25 טיפים להחזר על ההשקעה במדיה חברתית מהמקצוענים: בוחן מדיה חברתית

האם אתה נאבק בהקמת החזר השקעה (ROI) למאמצי המדיה החברתית שלך?

האם אתה מחפש עצות שיעזרו לך למדוד את ההחזר על ההשקעה שלך?

עבור רוב העסקים, היכולת לבסס את הקצאת המשאבים לרשתות החברתיות היא הכרח. אבל זה לא תמיד קל.

שאלנו 25 מקצוענים לשיווק מקוון כדי לחלוק את מיטב הטיפים שלהם להחזר ה- ROI. גלה מה היה להם לומר בהמשך.

מס '1: מדוד את אינדיקטורי הביצועים העיקריים שלך

אנשים שמנסים לקבוע ציפיות להכנסות מגדירים עצמם כישלון מכיוון שאנשים לא משתמשים ברשתות החברתיות.

אז מה עליכם לעשות?

עדיף ל בדוק מספרים כמו שיעור מעורבות, תעבורת הפניות וטווח הגעה לקהל.

אם אני מבצע מודעות להתקנת אפליקציה דרך פייסבוק, למשל, אני אמדוד עלות להתקנה. אם אני מקדם תוכן, באמת אכפת לי מהתנועה שחוזרת לאתר שלי מסיבות מיתוגיות - המרות מקידום תוכן ברשתות החברתיות הן הדובדבן שבקצפת.

אריק סיו, מייסד Growth Everywhere ו- COO ב- Single Grain, סוכנות לשיווק דיגיטלי.

מס '2: הגדר יעדים לפני הקמפיין שלך

החזר השקעה הוא פונקציה של יעדי העסק שלך. עליך תמיד להגדיר בבירור את היעדים הללו לפני הקמפיין שלך, או כל מאמץ ברשתות החברתיות לצורך העניין.

האם אתה מחפש להרחיב את הקהל שלך? להשיג נראות? הגדלת מכירות? התשובה לשאלות אלו תשפיע על האסטרטגיה שלך ועל האופן שבו תמדוד תוצאות.

כמובן, המטרה הסופית היא תמיד לייצר עסקים. גם כשנחשבים בזוויות עקיפות (תמיכה, מיתוג, שביעות רצון לקוחות), אתה צריך לפקח ולשווה את ערך הנוכחות שלך מול קהל בערוץ מדיה חברתית, בדיוק כמו שפרסום יהיה בערוצים שונים.

יתכן שלא ניתן יהיה לאפס את הערך של לייק או חסיד, אך בסך הכל עליכם לדעת כיצד פלטפורמות אלה תורמות לעסק שלכם.

המשמעות של מעבר פריטים אלה מהרשימה היא שתדע מה אתה מודד ולמה אתה עושה את זה. אז מתחיל הכיף האופטימיזציה וכוונון עדין!

תיבו דאבולט, ראש שיווק תוכן ב- Nitrogram.

מס '3: עקוב אחר משפך ההמרה והתנהגות האתר שלך

כשיש לך עסק של מסחר אלקטרוני, תוכל למדוד את ההשפעה הישירה של חברתית על השורה התחתונה שלך באמצעות המרות ישירות והמרות בסיוע מחברת ב- Google Analytics.

העניין הוא שעליך לעקוב אחר משפך ההמרות והתנהגות האתר שלך כדי לוודא שיש לך זרימת המרה סבירה עבור המבקרים החברתיים שלך. אתה יכול גם עקוב אחר כוחה של המדיה החברתית להביא להמרות על ידי הפעלת מבצעים או מבצעים בלעדיים לעוקבים החברתיים שלך.

הערה: אתה רוצה לוודא שאתה מסתכל גם על יחס ההמרה שלך כדי שתוכל לחזות את הערך של העוקבים העתידיים ולמדוד שיפורים.

כדי לעשות זאת עם הצעות, עקוב אחר מספר הקליקים באמצעות שירות מעקב קישורים כמו bit.ly ואז השווה את המספר הזה לסך ההמרות. אם אתה השתמש בקישורים שונים לכל ערוץ חברתי, אתה יכול גם קבל מושג איזה ממיר הכי טוב שלך.

לעסקים קמעונאיים שלא מוכרים באינטרנט, ברור שאתה יכול להפעיל קופונים או מבצעים ולעקוב אחר פדיונות בחנויות, או שאתה יכול למדוד ישירות את המאמצים שלך למכירות שלך. זה לא מדע מדויק, אז אתה רוצה להסתכל על סך העוקבים, על הטווח הכולל ועל המעורבות הכוללת ולראות בדוק אם יש מתאם בולט בין עליות במכירות ו / או עליות במדדים האחרים שהוזכרו מֵעַל.

עבור עסקים ב- B2B, עליך לוודא שיש לך משפך עופרת מוצק. ברוב המקרים, זה בלתי סביר לצפות מהעוקבים החברתיים שלך שיעברו מכל ערוץ נתון למכירה ישירה. במקום זאת אתה צריך לטפח אותם דרך משפך.

כדי לעשות זאת, אתה צריך יש מספר הצעות זמינות שיעזרו לך להכשיר את ההפניות המקוונות שלך ואז אתה צריך שתהיה תוכנית שתמיר אותם. זה מוסבר בצורה הטובה ביותר בדוגמה.

