9 הרגלים למדיה חברתית צרכנית שאתה צריך לדעת, מחקר

האם אתה תוהה כיצד משתמשים הצרכנים במדיה החברתית?

האם תרצה כמה תובנות שיעזרו לעסק שלך להבין טוב יותר את ההרגלים החברתיים של אנשים?

במאמר זה אני בוחן א להגיש תלונה פורסם על ידי מחקר אדיסון התמקד בהרגלים החברתיים האחרונים של אנשים.

ממצאים אלה מספקים תובנות שימושיות לגבי התנהגות הצרכנים וכיצד העסק שלך יכול להגיב.

הנה 9 מהממצאים המעניינים ביותר מהמחקר.

מספר 1: כמעט 58 מיליון אמריקאים משתמשים באתרים חברתיים מדי יום

א הרגל חברתי היא הנטייה להשתמש מדיה חברתית אתרים מספר פעמים ביום. באמצע שנת 2012 עלה מספר האמריקאים עם ההרגל החברתי ל -22% (כ -58 מיליון איש) לעומת 18% בשנת 2011.

מחקר דומה של NM להסית מספק תובנה נוספת מדוע אנשים משתמשים במדיה חברתית. 89% עושים זאת כדי לשמור על קשר עם חברים ובני משפחה, 67% לבידור, 66% ללמוד על מוצרים ושירותים ו 48% על רשת בקריירה.

Takeaway מפתח: כשצרכנים משקיעים יותר זמן באתרי מדיה חברתית, נסה לעשות זאת למצוא דרכים חדשות ליצור קשר עם הצרכנים לאורך כל היום. לדוגמה, פרסם שאלה קצרה על שלך עמוד בפייסבוק בבוקר, מאמר מועיל אחר הצהריים ותמונה מעניינת או סרטון קצר בערב. ואל תשכחו סופי שבוע.

זכרו גם את זה הצרכנים מעוניינים ללמוד על המוצרים והשירותים שלך, כך הציגו אותם והשתמשו בתמונות מושכות ותיאורים עשירים במילות מפתח. שקול גם להציג חוויית מסחר אלקטרוני בדף הפייסבוק שלך.

מס '2: טוויטר שמניע משתמשים חדשים ומעורבים יותר

טוויטר המשיך למשוך משתמשים חדשים במספרים מרשימים. 23% מהצרכנים שנבדקו הצטרפו לטוויטר חצי שנה לפני כן, 30% הצטרפו פחות משנה לפני כן ועוד 25% הצטרפו פחות משנתיים לפני כן. המחקר הראה גם כי רמות המעורבות בקרב משתמשי טוויטר עלו מ -69% בשנת 2011 ל -76% בשנת 2012.

Takeaway מפתח: משתמשי טוויטר חדשים לא יידעו אחרי מי לעקוב מיד. הקל עליהם לעקוב אחר העסק שלך ו ציוץ משאבים שימושיים וטיפים מתחשבים זֶה לענות על שאלותיהם, במקום לצפצף על תוכן פרסומי.

זה גם יעזור לבסס אותך כמוביל מחשבה בענף שלך, במיוחד אם הציוצים שלך מתמקדים בעיקר בנושא ספציפי.

מס '3: 40% מהאמריקאים נחשפים ל"ציוצים "ממדיה מסורתית

המחקר מצא כי 43% מהאמריקאים שומעים או קוראים על "ציוצים" כמעט מדי יום בתקשורת המסורתית. 16% נוספים שומעים מונח זה באופן קבוע, אך לא מדי יום. תוכניות טלוויזיה כגון CNN AC 360 ו פירס מורגן הערב ידועים בקידום והרחבת שיחות לפלטפורמות הטוויטר שלהם.

טייק אווי מפתח: מדי יום קהלי הטלוויזיה נחשפים בכבדות לטוויטר ולרעיון של ציוץ. אם העסק שלך מפרסם בטלוויזיה (או חושב על זה), הקפד לעשות זאת עודד את הקהל שלך לקחת את השיחה באינטרנט בתוך ה צורה של ציוצים. אל תשכח תן לצופים hashtag ייחודי כדי להבחין בין המותג שלך.

כדי לגרום למיצי היצירה שלך לזרום, הסתכל על זה מודעת טלוויזיה מדהימה מאת אמריקן אקספרס עם אזכורים רבים של "ציוצים" ו"טוויטר ".

