנהלת יחסי ציבור ושיווק, תקשורת ותוכניות מיוחדות, RMHC. "מנקודת מבט מודעות, מנקודת מבט חינוכית ועל ידי מיצוב הצדקה בשוק כאחד העוסקת ומשתפת בצורה אותנטית את הסיפור שלנו... מדיה חברתית מאפשרת לנו לעשות את זה בצורה יעילה מאוד דֶרֶך."

תוכן מבוסס סיפור

אם אתה יודע על RMHC, סביר להניח ששמעת על בתיו של רונלד מקדונלד, שמונה כיום יותר מ -304 בתים ברחבי העולם. מכיוון שמשפחות רבות חייבות לנסוע רחוק מהבית לטיפול רפואי בילדיהן, הבתים הם בית מהבית ליד בתי חולים, מה שמאפשר למשפחות בעלות נמוכה או ללא עלות להישאר בקרבת ילדים המחלימים ממחלה פציעה.

RMHC מפעילה גם 168 חדרי משפחה של רונלד מקדונלד בבתי חולים, שם בני המשפחה יכולים לנוח בנוחות ממש בבית החולים ליד ילד חולה. בסיכום תוכניותיה, 43 רונלד מקדונלד קאר מוביילים מביאים טיפול רפואי לכ -150,000 ילדים בכל שנה ברחבי העולם, מתן טיפול כגון טיפול בסרטן ילדים בפולין וחיסונים בחדשות אורלינס.

ב- RMHC, הממוקם מחוץ לשיקגו, לורן פישר משמש כקולו העיקרי של הארגון בארגון הצדקה פייסבוק ו טוויטר. בנוסף לתפקידי התקשורת האחרים שלה, היא מבלה כשעה-שעתיים ביום פרסום תכנים באתרי המדיה החברתית ומענה לתגובות.

ברגע שהיא מפרסמת, השיחות האלה נוטות להמריא מעצמן. המפתח? תוכן שמעסיק אנשים. לעתים קרובות, זה סיפור על משפחה, מתנדב או תורם ארגוני.

לדוגמא, החודש השיקה הצדקה דחיפה גדולה למתנדבים. כל יום, פישר שואל שאלה של מתנדבים או מפרסם קישור לסיפור על מתנדב או תורם ארגוני, המתגורר באתר RMHC.

לכבוד חודש ההתנדבות, RMHC משתף סיפורים של מתנדבים כמו מרי, שבגיל 92 אפה יותר מ -900 עוגות למשפחות באזור אוסטין. זה משך 166 "לייקים" ו -13 תגובות.

למרות הסיפורים העצובים לעתים קרובות של מי ש- RMHC משרת - משפחות המתמודדות עם קושי - אתרי המדיה החברתית להישאר חיובי ומעורר השראה באופן גורף.

"הייתי אומר ש -80% מהתוכן שאנו משתפים נוגע להשראת העוקבים שלנו - 20% האחרים הם על מה שאנחנו רוצים שיעשו בשבילנו", אמר פישר. שיתוף סיפורים בפייסבוק בתורו מעודד אוהדים לפרסם את הסיפורים שלהם באופן חופשי יותר.

"גם עם חששות לגבי פרטיות, אנשים מרגישים כל כך בטוחים לגבי שיתוף הסיפורים שלהם", אמר קריירי. "הם מרגישים שבשיתוף הם מרפאים. הם תומכים במשפחות אחרות שעוברות את אותו המצב. "

יום השינוי 2010

במהלך 28 יום לאורך אוגוסט וספטמבר 2010, RMHC עשה דחיפה משמעותית לתרומות חילופי חילוף במקומות הרבים של מקדונלדס. פוסטים שקדמו ליום הראשוני, 9 בספטמבר, בנו יותר ויותר מודעות והתרגשות דרך מדיה חברתית וערוצים מסורתיים כמו דואר ישיר ודואר אלקטרוני.

