מחקר חדש מראה מדיה חברתית עולה מפה לאוזן: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה שאנשים יספרו לחברים שלהם על העסק שלך?

האם אתה מקבל מפה לאוזן חיובית?

מחקר חדש מראה כי שיווק מפה לאוזן צמח באופן אקספוננציאלי ברשתות החברתיות.

במאמר זה תוכלו גלה שלוש דרכים בהן תוכל לעודד לקוחות לספר לחבריך אודותיך.

מס '1: שירות לקוחות נותן טיפים לסולמות

Mention.com ניתח 1 מיליארד אזכורי מותג בא מחקר שנערך לאחרונה. מה שהם מצאו מפתיע במקצת: 76% מהאזכורים המותגיים ברשת וברשתות החברתיות אינם חיוביים ואינם שליליים.

מה זה אומר? ברשתות החברתיות, ניטרלי מזכיר תערובת אל הרקע. כאשר בעצם מתעלמים מ -76% מהאזכורים למותג, האזכורים החיוביים והשליליים בולטים.

אז איך אתה יכול להפוך נייטרלי לחיובי? דרך אחת היא לספק שירות לקוחות מעולה. השתמש באתר שלך ובפלטפורמות אחרות כדי ליידע את הלקוחות שהם יכולים למצוא אותך ברשתות החברתיות כשיש להם צרכי שירות לקוחות.

כשאנשים מתחברים למותגים ברשתות החברתיות, יש להם ציפיות גבוהות. לדוגמה, הצרכנים רוצים שמותגים יגיבו לציוצים שלהם תוך פחות משעה. וודאו כי הצוות שלכם מצויד במשאבים המתאימים ומידע שיעמוד בציפיות אלה.

אל תנקוט בדרך הקלה החוצה על ידי מענה לבקשות עם מספרים להתקשר או מבטיח להעביר מידע ותלונות. היו מוכנים לדבר עם הלקוחות באופן מקוון ולהציע פתרונות אמיתיים.

מכיוון שהמדיה החברתית היא מרחב ציבורי כזה, אחרים יראו את האינטראקציה שלך עם הלקוחות שלך. השאירו את הלקוחות שלכם מרוצים והם נוטים יותר להודות לך בפומבי באמצעות משוב חיובי.

מס '2: שיתוף קל מעודד הוכחה חברתית

האם יש סיכוי גבוה יותר שתלך למסעדה חדשה מכיוון שהמסעדה טוענת שיש בה אוכל טוב או בגלל שחבר מהימן אומר שכדאי לנסות? יש אמון מרומז בכל ידידות שלא ניתן לשכפל בין מותג לצרכן - זה משתרע על התנהגות רכישה.

שיחות עם חברים ובני משפחה הם מקור המידע המהימן ביותר לצרכנים - והמותגים יודעים זאת. eMarketer מדווח כי מותגים רואים את השיתוף החברתי כ- השימוש היעיל ביותר ברשתות החברתיות.

על פי חברת המחקר משווק אלקטרוני, 68% ממשתמשי המדיה החברתית בארה"ב בגילאים 18-34 ו -53% מגילאי 35-44 טוענים שכן לפחות סביר למדי לבצע רכישה על סמך עדכוני המדיה החברתית של חבר.

כשה... שלך לקוחות חולקים דעות חיוביות וחוויות ברשתות החברתיות, זה מגביר את האמינות שלך בקרב לקוחות פוטנציאליים באופן שאתה, כעסק, לא יכול. הוכחה חברתית היא מניע ברור.

אז השאלה היא, איך אתה יכול להמיר לקוחות לאוונגליסטים? הקל עליהם לשתף את חוויותיהם החיוביות ולתת להם תשומת לב ציבורית.

כמה פעמים ביצעת רכישה שאתה מתרגש ממנה, אך לא בהכרח סיפרת לחברים שלך עליה? כנראה לעתים קרובות למדי. אנשים לא בהכרח נמנעים מלדבר על המותג שלך מכיוון שהם לגמרי נגד זה - יש להם רק דברים אחרים לעשות.

