5 דרכים לשיפור נאמנות הלקוחות באמצעות מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה לשמור על יותר לקוחות שלך?

מחפש דרכים לטפח יחסי לקוחות עם מדיה חברתית?

מדיה חברתית יכולה למלא תפקיד מרכזי בבניית קשרים משמעותיים יותר עם הלקוחות, כך שהם יישארו איתך זמן רב יותר.

במאמר זה תעשה זאת גלה תוכנית בת חמישה שלבים שתעזור לך להגביר את נאמנות הלקוחות באמצעות מדיה חברתית.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

מס '1: האזן ללקוחות

בנוסף לניטור סנטימנט המותג, הקשבה חברתית יכולה למלא תפקיד חשוב בשימור לקוחות. באופן ספציפי, תרצו להשתמש הקשבה חברתיתלגלות:

• איפה הלקוחות שלך מתכנסים ברשתות החברתיות
• על אילו מהמוצרים והשירותים שלך הם מדברים
• אם יש להם שבחים או תלונות עקביות שאתה צריך לעודד או להתייחס אליו
• אילו סוגי תוכן הם משתפים באופן עקבי; האם הם מפרסמים הרבה תמונות או משתמשים בהאשטגים ספציפיים?

בציוץ זה משבח לקוח של לוי את מכנסי הג'ינס של המותג 541 עם ההאשטאג #Commuter.

כלי האזנה חברתיים רבים מאפשרים לך לפקח על נקודות נתונים אלה. אתה יכול להשתמש בנתונים אלה כדי להרכיב רעיונות תוכן שבהם הסברה חברתית עשויה למלא תפקיד משמעותי לאחר הרכישה.

מס '2: מתווה תוכנית אירוסין

פעילויות המרה הן השלב הבא בהגדלת יחסי הלקוחות. זה המקום בו אתה מספק באופן יזום את הערך שהלקוחות שלך מחפשים על פי ההאזנה שלך. כשאתה מעמיק את קשרי הלקוחות, מתחיל מעגל שבו הלקוחות מספקים משוב, אתה מכוונן את הערך שאתה מספק וכו '.

ברגע שתקבע רמת מעורבות, לפתח פעילויות המרה המתמקדות בבניית מערכת יחסים עמוקה יותר עם לקוחות. להלן מספר אלמנטים מרכזיים שיש לכלול כאשר אתה מנסה לשמור על לקוחות מעורבים בעסק שלך ברשתות החברתיות:

ליצור לוּחַ שָׁנָה לתוכן שלך שמבטיח תקשורת שוטפת ומשקף את צרכי העסק שלך. ודא שאתה מתחשב ביעדים עסקיים, כגון הגדלת המכירות בחנויות, מבצעים סביב מוצרים חדשים, קמפיינים עונתיים וכן הלאה. (עוד רגע על רעיונות אלה.)

הגדר את התוכן, ההצעות ו / או התגמולים שתספק. השתמש במה שלמדת על הלקוחות שלך, מה הם מעריכים וכיצד תוכל לעודד התנהגות חיובית תוך התייחסות לשאלות או חששות נפוצים.

צור פעילויות המרה שקל להשתתף בהן. כאשר מרבית הפעילות החברתית מתרחשת בניידים, חשוב כי כל פעילות המרה שתקדם תהיה קלה ללחיצה ולהשלמה, ללא קשר למכשיר הצרכנים שלך. כמו כן, אנשים אוהבים להישאר בהקשר הנוכחי שלהם, כך שככל שפעילויות ההמרה שלך יתקיימו בסביבה החברתית, כך תצליח יותר.

זהה את הנתונים שאתה צריך לאסוף כדי לעקוב אחר ההצלחה, מהם הקמפיינים מקבלים את מירב האינטראקציה למי משתתף.

מס '3: זיהוי וחיבוק של עורכי דין פעילים

עבור הצרכנים נאמנות המותג קשורה לערך הנתפס שהם מקבלים מהקשר. יחד עם זאת, משווקים יודעים זאת לקוחות נאמנים להוציא יותר על רכישות ולחסוך לחברות עלויות רכישת לקוחות משמעותיות.

אתה יכול להשתמש כלי הקשבה חברתיים ל לזהות תומכים חברתיים שאתה עשוי למקד אליהם כ- VIP חברתיואז להזרים מערכות יחסים אלה ערך.

כצעד ראשון, בקש מהלקוחות הנאמנים שלך להזדהות עצמית בתמורה לתגמול בעל ערך שווה ערך (בעיניהם) על העיסוק העמוק יותר איתך ברשתות החברתיות.

לדוגמא, מציעים הכללה במועדון VIP חברתי בו חברים מתוגמלים באופן שוטף על השתתפותם. בפוסט זה בפייסבוק דוגמנית העל מירנדה קר מציעה ללקוחות כרטיס מתנה בסך 25 דולר בתמורה להצטרפות לתכנית ה- VIP לקו הקוסמטיקה שלה, KORA Organics.