דוגמה: העסק שלך מציע ספר אלקטרוני כללי שיעזור לסנן את העוקבים החברתיים שלך להפניות פוטנציאליות. הספר האלקטרוני רלוונטי לתחום או אנכי ספציפי, כך שתדעו שחלק גדול מהאנשים שבחרו יוכלו להיות לקוחות. כ -2% מהאנשים שמורידים את הספר האלקטרוני שלך קונים בסופו של דבר את המוצר / השירות שלך.

האנשים שבוחרים בספר האלקטרוני מוכנסים לקמפיין טפטוף במטרה לגרום להם להשתתף בסמינר מקוון. הסמינר המקוון הוא הרבה יותר ספציפי ומאפשר לך לדעת למי ברשימה שלך ניתן לקרוא למכירה בפועל. בסופו של דבר כ- 50% מהאנשים שמשתתפים בסמינר האינטרנט הם לקוחות.

אם אתה מוכר את המוצר / השירות שלך במחיר של 100 דולר, אתה יודע שכל הורדה של ספר אלקטרוני מ- Social שווה 2 $ וכל משתתף בסמינר מקוון מ- Social שווה 50 $. זה נותן לך מספרים מוצקים לשימוש עבור החזר ה- ROI שלך במדיה החברתית.

מייק באל, מנהל מדיה חברתית ותוכן עם Single Grain והיוצר והמחבר העיקרי של אפוקליפסה שיווקית: המדריך להישרדות מותג.

מס '4: נצל את מגנטים התנועה שלך באמצעות קישורים פנימיים

אם כתבת בלוגים כבר זמן מה, סביר להניח שיש לך כמה פוסטים של תחנות כוח שמושכות הרבה מבקרים. כך ניתן קבל יותר מתוכן העבר שלך.

1. עיין בדוח כל הדפים ב- Google Analytics. באתר שלך יש כנראה קומץ פוסטים שמושכים אחוז גדול מכלל הביקורים, לעתים קרובות בגלל שהם מדורגים היטב.
2. לך עכשיו עיין בפוסטים שיש בהם ביקורים גבוהים. האם יש קישורים פנימיים? למה הם מקשרים? ערוך את הדף כדי לקשר לתוכן חדש ורענן יותר שפרסמת.
3. בזמן שאתה שם, כל דבר אחר שאתה יכול לעשות כדי לשפר את ההודעה? ליטוש דף קיים ועתיר תנועה היא הדרך המהירה ביותר לעשות למבקרים שלך (ולבלוג שלך) טובה גדולה.

קישור פנימי חשוב ביותר. זה טוב לקידום אתרים, טוב למבקרים וטוב בשבילך. עקוב אחר הדפים המובילים שלך ו השתמש בקישורים כדי להנחות את המבקרים בעדינות לתוכן האחרון והגדול ביותר שלך.

רוב הבלוגרים מכוונים לגבי הוספת קישורים לפוסטים חדשים, אך מעטים הבלוגרים הקדיש זמן לקישור מפוסטים ישנים לחדשים, בכל פעם שהם מפרסמים.

לא סיימת לקדם את זה עד שקישרת אליו מדף ישן אחד לפחות!

אנדי קרסטודינה, מנהל אסטרטגי של אורביט מדיה.

מס '5: התחל מהסוף

הטיפ החם ביותר שלי ל מדידת ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות זה להתחיל מהסוף. תן למטרות וליעדים שלך לומר לך אילו צעדים אתה צריך לנקוט כדי להפעיל חברתי (באילו פלטפורמות להתמקד, אסטרטגיית תוכן וכו ').

אני יודע את זה חֶברָתִי זו מילת מפתח, ואם יש לך לחץ כלשהו מתוך החברה שלך להיות על כל הפלטפורמות השונות, הגיע הזמן לחנך את בעלי העניין הרלוונטיים לגבי אופן הפעולה של המדיה החברתית.

נסה להיות בכל מקום ולעשות הכל וסביר להניח שבסופו של דבר לא תעשה שום דבר שבאמת לא נותן לחברה שלך החזר ROI.

כאשר אתה מודד את היעדים והיעדים שלך, לפצל את התוצאות למספרים רכים וקשים. מספרים רכים הם מדדים חברתיים ומעורבות בהם צוות המדיה החברתית שלך ישתמש כדי ליצור אסטרטגיה ותוכן טובים יותר.

אלו מדדים כמו לייקים, עוקבים ומעורבות. מספרים קשים ממוקדים יותר בשורה התחתונה בפועל - לחיצות לאתר, לידים חדשים ולקוחות חדשים.

מרקו סאריץ ' הוא בלוגר ב- HowToMakeMyBlog.com.

מס '6: התאם מדיה חברתית לערוצים אחרים

כשאנשים ניגשים למדיה החברתית, הם מנסים מיד לחשוב על המספר המדויק שיכול לייצג החזר ROI. אבל לפני שאתה בכלל מגיע לנקודה זו, עליך להתייחס לשאלה חשובה: מהם כל הערוצים איתם פועלת המדיה החברתית לשיפור החזר ה- ROI?

הכוח של המדיה החברתית לא טמון רק בערוץ חדש לחלוטין לעשות את השיווק שלך. אתה יכול למעשה להגביר את התוצאות של כמה מהערוצים האחרים שלך.

חשוב כיצד תוכל להתאים מדיה חברתית לכמה מהערוצים האחרים שלך לקבלת תוצאות משופרות בשני התחומים.

רייצ'ל ספרינג הוא מקורב לשיווק מוצרים ב- HubSpot.

