כיצד לעקוב אחר תעבורה חברתית אפלה בגוגל אנליטיקס: בוחן מדיה חברתית

האם קישורים לתוכן שלך משותפים באמצעות הודעות פרטיות ברשתות החברתיות?

תוהה כיצד לזהות ולמדוד את התנועה?

תנועה חברתית אפלה מגיעה ממקורות כגון Messenger Messenger, DMs של Twitter, ואפילו דוא"ל.

היכולת לעקוב במדויק אחר התנועה הזו תתן לך תמונה מלאה יותר של ביצועי התוכן שלך.

במאמר זה תעשה זאת גלה מהי חברתית כהה וכיצד ניתן לעקוב אחריה באמצעות Google Analytics.

מהי חברתית כהה?

ראשית, בואו נגדיר את מה שאנחנו מכירים כרשת חברתית "סטנדרטית" כיום.

כשאתה מפרסם קישור לאתר בפוסט מאת שלך עמוד בפייסבוק, המטרה היא שכמה שיותר לקוחותיך יראו זאת. הפוסט מופיע בעדכוני החדשות של המשתמשים, שם הם יכולים לעשות לייק, להגיב ולשתף אותו בפייסבוק או במקום אחר. זה פוסט ציבורי שנועד להגיע לשורה רחבה של משתמשים.

זו המדיה החברתית הציבורית בה אתה משתמש מדי יום כדי להשיג קהל ולהניע תנועה לאתר שלך.

עכשיו, בואו נסתכל על סוג אחר של שיתוף. נניח שמשתמש מבקר באתר ומוצא פוסט בבלוג נהדר או קישור למוצר שהוא חושב שחבריו הקרובים יאהבו. במקום ללחוץ על סמל שיתוף, המשתמש מעתיק את כתובת האתר של קישור האתר.

ואז הם נפתחים מסנג'ר של פייסבוק, הדביקו את הקישור בהודעה ושלחו לחברים שלהם. הם עשויים אפילו להוסיף הערה מדוע הם משתפים אותה, אך הקישור זמין כעת לחבריהם ללחוץ ולחקור. סוג שיתוף זה הוא "חברתי אפל".

אלכסיס סי. מדריגל ראשונה טבע את המונח "חברתי אפל" במאמר באוקיינוס ​​האטלנטי. חשוב לאסטרטגיית השיווק שלך מכיוון שכפי שדווח על ידי Business Insider, אפליקציות העברת הודעות עולות על יישומי הרשתות החברתיות אצל משתמשים פעילים.

עם יותר משתמשים שמשקיעים את זמנם באפליקציות להעברת הודעות ועם יותר מאפליקציות אלה המפתחים תכונות לשיפור החוויה, הזמן הוא כעת לעלות על הסיפון באמצעות שימוש בחברה כהה. ישנם שני היבטים של חברתי כהה המפרידים בינו לבין מדיה חברתית רגילה (או ציבורית).

קשה לעקוב אחר קישורים המשותפים באמצעות Dark Social

חשוב על אתר העסק שלך. סביר להניח שיש לך לפחות דף טופס או קופה אחד שתופס לידים חדשים או לקוחות משלמים. מכיוון שהמרות אלה מתורגמות להכנסות עבור החברה שלך, אתה רוצה ללמוד כיצד לקוחות אלו מגיעים לאתר שלך.

כלי ניתוח האתר שלך מספקים מידע זה על ידי מעקב אחר נתוני מפנים. פיסות המטא-נתונים הקטנות הללו נצמדות לקישור אתר כאשר הוא משתף ובסופו של דבר מביאות מבקר לדף האינטרנט שלך. זה המקבילה ללמוד איך משתתף שמע על האירוע שלך ונסע אליו.

חברתי אפל הוא כמו מבקר שמופיע יש מאין. אם משתמש משתף קישור לאתר שלך על ידי העתקה והדבקה של הודעה פרטית, המטא נתונים שהיו מטיילים עם הקישור נעדרים. החברים של אותו משתמש יוכלו לבקר בדף האינטרנט שלך וזה נראה לך כאילו הם פשוט הקלידו את כתובת האתר בסרגל הדפדפן שלהם ונחתו שם.

