פיצה גיא שיקגו יוצר אפקט 'דומינו' של מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

כשמדובר במדיה חברתית, צריך הרבה כדי להרשים את איימי קורין.

קורות החיים שלה כוללים אסטרטגיה דיגיטלית עבור חברות גלובליות כמו פרוקטר אנד גמבל, ג'נרל מוטורס, סאן מיקרוסיסטמס וזאפוס.

אבל המשותף המקומי שלה של דומינו'ס פיצה הותיר אותה "המומה לחלוטין".

ביום ראשון בלילה גשום, לקח לה הזמנה של פיצה דומינו'ס שעה להגיע ואז הייתה הפיצה הלא נכונה. היא פנתה לטוויטר כדי לפרוק: "כמעט שום מקום לטעות אנושית, אך עדיין טעות."

מה שבא אחר כך הרבה מעבר ל mea culpa ציוץ נפוץ יותר ויותר בעסקים כיום.

רמון דליאון, שותף מנהל לשבע חנויות דומינו'ס באזור שיקגו, ראה את הציוץ ויצר עמה קשר מיידית.

הפיצה הנכונה כבר הייתה בדרך. אבל "הוא התעקש שהוא ימציא לי את זה, ואוו לי. הוא בהחלט עשה בדיוק את זה! " קורין אומר.

"הדרך היחידה לכבות שריפה ברשתות החברתיות היא עם מים ברשתות החברתיות," אומר דליאון.

למחרת בבוקר, קורין מצא ציוץ חדש מאת @Ramon_DeLeon: "@interactiveAmy אנחנו נמציא אתכם" עם קישור ל- התנצלות בווידאו מאת דליאון ומנהל החנות שלו.

קורין בתורו שיתפה אותו עם חברים, בני משפחה ואנשי קשר ברחבי הרשתות החברתיות שלה. "תיבת הפיצה של פנדורה נפתחה," אמרה.

כדי להרחיב אותה וואו, דליאון סיפק פיצה ל -350 איש במועדון המדיה החברתית של שיקגו, ארגון דליאון לא ידע בתחילה שקורין מעורב בו.

"רמון שמר בהצלחה על העסק שלי, והמקצועיות שלו, העמידה בזמנים ותשומת הלב שלו לכל לקוח הם אלה שמחזיקים אותי לעוד יותר", אומר קורין, מייסד interactAmy.com ייעוץ למדיה חברתית.

עד היום, התנצלות הווידאו הוטמעה יותר מ 87,000 פעמים (מספר הפעמים שקוד ה- HTML של הסרטון הודבק באופן מקוון). חיפוש בבלוגים בגוגל מעלה אותו באינספור בלוגים בעשרות שפות.

זו רק דוגמא אחת לאופן שבו "בחור פיצה" דליאון שהוכרז בעצמו, בנה את עסקיו בעיר פיצה תחרותית כמו שיקגו.

"באמצעות הכלים של המדיה החברתית הצלחתי להכניס את הפיצה של דומינו למפת הרדאר של המדיה החברתית בשיקגו", אומר דליאון.

השעה 1:00 בבוקר, קבל מכירה

כאשר שבוע המכירות של דומינוס מסתיים בכל יום ראשון בערב, לא משנה כמה טוב היה השבוע לפני כן, דליאון לא יכול לעמוד בפנקס שקורא 0 דולר.

"יש אנשים ערים בשעה 1 או 2 לפנות בוקר והם לא אוכלים את הפיצה שלי!" אומר דליאון. "אני מתחיל לחשוב על בתי חולים, מחלקות משטרה, מכבי אש, תחנות דלק, אנשי תחזוקה בקומות קומות - כל האנשים האלה שנמצאים באמצע היום שלהם עכשיו."

זה הלך הרוח שלקח את דליאון מגבר משלוחי פיצה בגיל 19 לשותף מנהל בשבעה זכויות כיום. מההתחלה, הוא חרג לא רק מהציפיות של דומינו אלא גם מהציפיות של הלקוחות.