מספר 4: מספר האנשים שעוקבים אחר זוגות מותגים

זו הייתה תגלית מעניינת. מסתבר שמשתמשים ברשתות החברתיות מתעניינים במותגים יותר מאי פעם. למעשה, התנהגות מעקב אחר מותגים באתרי מדיה חברתית עלתה ב -17% מכובדים בשנתיים האחרונות, וב -8% בין 2011 ל -2012. סביר להניח שמגמה זו תמשיך באותו מסלול כלפי מעלה.

Takeaway מפתח: על פי קבל שביעות רצון, הסיבות העיקריות לכך שמשתמשים עוקבים אחר מותגים הן לקבל מבצעים ועסקאות בחינם, מכיוון שהם לקוחות קיימים, למעניינים או מבדרים תוֹכֶן ומכיוון שחבריהם אוהדים את המותג. ודא שההצעות שתציע באתר שלך מקודמות גם בערוצי המדיה החברתית שלך. למשל דוחות מחקר בחינם, סמינרים מקוונים או מסירת מוצרים.

היו יצירתיים ושינו את ההצעות שלכם כל כמה זמן ל שמור על טריות הדברים והאוהדים שלך מאורסים.

מס '5: פייסבוק שולטת במותגים

עצום 79% מהצרכנים מעדיפים ליצור קשר עם מותגים בפייסבוקבעוד שרק 9% מעדיפים את טוויטר למעקב אחר המותג. למה פייסבוק?

• פייסבוק הוא מרחב מוכר. הצרכנים כבר מבלים שם זמן רב בקשר עם חברים ובני משפחה; לכן, מאמץ קטן מצידם ליצור קשר עם מותגים.
• שנית, משתמשי פייסבוק מושפעים מאוד מחבריהם. אם חבר אוהב מותג, גם הוא יאהב מותג (זכרו "ציפורי נוצה ..."!).
• לבסוף, פייסבוק מציעה ממשק יותר ידידותי למשתמש ומעניין מבחינה ויזואלית מאשר פלטפורמות אחרות. זה מאפשר למותגים למנף הצעות, מסירות, תחרויות ותכנים משעשעים אחרים באופן מושך יותר.

  

Takeaway מפתח: כדי להגדיל את מספר שלך אוהדי פייסבוק, שקול להציע מתנות בחינם ותוכן משעשע (או שילוב של אלה). אחרת אתה יכול גם תגמול אוהדים נאמנים ולמשוך חדשים על ידי מתן ערך אמיתי (כלומר, הנחה של 50% ומעלה - לא 5% או 10% - על פי דייב קרפן ממדיה Likeable).

שוב זכרו שתחרויות והגרלות יוצרות התרגשות ואנרגיה רבה, כי הרעיון של הזדמנות משותפת מתפשט במהירות בפייסבוק.

# 6: למשתמשים צעירים בפייסבוק יש הרבה חברים

שימו לב מהגרף שלמשתמשי פייסבוק בני 18 עד 24 יש מספר החברים הגבוה ביותר, בעוד שלמשתמשים יותר בוגרים יש פחות חברים. יש לזכור ש"ציפורים של נוצה נוהרות יחד ", כך שחברים של מעריצים נוטים להתנהג כמו אוהדים ממשיים בפייסבוק.

Takeaway מפתח: כדי להגביר את הנראות של המותג שלך בפייסבוק, אל תתמקד רק באוהדים שלך, כיוון גם לחברים שלהם. לפתח פרסונות (או פרופילים) של קהל היעד שלך ומזהים את הדמוגרפיה שלהם, תחומי העניין, נקודות הכאב, ההתנהגות החברתית וכו '.

מידע זה יעזור לך ליצור תוכן שמותאם במיוחד בשבילם. לאחר מכן ליצור הודעות הניתנות לשיתוף, כמו מבצעים הדורשים הצבעה (אם אוהד מצביע, חבריהם ישוכנעו גם להצביע). הרעיון הוא לראות נראות גבוהה על עדכוני החדשות של האוהדים שלך, וכך לעודד אינטראקציה גם עם חבריהם.