קישורים המשותפים באמצעות הודעות פרטיות הינם ישירים ויחסיים

עכשיו בואו נסתכל על היבט אחר של חברתית אפלה. חשוב על האינטראקציות של לקוחותיך ברשתות החברתיות. כאשר הם אוהבים ציוץ, מגיבים לפוסט בפייסבוק או משתפים סרטון ביוטיוב, פעילויות אלה גלויות לרשת שלהם. כמום של פוסט עשוי לגרום לחבריהם או למשפחתם לחבב אותו גם כן. הביקורת השלילית שלהם בפייסבוק עשויה לגרום לעמיתים להימנע לחלוטין מהעסק שלך.

המעורבות ברשתות החברתיות היא ציבורית מאוד ויכולה להיות מושפעת מהנראות הזו (תרגום: לחץ עמיתים). עכשיו בניגוד לחברה הציבורית לחברה כהה. כאשר הלקוחות שלך מתקשרים זה עם זה או אפילו עם העסק שלך באמצעות מסר ישיר, האינטראקציה היא פרטית ואפקטיבית, אינטימית וממוקדת הרבה יותר.

ברגע שאתה בשיחות פרטיות עם משתמשים, אתה מוסמך ללמוד עליהם ולזהות צרכים שתוכל לפתור. אין מקום בחברה חשוכה לקידום עצמי או לקידום נרחב; במקום זאת, הערך טמון באינטראקציות אותנטיות של אחד לאחד או אחד לכמה.

אם אתה תופס היבט זה של חברתי כהה, אולי אתה כבר מדמיין איך זה באמת יכול לעבוד עבור העסק שלך. בואו נצלול לזה קצת.

כמה קשורים חברתיים כהים עם שיווק במדיה חברתית

שימוש בהודעות פרטיות כדי להתחבר ללקוחות האזנות חזרה לשיטות מסורתיות יותר של מכירה ושירות לקוחות. כשאחד מחברי הצוות שלך מתקשר אחד לאחד עם לקוח, ניתן לתרגם את אותה מערכת יחסים לחוויה חברתית אפלה אחד לאחד.

למשל, בריכות וספא בכל עונות השנה דף פייסבוק יוצר מודעות ממוקדות ל הכנס לידים ישירות למסנג'ר לשיחה, כפי שמוצג בדוגמה לעיל. זו דרך מצוינת תביא להוביל לשיחה עם העסק שלך, אבל זה גם חיוני כיצד חבר הצוות שלך מגיב ועוסק בהובלה.

צ'אד אילה-פיטרסן, הבעלים של ChAdvisor חברתי, מביא יותר מלקוחותיו לפרסום מסוג זה ומדגיש את הצורך בטיפול אפיק מכירות / שירות זה, בדיוק כמו כל שיטה לגיטימית אחרת לתקשר עם הלקוחות.

עסק נוסף שמשתמש בחברה כהה לגיוס לקוחות הוא אדידס. הֵם השתמש בהודעות פרטיות כדי לטפל בבעיות, שאלות וחששות של לקוחות.

אדידס כוללת גם אפשרויות שירות הלקוחות של פייסבוק מסנג'ר (וגם וואטסאפ) באתר האינטרנט שלהם.

השיטה המוכרת יותר של כהה חברתית היא הכוונה של תלונה או מקרה של לקוח לאינטראקציה פרטית. בואו נהיה כנים: לפעמים לקוחות משתמשים ברשתות החברתיות כדי להתלונן אם הם מרגישים שזה יביא להם תוצאה מהירה יותר.

לדוגמא, צייצתי למוביל הסלולרי שלי על כך שלא אוכל לשמוע שיחות נכנסות בבית.

מה שהתחיל כחוטר ציבורי ציבורי הפך לאינטראקציה בין הודעות פרטיות.

הנה הבעיטה בנושא האינטראקציה הזו: בעוד התלונה שלי ותגובת החברה היו פומבית, הפתרון היה פרטי. זה אולי נראה אינטואיטיבי למותג שרוצה שכל זכייה תקודם לעולם. עם זאת, על ידי התמקדות פרטית בחשבוני, T-Mobile טיפלה בי מהר יותר מאשר באמצעות שליחת קישור שאלות נפוצות בציוץ ציבורי.

כיצד למדוד תעבורת אתרים מחושך כהה

עכשיו, אחרי שבדקנו כמה דרכים שהמותג שלך יכול לנסות חברתי כהה עם מעורבות לקוחות, בואו נסתכל על ההיבט האחר: מעקב חמקמק.