בשנת 1998, DeLeon הציע ללקוחות הזמנה מקוונת שבע שנים לפני תאגיד דומינו'ס. כדי לשמור על קשר אישי, הוא החל לתקשר עם הלקוחות באמצעות הביפר ו- AOL Instant Messenger בשנת 1994.

כיום צבר ארסנל האלקטרוניקה שלו לשני טלפונים סלולריים תומכי רשת, מצלמה דיגיטלית, מצלמת וידיאו Flip וסוללות רזרביות. בחזרה למשרד, דליון יושב מולו ארבעה מסכי מחשב ענקיים העוקבים אחר פעילות המדיה החברתית- אולי גרסת מיקרו לפקודה מרכזית של נאס"א.

עם כלים כמו מוניטור, TweetLater (כיום SocialOomph), TweetDeck והודעות מיידיות, הוא ממתין, צופה ומגיב מהר ככל האפשר כדי לשמור על לקוחות מרוצים, ומוכיח "אתה אף פעם לא לבד עם רמון דליאון!"

הוא יוצר את זה

DeLeon הוכיח כי הוא מיומן להפליא ביצירת תוכן שאנשים רוצים לשתף. אֵיך? על ידי השראה לחוויות לקוחות בלתי נשכחות.

"עם כל משלוח או הזמנה, אנחנו חלק מהחיים של מישהו. לא משנה עד כמה התהליך מיותר, התוצאה הסופית אינה זהה ", הוא אומר.

כשתרזית קרטר, תושבת שיקגו, צייצה בשמחה על הזמנתה של דומינו, דליאון שלח אותה סרטון תודה היישר מלונדון, שם הוא דיבר עם קבוצה של שותפי הזכיינית של דומינו.

"כשראיתי את סרטון התודה הזה מרמון - מלונדון - הייתי מפוצץ!" אומר קרטר, נשיא ארצות הברית התייר המקומי. "עכשיו כשאני רוצה פיצה, אני חושב אוטומטית להתקשר לאחת החנויות שלו ולהרגיש אשם אם אני הולך למקום אחר!"

קרטר הכין אז סרטון משלה להודות לדליאון על הפיצה, והוכיח שהוא מקבל תגובות גדולות בכך שהוא חורג.

ההתלהבות המדבקת שלו נכנסת פנימה 64 סרטוני יצירה שהתארחו ב- Viddler.com:

• מספר ללקוחות על עסקאות סייבר מאנדיי ומציע קודי קופון
• קבלת החתימה של MC האמר כתודה לבלוגר
• מתעד את מסעותיו ברחבי העולם לדבר על מדיה חברתית
• הצגת צ'ק דמה ענק ליצרן פיצות אורח, ומנסה להפקידו בכספומט

הוא מפרסם תמונות של מבצעים מיוחדים ב- TweetPhoto וב- Flickr, מה שמעודד מכירות רבות עוד יותר.

הם חולקים את זה

אם דליאון יכול לגרום ללקוחות לחלוק את חוויותיהם החיוביות עם אחרים, "גם אם זה רק עם החתול שלך", אז הוא הצליח.

לשם כך, הוא מקל על שיתוף חוויות באופן מקוון. לאחר ההזמנה באמצעות בונה פיצה מקווןלקוחות יכולים ללחוץ על קישור פייסבוק, המאכלס את סטטוס הפייסבוק שלהם עם פרטי הזמנת הפיצה שלהם.

או שלקוחות שמחכים להזמנות בחנויות של דליאון יכולים לצלם תמונה לפני פוסטר "Photo Op" שמציע מקלות לחם וכל ידיות המדיה החברתית של DeLeon. הוא מוצא שלקוחות מפרסמים את התמונות האלה בפייסבוק ובטוויטר ברגע זה, ויוצרים עוד יותר רשמים של דומינו'ס.