מס '7: רק רבע מהרשתות החברתיות משתמשים באתרי "מבצעים יומיים"

בדרך כלל האוכלוסייה האמריקאית לא משתגעת משירותי מבצעים יומיים כגון גרופון אוֹ LivingSocial, ורק 23% מהרשתות החברתיות הם משתמשים רשומים באתרים אלה. מקורות רבים מצביעים על כך שיש חרטה רבה של הקונה הקשורה ל- Groupon.

אבל עכשיו אֲמָזוֹנָה ו גוגל תפסו קטע מעסקי העסקאות היומיומיות. מעניין יהיה לראות כיצד צרכנים מגיבים למותגים אלה במהלך 12 החודשים הבאים.

Takeaway מפתח: למרבה הצער, כל המודל העסקי של Groupon הוחזק זה מכבר. אך מנקודת מבטו של הצרכן, כולם עדיין אוהבים עסקה טובה. אם אתה משתמש ב- Groupon או ב- Living Social, פשוט היזהר ו ודא שיש תשואה רווחית לעסק שלך.

אחרת אולי תרצה הערך מחדש את המטרות שלך כדי לבדוק אם מודל מסוג זה עדיין מתאים לך.

מס '8: שליש ממשתמשי המדיה החברתית אינם מתקשרים

רוב האנשים אוהבים לעסוק (לפרסם עדכוני סטטוס) באתרי מדיה חברתית. עם זאת, 34% מהמשתמשים שותקים מסיבות שונות. לפי בלוג שיווק מקוון של TopRank, חלקם אורבים (אלה שרק יושבים צמודים וסופגים מידע), בעוד שאחרים הם מתחילים שלא ממש חידדו את כישוריהם החברתיים ברשת.

Takeaway מפתח: משתמשים שקטים כמו אורבים וטירונות חדשים אינם יכולים לקיים אינטראקציה עם חברים או מותגים, אך הם מאזינים ויכולים להיות קשרים בעלי ערך עבור העסק שלך. אם אתה שים לב לאורבים בקרב העוקבים שלך, לנסות ל להגיע ישירות אליהם באמצעות הודעות ישירות. סביר יותר שהם יגיבו אם אתה לעורר אותם בשאלה מעוררת מחשבה או תגובה.

כדי למשוך טירונים חדשים, השתמש בשיטה הטובה ביותר הרגילה של שיתוף טיפים, טריקים ותוכן מועיל אחר. כשהם יתחילו להתמצא, הם יזכרו אותך שעזרת להם בדרך.

מס '9: אנשים מבקרים בתדירות נמוכה יותר

שניהם גוואללה ו Foursquare חלה ירידות חדות בפעילות המשתמשים בשנת 2012. למעשה, 57% מהמשתמשים אמרו שהם "כמעט אף פעם" לא מבצעים צ'ק-אין. כמובן, Gowalla נסגר בתחילת 2012, אבל אפילו עם Foursquare עדיין פתוח לעסקים, על פי מחקר, צרכנים החלו לבטל את הצעקת הצ'ק-אין בגלל חששות לפרטיות פורסם ב Mashable. אחרים לא ראו בתגים או במעמד משודרג מוטיבציה מספקת לבצע צ'ק-אין.

Takeaway מפתח: אם אתה משתמש בשיווק מבוסס מיקום כדי לקדם את העסק שלך, נסה להשתמש בשילוב של מבצעים והנחות כדי לעודד לקוחות נוספים. מכיוון שאנשים מודאגים מבעיות פרטיות ובטיחות, העסק שלך יצטרך להציע עסקאות ללא תחרות ללקוחות לוותר על מיקומם. לדוגמה, "בדוק עם שלושה חברים וקבל ארבעה משקאות בחינם", או "ראש העיר מקבל 35% הנחה על כל החיוב."

סיום סיום

למשווקים יש הזדמנות מצוינת להגיב לממצאים אלה ו לפתח אסטרטגיות הפונות לשינוי הרגלי הצריכה. המשך ל התמקדו בפייסבוק ובטוויטר כאשר פלטפורמות אלה מושכות משתמשים חדשים. בצד החיסרון, הקפידו על שימוש בעסקאות יומיות ושיווק מבוסס מיקום כי הצרכנים חוששים משירותים אלה.

אליך: מה אתה חושב? בתור משווק, אילו מההרגלים החברתיים הללו מצאתם את עצמכם הכי מעניינים? אנא ספר לנו מדוע אתה חושב כך ושתף את מחשבותיך למטה.