הגדר את Google Analytics כך שיציג תנועה חשוכה ככל הנראה

עד כמה שגוגל אנליטיקס וכלי מעקב אחרים הם חזקים, לא תוכל להיכנס לניתוח ולמצוא דוח בשם "תנועה חברתית חשוכה", לפחות עדיין לא. עד שמעקב אחר שיתוף אתרים באמצעות אפליקציות העברת הודעות יהיה מכריע יותר, יש דרכים לעקיפת הבעיה צמצם את הנתונים שאתה מחפש.

הנה סקירה כיצד להגדיר את Google Analytics כדי לקבל מושג על התנועה החברתית החשוכה שלך.

ראשון, עבור לקהל> סקירה כללית בתצוגת הנתונים של אתר Google Analytics שלך. לחץ על האפשרות הוסף פלח בצד ימין.

מרשימת אפשרויות הפילוח, בחר תנועה ישירה. בטל את הבחירה באפשרויות פלח אחרות כך שהתנועה הישירה היא הקטע היחיד. לאחר מכן גלול מטה ו לחץ על החל.

כעת, לאחר שצמצמת את התנועה, תוכל לצמצם אותה עוד יותר לחשודים הסבירים ביותר ביעדים החברתיים החשוכים באתרך. לעשות את זה, עבור אל התנהגות> תוכן אתר> כל הדפים.

התוצאה תהיה רשימה של כל דפי האינטרנט שלך אליהם ניגשת באמצעות תנועה ישירה. עכשיו אתה צריך לסנן את אלה שבלתי נשכחים מספיק בכדי להקליד אותם ידנית לתוך סרגל חיפוש.

לחץ על הקישור מתקדם מימין ליצור פילטר חדש.

המסנן הראשון שיופיע יכלול ברירת מחדל לכלול עמוד. אתה רוצה ל שנה כלול כדי לא לכלול ברשימה הנפתחת. בחר עמוד כממד. ואז בשדה בסוף השורה, הקלד בספרייה של אחד מדפי האינטרנט הפשוטים שלך (למשל, "/ blog /", "/ contact /", או "/ about /").

עֵצָה: אם תקליד קו נטוי קדימה (/), תראה רשימה נפתחת של ספריות המוצעות לאתר שלך שתוכל להזין.

הוסף כמה שיותר מכתובות האתרים הפשוטות שלך למסנן זה. ברגע שאתה החל את המסנן, התוצאות שלך יורכבו מכתובות האתרים הקשות יותר לזכירה של האתר שלך, ואינן מביאות נתוני מפנה. כתובות אתרים אלה הן התוצאות הסבירות של תנועה חברתית חשוכה לאתר שלך.

דרכים נוספות לזיהוי תנועה חברתית אפלה

עכשיו שיש לך תחושה ברורה יותר מדפי האינטרנט שלך משתפים באמצעות הודעות וטקסטים, אתה יכול לנסות כמה טקטיקות כדי לצמצם את זה עוד יותר.

חבר קצת ניטור תעבורה מצטרף לדפים שאתה רואה שמשתפים הכי הרבה דרך חברתית אפלה. למשל, אם מאמר הבלוג שלך "/ 15 דרכים-קניות בסלולר-שולט-בעיר הגדולה /" הוא אחד החשוכים שלך דפים חברתיים, הוסף כפתור בדף המציע נייר לבן בחינם אם מבקרים מספרים לך כיצד הם גילו את שלך אֲתַר.

בנוסף, לתת למבקרים באתר טוב יותר לחצני שיתוף לתוכן שלך. כלול אפליקציות להעברת הודעות כמו WhatsApp ו- Slack באפשרויות שלך. אם מבקר משתמש בכפתור במקום בשיטת ההעתקה / הדבקה בהודעה הפרטית שלו, הנתונים המפנים הדרושים למעקב אחר דרכו של המבקר ייכללו ולא תישאר בחושך.

סיכום

חלק אחד מהאינטרנט היה איתנו עוד מחדרי הצ'אט של AOL, אך בקושי מדברים עליו. חברתיות אפלה מתרחשת בתדירות גבוהה יותר (אליך ולגביך) וההצלחה העסקית שלך נשענת על ידיעת איך זה עובד.

מה אתה חושב? האם אתה יודע כמה תנועה אתה מקבל מחברה כהה? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.