6 דרכים להגן על מוניטין העסק שלך באמצעות מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה להגביר את האמון עם האוהדים והעוקבים שלך?

רוצה להימנע מטעויות ברשתות החברתיות?

ישנן דרכים קלות להימנע מבעיות פוטנציאליות שעלולות להשפיע לרעה על העסק והמוניטין שלך באופן מקוון.

במאמר זה תעשה זאת גלה שש דרכים להציג את העסק שלך באור הטוב ביותר האפשרי ברשתות החברתיות.

מס '1: השתמש בהומור כראוי

אולי תחשוב שמשהו מצחיק, אבל האם זה יהיה מצחיק לעוקבים שלך? או שזה מיושן? האם יש סיכוי שזה עלול לפגוע במישהו? שילוב הוּמוֹר בפוסטים שלך יכול לעזור לעסוק בעוקבים שלך, אבל אתה צריך הכיר את הקהל שלך ושמור על בדיחות רלוונטיות לנושא שלך. אם אתה לא בטוח ב 100%, בקש ממישהו שאתה סומך עליו לקבל דעה כנה.

בציוץ זה, אטלנטה הוקס השתמשו בחוכמה באימוג'ים כדי לייצג את הקבוצות בלוח הזמנים של ה- NBA לשנת 2016, בידיעה שהאוהדים שלהם יקבלו את הבדיחה. כשאתה משלב הומור בפוסטים שלך, נסה להיות פיקח אבל לא אזוטרי מדי, או שאתה מסתכן בכך שההומור שלך ייפול עם הקהל שלך.

מס '2: בדיקת עובדות ובדיקת איות של התוכן שלך

העסקת מגיהים במשרה מלאה אינה אפשרית עבור מרבית העסקים. אם אתה מגהה הודעות חברתיות משלך, קח את הזמן ל תבדוק את המתמטיקה שלך, לאמת איות, חפש הגדרות, ועשה מעט תחבולות מקוונות כדי לאשר את תקפותן של טענותיך. אל תסתמך רק על תחושת הבטן שלך.

הגהה מהירה של הטירה הלבנה הייתה מונעת מאינטראקציה מותגית מבריקה עם סלבריטי ליפול ונותנת לטאקו בל אפשרות להחזיר להם את השיחה.

מס '3: השב לכל התגובות והתלונות

הגביע הקדוש של המדיה החברתית הוא מעורבות. מענה והשתתפות בשיחות עם הלקוחות והתומכים שלך עוזרים לך לבנות נאמנות למותג.

אם אין לך זמן להגיב באתרים החברתיים שלך, סביר להניח שמוטב לך פשוט לסגור את חשבונותיך. חוסר תגובה הוא גרוע יותר מכפי שאין לו פרופיל חברתי כלל. אתה צריך דעו מה הלקוחות שלכם אומרים ולשתף כדי שתוכלו לטפל בבעיות פוטנציאליות לפני שהן גדלות לבעיות גדולות יותר. אתה עלול גם להפוך חוויה שלילית לחוויה חיובית.

אם אתה רואה פוסט חברתי העוסק בבעיה פוטנציאלית בעסק שלך, שלח לאותו אדם הודעה שמציעה להמשיך בדיון במצב לא מקוון כדי לעזור בתיקון זה. ניסיון לפתור עניינים בדיון מקוון עשוי לכבות לקוחות אחרים ולהוביל לאי דיוקים עובדתיים המשודרים לציבור.

ההצעה לקחת את העניין לא מקוון לא רק נותנת ללקוח הזדמנות לדון בנושא בפירוט רב יותר, אלא גם מראה למשתמשים אחרים שלעסק שלך אכפת לעשות דברים נכונים.

כאשר לקוחות לוקחים את הזמן לחלוק את מחשבותיהם ברשתות החברתיות, חשוב שתכירו בהם. מהר ככל האפשר, התנצל על החוויה שלהם מבלי להודות שטעה. גם אם קבלת תלונה לא מרגישה כל כך נהדרת, לא הצלחת לעמוד בציפיות הלקוח שלך. לחבק וללמוד מזה.