מס '7: הצטיידו בכלים הדרושים

הצטייד בכלים הדרושים למדידת האפקטיביות של מאמצי המדיה החברתית שלך בצורה אסטרטגית יותר.

אמנם קל להיתפס למדדים רכים כדלקמן, לייקים ושוב ציוצים, אך למעשה הם "קלוריות ריקות" כשמנסים להשיג כל החזר השקעה מדיד.

המדד האולטימטיבי הוא הכנסות, בטח. אבל אני מתעניין יותר בפעולות ובהתנהגויות ש לד למכירה בסופו של דבר.

אני כל הזמן השתמש בתוכנת אוטומציה שיווקית כדי למדוד דברים כמו המרות מבקר להוביל בנוסף להמרות מובילות ללקוחות, מכיוון שהדבר מצייר תמונה מפורטת יותר של האופן שבו משתמשים משתתפים - או לֹא מרתק - עם התוכן שאנו משתפים.

התמקדו פחות במדדים המשטחיים כמו לייקים ויותר באלמנטים התנהגותיים ברגע שהם ביקרו באתר שלך. לא תהיה לך רק הבנה טובה יותר של מה מניע החזר ROI, אלא גם כיצד לעשות זאת יותר מזה.

ג'ון בוניני הוא מנהל השיווק ב- IMPACT Branding & Design.

מס '8: השתמש בפרמטרים של UTM בקישורים נכנסים

כמו כל מדידת החזר השקעה, חשוב תמיד לבדוק A / B את עבודתך כדי להבין היכן כדאי להשקיע יותר ובאיזו דרך.

הטיפ שלי הוא להשתמש תמיד בפרמטרים של UTM בקישורים הנכנסים שאתה מוסיף לפוסטים שלך ברשתות החברתיות.

אם אתה הפעלת קמפיין בפייסבוק, למשל, אתה צריך צור קישור נפרד לכל וריאציה של ההודעה המקודמת שלך באמצעות בונה כתובות אתרים של גוגל.

אתה יכול גם השתמש בקישור אחר לאותו פוסט שאתה משתף בפייסבוק ובטוויטר כדי לראות את הבדלי ההמרה בין הרשתות לפוסט ספציפי זה.

מומלץ להתייחס למאמצי השיווק ברשתות החברתיות כאל קמפיינים ולמדוד אותם בהתאם.

ליאור דגני הוא מייסד שותף של סוויי.

מס '9: עשו את מה שהכי מתאים לעסק שלכם

טיפ חם! לא למדוד את זה. זה כמו לנסות למדוד את ההחזר מעבר ממפיות נייר למפיות פשתן במסעדה. המעיים שלך אומרים שמפיות פשתן יותר נחמדות ונראה שאנשים מחבבים אותם... אבל אין דרך טובה למדוד.

מה שאני מקבל זה: עשו דברים מכיוון שהם מתאימים היטב לעסק שלכם או לקמפיין שלכם. השתמש במפיות פשתן מכיוון שהלקוחות שלך אוהבים אותם. הדפיסו את כרטיסי הביקור שלכם על נייר איכותי כדי שירגישו נעימים.

להסתפר כך שתיראה נחמד עבור הלקוחות שלך. השתמש במדיה החברתית כדי לתקשר עם הקהל שלך. השתמש במדיה החברתית כדי להאזין ללקוחות שלך. השתמש במדיה החברתית כדי להציג את העסק שלך בפני אנשים חדשים. תעשה את זה כיף. תדע אם זה עובד או לא.

ג'ים בלוסיץ ', מנכ"ל ShortStack.

מס '10: התמקדו בערך לטווח הארוך

כשמדובר בטיפ הטוב ביותר שלי למדידת החזר ה- ROI ברשתות החברתיות, התמקד יותר בערך לטווח הארוך של משתמש במדיה חברתית, בניגוד למדדים חד פעמיים כמו מעקב או שיתוף.

מדדי המעורבות האלה חשובים, אך לא בהשוואה לערך a מעורב חברתית הלקוח יכול לנהל את העסק שלך לאורך זמן.

לקוחות שקונים מהעסק שלך בטווח הארוך הם בעלי ערך רב יותר מלקוח חד פעמי - הדבר נכון לגבי חסיד חברתי.

כאשר לקוחות ארוכי טווח אלו מעורבים חברתית, הם נוטים יותר להניב ערך רב יותר לעסק שלך מכיוון שהם נוטים יותר לשתף את התוכן שלך, סנגור, הגן על החברה שלך, צור תוכן אודות העסק שלך ועוד, הן באינטרנט והן במצב לא מקוון.

מדוד מאמצים אלה על ידי ניתוח מעורבות חברתית באתר האינטרנט שלך לאורך זמן כדי לראות אם ניכרת עלייה בשיתוף החברתי הקשור לתוכן שלך, לדפי הנחיתה ולמשאבים אחרים.

שים לב להמרות כמו מנויים לדוא"ל, רכישות וכו ', כדי לראות אילו נעזרו בתנועה מחשבונות המדיה החברתית שלך.

פעל להגדלת מספר ההמרות שנעזרו ברשתות החברתיות לאורך זמן כדי לסייע בשיפור החזר ה- ROI של המאמצים החברתיים השוטפים שלך, נמדד בעזרת כלי כמו משפכים מרובי-ערוצים ב גוגל ניתוח נתונים.

בריאן הוניגמן, סופר עצמאי, משווק תוכן ויועץ מדיה חברתית.