מכיוון שהתגמולים צריכים לשקף ערך בעיני הלקוחות שלך, השתמש במשוב מבסיס ה- VIP שלך כדי לפתח תגמולים אלה.

שנית, זיהוי יזום של אנשי VIP חברתיים. אחת הדרכים לעשות זאת היא באמצעות "חברתית" דוא"ל. זה, שלח דוא"ל עם טריגר חברתי משובץ לקבוצת אנשים ממוקדת מתוך CRM שלך. לאחר הפעלת הדוא"ל (ברשת החברתית המועדפת על הלקוח), תוכלו לעודד השתתפות בחילופי ערכים חברתיים.

בשני המקרים, תגמול הלקוחות שלך עובד קודם. מלכ"רים למדו מזמן את ההשפעה הפסיכולוגית שיש לראשונה למתנות על מאמצי הגיוס: הצרכנים מרגישים שהם נראים להחזיר את המתנה.

מס '4: הציע תוכנית תגמולים

לאחר שזיהיתם את חברי ה- VIP החברתיים שלכם ותיארו את טקטיקות ההמרה, חשוב ליצור ולשמור על קצב עקבי. אתה רוצה ל להבטיח שהערך שאתה מספק תמיד נתפס כסחר הוגן לנאמנות המתמשכת של הלקוחות שלך. שאל את עצמך, "האם אמשיך להשתתף עם החברה הזו בתמורה לתגמול זה?" אם התשובה היא לא, חזור ללוח השרטוט.

כדי להתחיל, הנה כמה תגמולים שעובדים היטב בקהלים שונים וניתנים להתאמה לעסק ול VIP שלך:

לספק ל- VIP גישה לתוכן ייחודי שהם באמת מעריכים. אולי זה מתכון שמתבקש לעיתים קרובות, הדרכה כיצד או מאחורי הקלעים וִידֵאוֹ. לפעמים זה יכול להיות פשוט כמו "תודה". בדוגמה זו, מועדון הכדורגל אורלנדו סיטי מקדם תוכן בלעדי לחברי LionNation שלו.

הזמן VIPs חברתיים לתצוגה מקדימה או לאירוע מיוחד אחר זה מוגבל לקבוצה הזו. אם יש לכם אירוע שנתי עבור כל הלקוחות שלכם, למשל, הזמינו את ה- VIP שלכם למוקדם מיוחד (או שעות אחר הצהריים) חלק מהאירוע, ההזדמנות מאחורי הקלעים, או להיפגש ולברך עם מותג סלבריטאי.

מציעים שדרוג או הצצה. האם אתה משיק מוצר, נכס, חנות או מסלול חדש? מציעים ל- VIP הצצה מוקדמת, גישה או שדרוג. בנוסף לשימור לקוחות, טקטיקה זו עוזרת לך לצמוח פְּרַקְלִיטוּת להשקת מוצר.

אם חברי ה- VIP החברתיים הם חברים במותג שלך תכנית נאמנות, תן להם לצבור נקודות בתכנית נאמנות באמצעות אינטראקציה חברתית.

מתי שאפשר, התאם אישית את ההצעות שלך והעניק לאנשי ה- VIP שלך אפשרות לצפות קדימה לקידום הבא. לדוגמא, אם עונת הקניות לחופשה מעבר לפינה, תן ל- VIP שלך להיכנס לתוכניות קידום החג שלך. לעתים קרובות הם מספקים משוב מוקדם ומתגמלים אותך בנאמנותם על שילוב הרעיונות שלהם.

מס '5: מדוד תגובה

בסופו של דבר, ההצלחה מוגדרת על ידי צמיחה שימור לקוחות ולהוציא. דרך טובה לעקוב אחרי זה היא צלם מזהים חברתיים ונתונים מזהים עצמך (כמו כתובת דוא"ל) בפעילויות ההמרה שלך שתוכלו לקשר יחדיו ב- CRM שלכם ולכל אורך תהליך המכירה. חברות מסוימות קושרות זאת ישירות למערכות המסחר האלקטרוני והמכירות שלהם או באמצעות תוכניות נאמנות.

בנוסף למדידה ישירה של מכירות, לחפש צמיחה במעורבות חברתית ובעקבות חברתיות. ככל שהלקוחות שלך משתפים יותר, הם יוצרים אפקט כדור שלג וירטואלי של הסברה למותג והוכחה חברתית בקרב הרשתות שלהם, מה שמגביר את העניין של אנשים אחרים בעסק שלך.

סיכום

מדיה חברתית יכולה (וצריכה) למלא תפקיד קריטי בשמירה על יחסי הלקוחות, ועוד יותר בהגדלת ערך הלקוח לכל החיים.

אתה יכול לעודד נאמנות גדולה יותר וערך חיים של לקוחות על ידי שילוב חמש הטקטיקות הללו בתוכנית המדיה החברתית שלך. תוך כדי כך תגדל שימור לקוחות חברתיים עם השפעה עסקית מתמשכת.

מה אתה חושב? ניסיתם את הטקטיקות הללו כדי ליצור קשר עם לקוחות נאמנים? אילו טכניקות עבדו בשבילך? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.