מס '4: ודא שאפליקציות שירות הלקוחות שלך עובדות

אם אתה מספק שירות לקוחות באמצעות אפליקציות מותאמות אישית המחוברות לחשבונות המדיה החברתית שלך, בדוק את הקישורים לעיתים קרובות כדי לוודא שהם פועלים כהלכה. אם הם שבורים, כבה אותם ותקן אותם במהירות.

לקוחות עוברים לרוב לפייסבוק כדי לחלוק תסכולים, כך שיש להם אפליקציה שמאפשרת להם לעשות זאת בקלות להתקשר, לשוחח בצ'אט או בדוא"ל, תעזור לך לשרת אותם תוך שמירה על תגובות שליליות מהציבור שלך עמוד. אם האפליקציה לא עובדת, לקוחות עשויים להתחיל להטיל ספק במקצועיותך ובדיוק המידע שאתה מספק להם.

הודעת שגיאה זו מפלטפורמת יישומי ענן משאירה אוהד מרצדס בנץ מאוכזב.

מס '5: חפש דפים רמאים או שכפול

יכולות להיות סיבות רבות לכך שהחשבונות החברתיים של החברה שלך עשויים להיות משוכפלים, החל מחוטפים מכוונים ועד עובדים שאינם מודעים להשלכות. עמודים כפולים לא רק עלולים לפגוע במוניטין שלך, אלא גם לבלבל מנועי חיפוש, שנאלצים לבחור איזו גרסה לדעתם מתאימה ביותר לשאילתה.

באופן קבוע חפש בכל אחת מפלטפורמות המדיה החברתית שלך את שם החברה שלך. אם אתה רואה חשבון כפול, פתח אותו ורשום למי אתה מחובר. אם אינך יודע מי יצר את החשבון, השתמש במרכזי העזרה המקוונים כדי למצוא תרופות, אשר נבדלים בכל פלטפורמה חברתית.

כדי להימנע מבעיות פנימיות בחברה שלך, ודא שמדיניות המדיה החברתית שלך כוללת קביעה שעובדים אינם יכולים ליצור אתרים בעצמםעם שם העסק שלך.

הפתרון לחשבונות טוויטר כפולים אלה עשוי לכלול מיזוג של שני החשבונות ואז ביצוע ניקיון.

מס '6: הגיב על ביקורות חיוביות ושליליות כאחד

עסקים רבים מגיבים באופן שגרתי לשלילה ביקורות, אבל אל תחשוב להכיר בחיובים. הראה את הערכתך ללקוחות שלוקחים את הזמן לחלוק חוויות חיוביות עם המוצר או השירות שלך. זה יותר מנימוסים טובים; זה עסק טוב.

לַעֲשׂוֹת דאג לאיך אתה מגיב. לחלק מהלקוחות שלך יש רגישויות בלתי צפויות. הודות לביקורות במהירות האפשרית ו להיות מנומס ומקצועי.

באמצעות מילות מפתח לקידום אתרים בתגובות שלך עשוי גם לדחוף את האתר החברתי שלך גבוה יותר בדירוג מנועי החיפוש. לדוגמה, תוכל להפוך את תגובתך לשלט חוצות המראה עד כמה אתה אוהב את הלקוחות שלך ולהזכיר את כל הדברים הנהדרים שאתה שמח שהלקוח אהב.

סיכום

לפני שתשלח ציוץ או פרסם סטטוס שאתה רוצה שתקבל בחזרה, היה מודע לאופן שבו אתה מתקשר עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים.

מה אתה חושב? האם אתה משתמש בחלק מהטקטיקות הללו כדי למנוע תקלות פוטנציאליות במדיה החברתית? כיצד ניתן להדוף בעיות בערוצים החברתיים שלך? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.