מס '11: שילוב קריאה לפעולה הרלוונטית להקשר

הדבר החשוב ביותר שמשווק יכול לעשות כדי לעקוב אחר החזר ה- ROI ברשתות החברתיות הוא לשלב רלוונטיות הקשר קריאה לפעולה (CTA).

אתה לא יכול להניח שאנשים יפעלו בעצמם. אתה צריך להוביל את הסיכויים הפוטנציאליים לנקוט בצעד הבא.

יתר על כן, זה קריטי ל ודא שיש לך דרך למדוד את התוצאות הללו לכל קריאה לפעולה ספציפית ול לספק דפי נחיתה מתאימים. זהו אזור שבו מידה אחת לא מתאימה לכולם.

היידי כהן, מנהל תוכן ראשי - מדריך שיווק לפעולה.

מס '12: עקוב אחר החזר ROI עם גיליונות אלקטרוניים

אני מבלה 90% מזמני Google+אז תן לי להסביר את הכלי המתוחכם שאני משתמש במעקב אחר החזר ROI - גיליון אלקטרוני! כן באמת.

הנה מה שאני מודד בכל זאת:

• הפוסט ב- Google+ ששותף
• ההבדל בין קישורי תמונה לפוסטים משובצים (כאשר הקישורים 'קבועים')
• מספר +1 / הערות / שיתופים
• שיעור הקליקים של הקישורים (באמצעות מחולל כתובות אתרים כמו bit.ly, אבל אני משתמש ב- YOURLs) המשמש לשני סוגי הפוסטים ב- Google+
• המרת קישורים אלה; לדוגמא, רכישת עגלת קניות (נעשית באמצעות Google Analytics) או טופס אינטרנט מלא.

  

ניתן להשוות זאת למבקרים אחרים מערוצים אחרים.

אצל לקוח אחד אנו מקבלים יחס המרה של 7% למכירה מהפעילות החברתית, שהיא התשואה הטובה ביותר בכל הערוצים.

הנה לך. לא ההיי-טק ביותר, אבל זה עובד טוב.

מרטין שרווינגטון הוא המחבר של האמנות והמדע של Google+ ויועץ שיווקי.

מס '12: השתמש ב- Google Universal Analytics כדי לעזור במעקב אחר מכשירים וערוצים מרובים

להשתמש Google Universal Analytics, הגרסה האחרונה של גוגל אנליטיקס, שהועברה לרשות הציבור בשנה שעברה.

בנוסף, אם אתה אתר מסחר אלקטרוני, עליך לעשות זאת מעקב אחר מסחר אלקטרוני הגדר עבור חשבון Google Analytics שלך כדי להציג החזר ROI במדויק.

האפשרות הטובה ביותר היא להשתמש בפלטפורמה גמישה כמו וורדפרס ועיצוב, או לפחות תוסף, שמשתלב עם גוגל אנליטיקס, עם מסחר אלקטרוני ומעקב אחר אירועים המובנים במנהל.

באמצעות נושא משולב עם WooCommerce עושה בדיוק את זה ומאפשר לך להוסיף את Google Analytics ומעקב אחר מסחר אלקטרוני בכמה צעדים קלים כפי שניתן לראות על ידי צילום המסך למטה:

לאחר שתקבל את Google Universal Analytics ואת מערך המעקב אחר מסחר אלקטרוני, תוכל לעקוב אחר כל מיני פרטי המרה באתר שלך. לא רק שאתה יכול לעקוב אחר הכנסות ב- Google Analytics, אתה יכול גם עקוב אחר מקורות ההכנסה המובילים על ידי:

• מוצר
• מק"ט למוצר
• קטגוריית מוצר
• מקור / מדיום

מעקב אחר מכירות לפי מקור / מדיום הוא אחד המדדים שאני צופה בהם הכי קרוב, ואתם יכולים התקלקל המרות ערוץ עוד יותר על ידי הסתכלות על קליק אחרון והמרות ישירות, או המרות בסיוע.

כדי להציג החזר השקעה על מאמצי השיווק המקוון שלך, חשוב לך קבל את הגרסה האחרונה של המעקב של גוגל באתר שלך, וחשוב מכך, להכיר את המינוח והפרוטוקולים של אפשרויות הדיווח את הצעת האנליטיקה החדשה.

בריאן מילן הוא המייסד של Hyped Blog Networks ו- Meadows Interactive.

מס '14: מדוד את ההשפעות הבאות לטווח ארוך

בארבע מילים קצרות... קח את התצוגה הארוכה.

כולם מתרוצצים עם מקל מדידה ותוהים "אם אני מצייץ את זה היום, מה המשמעות מבחינת יחס ההמרה באתר שלי מחר?"

למרות שאני חושב שזו דרך תקפה להתקרב להחזר ה- ROI ברשתות החברתיות, אני מאמין שזה לא סוף הסיפור.

הטיפ החם שלי הוא למדוד את ההשפעות שאחריו לטווח הארוך של המדיה החברתית. לדוגמא, עשיתי פרויקט יחסי ציבור עם לקוח שבו קיבלתי להם הודעה אורחת פורבס. הפוסט המשיך להיות אחד הסיפורים המובילים של השבוע.

אמנם זה מתורגם לתנועה מוגברת לאתר שלהם, אך יש להם שירות מאוד יוקרתי שנוטה למכור ארוך ודורש מספר נקודות מגע. מכאן שהסיפור הביא להם תנופה בתנועה, אך כמה עסק מיידי נוסף שהוא יצר כמעט בלתי אפשרי למדידה. עם זאת, שקול זאת.

