כיצד לתכנן חוויה מוצלחת של שאל אותי: בוחן מדיה חברתית

האם אי פעם רצית לעשות את האירוע שלך לשאול אותי? מתלבט כיצד להפעיל את הפעלות השאלות והתשובות המקוונות האלה ברשתות החברתיות?

במאמר זה תלמד כיצד לארגן ולנהל חוויה מקוונת שאל אותי (AM) בפייסבוק, אינסטגרם או טוויטר.

למה להפעיל שאל אותי ברשתות החברתיות כדי לתמוך בשיווק שלך?

הרעיון זכה לפופולריות ב- Reddit תחת המותגים AMA או ASK ME ANYTHING, שהם סימנים מסחריים שבבעלות Reddit, ומאוחר יותר אומץ על ידי הרשתות החברתיות המרכזיות כדרך לשקיפות. לעסוק בקהל; לקדם תכונות, עדכונים ומוצרים חדשים; ו להתחבר למשתמשים בזמן אמת. AMA ו- ASK ME ANYTHING הם סימנים מסחריים רשומים של Reddit, וכתבה זו אינה מיועדת להפנות לאירועים המתארחים באתר Reddit או על ידי Reddit. מאז, בפלטפורמות כמו פייסבוק, טוויטר ואינסטגרם יש תכונות משולבות שהופכות את שאל אותי לחוויות נגישות מתמיד.

חוויות אלה יכולות להיות משב רוח רענן מהתוכן הרגיל והתסריטאי שהקהל שלך רגיל לראות. לאחר סיום בהצלחה, הפעלות AM יכולות להגביר את המעורבות ולקדם את השקיפות בקרב הקהל שלך, ולאפשר לו להכיר את המותג שלך ברמה האישית יותר.

מס '1: תכנן את הלוגיסטיקה לשאלתך

לפני שאתה מחזיק ב- AM, עליך לבצע עבודת הכנה. להלן מספר פרטים שיש לקחת בחשבון בעת ​​תכנון ה- AM שלך.

בחר נושא

אתה יכול שמור על ה- AM ספציפי לנושא אחד (כגון "שאל את המנכ"ל שלנו משהו על המיזוג האחרון") או להפוך אותו לרחב (כגון על החברה או על מוצרים בכלל). הפעלות AM כלליות הן דרך נהדרת ללמוד עוד על תחומי העניין של הקהל שלך ויכולות לסייע בהכרת תוכן עתידי אם אתה מבחין בשאלות או נושאים חוזרים.

בחר רמקול

ההחלטה מי הולך לפקח על ה- AM חשובה מכיוון שאותו אדם יהיה בחזית ובמרכז, שייצג את הארגון שלך. בחר מישהו בקיא בחברה שלך שיכול להחזיק את עצמו בביטחון וברוגע לאורך כל הפגישה.

הגיע הזמן ש- AM שלך תיישר קו עם פעילות קהל גבוהה

שים לב לניתוחים שלך והפעל את ה- AM בתקופה שאתה יודע שהקהל שלך פעיל ומחובר. בנוסף, אם היה לך לאחרונה משבר יחסי ציבור או דש, כנראה שעדיף להעביר זמן משמעותי לפני אירוח AM. בצד השני, החזקת AM עשויה להיות דרך נחמדה להתגבר על פרסום שלילי אם תקבל את המסרים נכון. הכל תלוי בקהל ובמצב שלך.

החליטו כיצד תישאלו שאלות

החליטו אם אתם רוצים שאלות בשטח חיות בלבד אוֹ אפשר לקהל שלך להגיש שאלות מבעוד מועד. הגדר תאריך ושעה ספציפיים עבור ה- AM ברשתות החברתיות שלך ותענה על שאלות שנכנסו במהלך אותה תקופה, או שדה שאלות במשך כמה ימים לקראת האירוע ואז בחר זמן ספציפי לענות על השאלות הספציפיות האלה מדיה חברתית.