11 "פליירים של קופסאות פיצה מדגישים את קיר הטוויטר של דליאון

לפיצות בתפריט שלו יש אפילו תגי hash של טוויטר כדי לעודד לקוחות לשתף את מה שהם מזמינים.

הוא משתמש במרחב מודעות ראשי - החלק העליון של קופסאות הפיצה - כדי להציג את מה שהוא מכנה שלו "קיר טוויטר." עלון של 11 ″ x 17 lists מפרט את ציוצי הלקוחות המובילים המציינים את חנויותיו.

"אני מנסה לקדם לקוחות ככל שאוכל", אומר דליאון. "אם אני מחזיק את הלקוחות שלי בעסקים, הלקוחות שלי שומרים אותי בעסקים."

לקוח מתייצב מול פוסטר "Photo Op" של רמון

לקוחות עושים עבורו פייסבוק

אחת החנויות של DeLeon משרתת את אוניברסיטת נורת'ווסטרן ואת 15,000 הסטודנטים שלה. אולם באופן מפתיע, לדליאון אין עמוד מעריצים בפייסבוק. בימים שרק אימיילים של .edu יכלו לקבל חשבונות, הוא היה נואש מכך.

"אפילו חשבתי להירשם לקבלת חשבון בפייסבוק," הוא מודה.

למרבה המזל, הוא לא היה צריך. הוא נודע כי סטודנטית מצפון-מערב הקימה את קבוצת דומינוס שלה, "דומינוס טובה יותר מפאפה ג'ונס."

"אני משתדל לא להיתקל בפרסום, אלא מפה לאוזן", הוא אומר.

כדי לתת לסטודנטים משהו לדבר עליו, הוא התחיל לצלם כל אירוע בקמפוס בו היה מעורב דומינו, כולל תמונות של סטודנטים המחזיקים שלטי קופון.

הוא פרסם אותם, עם לוגו של דומינו'ס בכל פינה תחתונה, על שלו www.nudominos.com אתר אינטרנט. התלמידים היו מורידים את תמונות לא מוגנות של עצמם ואז לשתף אותם בפייסבוק.

כיום, התלמידים מצלמים תמונות משלהם ומפרסמים אותם, ולעתים קרובות מתייגים את קופסת הפיצה בתעודת הפייסבוק האישית של DeLeon.

על ידי חיבור עם סטודנטים, דליאון משקיע במערכות יחסים שהוא מקווה שימשיכו עם מעבר הסטודנטים לכוח העבודה.

הוא גם פונה למנהלי קבוצות הפייסבוק כדי להציע הנחות מיוחדות. בתגובה, כל אותם חברי הקבוצה חווים את דומינו'ס ומפרסמים תגובות משלהם.

צור מכורים ועורכי דין

עם הצלחת המכירות והרשתות החברתיות, דליון מדבר כעת עם בעלי הזכיינות של דומינו בכל רחבי העולם - כשהוא משיג את הקריאה הראשונה שקמה אי פעם מקבוצת דומינו'ס בריטית. עשרות בלוגים הציגו אותו והוא מהווה תיקו עליון בכנסים ברשתות החברתיות, שם הוא משפשף מרפקים עם סלבס ארגונים ומדיה חברתית של סטארבקס כמו גארי וויינרצ'וק.

אבל הוא מתעקש שהוא לא עושה שום דבר שונה באמת מלפני 20 שנה כנהג משלוחי פיצה. עדיין מדובר ביצירת חוויות לקוחות בלתי צפויות.

"מדיה חברתית הם רק כלים מודרניים לעשות משהו מאוד בסיסי בעסקים", הוא אומר.

"אני רוצה שאנשים יתמכרו לחוויה של דומינו'ס. אם הם הולכים למקום אחר, אני רוצה שהם ירגישו ריק בגופם. 'זה טוב אבל זה לא אותו דבר.' "

איך אתה יכול להשתמש במדיה החברתית כדי לעשות את הבלתי צפוי ללקוחות? באילו דרכים יצירתיות אתה יכול להשתמש בווידיאו כדי לוואו? אנא הגיב למטה.