פוסט פורבס הביא להם הוכחה חברתית נוספת שהם יכולים להשתמש בהם כנקודת אימות ונקודת מגע נוספת כדי לסגור לקוחות פוטנציאליים.

בנוסף, הם פשוט גילו את זה אריאנה האפינגטון משתמשת בהם כדוגמא בספרה החדש המבוסס על מאמר פורבס. שוב, האם הלקוח שלי יידע אי פעם בדיוק כמה אנשים נכנסו לאתר שלהם על פי ספרו של הופינגטון? כנראה שלא.

העניין הוא שתמורה של מדיה חברתית היא גם לטווח קצר, וחשוב יותר בעיני, בניית פלטפורמות ארוכות טווח, מה שמוביל עם הזמן לעסקים.

קארן לילנד הוא נשיא קבוצת סטרלינג שיווק.

מס '15: הגדר יעדים בכלי הניתוח המועדף עליך עבור אתר האינטרנט שלך

הגדר יעדים תמיד בכלי הניתוח המועדף עליך, שיתאימו ליעדים העסקיים שלך.

אני לא יכול להדגיש מספיק את החשיבות שיש מטרות לאתר שלך.

אתה יכול השתמש ב- Google Analytics כדי להתחיל עם הגדרת יעדים, או כל כלי ניתוח אחר שבו אתה משתמש.

ההחלטה אילו יעדים להגדיר אינה קשה כמו שזה נראה. כל שעליכם לעשות הוא ליישר אותם עם היעדים והיעדים העסקיים שלכם.

אם יש לך בלוג וההכנסה שלך נובעת ממודעות, אתה יכול הגדר יעדים למדידת אנשים שמנויים לניוזלטר שלך (יותר מנויים מתורגמים ליותר מבקרים, וכך להכנסות רבות יותר), אנשים שקוראים הרבה מהתוכן שלך או אנשים שמבלים הרבה זמן באתר שלך (מבקרים מעורבים).

אם אתה חברת SaaS שמוכרת מוצר מבוסס ענן, אתה יכול להגדיר יעדים ל למדוד מי נרשם למשפט ומי הופך ללקוח.

אם אתה מסחר אלקטרוני אתר, אז חובה הפעל את המסחר האלקטרוני בגוגל אנליטיקס וראה את הביצועים של המוצרים שלך.

אבל זה רק חלק אחד מהמשוואה.

ברגע שיש לך את המטרות שלך במקום, אתה צריך להשתמש בונה כתובות אתרים לקמפיינים של גוגל כדי לעקוב אחר ולמדוד את ההצלחה שלך קמפיינים שיווקיים ברשתות החברתיות.

אתה יכול להשתמש בו כדי לראות מה מביא יותר מנויים או לקוחות לדוא"ל:

• שיתופים קבועים באתרי מדיה חברתית
• מודעות
• קמפיינים בדוא"ל

בדרך זו תוכלו לראות בדיוק מי מביא תנועה לאתר שלכם ומי מניע תעבורה איכותית שממירה באמצעות כלים כמו גוגל אנליטיקס או LeadConverter.

יוגן אופריאה עוזר לך להמיר יותר תנועה ללקוחות נאמנים באמצעות טכניקות מוכחות שמגדילות את העסק שלך.

מס '16: מדוד תנועה ממניות

עם החזר השקעה ברשתות החברתיות, קשה להפליא להיות בעל מידה אחת שמתאימה לכל מדידה, מבלי להסתכל על ההקשר של החברה.

קחו למשל את ג'וב בובס. אנו לוח דרושים, ולכן דרך מוחשית למדוד את ההחזר על ההשקעה היא כמות התעבורה המופנית לאתרים שלנו באמצעות עבודות מסוימות המפורסמות בפלטפורמות שונות.

זה נמדד על ידי שימוש בכלי לקיצור ומדידת קישורים כמו bit.ly להעריך איזו פלטפורמה יעילה ביותר לאיזה סוג תפקיד.

עם זאת, טיפ אחד שניתן ליישם על כל מודל הוא שהמניות הן בעלות ערך רב יותר מאשר לייקים או הערות. מניות יעלו את התוכן שלך בפני אנשים נוספים ואז תוכל למדוד את הגידול בתנועה לאתר שלך כאשר התוכן שותף יותר מפעם אחת ולנתח את האפקטיביות של זה.

המדיה החברתית בונה יותר נוכחות, מותג וזהות מאשר במהירות יצירת לידים. לבזבז זמן על שמירה על הקול המתאים למותג שלך, בניית קהל וטיפוח מערכות יחסים עם משפיעים זה הרבה יותר חשוב מאשר להשיג מכירה מהירה.

התמקדו ב חֶברָתִי חלק מהמדיה החברתית, והמכירות יגיעו באופן קבוע, ולא תיקון מהיר עם שובר או מבצע.

לורן ריילי הוא מנהל המדיה החברתית ושיווק ב- Bubble Jobs.

מס '17: לעקוב, למדוד ולבצע אופטימיזציה

לא משנה מה מטרת המדיה החברתית שלך, חשוב לעקוב, למדוד ולבצע אופטימיזציה. אם אתה לא עוקב אחר המספרים, אתה תופס קש.