הכינו תשובות ושאלות מילוי

זה אולי נראה כאילו AM אינו דורש הכנה מכיוון שהשאלות יגיעו בזמן אמת, אך קיים סיכון ניכר בלהיות מוכן למפגשים. הכינו תשובות לשאלות נפוצות. קח קצת זמן ל סיעור מוחות אילו נושאים עשויים לעלות ו יש תוכנית כיצד לטפל בהם במהלך האירוע.

הדבר האחרון שאתה רוצה ב- AM הוא לקבל שאלות שתופסות אותך לא במאבטח, מה שגורם לך להיראות מטושטש או לא מוכן, אז התכונן לגרוע מכל. שיחות AM הן כמו מסיבות העיתונאים של האינטרנט. מותגים יכולים במהירות להיות קורבן לסיוט ביחסי ציבור על ידי כך שהם לא צופים אילו שאלות, אפילו שליליות, צפויות להישאל.

בנוסף להכנת תשובות, יש שאלות מוכנות במקרה של הפוגהאו חוסר מעורבות. כנראה שכבר יש לך רשימה של שאלות נפוצות שהחברה שלך מקבלת, אז יש לך את אלה במקרה של ירידה בהשתתפות.

בחר פלטפורמת מדיה חברתית שתארח את ה- AM שלך

בזמן שאירוח AMs ברשתות החברתיות הופך לפופולרי ביותר, ודא שהפלטפורמה שתבחר תואמת את יעדי השיווק הכוללים שלך. אם המטרה היא לעסוק בקהל שלך, לקדם שקיפות ולמשוך עוקבים חדשים, כך תוכל למסגר את הפעלת ה- AM שלך בפייסבוק, אינסטגרם וטוויטר.

מס '2: הפעל AM באמצעות Facebook Live

תוכלו למצוא את ההצלחה הגדולה ביותר עם AMs בפייסבוק על ידי אירוח פייסבוק לייב הפעלות. שידורים חיים הם דרך נהדרת התחבר לקהל שלך בזמן אמת, פנים מול פנים, ומספקים פלטפורמה מושלמת לשאלות שדה. אתה יכול אפילו הקליט את ההפעלות למשתמשים לצפייה מאוחר יותר או להשתמש בהם כחומרי שיווק עתידיים.

אסוף שאלות לפני האירוע

כדי לאסוף שאלות לקראת אירוע בפייסבוק, אתה יכול צור פוסט מוקדם יותר בשבוע או כמה ימים לפני האירוע, ו שאל את המשתמשים לפרסם את השאלות שלהם כהערות על הפוסט. בנוסף, אם ברצונך לשמור על אנונימיות למשתמשים, בקש מהם לשלוח את שאלותיהם באמצעות מסנג'ר של פייסבוק.

לאחר שהעוקבים מגישים את שאלותיהם, קח לך זמן לעבור על השאלות ו בחר את הטובים ביותר לענות עליהם במהלך האירוע. הכן מסמך עם תשובותלשאלות הספציפיות האלה ותענה להם לעומק. זה יכול להיות מועיל גם לקרוא למומחה כדי לענות על שאלות ספציפיות או לקבל דוגמאות להראות.

מכיוון שפייסבוק לייב מאפשר שיתוף מסך, אתה יכול לתכנן לעשות הדגמה חיה או להשתמש בכלי לשיתוף המסך שלך אם זה עוזר לענות על שאלות ספציפיות.

לענות על שאלות במהלך האירוע

במהלך ה- Facebook Live AM שלך, משתמשים יכולים להפיל את שאלותיהם בצ'אט של הסרטון. אך שים לב שאם הרבה צופים מגיעים, שאלות אלו יכולות לנוע במהירות ולהיות קשה עבור הדובר. זה חכם ל בקש מנחה לאסוף ולארגן את השאלות האלה, ו להאכיל אותם למארחכשהם נכנסים. אחרת, המארח יצטרך לגלול כדי למצוא את השאלות, מה שעלול לקחת זמן ולשבש את האירוע.