הצוות יצר אירוע בפייסבוק לאותו יום, מעודד אנשים להירשם להשתתף. למעשה, הם התחייבו לבקר באותו יום במקדונלדס כדי להוריד את השינוי. בסך הכל נרשמו לאירוע 5500 איש שהופיעו בכל אחד מזרמי הפייסבוק שלהם, מה שעודד השפעה נגיפית.

בעקבות מאמץ מתמשך, מוביל מוביל הסברה ל"אמא "ובלוגריות הורות אחרות לגבי האירוע. שנה לפני כן היא החלה לבנות מערכות יחסים עם בלוגרים, ועודדה אותם ללמוד עוד על RMHC ולהשתתף באירוע מקומי כדי לחוות ממקור ראשון את בית רונלד מקדונלד.

"למדנו שכאשר בלוגריות של אמא או מישהו חווה את מה שעושה תוכנית הבית, הן מכורות," אמר קריירי. "כשלמישהו יש את ההזדמנות להחליף סיפורים עם משפחה ולהבין מה התוכנית עושה, הם מיד תומכים בארגון הצדקה. "

בתורם, יותר מ -30 בלוגרים כתבו על יום השינוי ועזרו להסיע אנשים לתיבות תרומות ולאתר RMHC.

פרקים מעצימים

הוסיפו למאמצי המשרד העולמי, יותר מ -100 פרקים של RMHC ברחבי העולם השתמשו באתרים משלהם, עלונים, קשרי מדיה ומדיה חברתית כדי להפיץ את הבשורה על יום השינוי. המשרד העולמי צייד אותם במדריך עם מסרים מרכזיים ונכסים במיוחד לקמפיין.

לרשתות החברתיות, כללו הצעות כגון עידוד השבחות לאירוע בפייסבוק ושימוש בידית הטוויטר של האירוע, #RMHCDayofChange. בשווקים שהתקשרו באופן פעיל האירוע נצפו עליות מקומיות בארגזי התרומות.

בצ'טנוגה, RMHC מייחס לקמפיין גידול של 32% נטו בתרומות קופסאות משנה לשנה, בעוד שאוסטין ראתה גידול של 17%.

בכל המיקומים, התרומות המקוונות במהלך הקמפיין גדלו ב -130%. בנוסף, RMHC הוסיף מעריצים, עוקבים ומנויים לניוזלטר בדוא"ל - זינוק של 748% עבור האחרונים - כך שהצדקה שומרת על קשר עם אנשי קשר חדשים.

הגשת התיק לדירקטוריון

כל עמותה עומדת בפני בחירות קשות לגבי אופן ההוצאה של משאבים שמגיעים בעיקר באמצעות תרומות. על RMHC לדווח באופן קבוע לדירקטוריון על ההשפעה של מאמצי השיווק שלה, כאשר תוצאות המדיה החברתית כלולות כעת.

למרבה המזל, הם יכולים לדווח כי מערכות יחסים עם יותר מ -100 בלוגרים, ועלייה של 1400% באינטראקציות בפייסבוק תרמו לזינוק של 13% בתעבורת האתרים בשנת 2010. בתגובה, התרומות המקוונות גדלו ב -9% לשנה.

אבל Carrier והצוות מקפידים להפגין - ולשים ערך על - יותר מאשר רק את המספרים. כלי ניתוח חדש שנוסף, דופק לב תוכנה מאת Marketwire, מודד את תחושת השיחות בטוויטר ובפייסבוק.

"ה תוכנה שמה מספר על סנטימנט, שעזר מאוד עם הלוח שלנו, "אמר קריירי. "בילינו זמן לגרום להם להבין מדוע שיחות בפייסבוק ושיתוף בפייסבוק הם חשובים ולתת דוגמאות מוצקות."

בסופו של דבר, אלה שיחות תורמות לשורה התחתונה על ידי בניית הון המותג של RMHC.

"בסופו של דבר הקהילה תומכת בתוכניות שלנו אם אנחנו לחנך ולשתף ולקיים קריאה לפעולה - והמדיה החברתית מאפשרת לנו לעשות זאת, "אמר קריירי.

כיצד תוכלו או תוכלו לעסוק יותר בקהל המדיה החברתית שלכם בסיפורים? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.