למד כיצד להשתמש בכלים למעקב אחר ניתוחים ושימו לב. בדרך כלל, ניתן לסווג את יעדי הקמפיין ברשתות החברתיות לשלוש יעדים מרכזיים, כל אחד עם אינדיקטורים שונים להחזר ה- ROI:

תעבורת אתרים:גוגל ניתוח נתונים הוא כלי מצוין; זה יסודי, מאפשר לך לעקוב אחר היסטוריית האתר שלך וניתוחיו לאורך זמן ומעניק לך את כל הכלים שאתה צריך ללמוד מהפעילויות שלך.

על ידי תשומת לב ל- Google Analytics אתה יכול עקוב אחר איזה תוכן עובד ומה לא, לאילו ביטויים כאשר משתמשים בשילוב עם קישור יש שיעור קליקים גבוה יותר וכן הלאה. על ידי לימודי ניתוח ותשומת לב למה שמהדהד עם הקהל שלך, תוכל להגדיל באופן משמעותי את החזר ה- ROI שלך.

מכירות / המרות: אם המטרה של תוכנית המדיה החברתית שלך היא להניע מכירות, עקוב אחר המרות כמדד החשוב ביותר להצלחה.

ישנם יותר ויותר כלים זמינים המסייעים במעקב אחר שיעורי השיחה. כמה כאלה נפוצים מעקב המרות חברתי של גוגל (ב- Google Analytics), פיקסלים למעקב המרות בפייסבוק ו מעקב המרות למודעות טוויטר.

הקפד להגדיר את מסעות הפרסום החברתיים שלך עם קודי המעקב הנדרשים, כך שתוכל לפקח על הביצועים ולבצע התאמות במהירות וביעילות.

מודעות למותג: הגדלת הנראות של המותג / המוצר שלך היא בעלת ערך עבור העסק שלך, אך כיצד לכמת את ההשפעה? מבין כל המדדים ברשתות החברתיות, מדידת המודעות למותג היא הקשה ביותר.

לדעתי, המדד המרכזי הוא מעורבות חברתית. גלה כמה אנשים קיימו אינטראקציה עם המותג שלך ו / או צרכו את התוכן שלך על ידי תגובה, שיתוף, לייק או הוספה למועדפים שלהם.

למרות שזה מפתה להסתכל על רשמים או להגיע להערכת ביצועים, מעורבות מדידה היא אינדיקטור קונקרטי הרבה יותר להצלחה.

כמה כלים המספקים תובנה לגבי מעורבות חברתית כוללים תובנות בפייסבוק, אנליטור טוויטר, נבט חברתי ו HootSuite.

מייגן קונלי הוא המייסד והמנכ"ל של חברת Tribe Social.

מס '18: הגדר יעדים למעקב חברתי

אחת הטעויות הגדולות ביותר שעושים עסקים כשמנסים למדוד את החזר ההשקעה שלהם ברשתות החברתיות היא לעקוב אחר ספירת העוקבים והאוהדים.

זה חשוב ל למדוד את מספר האוהדים שלוחצים לאתר שלך או משתפים את התוכן שלך, לא גודל הקהל שלך.

מה שחשוב כאשר מודדים את ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות הוא מספר האוהדים הרלוונטיים העוסקים בתוכן שלך, קוראים את הבלוג שלך ומנויים לניוזלטר הדוא"ל שלך. זה אינדיקטור מרכזי שתוכל להשתמש בו כדי לדעת אם מאמצי המדיה החברתית שלך משתלמים.

אחד הכלים האהובים עלי למדידת החזר השקעה ברשתות החברתיות הוא הקמה מטרות מעקב חברתיות באמצעות הכלי החינמי, גוגל אנליטיקס.

בדרך זו אתה יכול לזהות מה עובד ולא עובד ולעשות מאמץ כדי שתוכל להתחיל להגיע לאוהדים רלוונטיים יותר ולשפר את ההמרות הכלליות שלך.

על ידי התמקדות בהמרות ולא בספירת האוהדים, אתה יכול להתחיל לראות אילו אזורים משלמים דיבידנד באמצעות מדיה חברתית. הם נותנים לך את התמונה האמיתית של כמה טוב המאמצים שלך משתלמים וההשפעה שיש לך על הקהל שלך.

כריסטיאן קרסייביץ ' הוא המייסד של אוניברסיטת שיווק FB.

# 19: התחל תהליך מכירה

לעתים קרובות מדי משווקי B2B מגבילים את שיחת ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות לדיון עסקות המתמקד בסגירת מכירות כ- KPI. אך במציאות, תפקידה של המדיה החברתית הוא לרוב באותה מידה להתחיל בתהליך המכירה כמו לסגור מכירה בפועל.

ישנם כלים רבים למעקב אחר מדיה חברתית ולשימוש בה לצורך יצירת אותות קנייה.

אחד הכלים האלה, Digioh, נותן לך להפוך את התוכן שאתה משתף באופן מקוון לאיתותי קנייה הניתנים למעקב. על ידי העלאת תוכן הניתן לשיתוף ל- Digioh, יצירת דף נחיתה פשוט במיוחד ושיתוף הקישור לאותו דף באמצעות פלטפורמות מדיה חברתית, אתה יכול להפוך קונים בלתי נראים להפניות מכירות גלויות.

מובילים המספקים את שמם, כתובת הדוא"ל וכל מידע רלוונטי אחר שתבקשו באמצעות טופס ההורדה בתמורה לתוכן שהעליתם.