למרות שלא תדעו בדיוק אילו שאלות יכנסו, תוכלו לצפות מה שאפשר לשאולמבוסס על שאלות נפוצות נפוצות מהקהל שלך ויש לך תשובות לשאלות אלה מוכנות מבעוד מועד. זה גם מועיל ל יש תיעוד חשוב בהישג יד כמו מדריכי משתמשים, מידע על מוצרים ועלוני חדשות שתוכל להתייחס במהירות אם תקבל שאלה שאינך יודע את התשובה המדויקת לה.

מס '3: הפעל AM באמצעות Instagram Live או סיפורי Instagram

ישנן שתי דרכים לארח AM ב- Instagram. אפשרות אחת היא לקחת מסלול דומה לגישת פייסבוק ו מארחים שאלות ותשובות בווידאו חי. סרטונים מייצרים הרבה מעורבות ואתם יכולים הקליטו את האירוע והיה זמין לאנשים שרוצים לצפות בו מאוחר יותר. מכשירי AM של אינסטגרם יכולים ללבוש את אותו הפורמט הכללי כמו AMs של פייסבוק בעת שימוש בווידאו חי.

אתה יכול גם להקליט סרטוני סיפור בודדים עם תשובות לשאלות, או ליצור תגובות טקסט ו פרסם אותם לסיפור שלך עם השאלות המקבילות. שוב תוכל לשמור אותם בתור מדגיש סיפור האינסטגרם וצור הדגשת AM בפרופיל האינסטגרם שלך, שעוקבים יוכלו לגשת אליהם ולהפנות אחר כך.

אסוף שאלות לפני האירוע

כדי לבקש שאלות מהעוקבים שלך, השתמש מדבקת השאלות השימושיות של אינסטגרם בסיפורים שלך והודיע ​​לעוקבים שתענה על שאלותיהם בבת אחת.

לאחר שקיבלת שאלות, לעבור אותם ו השמיט כל שאלה בלתי הולמת או כפולה. אם אתה מתכננים לעשות אינסטגרם לייב מִשׁדָר, הכינו תשובות מעמיקות לשאלות האלה להציג בזמן שאתה חי.

אם אתה מתכנן ליצור סיפור באינסטגרם, קח קצת זמן להתאמן (אם אתה עושה סיפור וידאו) או כתוב את התגובה באופן שנראה יפה על המסך ונותן לקורא את כל המידע הדרוש כדי לענות על השאלה. אם אתה שומר את הסיפור בגולת הכותרת ויש לך יותר מ -10,000 עוקבים, אתה יכול לכלול קישורי "החלקה למעלה" בסיפורים שלך כדי לספק לעוקבים עוד יותר הפניות ומידע.

לענות על שאלות במהלך האירוע

בדומה ל- Facebook Live, ל- Instagram Live יהיה צ'ט מתמשך על המסך אלא אם תבחר להשבית אותו. זה המקום המושלם למשתמשים להגיש את השאלות שלהם במהלך השידור החי.

זה חכם ל יש כמה מנחים שאוספים שאלות כשנכנסים. מנחים אלה יכולים לצפות באירוע באותה צורה כמו שאר העוקבים שלכם ועליהם להיות באותו חדר כמו הדובר.

מכיוון ששאלות באינסטגרם נכנסות די מהר, אחת הדרכים לייעל את התהליך היא לעשות זאת יפתח מסמך של Google שמשותף עם כל מנחה והמארח. מנחים יכולים להוסיף את השאלות למסמך Google כפי שהם רואים אותן, ולמארח יש מגובש אחד מסמך להפניה לאורך כל ההפעלה מבלי לגלול חזרה בין השאלות באפליקציה את עצמה.

מס '4: הפעל AM בטוויטר

טוויטר היא פלטפורמה הולכת למרבית החברות המארחות מכשירי AM שרוצים להגיע לקהל רגיל יותר מאשר רדיט. הפורמט עובד הכי טוב כשאין ממש פורמט.