כמותג, אתה יכול להקל על שיתוף נוסף על ידי כך שיהיה קל ככל האפשר ללקוחות שלך לדבר עליך ברשתות החברתיות.

אחד המקומות הקלים ביותר להתחיל הוא דף התודה שלך המאשר רכישה מקוונת.

אחרי הכל, זה כאשר הלקוחות שלך עשויים להיות הכי נרגשים מהפריט החדש שלהם.

כלול כמה משפטים בדף התודה המודה בחסד ללקוחות על רכישתם ומבקש מהם לשתף את חבריהם. לאחר מכן לְסַפֵּק סמלי שיתוף חברתיים מותאמים אישית זֶה לכלול טקסט מאוכלס מראש אזכור המוצר שנרכש. ככל שאתה מקשה יותר לשתף, כך גדל הסיכוי שאנשים יבצעו פעולה.

למעשה, להציע כמה שיותר שקעים שבהם הלקוחות יכולים לספק משוב. הצטרף לשירותים כמו לְיַלֵל, חיפוש בעיר, מקומות גוגל ואתרי ביקורת אחרים הקשורים למיקום שלך ולענף שלך לבקש ביקורות של לקוחות.

לבקש שיתופים, ביקורות ומשוב הוא נוהג די סטנדרטי. מה שמותגים רבים לא מצליחים לעשות זה להציג המלצות ואוונגליסטים למותגים באתרי האינטרנט שלהם ובפרופילי המדיה החברתית שלהם. איזו הזדמנות שהוחמצה!

אנשים אוהבים תשומת לב ויחס מיוחד - הלקוחות שאתה מציג יהפכו ככל הנראה לתומכים חזקים עוד יותר של המותג שלך. בנוסף, הצגת דעות אובייקטיביות באתר שלך עשויה להגביר את אמינותך בקרב לקוחות פוטנציאליים.

שקול לארח את תוכנית השבוע של הלקוח בבלוג שלך וברשתות החברתיות, איפה אתה הציגו סיפור והמלצה של אחד הלקוחות המרוצים שלכם.

מס '3: בידור מייצר מניות

הנה האמת המצערת: אף אחד לא מבלה זמן ברשתות החברתיות לפרסום. למרות זאת, 82% מהצרכנים האם ליהנות מתוכן של מותג כל עוד הוא מספק ערך אישי - בדרך כלל ב צורת הומור.

למעשה, Pew Research מראה ש -35% מהגברים ו -43% מהנשים נמצאים בפייסבוק כדי לראות פוסטים משעשעים או מצחיקים. אם אתה לא מפחד להיות יצירתי, יש לך הזדמנות ענקית ממש לפניך. אם אנשים רוצים הומור, למה להילחם בזה?

קח את הדוגמה הזו מ פורינה. הם יצרו סרטון של חתול מבוגר שנותן עצות לחתלתול החדש של המשפחה - זה הומור שווה וחביב.

פורינה התמקדה בתוכן ולא במיתוג מסחרי ברור. הצופים שיתפו ודיברו על הסרטון לא בגלל שהוא היה פרסומת, אלא בגלל שהוא אירח אותם והם ידעו שגם חבריהם ייהנו.

אליך

תנו לקהל וללקוחות שלכם סיבה לדבר עליכם. ספק שירות לקוחות מקוון מעולה, הקל על אנשים לספר עליך לאחרים ולתת להם סיבה לצחוק. ככל הנראה כל המאמצים שלך יביאו לביקורות חיוביות ולהוכחה חברתית מורחבת.

אנשים משתפים ברשתות החברתיות מאותן סיבות שמותגים עושים - כדי לבנות את המוניטין שלהם ולהתבסס כמקורות מידע שימושיים. כאשר אתה מספק פורקן לאנשים לעמוד במטרה זו, כולם שמחים.

מה אתה חושב? איך מעודדים שיווק מפה לאוזן? על אילו טקטיקות אחרות תוכלו להמליץ? ספר לנו בתיבת ההערות למטה!