יתר על כן, כאשר הלקוח הפוטנציאלי מוריד את המידע, Digioh ישלח אליך דוא"ל שיישלח אליו (אם השירות יכול למצוא זה) כולל מידע על מדיה חברתית (קישורים לפרופילי הלקוח הפוטנציאלי ברשתות מדיה חברתית שונות) וא ירייה בראש. את כל אלה ניתן להעביר ישירות ל- CRM שלך.

בעזרת הכלי הפשוט היחיד הזה, יש לך כעת את היכולת להוכיח סטטיסטית את יכולת ייצור הלידים של מאמצי המדיה החברתית שלך ולהפיק לידים טובים יותר עבור כוח המכירות שלך.

טום מרטין הוא ותיק בן 20 שנים בענף השיווק ומחבר המכירה הבלתי נראית.

# 20: השתמש בעורך הכוח כדי להכניס פיקסל המרה

הטיפ הכי חם שלי הוא להשתמש עורך כוח למודעות פייסבוק והכנס את פיקסל ההמרה לדף הנחיתה שלך.

כדי להשתמש ב- Power Editor, תזדקק לדפדפן Chrome. הגדרת פיקסל המרה היא ממש קלה לביצוע. אתה יכול הגדר אותו למדידת קליקים או למדידת מכירות בפועל (למשל, הגדירו את הפיקסל בעמוד התודה למוצר דיגיטלי).

רק הקפד לעשות זאת הזן את המחיר בקוד פיקסל ההמרה כדי שפייסבוק תוכל לעקוב במדויק אחר הרווחים שלך (או רווחים פוטנציאליים במקרה של קליקים).

באתרי וורדפרס, בדפי נחיתה יש בדרך כלל תיבה שבה אתה מזין את פיקסל ההמרה (מילה מהודרת לקוד מעקב) בכותרת הדף.

קאס מקולו, מייסד קרדיולוגיה של שיווק תוכן.

מס '21: הגדר יעדים ב- Google Analytics

לא הייתי אומר שזה הטיפ הכי חם, אבל זה הכי פשוט. הגדר יעדים ב- Google Analytics כדי לעקוב אחר המרות שמבקרים מבצעים באתר שלך. הקלה לשימוש היא סוג יעד היעד המאפשר לך הזן כתובת URL שמשתמש צריך לבקר בה כדי לאותת על הושלמה יעד.

לדוגמה, תוכל להשתמש בכתובת אתר לדף תודה להמרות הרשמה לרשימת תפוצה, המרות להגשת טופס לידים ולהמרות ברכישת עגלת קניות.

לאחר שתגדיר את זה, תוכל לראות אילו מקורות תנועה מובילים להמרות רבות ביותר באתר שלך.

אתה יכול עיין בערוצים תחת רכישות ב- Google Analytics כדי לראות אם ערוצי מדיה חברתית עולים על החיפוש, הדוא"ל והערוצים הישירים להמרות, ואתה יכול בדוק המרות חברתיות תחת רכישות כדי לראות איזו רשת מדיה חברתית ספציפית מניבה את מספר ההמרות הרב ביותר.

אם אתה רוצה לקבל עוד פרטים נוספים, תוכל להשתמש מעקב אחר קמפיינים מותאמים אישית ב- Google Analytics כדי לצלול באמת להמרות שלך ברשתות החברתיות. זה כולל הוספת פרמטרים של UTM לכתובות האתר שאתה משתף ברשתות החברתיות, דבר שאתה יכול לעשות בקלות עם ה- הכלי לבניית כתובות אתרים מגוגל.

באמצעות אלה תוכלו להבדיל את התנועה מקישורים בפרופילים החברתיים שלכם, עדכוני סטטוס וקמפיינים פרסומיים חברתיים.

קריסטי הינס הוא סופר עצמאי ומחבר הספר Kikolani.

# 22: עשה מה שמתגמל אותך

אמנם ישנם אחרים שכתבו ספרים ואינספור פוסטים בבלוג על החזר ה- ROI ברשתות החברתיות, מבחינתי, הגדול ביותר המדידה האם ההשקעה שלי במדיה החברתית משתלמת קשורה לאיך שאני מרגיש לבזבז את זמני.

אני יודע שיש מומחים שיפטרו אותי, אבל המציאות היא שתוכל לקבל דו"ח מלא במספרים ואתה עדיין לא הולך לקבל ברור כן אוֹ לא בשאלה האם ההשקעה ברשתות החברתיות הצליחה.

אולי עבור מותגים, אנשים שמוכרים דברים או אם ייצרת רווחים מהבלוג שלך, יש מדד אובייקטיבי, אך עבור רוב הבלוגרים המקצועיים אין.

לכן, אם אתה מתעורר ומקווה שהאינטרנט מושבת או שכל רשת חברתית קרסה, אז יש לך את התשובה שלך. בעיקרון, אם אתה חושב שזה שווה את הזמן שלך, אז זה כן.

שרה הוקינס הוא עורך דין, בלוגר ועושה.

מס '23: ייחוס פעילויות חברתיות ליעדים עסקיים ולערך חיי הלקוח

החזר השקעה על מדיה חברתית הוא נושא שמשווקים רבים עדיין מנסים להוכיח. האתגר הוא לייחס פעילויות חברתיות ליעדים עסקיים - המדדים הרכים לטווח הארוך הופכים את זה למייגע למעקב. אבל זה לא בלתי אפשרי!