הדרך הקלה ביותר לעקוב אחר הפריטים אליהם ניתן לטפל היא צור hashtag מותאם אישית ובקש מהמשתמשים לתייג את שאלותיהם. אל תשתמש במשהו כללי כמו #AM או #AskMeExperience מכיוון ששאלותיך ילכו לאיבוד בתמהיל.

כשאתה מקדם את ה- AM שלך בטוויטר, הודע לעוקבים שלך מתי האירוע יתקיים והאם עליהם לשאול שאלות מבעוד מועד או לשמור אותם ליום האירוע.

אסוף שאלות לפני האירוע

אם תחליט לאסוף שאלות לפני האירוע, שאל את העוקבים להגיש את שאלותיהם באמצעות ההאשטאג שבחרת ואז לרכז אילו שאלות אתה רוצה לענות במהלך האירוע.

טוויטר מקלה מעט על מתן תשובות מעמיקות יותר לשאלות שנשאלות לפני הפגישה. כשמקדמים את ההפעלה, זה מועיל לנתק שאלות על יום או כמה שעות לפני האירוע להכין את התגובות כראוי. השתמש בזמן זה כדי לאסוף כמה שיותר משאבים כדי לענות על כל שאלה.

לענות על שאלות במהלך האירוע

יידע את העוקבים שלך כדי לצייץ בשידור חי את שאלותיהם במהלך האירוע. עדיף שמנחה או שניים יעקבו אחר ההאשטאג בעזרת כלי כמו TweetDeck אוֹ הוטסוויט כך שקל למצוא את כל מקרי התג במקום אחד.

כמו אינסטגרם, זה מועיל יש את כל המנחים באותו חדר או לפחות בצ'אט קבוצתי יחד להישאר בקשר במהלך הפגישה. שימוש בגוגל דוק משותף או בגיליון אלקטרוני יכול לשמור על הפגישה מסודרת ולאפשר למנחים לעקוב אחר מי שמגיב לאילו שאלות כדי למנוע בלבול.

למרות שלא תהיו פנים אל פנים, זה עדיין חכם להיות הכי מוכנים שאפשר לענות על שאלות במהירות. אם יש לך את המסמכים והמידע המתאימים לפניך, תוריד מתח מסוים ויאפשר לך לענות על שאלות נוספות במהלך הפגישה כשתתכונן לתגובות.

אתה יכול להשתמש בקישורים, תמונות ווידאו במידת הצורך כדי לתת לעוקבים תשובות מפורטות יותר לשאלות שהם שואלים. השתמש בהזדמנות קישור לפוסטים בבלוג או לתוכן אחר באתר שלך שיעזור לענות בצורה יסודית יותר על שאלותיהם מ -280 תווים שאתה מקבל בטוויטר.

מס '5: קדם את ה- AM שלך

לא משנה איך אתה בוחר להעלות שאלות, הקפד לעשות זאת התחל לקדם את ההפעלה לפחות שבוע לפני הזמן כדי לייצר מספיק עניין. התייחסות למפגש כאל אירוע היא דרך נהדרת ליצור באז ותשומת לב כדי לוודא שאנשים מודעים לאירוע ולהבטיח שתקבל שאלות.

מבצעים אלה יכולים להימשך גם לאחר סיום המושב. ברגע שיש לך את כל השאלות ותחושה כיצד הלך ה- AM, ליצור תוכן כמו פוסט בבלוג או אינפוגרפיקה המסכמת את השאלות הפופולריות ביותר כהפניה. זו גם הזדמנות מצוינת לאמוד מה הקהל שלך רוצה לראות ממך ו רעיונות למקורות המונים לתוכן חדש.

מה אתה חושב? אירחת AM לעסק שלך? האם לקחת שאלות מבעוד מועד או רק במהלך האירוע? אילו טיפים תוכלו להציע לתכנון AM? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים על אירועי AM לעסקים:

• שקול ליצור אירוע פייסבוק וירטואלי עבור ה- AM שלך.
• למד כיצד להשתמש במדיה החברתית כדי לבנות מודעות לאירוע ה- AM שלך.