עם ארגון קטן, אתה יכול לשלב בין נתוני מכירות לבין נתוני רשת וחברה לצייר תמונה נהדרת עבור החזר ROI חברתי. ניתן להשתמש בקורלציה של תעבורת רשת המונעת על ידי חברתית, כמו גם מעורבות חברתית של הפרט לעומת רכישות, כדי לבטא את הערך שהתוכן והערוצים שלך מניבים.

אתה יכול גם לקבוע את השפעת המדיה החברתית על ערך חיי הלקוח שלך (CLV), על ידי השוואת נתוני מכירות בין לקוחות שזיהיתם עוקבים חברתיים ולא עוקבים.

עבור קהל ה- B2B, עקוב אחר לידים נכנסים שמגיעים מחברתיים עם נתוני רשת, והשתמש ברשתות מיוחדות כדי לחקור את היעדים שלך לפני השיחה הקרה. הימנע לחלוטין מהשיחה הקרה והשתמש במדיה החברתית כמדיום מצוין לבנות מערכות יחסים איכותיות עם מקבלי החלטות מרכזיים.

מרלין יו וורד הוא סופר, משווק, אסטרטג ומחבר של אתה מקבל מה שאתה נותן.

# 24: עקוב אחר כל שלב במאמצי הדור להוביל שלך

המפתח למדידת ההחזר על ההשקעה החברתית שלך בהצלחה הוא מעקב אחר כל שלב שלך דור לידים מַאֲמָצִים. זה כולל מעקב:

• המחקר שעשית
• עם מי התחברת
• עם מי עקבת (ומתי)
• אילו לקוחות פוטנציאליים הצלחת לעבור במצב לא מקוון
• כמה לקוחות פוטנציאליים הפכת ללקוחות

הנה הטיפ החם ביותר שלי למדוד את ההחזר על ההשקעה שלך בזמן מכירה חברתית בלינקדאין.

כדי להתחיל, אתה יכול גם התחל מרשימת לידים שהרכבת או בחר a קבוצת לינקדאין שמלא בלקוחות האידיאליים שלך.

אחריך שלח בקשת חיבור מותאמת אישית, השתמש בתכונות תג ותזכורת נמצא בפרופיל של כל אדם (מתחת לכותרת והתמונה שלו) ל עקוב אחר התקדמות הקשר שלך.

אתה יכול ליצור רצף של תגים שבהם תוכל להשתמש כדי לזהות באיזה שלב נמצא הלקוח הפוטנציאלי בזמן שאתה מזיז אותו או אותה דרך רצף בניית היחסים שלך (למשל, שלח הזמנה, הודעת קבלת פנים, מעקב, מעבר לא מקוון).

תוכלו גם להגדיר לעצמכם תזכורת לשליחת ההודעה המתאימה ללקוח הפוטנציאלי באמצעות תכונת התזכורת. ניתן להגדיר תזכורות ליום אחד, שבוע, חודש או לחזור על עצמן. תקבל הודעה בדוא"ל כאשר הגיע הזמן לעקוב אחר הלקוח הפוטנציאלי.

על ידי מעקב אחר כל חלק בתהליך זה, תוכל לגלות בקלות אם המאמצים שלך משתלמים. יתר על כן, הוא יזהה עבורך מה, אם בכלל, בתהליך שלך צריך להשתנות או להשתפר.

מלוני דודארו מוכר כמומחה הלינקדאין מספר 1 בקנדה ומייסד מדיה חברתית Top Dog.

מס '25: צור החזר ROI בתהליך דו-שלבי

מדידת החזר ה- ROI של מאמצינו ברשתות החברתיות אינה קלה. רוב מה שאנחנו עושים ברשתות החברתיות לא יכול להיות קשור להכנסות מכיוון שהוא גבוה מדי במשפך או קשור אליו מרחוק.

ל- Google Analytics יש מודל ייחוס, אבל הניסיון שלי הוא שזה לא מאוד מועיל ברוב המקרים.

הטיפ החם ביותר שלי למדידת החזר ההשקעה ברשתות החברתיות הוא ל- קבל כי חברתי הוא תהליך דו-שלבי: הצעד הראשון הוא לגייס, לעסוק ולבנות אמון; הצעד השני הוא ל למקד את הפרסום שלך לאנשים שאיתם אתה בונה מערכת יחסים זו.

כדי ליצור החזר ROI עם הפרסום הזה, אתה צריך למד כיצד להשתמש במודעות פייסבוק בעורך הכוח! לג'ון לומר יש קורס נהדר לכך - אתה צריך תבדוק את זה! הסיבה שאתה צריך ללמוד עליה היא שהיא מאפשרת לך להשתמש באפשרויות מיקוד ומעקב יעילות מאוד.

מיקוד נהדר ומעקב יעיל הם שני המפתחות להחזר ה- ROI לפרסום חברתי.

שימוש בגישה דו-שלבית זו ולמידת הטיפים והטריקים של Power Editor אפשרו לנו לראות החזר ROI גבוה מאוד ממאמצי המדיה החברתית שלנו; הרבה יותר טוב מאשר בכל ערוצי פרסום אחרים.

זה באמת עזר לנו להצדיק את ההשקעה הכוללת שלנו ברשתות החברתיות לכל מה שאינו מקושר ישירות למכירות (תוכן, שיחות, מעורבות וכו ').

אמריק ארנולט, מייסד AgoraPulse.

מה אתה חושב? איך אתה מודד החזר ROI בעסק שלך? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.